試論信息系統(tǒng)運(yùn)維精益化體系建設(shè)

羅慶兵 王棟昌

（云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司普洱供電局，云南 普洱665000）

社會(huì)發(fā)展邁入智能化、數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時(shí)期，基于現(xiàn)代技術(shù)加快能源互聯(lián)網(wǎng)融通系統(tǒng)的建設(shè)成為滿足公眾多元化能源需求的有效手段。在電力供應(yīng)管控體系中滲透精益化管理原則，可以通過(guò)閉環(huán)隱患排查、多維度告警、動(dòng)態(tài)檢修等功能的設(shè)置，構(gòu)建覆蓋系統(tǒng)運(yùn)維全過(guò)程的狀態(tài)監(jiān)控與評(píng)估體系，幫助運(yùn)維人員更全面、精確地掌握系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行反饋信息，有利于提升系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性與效率性。

1 基于精益化管理需求的信息系統(tǒng)整體建設(shè)規(guī)劃

1.1 建設(shè)目標(biāo)

供電企業(yè)在構(gòu)建精益化的能源管理信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)明確信息化體系的整體建設(shè)目標(biāo)，以優(yōu)化內(nèi)控管理、增強(qiáng)運(yùn)維質(zhì)效、提高資源配置效率為指導(dǎo)原則，根據(jù)企業(yè)的設(shè)備運(yùn)維管理需求與用戶的多元化服務(wù)要求，逐步調(diào)整、完善系統(tǒng)的服務(wù)功能。根據(jù)能源互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)劃路線，可以將系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)目標(biāo)細(xì)化為三個(gè)方面：一是構(gòu)建適應(yīng)運(yùn)維管控要求的組織架構(gòu)，將電力單位的電力生產(chǎn)、調(diào)配、供應(yīng)等環(huán)節(jié)囊括到一體化信息管理平臺(tái)上，確保內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與電力行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)形式相適應(yīng)；二是確立動(dòng)態(tài)化、立體化的通信系統(tǒng)監(jiān)管機(jī)制，為供電系統(tǒng)運(yùn)維的穩(wěn)定性、高效性奠定基礎(chǔ)；三是完善代維管理制度，設(shè)置分層管理目標(biāo)，嚴(yán)格審核代維企業(yè)資質(zhì)，建設(shè)高效協(xié)調(diào)的合作模式。

1.2 運(yùn)維設(shè)計(jì)框架

基于精益化管理目標(biāo)，設(shè)計(jì)運(yùn)維系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)以價(jià)值流控制為核心，根據(jù)系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)化的管理理論，將精益化管理理念融入信息通信系統(tǒng)運(yùn)維活動(dòng)的各個(gè)模塊，構(gòu)建精益化運(yùn)維管理模型。在模型設(shè)計(jì)階段，從精益化管理結(jié)構(gòu)、思維、制度等層面，對(duì)通信系統(tǒng)的功能模塊、服務(wù)模塊等進(jìn)行優(yōu)化完善，并建立起對(duì)應(yīng)的管理與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，確立內(nèi)部系統(tǒng)與外部環(huán)境協(xié)同性管理體系，實(shí)現(xiàn)全員參與、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、監(jiān)管動(dòng)態(tài)、運(yùn)維高效的通信服務(wù)目標(biāo)。

1.3 系統(tǒng)運(yùn)維管理機(jī)制

為保證通信系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行符合企業(yè)實(shí)際信息管控需求，需要企業(yè)立足能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)際與具體業(yè)務(wù)需求，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范性的管理機(jī)制。在運(yùn)維流程監(jiān)督、檢測(cè)與監(jiān)管方面，建立規(guī)范的工作機(jī)制，對(duì)常規(guī)檢修、狀態(tài)檢修、故障排查等工作責(zé)任進(jìn)行明確劃分，做好各環(huán)節(jié)責(zé)任人、代維人員的調(diào)配，保證各運(yùn)維環(huán)節(jié)的流程運(yùn)行。同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化安全保障機(jī)制的建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)功能，最大限度地避免數(shù)據(jù)遺失、失竊、損毀等問(wèn)題的發(fā)生。

