智慧社會(huì)視角下的智慧圖書館服務(wù)與管理策略分析

梁宏偉

[摘 要]文章從智慧社會(huì)視角出發(fā)，闡述了大學(xué)智慧圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)，提出了高校智慧圖書館服務(wù)欠缺跨界合作及建設(shè)質(zhì)量不高的現(xiàn)狀，并從推動(dòng)智慧圖書館跨界合作及優(yōu)化創(chuàng)建高校智慧圖書館兩方面的內(nèi)容著手，對(duì)智慧社會(huì)視角下大學(xué)智慧圖書館服務(wù)與管理工作開展的策略進(jìn)行了詳細(xì)分析。

[關(guān)鍵詞]智慧社會(huì)；智慧圖書館；跨界合作

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）13-0088-03

智慧社會(huì)作為一種新興理念，對(duì)于我國大學(xué)的智慧圖書館優(yōu)化建設(shè)有著重要意義。但從目前來看，在實(shí)際開展智慧圖書館服務(wù)的過程中仍存在諸多不利因素，因此有必要對(duì)其展開深層次的分析。

一、智慧社會(huì)——大學(xué)智慧圖書館創(chuàng)新發(fā)展新趨勢(shì)

（一）智慧社會(huì)概念界定

“智慧社會(huì)”主要是在“智慧城市”“數(shù)字地球”等概念的基礎(chǔ)上建立和發(fā)展而成的。從“智慧社會(huì)”視角出發(fā)的大學(xué)智慧圖書館服務(wù)更加側(cè)重于生活化、普及化、智能化、移動(dòng)化、互聯(lián)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等內(nèi)容。“智慧社會(huì)”更加注重城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，在“智慧社會(huì)”的視角下，大學(xué)智慧圖書館建設(shè)應(yīng)當(dāng)加大力度開展可視化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)，并強(qiáng)化圖書館跨界合作，進(jìn)而形成一個(gè)系統(tǒng)的智慧圖書館服務(wù)體系。“智慧社會(huì)”其實(shí)是一個(gè)自下而上的發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)的是充分調(diào)動(dòng)起社會(huì)各界的力量，確保用戶之間的高效互動(dòng)與交流，最終推動(dòng)大學(xué)智慧圖書館現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程[1]。

（二）智慧社會(huì)視角下高校智慧圖書館服務(wù)與管理現(xiàn)狀

1.欠缺跨界合作

從智慧社會(huì)視角出發(fā)，為了保障高校圖書館的發(fā)展質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)積極開展同其他機(jī)構(gòu)之間的跨界合作，進(jìn)而為高校師生和社會(huì)提供更加多樣化的圖書館服務(wù)。但從目前來看，高校智慧圖書館在建設(shè)的過程中，并未注重開展對(duì)于自身核心業(yè)務(wù)的定位工作，與此同時(shí)還欠缺與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)重阻礙了高校智慧圖書館實(shí)效性的發(fā)揮。

2.建設(shè)質(zhì)量不高

大學(xué)圖書館是海量文獻(xiàn)的重要存儲(chǔ)之地，而對(duì)于圖書館來說，最寶貴就是其所存儲(chǔ)的大量的文獻(xiàn)資源，所以在實(shí)際創(chuàng)建高校智慧圖書館的過程中應(yīng)當(dāng)立足于文獻(xiàn)，強(qiáng)化開展信息資源整合工作，以提升各類文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值。然而現(xiàn)如今高校在智慧圖書館建設(shè)方面存在質(zhì)量不高的問題，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面，即信息資源利用效率不高、平臺(tái)結(jié)構(gòu)不完善、資源挖掘力度不夠。

二、基于智慧社會(huì)建設(shè)的大學(xué)智慧圖書館服務(wù)與管理策略

（一）推動(dòng)智慧圖書館的跨界合作

1.信息媒介

對(duì)于圖書館來說，其本身便屬于具有服務(wù)功能的機(jī)構(gòu)，大學(xué)圖書館則是面向高校全體師生的一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為其提供通過文獻(xiàn)搜集的方式來獲取資源，在當(dāng)前智慧社會(huì)建設(shè)的要求下，應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)高校智慧圖書館資源建設(shè)及服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，充分利用跨界合作的方式高度融合信息資源及圖書館，共同開展信息傳播活動(dòng)。實(shí)際信息共享過程將轉(zhuǎn)變以往單一的信息儲(chǔ)存，成為在現(xiàn)代社會(huì)信息資源生產(chǎn)中的推動(dòng)者及創(chuàng)造者。目前相關(guān)調(diào)查顯示大學(xué)圖書館在信息生產(chǎn)的過程中廣泛存在著界限模糊的方式，與此同時(shí)還面臨著高校師生日益增長(zhǎng)的大量需求和有限圖書館資源之間的矛盾，因此大學(xué)圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)清形勢(shì)，積極尋求跨界合作。

