居民滿意度視角下民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略研究
——以甘南藏族自治州為例

巴偉進(jìn)，史 璠

(西北師范大學(xué) 旅游學(xué)院，甘肅 蘭州 730070)

鄉(xiāng)村旅游既是傳承與發(fā)展優(yōu)秀民族文化和鄉(xiāng)村文化的有效途徑，又是促進(jìn)農(nóng)牧民擺脫貧困和改善生活環(huán)境的重大民生工程。而從居民滿意度的視角出發(fā)，探討民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略，是增進(jìn)民族地區(qū)人民福祉、促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要舉措，是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想和黨的民族政策的生動(dòng)實(shí)踐。事實(shí)上，在“兩山”理論和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，甘南藏族自治州鄉(xiāng)村旅游使居民就業(yè)機(jī)會(huì)顯著增多、收入水平明顯提高，但是依舊出現(xiàn)了收益分配機(jī)制不健全、培訓(xùn)體系不完善、生態(tài)環(huán)境壓力大等問題。這對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦臐M意度產(chǎn)生了一定影響，如果忽視這些問題，其他地區(qū)發(fā)生的居民與旅游開發(fā)者對(duì)立的事件就有可能在甘南藏族自治州上演，進(jìn)而影響鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。因此，從居民滿意度的視角出發(fā)，探討鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略對(duì)甘南藏族自治州具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

居民作為旅游目的地開發(fā)與管理的重要利益相關(guān)者，其滿意度是促進(jìn)目的地可持續(xù)發(fā)展的重要因素，然而國內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游滿意度的研究，多關(guān)注于游客滿意度研究，對(duì)鄉(xiāng)村旅游居民滿意度研究較少。在研究內(nèi)容上，主要集中在居民滿意度的驅(qū)動(dòng)機(jī)制[1-2]、居民滿意度的機(jī)理[3-4]、居民滿意度的結(jié)構(gòu)關(guān)系[5-6]、居民滿意度的影響因素[7-9]、居民滿意度的測評(píng)[9-10]等方面。在研究方法上，國內(nèi)外學(xué)者主要運(yùn)用IPA分析法[10]、模糊綜合評(píng)價(jià)法[11]、結(jié)構(gòu)方程模型[12]、回歸分析[13]、聚類分析[14]、均值分析[15-16]。此外，汪俠在借鑒美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了旅游地居民滿意度RSTD模型[1]。然而，學(xué)者們對(duì)居民滿意度的研究主要涉及東部地區(qū)、中部地區(qū)和西南民族地區(qū)，缺乏對(duì)西北民族地區(qū)的研究。

為此，文章以甘南藏族自治州8個(gè)村落為樣本，在訪談的基礎(chǔ)上，利用問卷調(diào)查法，在20項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，以模糊綜合評(píng)價(jià)法來測評(píng)甘南藏族自治州居民對(duì)鄉(xiāng)村旅游的滿意度，并利用IPA分析法對(duì)其滿意度進(jìn)行分析，以期為甘南藏族自治州鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

一、研究區(qū)域、數(shù)據(jù)來源與研究方法

(一)研究區(qū)域概況

甘南藏族自治州(以下簡稱“甘南州”)位于甘肅省西南部，是“三區(qū)三州”的重要組成部分。近年來，甘南州旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011—2019年，甘南州旅游綜合收入由9.56億元增長至74億元，年均增長率達(dá)到29.1%，旅游人數(shù)由243.9萬人次增長至1 447萬人次，年均增長率為24.9%。

從甘南州一市七縣中各選一個(gè)村落作為案例地，分別是合作市知合瑪村、夏河縣香告村、臨潭縣關(guān)街村、舟曲縣土橋子村、卓尼縣博峪村、碌曲縣尕秀村、迭部縣扎尕那村和瑪曲縣沃特村。選取這些村落作為案例地的原因有三：一是這些案例地位于六條不同的旅游風(fēng)情線上，旅游資源豐富，自然旅游資源與人文旅游資源兼具；二是當(dāng)?shù)鼐用裆钆c旅游業(yè)聯(lián)系緊密，在“三變改革”的引導(dǎo)下，居民積極利用當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢參與旅游業(yè)；三是這些村落類型各異，即有農(nóng)區(qū)、牧區(qū)、農(nóng)牧交錯(cuò)區(qū)村落，又有藏族村落、漢族村落及漢藏共處村落。

