數(shù)字化營(yíng)銷引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域新生態(tài)

陳天澤

金融科技正在進(jìn)入更深入應(yīng)用的新階段，在這一階段，數(shù)字化營(yíng)銷、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)+金融生態(tài)的變遷，尤其是數(shù)字化營(yíng)銷，推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)+金融和電子商務(wù)的客戶規(guī)模不斷擴(kuò)充。據(jù)各大電子商務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷擴(kuò)充的營(yíng)業(yè)額度占總營(yíng)業(yè)額度的11%左右，并且是每年穩(wěn)定增長(zhǎng)。

以金融科技為基礎(chǔ)的數(shù)字化營(yíng)銷也在迅猛發(fā)展。陳懿敏創(chuàng)立的上海在贏端網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深耕數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域，致力于金融科技企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)搭建，供應(yīng)鏈優(yōu)選與金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)深度結(jié)合，提供整體的業(yè)務(wù)解決方案。截止2020年，業(yè)務(wù)已累計(jì)服務(wù)人群6億人次，超過(guò)一百億元交易額。在贏端依托多元場(chǎng)景與海量數(shù)據(jù)，根據(jù)金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心訴求，通過(guò)數(shù)字化的溝通工具建立與目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)聯(lián)系，提供專業(yè)的場(chǎng)景營(yíng)銷解決方案。在贏端用10年的時(shí)間，引導(dǎo)金融企業(yè)在場(chǎng)景化技術(shù)營(yíng)銷和消費(fèi)金融領(lǐng)域的延伸探索，用全鏈路的服務(wù)模式和多個(gè)場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)和嘗試，走在了行業(yè)的最前端，引領(lǐng)了行業(yè)的前進(jìn)和發(fā)展。

作為電子禮券和金融場(chǎng)景化領(lǐng)域中的領(lǐng)軍人物，陳懿敏堅(jiān)持金融科技的核心是技術(shù)，本質(zhì)是金融，目的是服務(wù)。從創(chuàng)立在贏端至今，陳懿敏不斷關(guān)注行業(yè)發(fā)展，深度分析客戶的核心需求，不斷做精做細(xì)，成為行業(yè)標(biāo)桿發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。目前在贏端的戰(zhàn)略合作伙伴包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、京東、天貓、支付寶、淘寶等， 在贏端的合作伙伴覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)90%以上的用戶流量。

從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“場(chǎng)景+”

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨越式大發(fā)展，傳統(tǒng)金融業(yè)慢慢找到了自我創(chuàng)新的道路。在2017年安永發(fā)布的報(bào)告顯示，在全球20個(gè)主要市場(chǎng)中，中國(guó)的金融科技應(yīng)用率以69%的數(shù)據(jù)居于首位。陳懿敏認(rèn)為，金融科技必然是未來(lái)金融發(fā)展的趨勢(shì)之一，但在此之前，陳懿敏已經(jīng)將“場(chǎng)景+”運(yùn)用到金融業(yè)，引領(lǐng)金融科技領(lǐng)域新生態(tài)。

比如，由“在贏端”制作的銀聯(lián)星旅無(wú)界卡策劃方案中，首先就是對(duì)所面對(duì)市場(chǎng)的分析，其次是對(duì)所有精準(zhǔn)用戶的畫像，最后是將銀聯(lián)星旅無(wú)界卡與同類競(jìng)品進(jìn)行比較分析。在經(jīng)過(guò)前期數(shù)據(jù)分析，并且結(jié)合前期調(diào)研反饋的結(jié)果，從名稱、主旨、性質(zhì)到發(fā)型形式等方面，事無(wú)巨細(xì)地給出了解決方案。

陳懿敏團(tuán)隊(duì)為這一款產(chǎn)品設(shè)定的特色、權(quán)益配置，都是在同類競(jìng)品中性價(jià)比更高。比如，包括旅行前包括出行攻略資訊、旅程私人定制、代辦簽證服務(wù)；旅行中的送機(jī)服務(wù)、酒店住宿服務(wù)升級(jí)、旅游景點(diǎn)門票優(yōu)惠等；旅行后歸程接機(jī)服務(wù)、快捷退稅服務(wù)等，三個(gè)時(shí)間段的服務(wù)為用戶打造不同場(chǎng)景服務(wù)，讓用戶享受更細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。

自“在贏端”成立以來(lái)，陳懿敏對(duì)企業(yè)發(fā)展一直有著明確的方向。陳懿敏認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠獲得成功，必不可少的就是場(chǎng)景，如果缺乏場(chǎng)景就不足以發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值，而同樣的場(chǎng)景必然存在金融需求。因此，在與金融機(jī)構(gòu)越來(lái)越深層的合作中，陳懿敏發(fā)現(xiàn)，用戶的所有包括支付在內(nèi)的金融服務(wù)與社交互動(dòng)，都將融入到具體的場(chǎng)景里。金融，不再是一種具體的業(yè)務(wù)，而是內(nèi)嵌在碎片化場(chǎng)景中的服務(wù)之一。

比如，近年來(lái)，隨著用戶群體持續(xù)的消費(fèi)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新變得越來(lái)越豐富，電子券作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)開(kāi)始受到更多用戶的肯定和喜愛(ài)。陳懿敏抓住這一發(fā)展趨勢(shì)，專注于電子禮券的研究推廣、禮券品牌的的優(yōu)化完善。

