護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

林美云

摘要：本文主要研究了護(hù)患溝通在醫(yī)院門診護(hù)理工作中的應(yīng)用方法，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)建安全穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系可以保證醫(yī)院門診護(hù)理工作的順利實(shí)施，而護(hù)患溝通是創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系的重要根基。在醫(yī)院門診護(hù)理工作中，及時(shí)針對(duì)護(hù)理人員開展溝通技能培訓(xùn)，不但能夠促進(jìn)護(hù)理工作的妥善進(jìn)行，而且能夠得到廣大患者的認(rèn)可。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通;門診護(hù)理;應(yīng)用

門診是醫(yī)院中的重要科室之一，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的不斷攀升，社會(huì)居民對(duì)醫(yī)院門診護(hù)理工作提出了更高的要求，醫(yī)院門診承擔(dān)著康復(fù)護(hù)理與心理護(hù)理的主要職責(zé)[1]。在門診護(hù)理工作中，護(hù)理人員與廣大患者實(shí)現(xiàn)順利溝通，有利于促進(jìn)護(hù)理工作的順利實(shí)施，創(chuàng)建安全穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系，防止出現(xiàn)護(hù)患矛盾，但當(dāng)前醫(yī)院門診護(hù)患溝通中還存在著一定不足。

一、當(dāng)前醫(yī)院門診護(hù)理溝通中存在的問題

（一）不具備應(yīng)有的護(hù)理服務(wù)意識(shí)

門診是醫(yī)院中的重要科室之一，本身承擔(dān)著特殊的醫(yī)療服務(wù)責(zé)任，但當(dāng)前門診護(hù)理人員不具備應(yīng)有的護(hù)理服務(wù)意識(shí)，有的護(hù)理人員認(rèn)為，只要護(hù)理工作能夠順利實(shí)施，保證不與患者、家屬發(fā)生矛盾則意味著護(hù)理服務(wù)收到了較好的效果。有的護(hù)理人員一味強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，認(rèn)為自己接受過高等護(hù)理教育，在患者提出有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)或技術(shù)性問題時(shí)，不能詳細(xì)為患者解釋，甚至對(duì)患者的提問不理不睬，以致大量患者出現(xiàn)了不良情緒，而引發(fā)了一定數(shù)量的護(hù)患矛盾，這一問題對(duì)樹立良好的醫(yī)院形象非常不利[2]。

（二）護(hù)理工作中存在著走形式擺過場等問題

有的門診護(hù)理人員在實(shí)際護(hù)理工作中，為了按時(shí)完成護(hù)理工作目標(biāo)而一味應(yīng)付，以致護(hù)理工作質(zhì)量低下，不能為廣大患者提供精細(xì)化護(hù)理服務(wù)，不能兼顧患者的各種護(hù)理需求。有的護(hù)理人員不能及時(shí)與患者、家屬進(jìn)行溝通，本身沒有掌握高超的溝通技巧，在實(shí)際護(hù)理工作中，有的護(hù)理人員表情呆板、有的護(hù)理人員態(tài)度冷淡、有的護(hù)理人員不講禮貌、有的護(hù)理人員應(yīng)用語言不當(dāng)?shù)?。在病人提出自己的意見時(shí)，不能及時(shí)得到護(hù)理人員的解答，以致產(chǎn)生了較差的就醫(yī)體驗(yàn)[3]。

（三）患者本身因素的影響

第一，身體因素的影響。有的病人趕到醫(yī)院門診時(shí)，已經(jīng)出現(xiàn)了身體不適癥狀，如疼痛、胸悶、呼吸困難等，其生活與工作已經(jīng)受到了疾病的嚴(yán)重影響，心情已經(jīng)壞到了極點(diǎn)，一旦遭遇不良情況的刺激，情緒極易出現(xiàn)失控現(xiàn)象。第二，過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益。有的病人精神處于高度緊張狀態(tài)，進(jìn)入醫(yī)院門診后急需得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與照顧，一旦遇到不順心的事情，其情緒極有可能爆發(fā)。第三，過于依賴醫(yī)護(hù)人員。病人進(jìn)入醫(yī)院門診時(shí)，認(rèn)為只要自己能夠及時(shí)得到醫(yī)護(hù)人員的救治，疾病應(yīng)當(dāng)很快就能治愈，一旦出現(xiàn)病情加重或經(jīng)長時(shí)間治療后沒有得到明顯改善的情況時(shí)，其心理則會(huì)出現(xiàn)劇烈反差，心情必然變壞。第四，不能站在醫(yī)護(hù)人員的視角考慮問題，不遵守醫(yī)院門診的規(guī)章制度，進(jìn)入醫(yī)院門診的病人文化程度參差不齊，有的病人將醫(yī)院門診的各項(xiàng)規(guī)定置于一旁，一味抱怨醫(yī)護(hù)人員的操作，甚至與護(hù)理人員出現(xiàn)爭執(zhí)或肢體沖突等[4]。

