“瑞達(dá)”導(dǎo)診陪伴裝置

張家瑞 湯明達(dá)

在醫(yī)院的一次就診經(jīng)歷中，我們了解到，很多人不熟悉醫(yī)院的科室分布和就醫(yī)流程，比如，有些人不知道檢查室在幾樓、化驗(yàn)單的結(jié)果什么時(shí)候出來、如何合理有效地排隊(duì)等。為了讓人們有更好的就醫(yī)體驗(yàn)，我們設(shè)計(jì)了“瑞達(dá)”導(dǎo)診陪伴裝置。

一、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

語音掛號、精準(zhǔn)導(dǎo)診，在減少人員聚集的基礎(chǔ)上為患者節(jié)約時(shí)間是本裝置的最大特點(diǎn)，其整體結(jié)構(gòu)如圖1所示。

在Wi-Fi全覆蓋及北斗精準(zhǔn)定位系統(tǒng)的支持下，“瑞達(dá)”導(dǎo)診陪伴裝置連接醫(yī)院大數(shù)據(jù)后，能及時(shí)、有效地分析出符合患者的就診方案以及到達(dá)各檢查室的最佳路線。其中，北斗精準(zhǔn)定位系統(tǒng)、醫(yī)院門診綜合大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、紅外線掃描、超聲波檢測、人臉掃描識別攝像頭、揚(yáng)聲器、耳麥等軟、硬件設(shè)備都屬于目前能有效實(shí)施的。

二、使用方法

患者在醫(yī)院入口處憑身份證刷臉就能免費(fèi)領(lǐng)取“瑞達(dá)”導(dǎo)診陪伴裝置一臺，只需向裝置訴說自己當(dāng)下的身體狀況，它就能第一時(shí)間幫助患者掛號，并用語音導(dǎo)航的方式幫助患者快速到達(dá)相應(yīng)的診室。之后，它能根據(jù)醫(yī)生開出的檢查單帶領(lǐng)患者找到相應(yīng)的檢查室，并幫助患者合理安排等待時(shí)間。當(dāng)檢查結(jié)果出來后，該裝置能在第一時(shí)間引導(dǎo)患者到附近的自助機(jī)器上打印檢查結(jié)果報(bào)告單?；颊咴谂抨?duì)等待時(shí)，“瑞達(dá)”導(dǎo)診陪伴裝置還能開啟語音暢聊等功能，緩解患者及其家屬的焦躁情緒。

特殊情況下，患者還能點(diǎn)擊“人工服務(wù)”功能，通過“瑞達(dá)”導(dǎo)診陪伴裝置與醫(yī)院總服務(wù)臺人員及時(shí)溝通?；颊唠x開醫(yī)院時(shí)，在出口指定位置刷臉就能將其歸還。

三、創(chuàng)新點(diǎn)

1.語音掛號，能第一時(shí)間通過患者對自身病情的描述進(jìn)行分析判斷，幫助患者排隊(duì)、掛號。

2.貼身導(dǎo)診，根據(jù)患者的個(gè)體需求差異，連接醫(yī)院大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過無線數(shù)據(jù)傳輸，幫助患者及時(shí)準(zhǔn)確地找到診室、檢查室，節(jié)約就醫(yī)時(shí)間。

3.舒緩安撫。該裝置小巧、靈活，具有語音暢聊、心理安撫等模式，能有效安撫患者及其家屬的情緒。

4.多種語言模式。有普通話模式與方言模式，可滿足不同年齡、不同地域患者的需求。造型多樣，人們可根據(jù)喜好選擇。

5.高效省時(shí)。在有效連接醫(yī)院大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，該裝置能根據(jù)醫(yī)院就診者數(shù)量的實(shí)時(shí)變化，及時(shí)通知患者調(diào)整到達(dá)各檢查室的時(shí)間。

6.用人工智能的方式減少人員聚集，減少志愿者的工作量，收集的信息能幫助醫(yī)院更合理、有效地協(xié)調(diào)各類工作人員的工作量，可作為醫(yī)院內(nèi)部實(shí)施服務(wù)評價(jià)機(jī)制素材收集的方式之一。

四、改進(jìn)計(jì)劃

1.提高導(dǎo)診精準(zhǔn)度與智能陪伴語音系統(tǒng)的趣味性。

2.制作不同類型和材質(zhì)的輕便智能導(dǎo)診裝置，提高佩戴者的舒適度。（指導(dǎo)老師：胡雙雪? 周 香? 許利群）

專家點(diǎn)評

張家瑞、湯明達(dá)同學(xué)的“‘瑞達(dá)導(dǎo)診陪伴裝置”是一項(xiàng)具有開發(fā)前景的發(fā)明雛形項(xiàng)目。

從目前我國醫(yī)療行業(yè)的情況分析，導(dǎo)診方面的電子設(shè)備較多，技術(shù)也較成熟，但導(dǎo)診與愛心陪伴相結(jié)合的方式還僅限于幾家醫(yī)院，且僅限于人工服務(wù)。如2016年2月29日，湖北省武漢市一家醫(yī)院開展的“溫馨陪伴導(dǎo)診”志愿者活動周正式拉開序幕; 2020年3月開始，河北省保定市一家醫(yī)院門診部推出“接力式陪伴”服務(wù)，為獨(dú)自前來就診的老人、殘障人士提供針對性服務(wù)，全程陪伴患者就診。

因此，兩位初中生在醫(yī)院的一次就診經(jīng)歷中，當(dāng)了解到很多人不太清楚醫(yī)院的科室分布和就醫(yī)流程，就萌發(fā)了發(fā)明導(dǎo)診、陪伴相結(jié)合的電子設(shè)備的想法，說明他們具有敏銳的問題意識和解決問題的創(chuàng)新意識，值得點(diǎn)贊！