高校智慧圖書館GRSI建設(shè)理念模型研究

張文杰

(廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 廣州 510403)

1 引言

“智慧社會”被寫入中共十九大報告，它是繼農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會之后的一種更高級的社會形態(tài)。高校圖書館作為智慧社會建設(shè)的重要節(jié)點，早在2003年，Aittola 等人就提出了“智慧圖書館”(Smart Library)的概念[1]。理念是智慧圖書館建設(shè)最本質(zhì)的東西，要進行科學(xué)合理的智慧圖書館建設(shè)，首先得有科學(xué)合理的建設(shè)理念。我國學(xué)者從2013年[2]開始對智慧圖書館建設(shè)理念進行了諸多研究和探索。

2 國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)理念研究現(xiàn)狀

從CNKI 數(shù)據(jù)庫中關(guān)于智慧圖書館理念的文獻來看，國內(nèi)學(xué)者目前主要從圖書館的存在意義、本質(zhì)、精神理念等角度分析智慧圖書館。

人類的一切智慧和知識都應(yīng)該圍繞“人類如何保養(yǎng)自己，如何最大程度地享受生活”，可以理解為人類的一切活動都應(yīng)為人類的幸福服務(wù)[3]。中國傳統(tǒng)文化最鮮明的特征就是人文精神，其核心在于以人為根本[4]。國內(nèi)關(guān)于智慧圖書館建設(shè)理念的研究具有越來越明顯的人文特性。劉麗斌通過分析智慧圖書館的組成、特征，提出以人為本的智慧圖書館核心理念[2]。王梅通過對圖書館智慧服務(wù)體系的解析，認為人文智慧是圖書館智慧服務(wù)的價值理念[5]。智慧圖書館需要通過其不斷創(chuàng)新性以滿足讀者的各種需求，提升讀者的幸福感[6]。為從根源上探討圖書館的“智慧”并進行智慧服務(wù)，夏立新等通過分析人的智慧活動的本質(zhì)規(guī)律以及這些活動對圖書館的核心需求，提出以“資源、人、空間”為核心要素的智慧圖書館建設(shè)理念和服務(wù)模式[7]?？偨Y(jié)以往各階段圖書館發(fā)展形態(tài)，智慧圖書館要以提升服務(wù)能力和質(zhì)量為核心，推動圖書館進行具有特色的、可持續(xù)的、協(xié)調(diào)的內(nèi)涵式發(fā)展[8]。在開放的新環(huán)境中，智慧與服務(wù)理念得以延伸，為確保研究主體不迷失、目的不錯位，郎筠、韓亮從智慧與服務(wù)的本原、解構(gòu)和變異探討智慧與服務(wù)研究的復(fù)歸問題。圖書館無論面臨何種潮流，均需堅守啟迪智慧、服務(wù)大眾的基本理念，才能保持圖書館強勁的生命力[9]。

當(dāng)前國內(nèi)關(guān)于智慧圖書館理念的研究，比較關(guān)注人文特性、時代技術(shù)特性，多從服務(wù)、資源、人、空間等角度分析，缺乏從智慧圖書館用戶的獲得感、幸福感、安全感的角度對圖書館自身治理、相關(guān)主體的安全信任等因素的探討，本研究將在以往智慧圖書館建設(shè)理念的基礎(chǔ)上做進一步探索，以期構(gòu)建更加完善的智慧圖書館建設(shè)理念體系。

3 智慧圖書館GRSI 建設(shè)理念模型

智慧社會要真正智慧首先得解決思想觀念問題，其出發(fā)點和落腳點就是要讓人民群眾有獲得感、幸福感、安全感[10]。智慧圖書館作為智慧社會建設(shè)的具體元素，在建設(shè)上首先要解決的也應(yīng)該是思想觀念問題，也就是建設(shè)理念問題。本研究將在圖書館治理理論[11]、信息資源建設(shè)理論[12]、知識服務(wù)理論[13]、創(chuàng)新擴散理論[14]等理論體系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于“治理(G)、資源(R)、服務(wù)(S)、創(chuàng)新(I)”為一體的“GRSI”智慧圖書館建設(shè)理念，如圖1。

圖1 智慧圖書館GRSI 建設(shè)理念架構(gòu)圖

智慧圖書館中治理、資源、服務(wù)和創(chuàng)新四項核心要素處在一個相互促進的循環(huán)中，這個循環(huán)在外部技術(shù)、理論及政策環(huán)境的作用下進行著以滿足用戶需求為目的的知識與智慧的產(chǎn)出。

在GRSI 中，治理(G)和資源(R)是智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，其目的在于搭建智慧圖書館服務(wù)體系，而智慧圖書館服務(wù)(S)的目的在于創(chuàng)新(I)，也就是促進知識與智慧的生產(chǎn)。創(chuàng)新是GRSI四項核心元素的中心元素，它不僅是智慧圖書館通過治理與資源搭建服務(wù)體系的目的，也是智慧圖書館治理、資源與服務(wù)的促進因素和動力因素。創(chuàng)新包括智慧圖書館服務(wù)對象與智慧圖書館自身兩個方面，首先創(chuàng)新的目的在于促進服務(wù)對象的知識與智慧產(chǎn)出，其次創(chuàng)新通過其知識與智慧的溢散作用(可以理解為知識與智慧的傳播與吸收)，為智慧圖書館優(yōu)化其治理、資源、服務(wù)內(nèi)容體系提供智慧的來源。