二、醫(yī)院門診強(qiáng)化護(hù)患溝通的方法

（一）保證護(hù)患溝通的順利進(jìn)行

在醫(yī)院門診護(hù)理工作中，護(hù)理人員的操作離不開廣大患者與家屬的支持配合，因此創(chuàng)建安全穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要，只有及時(shí)得到廣大患者的支持，護(hù)理工作才能順利實(shí)施。第一，在病人進(jìn)入醫(yī)院門診后，護(hù)理人員要立即熱情迎接，耐心詢問病人的護(hù)理需求，為病人提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。第二，護(hù)理人員要適當(dāng)增加候診區(qū)巡視次數(shù)，及時(shí)回答病人等候過程中提出的疑問，在病人對(duì)護(hù)理工作提出意見時(shí)要做到虛心接受。第三，利用與病人加強(qiáng)溝通，幫助病人掌握豐富的病癥知識(shí)，使其正確面對(duì)自身病情，為以后治療工作的順利開展夯實(shí)根基。

（二）提高護(hù)理人員的溝通技巧

第一，及時(shí)講解基本信息，做到文明待人。醫(yī)院門診護(hù)理人員要想保證護(hù)理工作的順利實(shí)施，必須要做到與病人及時(shí)溝通，因此在開展護(hù)理服務(wù)前，護(hù)理人員要詳細(xì)向病人介紹自己的基本情況，主要內(nèi)容有參加護(hù)理工作的時(shí)間、畢業(yè)院校、專業(yè)護(hù)理技術(shù)的掌握情況等，幫助病人做到情緒穩(wěn)定、心情放松，有利于疾病的順利治療。第二，明確溝通機(jī)會(huì)。在醫(yī)院門診護(hù)理工作中，病人情況千差萬別，不同的病人表現(xiàn)為不同的癥狀，病人的忍耐能力也不同，所以及時(shí)明確溝通機(jī)會(huì)，迅速與病人溝通具有非常重要的作用。首先要認(rèn)真聽取病人的傾訴，尋找與病人最為合理的溝通機(jī)會(huì)，有利于消除病人的不良情緒、解決病人遇到的各種困難，甚至能夠減輕病人遭受的身體、精神痛苦，在明確病人病情后，利用溝通穩(wěn)定病人心情，對(duì)病人多鼓勵(lì)多支持，促使病人盡量放松，為后面治療做好準(zhǔn)備。其次，一旦發(fā)現(xiàn)病人已經(jīng)出現(xiàn)了不良情緒，如過度緊張、情緒低沉、過度悲傷等，則需引入各種溝通技巧幫助病人擺脫不良情緒的干擾，如支持病人盡情講解自己的感受、利用撫摸或眼神給予病人鼓勵(lì)等，要做到同情、關(guān)心、理解病人，與病人溝通時(shí)使用溫暖、和諧的語言，使病人感受到護(hù)理人員對(duì)自己的重視，從而穩(wěn)定自己的情緒，正確面對(duì)病情發(fā)展。最后，在病人病情加重時(shí)，與病人溝通要做到簡單明確，防止語言過于復(fù)雜而引發(fā)病人不良情緒[5]。

（三）心理護(hù)理

病人進(jìn)入醫(yī)院門診時(shí)，大多已經(jīng)遭受到疾病的折磨，極易出現(xiàn)過度焦慮、緊張等不良心情，護(hù)理人員要善于通過觀察了解病人的精神狀態(tài)，及時(shí)采取合理的疏導(dǎo)措施消除病人的疑慮，力求創(chuàng)建安全穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系。合理的心理交流不但能夠幫助護(hù)理人員及時(shí)掌握病人的病情，而且能夠使病人產(chǎn)生良好的情感體驗(yàn)，做到相互理解相互信任，這對(duì)疾病治療具有非常重要的作用。

三、結(jié)論

隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的不斷攀升，社會(huì)居民均希望享有高水平的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院門診對(duì)外代表著整所醫(yī)院的形象，只有具備高超的醫(yī)療技術(shù)、為患者提供針對(duì)性護(hù)理服務(wù)才能得到患者的認(rèn)可。而護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有核心性地位，實(shí)現(xiàn)順暢溝通有利于創(chuàng)建良好的護(hù)患關(guān)系，防止出現(xiàn)護(hù)患矛盾，保證護(hù)理工作的順利實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張貝凝.在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧對(duì)門診掛號(hào)等候時(shí)間及糾紛事件的干預(yù)效果[J]. 黑龍江中醫(yī)藥. 2020（05）

[3]王春玉.人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]. 智慧健康. 2020（19）

[4]陳麗冰，姚金梅，林麗敏.護(hù)患溝通技巧在老年糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果[J]. 中國當(dāng)代醫(yī)藥. 2020（17）

[5]林梅寧，林藝紅.門診導(dǎo)診護(hù)理工作中醫(yī)患溝通意義[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究. 2020（10）

（湖州市中醫(yī)院 浙江湖州 313000）