農(nóng)村電商物流融合發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興的對策探索

康燕飛

摘? 要：在國內(nèi)振興鄉(xiāng)村發(fā)展工作有序運行期間，各鄉(xiāng)村確定了自身的特色農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展路線，以期建設(shè)較為完善的農(nóng)村電商體系。本文首先簡要闡述了農(nóng)村電商物流融合發(fā)展的運作價值，如提升鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟獲取能力、加強鄉(xiāng)村人才培養(yǎng)效果等;其次從政府支持、農(nóng)商電商網(wǎng)站運營規(guī)模日益增加方面分析了農(nóng)村電商物流融合發(fā)展的運作現(xiàn)狀，解析了農(nóng)村電商物流融合發(fā)展的現(xiàn)存問題，最后提出構(gòu)建農(nóng)村電商物流融合發(fā)展體系的新思路，如開拓電商公共服務(wù)工作范圍、創(chuàng)建縣鄉(xiāng)村物流運輸三網(wǎng)聯(lián)合體系等，以此發(fā)揮農(nóng)村電商物流融合發(fā)展優(yōu)勢，達(dá)成鄉(xiāng)村振興目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：公共服務(wù);電商物流;鄉(xiāng)村振興;農(nóng)村電商物流

中圖分類號：F724.6;F326.6;F259.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-9052（2021）08-00-02

由于特色農(nóng)產(chǎn)品位于縣鄉(xiāng)地區(qū)，于是產(chǎn)生了“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城難”“工業(yè)品入縣鄉(xiāng)不易”等運輸問題，因此需要加強特色農(nóng)產(chǎn)輸出，提升縣鄉(xiāng)經(jīng)濟獲取能力，以縣鄉(xiāng)物流產(chǎn)業(yè)為發(fā)展重點。要想促進(jìn)鄉(xiāng)村振興，就要以電商為視角，開展電商物流融合發(fā)展體系，以提升鄉(xiāng)村經(jīng)濟獲取能力。

一、農(nóng)村電商物流融合發(fā)展的運作價值

第一，提升鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟獲取能力。農(nóng)村電商在創(chuàng)造經(jīng)濟產(chǎn)值時，有效加快了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的成長進(jìn)程，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟獲取創(chuàng)設(shè)了全新路線。由于農(nóng)村地處偏遠(yuǎn)，農(nóng)產(chǎn)品的輸出成為阻礙農(nóng)民收入的關(guān)鍵因素。農(nóng)村電商的有序發(fā)展在一定程度上拓寬了農(nóng)產(chǎn)品的銷售規(guī)模，緩解了農(nóng)民以往的營銷難度，使農(nóng)民能夠在線上完成商品售賣。在電商物流融合發(fā)展期間，成功提升了村民營銷規(guī)模，提升了電商整體運作能效，相應(yīng)帶動了農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)產(chǎn)品營銷、農(nóng)產(chǎn)品包裝等行業(yè)。以湖北香菇農(nóng)產(chǎn)品為例，在電商物流融合發(fā)展時，香菇農(nóng)產(chǎn)業(yè)獲得了轉(zhuǎn)型發(fā)展，以此順應(yīng)人們對香菇農(nóng)產(chǎn)品的需求。在轉(zhuǎn)型期間，對香菇進(jìn)行加工處理，獲得香菇醬等副產(chǎn)品，增加了香菇售賣能力。在互聯(lián)網(wǎng)電商物流融合作用下，湖北香菇逐漸形成了電商品牌，完善了種植、產(chǎn)品加工、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)業(yè)鏈。

