調(diào)查研究要善于共情

陳寧　廉思

共情能力是能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境、達(dá)到感受和理解他人情感的能力，是調(diào)查者放下身段，與調(diào)查對象“交融”的柔軟與關(guān)懷。

記者：廉教授，您好！上期訪談中您講到“入場”的技巧。“入場”之后，調(diào)查者怎樣在調(diào)查研究中獲得有用信息呢？

廉思：“入場”后如何獲取有用信息，是難度更大的挑戰(zhàn)。一般而言，調(diào)查者要通過發(fā)放問卷、深度訪談、焦點(diǎn)組座談等方式收集場域內(nèi)的各種信息。

但無論是哪種方式，都是人為預(yù)設(shè)的場景，雙方很容易陷入一問一答的節(jié)奏中，把調(diào)查過程變?yōu)椤皩弳枴倍皇恰敖涣鳌?。一方面，調(diào)查者擔(dān)心冷場;另一方面，調(diào)查對象擔(dān)心表述不清，而且容易被調(diào)查者帶節(jié)奏，給出迎合調(diào)查者的回答，即所謂的“正確答案”。

調(diào)查時(shí)間如果有限，可能會(huì)帶來信息的缺失，交流的誤解，甚至誘導(dǎo)的答案。當(dāng)我們把心靜下來，把感情沉下去，這種對時(shí)間的局促感和對獲取信息的功利性才會(huì)逐漸弱化，才能使調(diào)查研究變得有價(jià)值和張力。

要想在與調(diào)查對象交流時(shí)熟練運(yùn)用各種調(diào)查方法，除了要求調(diào)查者掌握必備的知識和技術(shù)外，還要求具有較高的悟性，比如反思能力、感知能力、共情能力等。其中，我認(rèn)為共情能力是最重要的。

記者：什么叫共情能力？怎樣才能在調(diào)查研究中做到共情？

廉思：在我看來，共情能力是能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境、達(dá)到感受和理解他人情感的能力，是調(diào)查者放下身段，與調(diào)查對象“交融”的柔軟與關(guān)懷?！肮睬榻涣鳌币笪覀冊谡{(diào)查中，不只把調(diào)查對象當(dāng)作研究客體來分析，還要當(dāng)作平等主體來交往。在這個(gè)過程中，要讓調(diào)查對象娓娓道來，很多信息只有在細(xì)節(jié)中才能發(fā)現(xiàn)。調(diào)查者不能急于求成，要以心換心，心心相印，最后才能心有靈犀。

時(shí)代快速發(fā)展，一些群體的生活方式是“主流”社會(huì)所不能理解的，但是他們以這種方式生活很開心。作為調(diào)查者，就要理解這些不同的活法，理解這種生活方式存在的合理性，填埋不同個(gè)體經(jīng)驗(yàn)之間的理解鴻溝。作為調(diào)查者，如果沒有這樣的胸襟和視野，就不會(huì)在宏大社會(huì)結(jié)構(gòu)之下關(guān)注微小生命的豐富和光亮。

比如在調(diào)研一些特殊群體時(shí)，我們要認(rèn)識到，調(diào)查對象是具體的有情感的人，當(dāng)你想要和他們交流時(shí)，不是只帶一副耳朵就可以，還要放下你的預(yù)判和可能的偏見，并要隨時(shí)準(zhǔn)備講出自己的故事，準(zhǔn)備有限度地分享自己的秘密。以誠相待，馳而不息，調(diào)查對象就會(huì)先接受調(diào)查者。這是第一步，卻是至關(guān)重要的一步。調(diào)查對象接受調(diào)查者，才會(huì)靜下心來聽調(diào)查者的觀點(diǎn)和意見，才會(huì)與調(diào)查者真心實(shí)意展開對話。如果連調(diào)查者都不接受，那么我們的觀點(diǎn)、背后代表的組織，他又如何認(rèn)同？

做“蟻?zhàn)濉毖芯繒r(shí)，很多人問我：“‘蟻?zhàn)搴透改付疾徽f實(shí)話，報(bào)喜不報(bào)憂，為什么和你卻無話不談？”為了調(diào)研“蟻?zhàn)濉?，我們在北京?dāng)時(shí)最大的“蟻?zhàn)濉本劬拥亍萍規(guī)X住了兩年多時(shí)間，和“蟻?zhàn)濉币黄鸪钥敬⒑绕【?，大年三十包餃子，分享各自的喜怒哀樂?！跋佔(zhàn)濉卑盐覀儺?dāng)作親人，我們也把“蟻?zhàn)濉碑?dāng)作家人。家人、親人之間，有什么話不能說呢？