(二)數(shù)據(jù)來源

主要按照以下三個(gè)步驟獲取影響甘南州鄉(xiāng)村旅游居民滿意度的因素。首先，基于現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)，選取了旅游項(xiàng)目收益分配[5-6]、鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)[5,10]、水電煤氣改造[5,10]、旅游收入[5,15]、外部到村子的交通[5,16]、就業(yè)機(jī)會(huì)[5,16]、改善女性地位[5]、鄉(xiāng)村旅游決策[6,10]、文化傳承與保護(hù)[6,14]、鄰里關(guān)系[11,15]、村內(nèi)道路建設(shè)[16]、文娛體育設(shè)施建設(shè)[16]、生活環(huán)境[6]、生態(tài)環(huán)境[10]等指標(biāo)。其次，增加了具有甘南州特色的指標(biāo)。主要有民族習(xí)俗變民俗表演、草場放牧變草場旅游、宗教氛圍、民居變民宿、旱廁改造、村集體工作人員服務(wù)意識(shí)、村內(nèi)旅游協(xié)會(huì)的管理。最后，在預(yù)調(diào)研的基礎(chǔ)上篩選以上指標(biāo)。最后，在2019年3月份進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，從3個(gè)村落中分別選擇10戶村民進(jìn)行深度訪談，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了修改。

問卷主要由兩部分構(gòu)成：第一部分是性別、年齡、文化程度、家庭年收入等人口學(xué)特征；第二部分是影響居民滿意度的20項(xiàng)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)采用李克特五級(jí)量表形式。

(三)研究方法

模糊綜合評(píng)價(jià)法主要適用于解決非確定性和模糊性的問題，在滿意度研究中，通常先與層次分析法[17]或因子分析法[18]相結(jié)合來確定指標(biāo)權(quán)重，再與IPA分析法相結(jié)合以便提出針對(duì)性的策略。IPA 分析法要求受訪者從重要性和績效表現(xiàn)兩個(gè)方面來評(píng)價(jià)各指標(biāo)。其中，已有的研究主要采用三種方法確定其標(biāo)準(zhǔn)線：一是以期望差異理論為指導(dǎo)，需要對(duì)受訪者做兩次調(diào)查，以兩次調(diào)查得到的指標(biāo)均值作為確定重要性和滿意度標(biāo)準(zhǔn)線的依據(jù)[19]；二是利用修正的IPA分析法，把單項(xiàng)滿意度與總體滿意度之間的偏相關(guān)系數(shù)引申為重要性，以滿意度各項(xiàng)指標(biāo)得分的均值作為確定滿意度標(biāo)準(zhǔn)線依據(jù)[20]；三是與模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合，以各指標(biāo)權(quán)重的均值和各指標(biāo)評(píng)價(jià)得分的均值作為確定重要性與滿意度標(biāo)準(zhǔn)線的依據(jù)[17]。

二、居民滿意度模糊綜合評(píng)價(jià)過程

(一)居民滿意度測評(píng)指標(biāo)的構(gòu)建

主要利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)甘南州鄉(xiāng)村旅游居民滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，以驗(yàn)證各指標(biāo)的合理性。首先，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，結(jié)果顯示標(biāo)準(zhǔn)化的克朗巴赫系數(shù)為0.91(>0.5)，說明20項(xiàng)指標(biāo)具有較好的穩(wěn)定性和一致性。其次，進(jìn)行效度分析，其中KMO值達(dá)到0.85(>0.7)，Bartlett球形檢驗(yàn)的顯著度為0.000(<0.05)，表明問卷調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)適合做因子分析。最后，對(duì)影響甘南州鄉(xiāng)村旅游居民滿意度的20項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，以0.5為因子載荷的臨界值，對(duì)小于0.5的因子載荷值給予刪除，得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣。其中，累積方差貢獻(xiàn)率為