2 能源企業(yè)精益化信息系統(tǒng)的具體建設(shè)路徑

2.1 精益化管理功能設(shè)定

2.1.1 多維度告警功能

多維度告警作為精益化管理系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，需要對(duì)巡視、檢測(cè)、監(jiān)控等過(guò)程信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集、高效分析、深度整合，提煉出相應(yīng)的告警信息成果，同時(shí)，還需要結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)防性試驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、應(yīng)急演練與相關(guān)檢驗(yàn)工作的驗(yàn)證結(jié)果，及時(shí)反饋風(fēng)險(xiǎn)信息。為保證告警信息分析的準(zhǔn)確性、傳遞的時(shí)效性，需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)維人員結(jié)合檢修規(guī)劃，設(shè)置多維度告警功能，當(dāng)告警信息產(chǎn)生并反饋到控制平臺(tái)后，運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)告警級(jí)別、異常影響范圍與風(fēng)險(xiǎn)源等信息進(jìn)行判定，啟動(dòng)針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間進(jìn)行緊急搶修，并在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題處理后做好反饋記錄，做好系統(tǒng)故障異常的全方位檢測(cè)、警示工作，落實(shí)系統(tǒng)管理全過(guò)程精益化管控目標(biāo)。

2.1.2 閉環(huán)隱患排查與控制模塊

系統(tǒng)運(yùn)維隱患不僅會(huì)影響程序運(yùn)行質(zhì)效，同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全也有著較大的威脅。在能源企業(yè)IT系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)維環(huán)節(jié)，隱患類型表現(xiàn)多樣，具有客觀性、隨機(jī)性等方面的特征，控制難度相對(duì)較大。以精益方法開展隱患的閉環(huán)控制，可以通過(guò)隱患排查、識(shí)別、確認(rèn)、整改與驗(yàn)收的全流程管理，持續(xù)性、針對(duì)性地消除隱患、控制影響。具體來(lái)講，在隱患的閉環(huán)管理與控制模塊，運(yùn)維人員需基于巡檢、監(jiān)控、告警等工作排查IT系統(tǒng)隱患，在發(fā)現(xiàn)隱患后針對(duì)性隱患級(jí)別，以及相關(guān)影響、處理對(duì)策等情況，建立對(duì)應(yīng)的管理檔案，為應(yīng)急方案、整改規(guī)劃與安全維護(hù)對(duì)策的制定提供數(shù)據(jù)支持。此外，對(duì)于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了隱患的環(huán)節(jié)，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)其運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在整改完成后，進(jìn)行分析、記錄，實(shí)施閉環(huán)管理模式，總結(jié)隱患發(fā)生的規(guī)律與有效應(yīng)對(duì)措施，全面控制系統(tǒng)運(yùn)維的不確定影響因素。

2.1.3 動(dòng)態(tài)檢修功能

當(dāng)前階段，能源互聯(lián)網(wǎng)鋪設(shè)范圍的不斷擴(kuò)大，能源企業(yè)信息處理工作呈現(xiàn)數(shù)據(jù)海量化、信息結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、來(lái)源多樣化、風(fēng)險(xiǎn)多元化的特征，在深化精益化管理目標(biāo)時(shí)，為保證系統(tǒng)運(yùn)維的高效性與有序性，需要通過(guò)動(dòng)態(tài)化、全面性的檢修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、處理故障問(wèn)題，縮短問(wèn)題響應(yīng)的時(shí)間?；诖?，在IT系統(tǒng)檢修功能的設(shè)置過(guò)程中，首先，應(yīng)對(duì)檢修工作內(nèi)容進(jìn)行分析與規(guī)劃，通常情況下，信息系統(tǒng)具體檢修工作涉及系統(tǒng)檢查、調(diào)試與測(cè)試、維護(hù)、異常處理、系統(tǒng)升級(jí)、消缺等方面；其次，推進(jìn)全過(guò)程檢修控制體系的額建設(shè)，圍繞檢修執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果與后續(xù)完善等環(huán)節(jié)工作重點(diǎn)的不同，規(guī)范工作實(shí)行情況；最后，為控制檢修工作的影響，企業(yè)應(yīng)多方審核檢修方案，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)管，保證檢修質(zhì)效。