第二，加強鄉(xiāng)村人才培養(yǎng)的實效。鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵任務(wù)在于開展人才培養(yǎng)工作，提升鄉(xiāng)村人才基數(shù)。農(nóng)民收入以農(nóng)產(chǎn)品銷售為主要依托。然而，在農(nóng)產(chǎn)品售價不高、運輸成本較高的情況下，降低了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，難以展現(xiàn)其商品價值，削弱了農(nóng)民獲利能力，由此增加了城鄉(xiāng)收入差距。一定數(shù)量的農(nóng)村人選擇在城市實現(xiàn)人生價值，以青年男女為主，留下的老人與兒童勞動力較低，由此降低了農(nóng)業(yè)發(fā)展能力。在農(nóng)村主干勞動力發(fā)生流失的情況，優(yōu)秀畢業(yè)生對農(nóng)村發(fā)展并未表現(xiàn)出較高興趣。優(yōu)秀人才對農(nóng)村發(fā)展缺失信心。農(nóng)村電商的運作為鄉(xiāng)村振興帶來了諸多可能性，吸引了各行業(yè)人士在農(nóng)村進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)。信息工程、物流運輸、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)人才的輸入，為農(nóng)村人才培養(yǎng)工作提供了多重機會，加強了鄉(xiāng)村人才培養(yǎng)有效性。

二、農(nóng)村電商物流融合發(fā)展的運作現(xiàn)狀

第一，政府支持。近年來，國內(nèi)側(cè)重發(fā)展農(nóng)村電商，將其設(shè)定為振興鄉(xiāng)村的有效政策，以此提升農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展能力，創(chuàng)造村民收益，縮小城鄉(xiāng)貧困差距。2018年《中共中央、國務(wù)院關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》即中央1號文件側(cè)重強調(diào)現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品的運輸管理工作重要性，以期積極創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品線上營銷平臺，融合物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升鄉(xiāng)村配套全面性，完善農(nóng)產(chǎn)品供銷路徑，以此提升農(nóng)村電商運作能力及農(nóng)村物流運輸現(xiàn)代化發(fā)展效果。由此看出，國家對農(nóng)產(chǎn)品電商物流融合發(fā)展給予了一定政策指導(dǎo)，以期提升農(nóng)產(chǎn)品的輸出能力，加強農(nóng)產(chǎn)品運輸管理，保障農(nóng)產(chǎn)品運輸安全。

第二，農(nóng)商電商網(wǎng)站運營規(guī)模日益增大。國內(nèi)農(nóng)業(yè)電商經(jīng)營數(shù)量逐漸增加，現(xiàn)已有接近2萬家。同時，在較大規(guī)模的電商平臺中，如淘寶、京東等，為農(nóng)村電商經(jīng)營提供了多重便利條件，給予農(nóng)村電商多種經(jīng)營發(fā)展機會?，F(xiàn)階段村民使用頻率較高的網(wǎng)購平臺，以淘寶為主，其次是京東。在村民網(wǎng)購期間，較為關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、客戶取貨后服務(wù)、物流運輸?shù)募皶r性、支付平臺的安全性等問題。在此期間，農(nóng)產(chǎn)品運輸備受矚目，是農(nóng)村電商發(fā)展的關(guān)鍵因素。

三、農(nóng)村電商物流融合發(fā)展的現(xiàn)存問題

一是在思想認(rèn)知層次，農(nóng)民對電商運作存在思想局限問題，尚未形成理論認(rèn)知，具有觀念滯后特點，難以跟進(jìn)電商平臺的發(fā)展需求。二是在農(nóng)村物流建設(shè)方面，存在基建不完善的問題，造成農(nóng)產(chǎn)品宣傳不到位，降低了農(nóng)產(chǎn)品的營銷能力。同時物流基建不完善、配送管理不到位、物流節(jié)點不完整等問題，削弱了農(nóng)村電商物流融合發(fā)展的運作能力。三是在農(nóng)村電商管理體系中，政企合作的聯(lián)動性較低，管理制度尚未完善，存在農(nóng)產(chǎn)品資源整合度低、配套設(shè)施不完善、電商服務(wù)不佳等問題，制約了農(nóng)村電商發(fā)展能力。