創(chuàng)新所產(chǎn)生的知識與智慧的溢散作用具有針對性和隨意性，其針對性主要表現(xiàn)為完成某項具體任務(wù)，其作用在一定程度上具有可預(yù)知性；而隨意性則沒有具體任務(wù)，其作用具有不可預(yù)知性。

如圖1，治理對資源和服務(wù)是單向直接影響的，如智慧圖書館的治理水平往往決定了智慧圖書館的資源和服務(wù)體系的合理性及適用性。創(chuàng)新對治理、資源、服務(wù)是雙向影響的。智慧圖書館的治理方式及內(nèi)容、資源和服務(wù)體系共同組成了創(chuàng)新的基礎(chǔ)和促進因素；同時創(chuàng)新所產(chǎn)生的知識與智慧，將通過溢散作用，向特定領(lǐng)域進行針對性溢散或向不確定領(lǐng)域進行隨意性溢散。如有針對性地將創(chuàng)新所產(chǎn)生的知識運用到智慧圖書館的資源體系上，使其進一步優(yōu)化；或者資源建設(shè)者無意間接觸到某項知識，受其啟發(fā)而對智慧圖書館的資源進行優(yōu)化。治理、資源、服務(wù)對創(chuàng)新是直接影響的，創(chuàng)新對治理、資源、服務(wù)的影響是通過創(chuàng)新所產(chǎn)生的知識與智慧的溢散作用間接實現(xiàn)。服務(wù)與資源是比較明顯的雙向直接影響關(guān)系。資源是服務(wù)的原材料，良好的資源配置是優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)；優(yōu)秀的服務(wù)，能提升圖書館的影響，也為智慧圖書館進一步優(yōu)化資源配置創(chuàng)造有利條件，如“讀者留言東莞圖書館”不僅廣泛傳播了東莞圖書館的美譽和影響力，甚至對東莞整體城市形象也產(chǎn)生了很大的正面影響[15]。

GRSI 模型中的治理需要結(jié)合智慧圖書館服務(wù)對象的知識與智慧產(chǎn)出、充分運用技術(shù)、治理理論、智慧圖書館政策，對智慧圖書館的資源、服務(wù)、創(chuàng)新進行協(xié)同與管理，優(yōu)化資源體系與內(nèi)容，搭建更加科學(xué)、智慧、高體驗感、更能促進創(chuàng)新的服務(wù)體系。智慧圖書館的資源包括人才智慧、信息數(shù)據(jù)、空間設(shè)備、文化傳承、安全信任5 個方面。人才智慧是基礎(chǔ)性資源、是創(chuàng)新的基礎(chǔ)；信息數(shù)據(jù)和空間設(shè)備是基礎(chǔ)性輔助資源，為創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件；文化與傳承是對人的精神性塑造，良好的文化與傳承有助于創(chuàng)新的優(yōu)良性和進步性；安全與信任是智慧圖書館最高形態(tài)的智慧資源，也是智慧圖書館最重要的資源，它是讀者從智慧圖書館獲取安全感、幸福感的來源與體現(xiàn)，如何獲取并豐富安全信任資源是最能體現(xiàn)智慧圖書館智慧之所在。智慧圖書館服務(wù)包括知識服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、智能空間、交流與成長社群四個方面。智慧圖書館的服務(wù)可以理解為以智慧的方式促進智慧體提升智慧。知識服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)是以人性化的方法直接作用于知識需求，體現(xiàn)圖書館的學(xué)問智慧；智能空間通過其空間的智能型、以人性化的方法體現(xiàn)圖書館的技術(shù)智慧；交流與成長社群則是以人性化的方法是直接作用于人的社會群體屬性，體現(xiàn)圖書館的“人”性，是一種人文智慧，如何運用前三種類型的服務(wù)[5]促進人的社會群體性成長，是智慧圖書館服務(wù)體系的核心。

GRSI 要求對治理、資源、服務(wù)、創(chuàng)新的整個循環(huán)過程進行智能感知、反饋與控制，外部的技術(shù)因素對這個智能活動起到很大的促進作用。資源和技術(shù)、理論、政策等循環(huán)外部因素受到因創(chuàng)新而溢散出的知識與智慧的影響，作用于循環(huán)內(nèi)部。

人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，具有自然屬性和社會屬性。GRSI 正是基于這一哲學(xué)觀點，運用人的自覺性，作用于人的自然屬性和社會屬性，促進人的自我發(fā)展。GRSI 中的治理、資源、服務(wù)、創(chuàng)新，及這四項核心要素的組成部分，均圍繞著“人性”展開，取之于人、服務(wù)于人，追求人的幸福是GRSI 的價值理念，也應(yīng)該是智慧圖書館建設(shè)及存在的價值。