2.2 精益化程度量化評(píng)估與狀態(tài)分析

2.2.1 運(yùn)維性能情況分析

對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)維性能進(jìn)行分析與構(gòu)建時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)模塊數(shù)據(jù)的分析，即運(yùn)行數(shù)據(jù)、集成數(shù)據(jù)以及管理要求層面的數(shù)據(jù)信息。其中，信息平臺(tái)的運(yùn)行數(shù)據(jù)主要指應(yīng)用程序、主機(jī)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)房等環(huán)節(jié)運(yùn)維過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息；集成數(shù)據(jù)包括行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全要求等集成數(shù)據(jù)信息。根據(jù)集成數(shù)據(jù)對(duì)信息系統(tǒng)階段性運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行采樣、分析與對(duì)比，可以為運(yùn)維人員的管理決策提供可靠的依據(jù)，并為系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、精益化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，從性能分析角度出發(fā)，針對(duì)各項(xiàng)定期檢修、巡檢維護(hù)、異常排查等工作要求，提供多角度、動(dòng)態(tài)性的指標(biāo)分析數(shù)據(jù)，能夠有效支持運(yùn)維管理、決策人員制訂專業(yè)化、科學(xué)性的工作規(guī)劃，從而優(yōu)化運(yùn)維管理資源的配置效率。

2.2.2 健康狀態(tài)評(píng)估

精益化信息管控體系的健康狀態(tài)評(píng)估是通過(guò)專業(yè)的評(píng)估模型實(shí)現(xiàn)的，管理平臺(tái)將系統(tǒng)運(yùn)維的健康程度以指標(biāo)制度的形式進(jìn)行量化，衡量系統(tǒng)健康程度。運(yùn)維管理人員根據(jù)健康指標(biāo)的分析成果，針對(duì)運(yùn)維漏洞與缺陷，采用針對(duì)性、靈活性的優(yōu)化方法，為系統(tǒng)良性、穩(wěn)定運(yùn)維提供支持。需要注意，在健康模型的實(shí)際搭建過(guò)程中，各項(xiàng)衡量運(yùn)行狀況的健康指標(biāo)設(shè)定應(yīng)按照實(shí)效性、可靠性、全面性與科學(xué)性的原則進(jìn)行，規(guī)范指標(biāo)選擇、權(quán)重比例計(jì)算、評(píng)估方法確定、實(shí)行檢驗(yàn)流程，確保精益化管理目標(biāo)的有效落實(shí)。

3 結(jié)語(yǔ)

能源供應(yīng)體系建設(shè)的不斷完善，在滿足了社會(huì)公眾生產(chǎn)、生活多元化能源供應(yīng)需求的同時(shí)，也對(duì)原有的電力系統(tǒng)信息運(yùn)維管理體系提出了優(yōu)化創(chuàng)新的要求?；诰婊芸厮季S，在信息系統(tǒng)中滲透全面、動(dòng)態(tài)、精確管理思想，通過(guò)構(gòu)建狀態(tài)監(jiān)管、多維度告警、實(shí)時(shí)檢修與閉環(huán)管理等模塊，對(duì)電力企業(yè)信息系統(tǒng)的整體運(yùn)維狀況進(jìn)行全面的反饋、評(píng)估與控制，可以有效排查運(yùn)行環(huán)節(jié)的隱患，并進(jìn)行針對(duì)性的狀態(tài)評(píng)估與分析，對(duì)于優(yōu)化信息系統(tǒng)運(yùn)維管理流程、提升平臺(tái)維護(hù)質(zhì)效起著積極的作用。