77.57%(>60%)，結(jié)合因子載荷矩陣，把五項(xiàng)公因子分別命名為：生產(chǎn)生活、組織運(yùn)營、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)條件和生態(tài)文化(見表1)。

表1 因子分析結(jié)果、指標(biāo)權(quán)重及模糊綜合評(píng)價(jià)值

(二)居民滿意度評(píng)語集的確定

居民滿意度測評(píng)指標(biāo)集U包含了準(zhǔn)則層的5項(xiàng)指標(biāo)，即U=Ui(i=1,2,3,4,5)。其中準(zhǔn)則層由指標(biāo)層所構(gòu)成，即U=Uij，表示準(zhǔn)則層中第i項(xiàng)公因子指向的第j項(xiàng)指標(biāo)層指標(biāo)。另外評(píng)語集為V=(V1, V2, V3, V4, V5,)，分別表示非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。

(三)居民滿意度指標(biāo)權(quán)重的確定

指標(biāo)權(quán)重反映了各指標(biāo)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦闹匾潭?，為此，在前人研究的基礎(chǔ)上，將利用因子分析法確定指標(biāo)權(quán)重[19]。對(duì)方差貢獻(xiàn)率進(jìn)行歸一化處理得到準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重Wi。同理，在各公因子測評(píng)體系中，對(duì)因子載荷進(jìn)行歸一化處理得到各指標(biāo)層在準(zhǔn)則層中的權(quán)重Wk。至此可以得到指標(biāo)層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重W，其中，W=Wi×Wk，各指標(biāo)權(quán)重分布如表1。

(四)居民滿意度模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

首先，對(duì)準(zhǔn)則層中5項(xiàng)公因子對(duì)應(yīng)的居民滿意度評(píng)價(jià)矩陣Ri。其中i=1，2，3，4，5，代表準(zhǔn)則層中5項(xiàng)指標(biāo)，Ri由rij構(gòu)成，rij是選擇每項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。結(jié)果如下：

其次，采用M(·,+)的計(jì)算方式，結(jié)合指標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層的權(quán)重Wk，計(jì)算準(zhǔn)則層的模糊綜合評(píng)價(jià)集Bj，同時(shí)得到目標(biāo)層對(duì)應(yīng)的居民滿意度評(píng)價(jià)矩陣B。

最后，計(jì)算目標(biāo)層對(duì)應(yīng)的模糊綜合評(píng)價(jià)集A和模糊綜合評(píng)價(jià)值e。采用M(·,+)的計(jì)算方式，結(jié)合目標(biāo)層對(duì)應(yīng)的居民滿意度評(píng)價(jià)矩陣B和準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重Wi，得到目標(biāo)層的模糊綜合評(píng)價(jià)集A和模糊綜合評(píng)價(jià)值e。

A= B×Wi=(0.036 0.044 0.125 0.366 0.430)

e=0.036×1+0.044×2+0.125×3+0.366×4+0.430×5=4.113

參考目標(biāo)層中各指標(biāo)模糊綜合評(píng)價(jià)值的計(jì)算方式，同理也可以得到指標(biāo)層的模糊綜合評(píng)價(jià)值E，具體如表1。

三、居民滿意度的IPA分析

在已有的研究基礎(chǔ)上[17-19]，結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)法，以20項(xiàng)測評(píng)指標(biāo)的權(quán)重均值(0.05)和去模糊化值的均值(4.149)作為確定橫縱坐標(biāo)軸參考線的依據(jù)。繪制20項(xiàng)測評(píng)因素分布的二維散點(diǎn)圖，并對(duì)居民滿意度進(jìn)行深入分析(見圖1)。