本質(zhì)是金融，目的是服務(wù)

自2011年創(chuàng)立“在贏端”，陳懿敏帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)非常注重營(yíng)銷策略和市場(chǎng)拓展。在十年的發(fā)展中，陳懿敏基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)精準(zhǔn)、高效的業(yè)務(wù)應(yīng)用能力，逐漸提升企業(yè)品牌影響力；在十年的發(fā)展中，陳懿敏帶領(lǐng)“在贏端”與多家全國(guó)性股份制銀行建立戰(zhàn)略合作，與太平洋保險(xiǎn)等世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)建立合作關(guān)系。

陳懿敏通過(guò)對(duì)金融市場(chǎng)的分析，運(yùn)用自己對(duì)金融知識(shí)體系的深層理解，致力于深入挖掘客戶場(chǎng)景化金融的實(shí)際需求，構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營(yíng)銷體系，完成場(chǎng)景化金融的轉(zhuǎn)型。在最初和各大銀行合作，陳懿敏就是基于此，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)，幫助銀行、保險(xiǎn)企業(yè)的用戶創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景，打通線上營(yíng)銷渠道。

“在贏端”與各大銀行的合作中，通過(guò)技術(shù)中臺(tái)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品配置、活動(dòng)管理、項(xiàng)目轉(zhuǎn)換、訂單數(shù)據(jù)及處理等實(shí)時(shí)狀態(tài)，并可與銀行實(shí)現(xiàn)無(wú)縫系統(tǒng)對(duì)接。銀行可以選擇“在贏端”平臺(tái)上的數(shù)百個(gè)品牌，其中涵蓋客戶吃、喝、玩、樂(lè)、游、娛、購(gòu)、充值等場(chǎng)景，具有豐富的品牌開(kāi)發(fā)能力。

比如，在為東莞銀行打造“場(chǎng)景+”的服務(wù)中，按照銀行要求，基于用戶畫像和消費(fèi)數(shù)據(jù)分析擬合，靶向目標(biāo)客戶策劃寶典活動(dòng)方案，打造品牌與金融共生共贏營(yíng)銷場(chǎng)景。并且，“在贏端”能夠讓品牌與用戶保持有效關(guān)聯(lián)，能夠洞察用戶機(jī)會(huì)點(diǎn)搭建營(yíng)銷場(chǎng)景。最終，利用品牌產(chǎn)品持續(xù)與用戶產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)系，為用戶的下一階段經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)，有效幫助銀行獲客，提升用戶的轉(zhuǎn)化率與貢獻(xiàn)率等。

在“在贏端”為東莞銀行打造的權(quán)益商城，從首頁(yè)門戶到積分商城，再到個(gè)人中心，為用戶提供了充值服務(wù)、生活?yuàn)蕵?lè)、旅游出行等多板塊。另外，通過(guò)虛擬禮品和實(shí)物禮品吸引用戶參與到場(chǎng)景中進(jìn)行消費(fèi)，為東莞銀行提供可持續(xù)品牌拓展能力。

“在贏端” 長(zhǎng)期為包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、江蘇銀行等數(shù)十家提供服務(wù)，可提供上萬(wàn)中實(shí)物禮品，具有豐富的品牌開(kāi)發(fā)能力，能夠根據(jù)銀行的要求豐富品牌及產(chǎn)品品類。

以技術(shù)為本，賦能企業(yè)新發(fā)展

由陳懿敏組建的“在贏端”技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)，是為客戶提供活動(dòng)方案的大后盾。其中，包括技術(shù)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及前端，全程保障本次銀行活動(dòng)順利進(jìn)行。雖然，陳懿敏也深知，目前銀行等金融機(jī)構(gòu)也已經(jīng)開(kāi)始在自身金融科技能力建設(shè)上加大投入，并且更多的賦能給更多金融科技服務(wù)商。

但是，陳懿敏表示，金融行業(yè)主動(dòng)與“在贏端”等服務(wù)商合作，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，一方面使其更多的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品提升價(jià)值，另一方面將產(chǎn)品切入更多的場(chǎng)景化應(yīng)用，深度實(shí)現(xiàn)數(shù)字化金融、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等核心業(yè)務(wù)的連接。

陳懿敏舉例，在“在贏端”作為服務(wù)商一方，基于用戶洞察所形成的用戶運(yùn)營(yíng)能力，為建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行、光大銀行等提出精準(zhǔn)方案。例如，打造基于數(shù)據(jù)的定量分析與業(yè)務(wù)決策能力，推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析與建模的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)，打通底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)與用例驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷底層科技平臺(tái)，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)對(duì)跨部門營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行高效部署實(shí)施，追蹤監(jiān)測(cè)效果，不斷優(yōu)化營(yíng)銷效果。提供VPN專線、數(shù)字化營(yíng)銷工具、千人千面數(shù)據(jù)平臺(tái)等方案。

通過(guò)“在贏端”的科技服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)不僅可以壓縮業(yè)務(wù)成本，還能改善存量業(yè)務(wù)流程，提升效率。得益于服務(wù)眾多金融機(jī)構(gòu)，“在贏端”在獲客成本與客戶體驗(yàn)優(yōu)化方面已經(jīng)具有了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們相信，在將來(lái)“在贏端”必定取得更加輝煌的業(yè)績(jī)！