TCL智能鎖售后服務(wù)升級

文/數(shù)智網(wǎng)

隨著科技的進步，智能鎖作為智能家居的重要一員，近年來也漸趨普及。相比于傳統(tǒng)門鎖，智能鎖在便捷性、安全性等多個維度都遠遠強于傳統(tǒng)門鎖。但是現(xiàn)階段，智能鎖還存在一個痛點，就是售前購買和售后安裝流程復(fù)雜，會耗費用戶大量的時間精力。

對絕大多數(shù)智能鎖品牌來說，用戶在購買智能鎖前，需自行測量家中大門的各種數(shù)據(jù)、拍照、材質(zhì)判斷、是否有天地鉤等，足足需要7步操作，并反復(fù)與客服確認。在購買完成后的安裝環(huán)節(jié)，也可能會因鎖體匹配等問題，導(dǎo)致售后師傅多次上門才能完成安裝，整個售前售后的體驗都非常不友好。

去年5月，TCL針對智能鎖行業(yè)在售后方面存在的痛點進行了售后升級。升級之后購買TCL智能鎖，用戶免去了測量門寬度、襯板寬度、襯板長度等繁瑣步驟，實現(xiàn)了“直接下單，一次裝好”的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)。

這樣貼心的售后服務(wù)一經(jīng)出臺，TCL智能鎖無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都獲得了用戶的廣泛好評。今年6月，為了回饋廣大用戶的厚愛，TCL智能鎖售后服務(wù)再次全面升級。

安裝打孔0收費遠程上門0收費

除了延續(xù)之前“直接下單，一次裝好”的服務(wù)外，這次又新增了“安裝打孔0收費，遠程上門0收費”兩項。在TCL 2020版服務(wù)標準中體現(xiàn)的是：非鐵門和木門擴孔免費，鐵門和木門/全新木門擴孔收費100~200元；遠程費20公里以內(nèi)免費，超出20公里按1.5元/公里收取。而在2021版中，這幾項則改為“擴孔全部0收費”，相比于其他智能鎖品牌，TCL無疑再度走在了行業(yè)最前端。

3年質(zhì)保換新7×24小時在線服務(wù)

基于對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，在其他品牌智能鎖普遍質(zhì)保一年的情況下，TCL智能鎖主動為用戶提供了3年的質(zhì)保換新服務(wù)，同時，因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致用戶遭受損失的，最高有500萬的賠償。

此外，TCL智能鎖在全國擁有2大呼叫中心、26家服務(wù)處、20000+服務(wù)網(wǎng)點、60000+專業(yè)售后工程師團隊，不吝成本組建強大的售后團隊，旨在為用戶提供7×24小時的貼心服務(wù)。

至此，TCL智能鎖在售后上做到了“全心服務(wù)”，即無需測量，直接下單——購買省心；安裝打孔0收費、遠程上門0收費——安裝放心；產(chǎn)品過硬，3年質(zhì)保換新、500萬產(chǎn)品責任險——使用安心；7*24小時在線——服務(wù)貼心，再度為全行業(yè)樹立了一個標桿。

TCL智能鎖以品質(zhì)為根基，打造出全方位無死角的售后服務(wù)，為智能鎖行業(yè)起到了積極的促進和帶頭作用，彰顯了作為一個大國品牌應(yīng)有的作為和擔當。相信在未來，TCL將持續(xù)為用戶提供卓越的品質(zhì)、貼心的售后服務(wù)和極致的用戶體驗，讓我們一起拭目以待。

除服務(wù)標準升級之外，在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新這條企業(yè)生命線上不斷構(gòu)建自身競爭壁壘，始終以“安全”為核心，成為“可視安全”物聯(lián)網(wǎng)智能鎖引領(lǐng)者。為順應(yīng)用戶需求升級，今年TCL智能鎖主打三大技術(shù)亮點：AI攝像頭、智屏貓眼、人臉識別。AI攝像頭可以實現(xiàn)門口逗留15秒主動抓拍；智屏貓眼可以實現(xiàn)遠程通話與遙控；人臉識別包括雙目和3D結(jié)構(gòu)光技術(shù)。其中針對人臉鎖，TCL通過自身的云端加密技術(shù)以及本地技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)了更穩(wěn)定、更安全、更低功耗的3D人臉識別智能鎖。