圖1 居民滿意度的IPA分析

(一)經(jīng)濟(jì)條件和水電改造是居民重視并滿意的因素

圖1顯示，居民對(duì)就業(yè)機(jī)會(huì)、旅游收入、改善女性地位和水電改造的重要性評(píng)價(jià)和滿意度評(píng)價(jià)都高。鄉(xiāng)村旅游所帶來的就業(yè)機(jī)會(huì)和旅游收入是當(dāng)?shù)鼐用窬S持基本生活需求的重要要素，同時(shí)甘南州推行以“變資源為股權(quán)，變資金為股金，變農(nóng)民為股民”為主要內(nèi)容的“三變”改革，使部分居民投入到旅游項(xiàng)目的經(jīng)營中，從而獲得了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和更高的旅游收入，導(dǎo)致居民對(duì)上述因素的重要性評(píng)價(jià)和滿意度評(píng)價(jià)都高。傳統(tǒng)上，女性要負(fù)責(zé)烹飪、擠奶、看管牛羊等家庭工作，家庭地位極其重要。隨著鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，女性憑借其自身的優(yōu)勢，通過從事餐飲、舞蹈表演、手工藝品制作等工作，提高了經(jīng)濟(jì)地位，這使得居民對(duì)女性地位產(chǎn)生了高重要性和高滿意度的感知。值得一提的是水電改造也分布在第一象限，主要是水電與居民的日常生活息息相關(guān)，水電改造之前藏區(qū)是缺水缺電的，并且電力短缺導(dǎo)致當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧產(chǎn)品的深加工受到極大限制。水電改造之后當(dāng)?shù)鼐用窨梢怨?jié)約大量的人力和時(shí)間去從事其他生產(chǎn)勞動(dòng)，故當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)水電改造的重要性評(píng)價(jià)和滿意度評(píng)價(jià)都高。

(二)生態(tài)文化和基礎(chǔ)設(shè)施是居民滿意而不重視的因素

生態(tài)文化和基礎(chǔ)設(shè)施分布在第二象限，是居民滿意但不重視的因素。生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境目前沒有產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并且在當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)知中，雪山、草原和湖泊等自然環(huán)境是藏族居民所處的慣常環(huán)境，并不是鄉(xiāng)村旅游吸引物的一部分，故重要性評(píng)價(jià)低。為保護(hù)生態(tài)環(huán)境和提升生活環(huán)境，甘南州綜合利用經(jīng)濟(jì)、行政和法律手段開展“全域無垃圾”治理的“環(huán)境革命”，并依托生態(tài)文明小康村建設(shè)，實(shí)施人居環(huán)境和牲畜養(yǎng)殖相分離的工程，生活環(huán)境得到極大改善，故滿意度評(píng)價(jià)高。

雖然甘南州擁有豐富的文化旅游資源，但文化旅游資源產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益低。同時(shí)，以朵地舞、寺院、唐卡和藏醫(yī)藥為載體的藏文化已經(jīng)深深的融入到當(dāng)?shù)鼐用竦纳a(chǎn)生活之中，他們并沒有意識(shí)到這是最具吸引力的旅游資源，故居民對(duì)此重要性評(píng)價(jià)低。但是在鄉(xiāng)村振興的背景下，政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)民間口述文學(xué)、傳統(tǒng)舞蹈等進(jìn)行搶救性挖掘，使本民族的傳統(tǒng)文化得到傳承與保護(hù)。此外，以企事業(yè)單位為主的游客對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗具有強(qiáng)烈的好奇心，這提高了藏族居民對(duì)本民族文化的自豪感，故滿意度評(píng)價(jià)高。

在國家政策的支持下，甘南州為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入了大量的資金和人力，但是居民對(duì)其重要性感知并不敏感，這是因?yàn)椴刈寰用袷苤鹚荻拥挠文辽罘绞接绊戄^大，對(duì)道路、旱廁和文娛體育設(shè)施要求不高，故重要性感知低。但是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不僅提高了通達(dá)性，而且改善了人居環(huán)境，吸引了大量的游客，這提高了當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨?，所以居民?duì)基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度評(píng)價(jià)高。