四、構(gòu)建農(nóng)村電商物流融合發(fā)展體系的新思路

（一）開拓電商公共服務(wù)工作范圍

一是完善電商公共平臺服務(wù)項目。在鄉(xiāng)村地區(qū)，構(gòu)建電商物物流融合體系時，應(yīng)整改現(xiàn)有的電商服務(wù)中心，分別從經(jīng)營咨詢、電商操作培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品交易、線上支付管理等方向，完善電商公共平臺，以期提升電商公共服務(wù)能力。二是優(yōu)化縣鎮(zhèn)電商服務(wù)中心。在電商公共平臺建設(shè)完成時，提升電商服務(wù)中心的優(yōu)化效果以及縣鎮(zhèn)村三級電商平臺聯(lián)合效果，借助電商服務(wù)站，拓寬電商服務(wù)站的工作范圍。三是加強村民幫扶。首先，形成三員小組，落實村民幫扶計劃。小組成員為電商龍頭單位、網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)濟引導(dǎo)組織、專業(yè)協(xié)會。在村民幫扶計劃中，采取點對點幫扶方式，為鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品建設(shè)線下實體店，便于為網(wǎng)絡(luò)營銷提供產(chǎn)品體驗環(huán)境，打造線上線下相結(jié)合的營銷路線，提升電商運營有效性。其次，在幫扶期間，選擇對電商表示認(rèn)可的村民，指導(dǎo)其開設(shè)網(wǎng)店，促進(jìn)村民在短時間內(nèi)熟悉電商運營形式，開展線上農(nóng)產(chǎn)品營銷活動。再次，對原有電商組織，進(jìn)行創(chuàng)新營銷幫扶。最后，鼓勵優(yōu)秀人才、縣鄉(xiāng)干部發(fā)揮主導(dǎo)作用，為農(nóng)民提供網(wǎng)絡(luò)運營指導(dǎo)，提升特色農(nóng)產(chǎn)品營銷能力，幫助貧困村民代購日常用品，為農(nóng)村電商發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)建縣鄉(xiāng)村物流運輸三網(wǎng)聯(lián)合體系

一是構(gòu)建縣鄉(xiāng)村物流運輸三網(wǎng)聯(lián)合體系。全面建設(shè)縣鄉(xiāng)村三網(wǎng)聯(lián)合配送工作，形成電商物流的聯(lián)合配送機制。依據(jù)縣鄉(xiāng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村三個區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，打造多站整合、資源有效利用的發(fā)展路線，以鄉(xiāng)村現(xiàn)有物流體系為基礎(chǔ)，加強物流資源整合利用，提升物流配送體系的健全性，打破三網(wǎng)間物流配送的限制問題，共同發(fā)展三網(wǎng)聯(lián)合的物流配送工作，提升物流節(jié)點設(shè)計的有效性，加強物流運輸設(shè)施的部署合理性，建設(shè)功能完備、信息完善的物流信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，有效控制物流運輸產(chǎn)生的經(jīng)費，提升三網(wǎng)物流配送有效性。二是加強配送存儲管理。在縣區(qū)完成冷倉建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃產(chǎn)品類型、農(nóng)產(chǎn)品包裝、農(nóng)產(chǎn)品封裝等加工程序，形成統(tǒng)一管理、集中存放的配送管理機制，為縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)三網(wǎng)配送工作提供存儲管理條件。三是提升運輸網(wǎng)點開發(fā)效率。加強配送工作建設(shè)，在村級完成終端運輸網(wǎng)點開發(fā)。四是加強配送人員培養(yǎng)，為每個運輸路線配置至少一家物流單位，給予配送人員一定薪資補助，全面落實縣鄉(xiāng)村三網(wǎng)配送工作。五是開展城鄉(xiāng)物流同期運作的配送機制，以此提升農(nóng)村物流配送有效性，提升網(wǎng)店產(chǎn)品流動能力，加強物流配送網(wǎng)點管理。由此形成高效運行的電商物流配送體系，同步完成農(nóng)產(chǎn)品市場宣傳，發(fā)揮電商物流融合的積極作用。