2.教育平臺(tái)

大學(xué)圖書館除服務(wù)功能外，還承擔(dān)著對(duì)高校師生的教育職能，與此同時(shí)其還是弘揚(yáng)正能量以及倡導(dǎo)全民閱讀的重要場(chǎng)所。基于此，大學(xué)圖書館需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上強(qiáng)化開展對(duì)于現(xiàn)代技術(shù)及文化資源的融合工作，深度合作提升教育實(shí)效性，并擴(kuò)大高校圖書館的影響力，利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，有效建立起具有更寬廣服務(wù)范圍的智慧圖書館信息平臺(tái)，在跨界合作的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮出高校圖書館的社會(huì)教育效能[2]。

3.城市第三空間

第三空間主要指的是除了居住地點(diǎn)及工作地點(diǎn)以外，人們進(jìn)行非正式公共聚集的場(chǎng)所，第三空間最主要的特點(diǎn)便在于“中立地帶”、超時(shí)間開放及為人們提供心理支持和撫慰等。在智慧社會(huì)理念的要求下，大學(xué)圖書館要確保現(xiàn)代技術(shù)同圖書館各方面建設(shè)充分結(jié)合起來，圖書館自身需要精準(zhǔn)掌握好當(dāng)下時(shí)代信息化的發(fā)展趨勢(shì)，最大限度實(shí)現(xiàn)對(duì)于現(xiàn)代化、信息化先進(jìn)技術(shù)的高效應(yīng)用，探索同外界合作的機(jī)會(huì)，對(duì)現(xiàn)有的空間展開進(jìn)一步的延伸與拓展，為用戶和讀者創(chuàng)設(shè)出更加優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，確保圖書館服務(wù)模式的科學(xué)性、合理性，進(jìn)而為師生的生活與學(xué)習(xí)提供方便，實(shí)現(xiàn)對(duì)于高校圖書館服務(wù)功能的有效延伸。

（二）優(yōu)化創(chuàng)建高校智慧圖書館

1.整合信息資源

在實(shí)際創(chuàng)建高校智慧圖書館的過程中應(yīng)當(dāng)立足于文獻(xiàn)，強(qiáng)化開展信息資源整合工作，以提升各類文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值。高校應(yīng)當(dāng)大力開展對(duì)于相關(guān)信息資源的智慧化處理工作，并將快速增長(zhǎng)的大量文獻(xiàn)資源加工成更具單獨(dú)性的個(gè)體，與此同時(shí)還要通過智能芯片的應(yīng)用對(duì)海量個(gè)體資源的信息進(jìn)行反饋。在信息資源整理的過程中，工作人員需要嚴(yán)格遵循精細(xì)化的原則，以保障智慧圖書館在學(xué)習(xí)服務(wù)中的有效性。大學(xué)圖書館以往所采用的文獻(xiàn)陳列模式過于粗放，大多都是以“庫”為單位，為提升信息資源整合效率，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)采用以“篇”為單位的形式整理歸類各種文獻(xiàn)資源，優(yōu)化開展對(duì)于多元化資源組織形式的應(yīng)用，充分同高校中各種類型學(xué)科服務(wù)的需求相適應(yīng)。在信息資源整理中內(nèi)部學(xué)術(shù)資源的整理屬于較為重點(diǎn)的內(nèi)容，包括專利、論文等。以我國某高校為例，在2019年，全?？偣舶l(fā)表了278篇論文，其中包括114篇中文核心期刊，并有89篇被SCI收錄，3篇被CSSCI收錄。高校內(nèi)部所具有的學(xué)術(shù)資源既能夠強(qiáng)化學(xué)校的科研能力，還能夠優(yōu)化開展面向全校師生的學(xué)科服務(wù)，因此要強(qiáng)化信息資源的科學(xué)著錄和系統(tǒng)整理工作。

2.優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)

從本質(zhì)上看，大學(xué)智慧圖書館其實(shí)是一個(gè)信息平臺(tái)，平臺(tái)結(jié)構(gòu)本身的合理性及科學(xué)性對(duì)于智慧圖書館的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量有著直接的決定性作用，所以在創(chuàng)建大學(xué)智慧圖書館的過程中應(yīng)當(dāng)積極采取優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)的相關(guān)措施。平臺(tái)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容便在于對(duì)于功能模塊的設(shè)計(jì)，結(jié)合當(dāng)下我國各高校智慧圖書館的建設(shè)成果，智慧圖書館的功能模塊主要包含以下幾部分內(nèi)容，如圖1所示。

以學(xué)科門戶為例，在對(duì)該模塊進(jìn)行智慧圖書館創(chuàng)建的過程中主要涉及一站式檢索及資源導(dǎo)航兩個(gè)子模塊的構(gòu)建，其中資源導(dǎo)航將立足于學(xué)科分類體系，通過對(duì)于資源的二次加工和充實(shí)，切實(shí)保障各個(gè)資源之間的互聯(lián)互通。而一站式檢索則要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于檢索系統(tǒng)的健全和完善，主要采用關(guān)鍵詞檢索的檢索方式，在不斷對(duì)平臺(tái)結(jié)構(gòu)展開優(yōu)化和完善的過程中，檢索效率將會(huì)逐漸提升，對(duì)于平臺(tái)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提高有著重要作用