(三)村內(nèi)相關(guān)組織的服務(wù)是居民不重視不滿意因素

村內(nèi)相關(guān)組織的服務(wù)分布在第三象限，是居民不重視不滿意的因素。一方面，居民認(rèn)為旅游項(xiàng)目的成功經(jīng)營依靠的是自己的智慧和勞動(dòng)，而不是村集體、旅游相關(guān)協(xié)會(huì)和合作社的幫扶，故重要性評(píng)價(jià)低。另一方面，甘南州鄉(xiāng)村旅游處于初級(jí)階段，旅游相關(guān)協(xié)會(huì)和合作社的運(yùn)營制度還不完善。同時(shí)，由于鄉(xiāng)村旅游處于初期階段，村內(nèi)部分相關(guān)旅游組織為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓?wù)的能力有限，故居民滿意度低。但是在實(shí)際工作中還需要重視村內(nèi)相關(guān)組織的服務(wù)這項(xiàng)指標(biāo)，以防止這一指標(biāo)下滑。

(四)組織運(yùn)營和生產(chǎn)生活是重視而不滿意的因素

旅游決策、旅游項(xiàng)目收益分配和旅游培訓(xùn)分布在第四象限，是居民重視而不滿意的因素。為保障旅游收入的增長性和旅游項(xiàng)目的可持續(xù)性，甘南州居民對(duì)參與旅游決策和旅游項(xiàng)目收益分配產(chǎn)生了更高的需求，迫切的需要完善相關(guān)的組織運(yùn)營以及培訓(xùn)制度。但是目前甘南州的鄉(xiāng)村旅游處于初級(jí)階段，相關(guān)的法律法規(guī)、政策及運(yùn)營機(jī)制還不完善，故對(duì)組織運(yùn)營產(chǎn)生了高重要性低滿意度的感知。

民族習(xí)俗蘊(yùn)含著本民族的精神內(nèi)涵，甚至體現(xiàn)了本民族的信仰，但是鄉(xiāng)村旅游使得民族習(xí)俗聯(lián)系親朋鄰里關(guān)系的作用減弱，而成為賺錢的民俗表演，并且在利益分配方面存在矛盾，故產(chǎn)生了重要性高而滿意度低的感知。

草場放牧變草場旅游使當(dāng)?shù)鼐用窠Y(jié)束了游牧生活，實(shí)現(xiàn)了定居，旅游業(yè)不僅成為其獲取生存資料的重要生計(jì)方式，而且對(duì)老人就醫(yī)、子女教育產(chǎn)生了積極影響，然而旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及旅游者的不當(dāng)行為對(duì)草原生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生了不同程度的破壞，并且草場旅游在利益分配方面也存在矛盾，故居民對(duì)此產(chǎn)生了重要性高而滿意度低的感知。

傳統(tǒng)上居民格外重視親朋鄰里關(guān)系，但是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游不可避免的造成了親朋鄰里關(guān)系緊張，同時(shí)，當(dāng)?shù)睾芏嗑用駮?huì)走路就轉(zhuǎn)佛塔，藏傳佛教影響著他們的世界觀和人生觀，但是僧侶們通過參與旅游獲得了比履行僧職更高的收益，導(dǎo)致無暇顧及周邊村落舉行的宗教活動(dòng)，所以居民對(duì)此重要性評(píng)價(jià)高而滿意度評(píng)價(jià)低。

四、發(fā)展策略

(一)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合以提高居民收入水平

第一象限分布的因素表明居民對(duì)經(jīng)濟(jì)條件的重要性評(píng)價(jià)和滿意度評(píng)價(jià)都高，是甘南州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的優(yōu)勢因素。因此，一方面，要加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游與文化的融合。以保護(hù)性開發(fā)為主，將唐卡、藏醫(yī)藥、鍋莊舞等藏文化融入到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中，形成符合當(dāng)代文化與價(jià)值觀念的鄉(xiāng)村旅游文化產(chǎn)品體系，這不僅能夠促進(jìn)文化保護(hù)，還能提供更多的就業(yè)崗位，增加當(dāng)?shù)鼐用袷杖搿Ａ硪环矫?，要加?qiáng)鄉(xiāng)村旅游與農(nóng)業(yè)的融合。政府要引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用窭锚?dú)特的自然環(huán)境，突破傳統(tǒng)的農(nóng)家樂模式，面向旅游市場，打造觀光農(nóng)業(yè)園。通過種植青稞、蕨麻、油菜和花卉，養(yǎng)殖牛羊和蕨麻豬等，讓游客親自采摘蔬菜、喂養(yǎng)牛羊，體驗(yàn)勞作樂趣，這樣不僅能使游客獲得休閑娛樂，還節(jié)省了采摘和銷售成本，從而增加當(dāng)?shù)鼐用袷杖搿?/p>