（三）打造全新鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品

一是特色農(nóng)產(chǎn)品品牌效應(yīng)。農(nóng)村電商在運作期間，依據(jù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)特色發(fā)展理念，開展特色農(nóng)產(chǎn)品的開發(fā)建設(shè)，提升特色產(chǎn)業(yè)的運作能力，對農(nóng)業(yè)種植單位加以指導(dǎo)，確定新型農(nóng)村種植發(fā)展的新路線。以特色農(nóng)產(chǎn)品種植生產(chǎn)的集中形式，打造農(nóng)產(chǎn)品品牌效應(yīng)，形成食品安全、食品衛(wèi)生的營銷方案，提升特色農(nóng)產(chǎn)品的市場認(rèn)可度。二是綠色農(nóng)產(chǎn)品的資質(zhì)認(rèn)證。特色農(nóng)產(chǎn)品中，含有綠色有機等特殊標(biāo)志的，應(yīng)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，便于提升特色產(chǎn)品的市場營銷能力。借助綠色有機的品牌效應(yīng)，緩解貧困鄉(xiāng)村的經(jīng)濟壓力，增強農(nóng)產(chǎn)品的市場知名程度，提升綠色農(nóng)產(chǎn)品的市場收益。三是運作農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機制。組建食品衛(wèi)生小組，對農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行檢測認(rèn)定，確定產(chǎn)品成分的衛(wèi)生健康性，為農(nóng)產(chǎn)品電商物流融合發(fā)展奠定基礎(chǔ)。四是加強農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷團隊建設(shè)。組建專業(yè)級網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展能效，帶動鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品電商物流發(fā)展，有序完成平臺用戶注冊、品牌建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品加工管理、網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計，提升電商發(fā)展增值效應(yīng)，創(chuàng)造品牌農(nóng)產(chǎn)品電商。五是品牌建設(shè)。對農(nóng)產(chǎn)品品牌進(jìn)行有效建設(shè)，加強品牌宣傳，從根源上提升網(wǎng)絡(luò)對農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)可。六是完善特色農(nóng)產(chǎn)品目錄列表。針對原有電商運作較好的農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)行升級改造，提升農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，加強品牌效應(yīng)培育。七是加強農(nóng)產(chǎn)品物流配送管理。以農(nóng)產(chǎn)品綠色衛(wèi)生、食品安全為基礎(chǔ)，加強物流配送管理，提升農(nóng)產(chǎn)品運輸安全性，減少農(nóng)產(chǎn)品過期、變質(zhì)等問題。

（四）探索新型人才培養(yǎng)體系

結(jié)合電商運作的實際情況，構(gòu)建新型人才的培訓(xùn)計劃，提升電商人才的專業(yè)性，為農(nóng)村電商發(fā)展助力。在培訓(xùn)期間，可采取理論與案例相結(jié)合的形式，提升電商人才的實操能力。并且，可引入模擬話題，保障培訓(xùn)效果。例如，顧客咨詢農(nóng)產(chǎn)品運輸情況，電商客服應(yīng)第一時間對顧客進(jìn)行安撫，“耐心久等了”，然后與顧客確定咨詢的農(nóng)產(chǎn)品，查詢農(nóng)產(chǎn)品運輸情況，與物流對接小組建立點對點融合群，在群內(nèi)完成農(nóng)產(chǎn)品發(fā)貨單的申報、農(nóng)產(chǎn)品訂單物流配送反饋。電商客服查詢訂單物流單號，核對電商平臺輸入的單號準(zhǔn)確性，繼而查看物流進(jìn)展情況。若物流發(fā)生多天未跟進(jìn)的情況，要及時聯(lián)系物流對接人員，獲取詳細(xì)原因，繼而對顧客給出答復(fù)。由此可以看出，電商客服工作中，對客服工作提出較多要求，對農(nóng)村電商物流融合發(fā)展程度提出了較大考驗。因此，加強農(nóng)村電商物流融合發(fā)展，應(yīng)提升電商人才的工作能力，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

（責(zé)任編輯：董維）