記者：和初次見面的調(diào)查對象打破隔膜，讓對方傾吐心聲并與之共情，并不容易。您在調(diào)查研究時(shí)，是如何做到并獲悉有價(jià)值信息的？

廉思：我認(rèn)為，在和調(diào)查對象交談時(shí)，首先要保證調(diào)查態(tài)度誠懇，同時(shí)注意不妨礙對方的日常生活。調(diào)查研究對象初次與我們打交道時(shí)，難免心存疑慮。在這種情況下，我們的立足點(diǎn)在哪里、態(tài)度是否誠懇，對方要了解清楚才能如實(shí)回答問題。這就是說我們要調(diào)查他，他先得調(diào)查我們，然后再?zèng)Q定是否讓我們調(diào)查他。這個(gè)互相調(diào)查的過程很微妙。一旦對方發(fā)現(xiàn)我們的調(diào)查態(tài)度不那么誠懇，或者我們的調(diào)查會(huì)對他們的日常生活帶來影響，他們就不愿意接近我們，不肯說出真心話。

還有，有時(shí)調(diào)查對象常常答非所問，這并不是說回答時(shí)他們有意回避，而是因?yàn)樗麄兤綍r(shí)根本沒有意識到或者思考過我們提出的問題。我們一提問，他們才開始想，而且在極短的時(shí)間內(nèi)，確實(shí)很難給出系統(tǒng)全面的回答。

我們在調(diào)查研究之初，和調(diào)查對象進(jìn)行情感預(yù)熱、共情交流，會(huì)更容易得到問題的答案。

記者：在您經(jīng)歷的調(diào)查研究中，共情交流發(fā)揮了怎樣作用？

廉思：這些年的調(diào)查研究讓我深刻意識到，無論調(diào)查問卷設(shè)計(jì)得多么精美，深訪提綱設(shè)計(jì)得多么嚴(yán)謹(jǐn)，座談方式設(shè)計(jì)得多么委婉，都無法替代情感在與調(diào)查對象交流中的重要作用。日常對話中的信息，比調(diào)查對象回答調(diào)查問卷時(shí)要生動(dòng)、真實(shí)得多。

在交流過程中，如果僅僅是圍繞研究主題讓調(diào)查對象填答問卷或座談訪談，往往難以捕捉到對方的情緒和情感。調(diào)查問卷和訪談提綱都經(jīng)過了認(rèn)知過濾，顯得過于理性，常常把生活中那些充滿了情感能量的東西排除在外了。

我們課題組在做青年婚戀調(diào)查時(shí)，有些調(diào)查對象和我們談起自己十分私密的感情經(jīng)歷。調(diào)查對象為什么會(huì)把最不為人知、最不愿暴露的一面展現(xiàn)給我們這些陌生人？顯然，他們的動(dòng)機(jī)并不是通過調(diào)查得到一些贈(zèng)品禮物，他們主要是表達(dá)情緒和情感，得到他人理解。

因此，對于調(diào)查對象，如果我們僅僅停留在“我們想要看到的他們”，而不是真正的、完整的、作為“獨(dú)立個(gè)體”的“真實(shí)的”他們，“共情”就是一個(gè)虛假的命題。只有在我們互相把對方看作平等的獨(dú)立的個(gè)體，才能獲得“貼近的體驗(yàn)”和“內(nèi)部的視野”，也才能深入調(diào)查對象的心靈深處，做出真正有價(jià)值的社會(huì)調(diào)查。從這個(gè)意義上講，共情交流不是簡單地填個(gè)問卷，做個(gè)訪談，而是在具體情境中去理解人、思考人，是沉浸于對方的生活世界之中去理解他當(dāng)時(shí)所處的場景和選擇。對每個(gè)人而言，個(gè)體生活就是他的宇宙;對社會(huì)而言，宏大之下亦是個(gè)體的歡欣和苦痛的匯聚。

（責(zé)任編輯：閆正宇）