(二)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并加強(qiáng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)

第二象限分布的因素表明雖然居民對(duì)生態(tài)文化和基礎(chǔ)設(shè)施重要性感知較低，但是滿意度較高。一方面，政府要繼續(xù)加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高基礎(chǔ)設(shè)施水平，以免降低居民的滿意度。同時(shí)，要進(jìn)行各種形式的融資，積極引進(jìn)社會(huì)資本，不斷完善各類基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，需要在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。首先，政府要多渠道的籌集生態(tài)環(huán)境保護(hù)所需要的資金，并完善相關(guān)法律法規(guī)和人員設(shè)施，為保護(hù)生態(tài)環(huán)境提供保障。其次，社區(qū)要充分發(fā)揮藏傳佛教人與自然和諧發(fā)展的生態(tài)觀念，并制定相應(yīng)的村規(guī)民約。最后，居民要樹立保護(hù)生態(tài)環(huán)境的主人翁意識(shí)，生態(tài)環(huán)境不僅是居民生產(chǎn)和生活的環(huán)境，也是構(gòu)成鄉(xiāng)村旅游吸引物的重要組成部分，為此，居民要和政府、社區(qū)一起加強(qiáng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。

(三)引導(dǎo)居民樹立全域旅游的意識(shí)

同自家開辦的農(nóng)家樂相比，居民認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境并沒有帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，由此重要性感知較低，因此，要引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用駱淞⑷蚵糜我庾R(shí)。全域旅游要求目的地對(duì)與旅游相關(guān)的各方面進(jìn)行整體建設(shè)，將目的地全部納入游客感受的影響范圍。由于基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境也是游客獲得良好旅游體驗(yàn)的一部分，因此，政府要開展多種形式的宣傳活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)居民樹立全域旅游的意識(shí)。各種合作社和行業(yè)協(xié)會(huì)深刻理解全域旅游的內(nèi)涵，開發(fā)相應(yīng)的旅游項(xiàng)目，使居民從全域旅游中受益，從而樹立起全域旅游的意識(shí)。

(四)健全鄉(xiāng)村旅游組織運(yùn)營機(jī)制

第四象限分布的因素是居民重視但不滿意的因素，是甘南州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中亟需解決的因素。雖然居民對(duì)收入分配機(jī)制和民主表決具有強(qiáng)烈的訴求，但是現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游組織運(yùn)營機(jī)制還不夠完善。因此，一方面，政府要加強(qiáng)對(duì)居民的培訓(xùn)，根據(jù)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實(shí)際情況，不斷優(yōu)化培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的師資結(jié)構(gòu)，要通過培訓(xùn)活動(dòng)不斷提高當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目運(yùn)營的知識(shí)和技能。另一方面，在政府的引導(dǎo)下，相關(guān)合作社和協(xié)會(huì)要在尊重居民意愿的前提下完善鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目收益分配制度，為居民參與鄉(xiāng)村旅游提供制度保障。

五、結(jié)語

從居民的視角出發(fā)，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法和IPA分析法對(duì)甘南州鄉(xiāng)村旅游居民滿意度進(jìn)行了測評(píng)和分析，提出了民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的策略。但是，當(dāng)?shù)鼐用穸酁椴刈澹驼{(diào)研人員之間存在語言溝通障礙，不能完全理解評(píng)價(jià)指標(biāo)的真實(shí)含義。針對(duì)這一情況，以后可以多運(yùn)用訪談法，與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行深入溝通，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析，提取高頻關(guān)鍵詞，以此準(zhǔn)確反映當(dāng)?shù)鼐用褚庠?，從而不斷?yōu)化民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展策略。