為納稅人繳費(fèi)人“送春風(fēng)”

孔祥杉

“我不懂財(cái)務(wù)，也不清楚辦稅流程，以為要跑幾次才能辦好清稅證明。沒(méi)想到這里的工作人員手把手帶著我辦理，不到兩個(gè)小時(shí)就辦好了?！?021年3月22日，一家公司的法人代表陳女士在國(guó)家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱“第三稅務(wù)所”）辦好公司清稅注銷手續(xù)后，由衷地感慨道。

開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，第三稅務(wù)所黨支部（以下簡(jiǎn)稱“三所黨支部”）按照市局、區(qū)局黨委要求，把提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感作為衡量黨史學(xué)習(xí)教育成效的試金石，扎實(shí)開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，落實(shí)便民利民惠民新舉措，辦實(shí)事、解難題，得到了群眾的點(diǎn)贊。

“春風(fēng)行動(dòng)”見實(shí)效

“二維碼一掃，就能找到最新的網(wǎng)上辦稅詳細(xì)操作步驟，省去打電話咨詢和跑辦稅廳了，這真是我們財(cái)務(wù)人員的‘辦稅寶典。”一位中關(guān)村科技公司的財(cái)務(wù)人員這樣說(shuō)。

為落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，第三稅務(wù)所在落實(shí)市稅務(wù)局10大類30項(xiàng)116條便民利民惠民措施上，通過(guò)線上平臺(tái)及時(shí)向納稅人推送辦稅操作流程及最新優(yōu)惠政策，讓“便民辦稅春風(fēng)”更暖心貼心。

第三稅務(wù)所根據(jù)中關(guān)村高科技企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)，設(shè)立了北京市首個(gè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓輔導(dǎo)室。輔導(dǎo)室配有詳細(xì)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)辦理流程、所需表單和填寫模板供納稅人參考，并安排多名業(yè)務(wù)骨干“坐診”輔導(dǎo)室，為納稅人答疑解惑。隨來(lái)隨問(wèn)隨辦，讓納稅人獲得感得到顯著提高。

“全程體驗(yàn)”促改革

2021年4月20日是當(dāng)月申報(bào)納稅期限的最后一天。王先生急匆匆地來(lái)到第三稅務(wù)所辦稅廳申報(bào)房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅，由于單位公章被帶去外地招投標(biāo)使用了，他到窗口尋求幫助。

在了解了納稅人的情況后，窗口工作人員馬上為納稅人進(jìn)行了容缺辦理（即允許某些審核材料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)暫時(shí)缺少，實(shí)行非主審要件缺項(xiàng)受理和審批），先進(jìn)行了窗口申報(bào)。“先申報(bào)，后補(bǔ)蓋公章，然后將申報(bào)表快遞過(guò)來(lái)就行，容缺辦理真是為納稅人著想的好舉措！”順利辦理完申報(bào)后，王先生高興地說(shuō)。

窗口工作人員、黨員郭洋濱介紹，推行人性化的容缺辦理機(jī)制，減少了納稅人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦稅的次數(shù)。但是“容缺”不是“任性”，納稅人需要簽訂《容缺受理承諾書》，稅務(wù)人員還將制作“一戶一檔”，定期跟蹤資料動(dòng)態(tài)。機(jī)制實(shí)行后，郭洋濱不僅成了輔導(dǎo)納稅人簽訂承諾書的“引導(dǎo)員”，還是接收納稅人快遞的“收件員”和整理容缺受理資料箱的“檔案員”。容缺受理機(jī)制推行至今，第三稅務(wù)所已完成容缺辦理業(yè)務(wù)700余件，涵蓋納稅申報(bào)、行政處罰、完稅證明開具以及退稅等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

黨建引領(lǐng)服務(wù)優(yōu)

“踐行‘三心服務(wù)，打造辦稅標(biāo)桿?！钡谌悇?wù)所黨員們秉持換位思考之心、真誠(chéng)待人之心、陽(yáng)光向上之心的“三心”服務(wù)理念，用心優(yōu)化服務(wù)。

2021年4月的一天，中午12點(diǎn)剛過(guò)，一位年輕人來(lái)到辦稅廳。他所在的公司剛剛成立，還沒(méi)有申請(qǐng)稅控設(shè)備，之前代開增值稅發(fā)票申請(qǐng)未通過(guò)。由于年輕人急需發(fā)票，他希望工作人員能夠幫助他申請(qǐng)稅控服務(wù)器，快速開具一張發(fā)票。獲得北京市“2020年度貼心服務(wù)標(biāo)兵”的黨員貝曉萌正巧在咨詢臺(tái)，她告訴年輕人辦理稅控設(shè)備后還有安裝等環(huán)節(jié)，最快開具發(fā)票的方式是代開。貝曉萌通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)未通過(guò)的原因是企業(yè)網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)顚懹姓`，于是當(dāng)場(chǎng)通過(guò)電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)會(huì)計(jì)網(wǎng)上重新申請(qǐng)。重新提交申請(qǐng)后，得知審批權(quán)在其他管轄稅務(wù)所，年輕人著急地說(shuō)：“還得再跑一趟，我打車去吧?！蹦贻p人說(shuō)著便要走，見此情形，貝曉萌趕緊拉住他，通過(guò)電話聯(lián)系了管轄稅務(wù)所給予網(wǎng)上審批，第一時(shí)間在第三稅務(wù)所窗口打印出發(fā)票。年輕人激動(dòng)地向貝曉萌和其他工作人員表示感謝：“這是我創(chuàng)業(yè)以來(lái)的第一筆收入開出的第一張發(fā)票！感謝你們犧牲午休時(shí)間幫助我！你們是我創(chuàng)業(yè)第一步的見證人?！?/p>

“黨員干部就要沖鋒在前，作好表率，真誠(chéng)服務(wù)?！边@是第三稅務(wù)所黨員們的共識(shí)。三所黨支部秉承“以黨建促團(tuán)建，以黨建帶隊(duì)伍”的思路，培養(yǎng)了一支“嚴(yán)要求、愛學(xué)習(xí)、善服務(wù)、甘奉獻(xiàn)”的干部隊(duì)伍，創(chuàng)建了特色基層黨建工作模式，即：注重黨性教育與自我修養(yǎng)相結(jié)合，培養(yǎng)黨員身份意識(shí);注重黨員關(guān)懷與支部活動(dòng)相結(jié)合，提升黨組織凝聚力;注重稅收工作與特色活動(dòng)相結(jié)合，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)積極向上氛圍。

“黨史學(xué)習(xí)教育，就是要學(xué)黨史、辦實(shí)事，真正把納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼放在心上，想方設(shè)法幫助他們解決困難，這是我們辦稅廳每一名黨員同志應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)?！比h支部書記陳金保說(shuō)。

（責(zé)任編輯：徐玲玲）

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