3.加大挖掘力度

智慧圖書館的資源本身并不具備服務(wù)學(xué)科發(fā)展的功能，使用者自身需要加大對(duì)于智慧圖書館資源的挖掘力度，這樣才能夠切實(shí)保障智慧圖書館價(jià)值的充分體現(xiàn)。與此同時(shí)，資源的挖掘力度也是資源價(jià)值的重要影響因素之一。大學(xué)智慧圖書館的資源挖掘主要可以從以下三方面內(nèi)容著手，即服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、服務(wù)學(xué)科。服務(wù)教學(xué)主要指的是立足于課程圖書館的建設(shè)工作，其中涉及指定教材、相關(guān)論文、資料講義及拓展文獻(xiàn)等內(nèi)容。而服務(wù)科研則是重點(diǎn)加強(qiáng)研究專題圖書館建設(shè)，通過主題詞分類開展對(duì)于特定科研項(xiàng)目文獻(xiàn)資源的整合工作，而學(xué)科建設(shè)則需要構(gòu)建虛擬專業(yè)分館[3]。

從目前來看，我國高校整體所面臨的外部環(huán)境出現(xiàn)了一定的變化，從智慧社會(huì)視角出發(fā)，高校同社會(huì)之間開展了一系列的密切活動(dòng)，這不僅幫助高校從社會(huì)中取得了海量促進(jìn)高校發(fā)展的優(yōu)質(zhì)資源，還使得高校服務(wù)社會(huì)的力量得以增強(qiáng)，大學(xué)智慧圖書館在立足于面向師生進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化拓展，切實(shí)保障社會(huì)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)的有機(jī)融合。以我國某大學(xué)為例，該學(xué)校在機(jī)電、材料及航空航天等學(xué)科上存在較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)?shù)乇容^突出的高校之一，而該地區(qū)近些年來涌現(xiàn)了諸多包括人工智能、衛(wèi)星及航天信息、裝備制造等新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，在這一環(huán)境條件下，大學(xué)要加強(qiáng)對(duì)于信息資源的深入挖掘工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)向城市服務(wù)的高質(zhì)量延伸與拓展，最大限度發(fā)揮出圖書館各類資源應(yīng)有的價(jià)值。

4.強(qiáng)化剛?cè)峁芾淼挠行ЫY(jié)合

剛性管理主要是通過對(duì)相關(guān)規(guī)則、規(guī)定、章程的制定，并采用強(qiáng)制性的手段和方式敦促各項(xiàng)規(guī)定的有效執(zhí)行，以提升高校圖書館管理工作的制度化、有序化、規(guī)范化水平。剛性管理制度強(qiáng)調(diào)切實(shí)發(fā)揮出規(guī)章制度的約束性作用，保障圖書館管理工作的持續(xù)平穩(wěn)開展。而柔性管理則主要是采用人性化的管理理念，嚴(yán)格遵循“以人為本”的原則，最終實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧文明社會(huì)的目標(biāo)，在現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，要切實(shí)展現(xiàn)智慧服務(wù)的實(shí)質(zhì)性作用，應(yīng)當(dāng)通過建立感知服務(wù)系統(tǒng)提高高校智慧圖書館的智慧感知能力、服務(wù)能力、管理能力、決策能力，智慧圖書館感知服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用能夠充分應(yīng)對(duì)圖2所示的各類問題。

上文所述的相關(guān)能力要求管理工作的開展需滿足“用好人”“疏導(dǎo)人”“理解人”“關(guān)心人”“尊重人”等內(nèi)容，上述特征充分展現(xiàn)出柔性管理的本質(zhì)要求，采取引導(dǎo)、發(fā)展個(gè)人能力的方式，切實(shí)展現(xiàn)高校圖書館員自身的作用，激發(fā)館員的工作熱情和積極性，為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；诖?，高校圖書館應(yīng)當(dāng)保障好柔性管理和剛性管理的結(jié)合質(zhì)量，源源不斷地為用戶提供良好的智慧服務(wù)，推動(dòng)高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，在智慧社會(huì)視角下，通過采取跨界合作的措施優(yōu)化開展大學(xué)智慧圖書館的建設(shè)工作，能夠有效提升高校智慧圖書館建設(shè)質(zhì)量，對(duì)于其學(xué)科服務(wù)和社會(huì)服務(wù)功能充分發(fā)揮有著重要作用，因此大學(xué)要充分運(yùn)用智慧社會(huì)的相關(guān)理念，為智慧圖書館的優(yōu)化建設(shè)提供支持。

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