高校圖書館業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及重組模式

柳弦（湖北省咸寧職業(yè)技術(shù)學院 湖北咸寧 437100）

書名：數(shù)字環(huán)境下高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組模式研究

作者：徐軍華

出版單位：國家圖書館出版社

出版時間：2020年09月

定價：78.00元

ISBN：9787501370047

數(shù)字化環(huán)境下，傳統(tǒng)的高校圖書館業(yè)務(wù)流程已然不能滿足時代發(fā)展的需要與用戶的多元化需求，高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組勢在必行。由國家圖書館出版社出版的《數(shù)字環(huán)境下高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組模式研究》一書堅持理論與實際相結(jié)合，以問題為導向，采取了多種研究方法，深刻解讀了當下高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的現(xiàn)狀，充分提煉出以武漢大學、HathiTrust項目、斯坦福大學為主的國內(nèi)外高校在圖書館業(yè)務(wù)流程重組方面的三種優(yōu)化模式，創(chuàng)新提出了高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的用戶觀，為當前高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組提供了理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。

全書共有八個章節(jié)。第一章主要介紹業(yè)務(wù)流程重組的概念、特點、界定，以及高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的引入、理論與原則；第二章主要介紹我國高校圖書館業(yè)務(wù)流程的調(diào)查取樣、調(diào)查分析以及弊端；第三章主要介紹高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的主要動因，包括數(shù)字環(huán)境與技術(shù)發(fā)展變化、學術(shù)交流機制出現(xiàn)新動向、高校圖書館業(yè)務(wù)內(nèi)容變化、高校圖書館館員的新要求、高校師生用戶的低接受度以及高校師生用戶的新需求，這也是該書的創(chuàng)新點之一；第四章主要介紹高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的實證，選取了武漢大學圖書館、HathiTrust項目、斯坦福大學圖書館和學術(shù)信息資源三個樣本。接下來的第五章、第六章、第七章，在第四章的基礎(chǔ)上總結(jié)出一般性的規(guī)律；第五章是基于武漢大學圖書館業(yè)務(wù)流程重組的實證分析，探討高校圖書館內(nèi)部職能拓展后的業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化模式；第六章則是以HathiTrust項目為實例對業(yè)務(wù)流程重組進行分析，研究高校圖書館館際之間及與其他類似機構(gòu)間基于項目合作的業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化模式；第七章則是基于斯坦福大學業(yè)務(wù)流程重組的實證分析，探索在機構(gòu)合并過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化模式；第八章主要是總結(jié)與展望部分，總結(jié)出重組后的業(yè)務(wù)流程注重用戶性、基于知識性、強調(diào)交互性以及重組后的部室設(shè)置具有靈活性，并指出未來的進一步研究拓展可以從大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館的機遇與轉(zhuǎn)型研究、高校圖書館精準助力“雙一流”建設(shè)研究等方面入手。

該書通過調(diào)研75所部屬高校圖書館的高校相關(guān)數(shù)據(jù)，分析出高校圖書館業(yè)務(wù)流程的三大弊端，具有代表性、一般性與普遍性。第一，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重物輕人，以“文獻”為中心，而不是以用戶為中心；第二，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)不到位，部門間溝通難、合作難；第三，傳統(tǒng)的部室設(shè)置較為僵硬，缺乏可供用戶開展討論交流的實體或者虛擬的場所。

該書提出三種優(yōu)化模式，即基于職能拓展的高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組模式、基于項目合作的高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化模式、基于機構(gòu)合并的高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化模式，具有很強的針對性、指導性與操作性。第一種優(yōu)化模式的內(nèi)容主要有構(gòu)建基于知識的業(yè)務(wù)流程、增加用戶體驗的業(yè)務(wù)流程、組建大學科服務(wù)流程、嵌入教學科研的業(yè)務(wù)流程，還提出了符合該模式的、以用戶為中心的組織機構(gòu)設(shè)置，即用戶服務(wù)部、參考咨詢部、資源建設(shè)部、數(shù)字技術(shù)部、辦公室和臨時任務(wù)小組“五部（室）一組”；第二種優(yōu)化模式具有階段性、合作性、協(xié)同性的特點，其項目合作的主體主要在于館與館之間，明確提出了建立學術(shù)交流新業(yè)務(wù)流程、項目統(tǒng)一的檢索界面、租用合作機構(gòu)的軟件來開展業(yè)務(wù)等切實可行的建議；第三種優(yōu)化模式著重研究合并后高校圖書館的業(yè)務(wù)流程重組，主要包括開展資源保存業(yè)務(wù)、進行學術(shù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)、開展技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)等形式，有效解決了高校圖書館與其他機構(gòu)合并后的業(yè)務(wù)流程困境，有助于高校圖書館在自身發(fā)展方面探求新突破。這三種優(yōu)化模式符合當前高校圖書館業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀以及重組的發(fā)展趨勢，有著實際應(yīng)用價值。

總的來說，《數(shù)字環(huán)境下高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組模式研究》一書內(nèi)容詳實、系統(tǒng)全面，充分收集整理了國內(nèi)外高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的相關(guān)重要文獻，運用多種研究方法深入研究了高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的可借鑒模式，從新的視角提出了“動因論”、“三模式”、“用戶觀”，是一本新時代背景下理論與實務(wù)相融合的指導性用書。