4 GRSI 模型構(gòu)成要素分析及實踐

4.1 智慧圖書館治理(G)

治理是各種公共或私人的個人和機構(gòu)管理其共同實物的諸多方式的總和[16]。它強調(diào)通過各種社會運動力量、專業(yè)性團體等公民社會性力量進行自發(fā)的管理。這種管理是通過一些社會行為體意識到自己存在的義務(wù)，并以行動來履行這些義務(wù)而得以實現(xiàn)[17]。智慧圖書館的治理需要圖書館相關(guān)個體及團體的合作與協(xié)作、用戶和圖書館的交互、參與，那些清楚信息技術(shù)對圖書館發(fā)展有潛在作用的群體是智慧圖書館治理的核心[18]，智慧圖書館治理的關(guān)鍵在于集體智慧。我們可以從管理、協(xié)同兩個方面看智慧圖書館的治理。

4.1.1 智慧圖書館管理 圖書館管理是在保障圖書館正常運行的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)一定目標(biāo)、完成一定任務(wù)，而充分運用圖書館相關(guān)資源的活動。智慧圖書館管理強調(diào)在這些相關(guān)活動中應(yīng)該做到管理及其系統(tǒng)的透明化，圖書館用戶參與到?jīng)Q策過程中來，決策程序是自動化和最優(yōu)化的。智慧圖書館用戶不僅是圖書館的使用者，也應(yīng)該是智慧圖書館管理與決策的主體之一。在智慧圖書館管理中，強調(diào)人的主體性，同時輔助于各種管理技術(shù)及理論。如通過自動控溫系統(tǒng)實現(xiàn)對圖書館相關(guān)區(qū)域室溫的自動調(diào)節(jié)、通過IoT 技術(shù)實現(xiàn)“人-物”之間的互聯(lián)。

4.1.2 協(xié)同治理 從整個圖書館行業(yè)來看，服務(wù)、管理與合作都是其核心價值[19]，高校智慧圖書館治理的核心就在于為圖書館帶來價值增值，使圖書館能高質(zhì)量地良好運行[20]。這就需要與高校圖書館的每一個利益相關(guān)方協(xié)同行動，在合理的制度設(shè)計下，保障每個利益相關(guān)方均能有效參與到圖書館的治理中，為圖書館的運營管理提供集體智慧。

在GRSI 模型中，智慧圖書館治理雖然可以概括為智慧管理和協(xié)同治理兩個方面，但其根源在于創(chuàng)新所產(chǎn)生的知識與智慧。創(chuàng)新的產(chǎn)物直接作用于治理，同時創(chuàng)新所產(chǎn)生的知識與智慧通過溢散作用于技術(shù)、理論、政策等因素，又間接作用于治理。

結(jié)合我國高校圖書館的實際，我們可以在行政主導(dǎo)下，在一定范圍內(nèi)實行基于集體智慧的智慧治理。它需要圖書館用戶、工作人員、圖書館社群以及其他相關(guān)團體的積極參與、協(xié)同治理。

4.2 智慧資源(R)

資源是智慧圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)，其采集和存儲方式、建設(shè)主體和加工深度較以往形態(tài)的圖書館都發(fā)生了深刻的變化，需要通過高質(zhì)量的資源、創(chuàng)新性的資源利用方式精準(zhǔn)地滿足用戶對圖書館資源的需求[21]。

智慧圖書館的資源是廣義的，其形態(tài)和種類多樣，如文獻、信息、圖書館空間、圖書館設(shè)備、圖書館人力和智力，甚至包括圖書館政策。圖書館是一個供讀者學(xué)習(xí)研究的機構(gòu)，也是一個教育機構(gòu)。智慧圖書館的教育職能就體現(xiàn)為智慧教育。這個智慧教育是易感知的、易理解的、易接受的、無抵觸的、有效果的教育。這就需要充分整合圖書館的資源(包括文獻信息、空間設(shè)備、人才智慧)，形成智慧的資源服務(wù)鏈條，只要讀者與智慧圖書館發(fā)生關(guān)聯(lián)(如成為學(xué)校學(xué)生就已經(jīng)和圖書館有關(guān)系)就已經(jīng)在獲取和接受圖書館的資源服務(wù)。智慧圖書館資源包括五個維度，可表示為如圖2，人才智慧是核心資源，它與空間設(shè)備、信息數(shù)據(jù)共同組成智慧圖書館的有形資源，也是核心基礎(chǔ)性資源，在此基礎(chǔ)上通過智慧圖書館的治理、服務(wù)和創(chuàng)新，進一步打造智慧圖書館的文化傳承和安全信任資源。文化傳承和安全信任是無形資源，是智慧圖書館在核心基礎(chǔ)性資源之上，打造的更高層次的資源。這五個維度的智慧圖書館資源在不同層次上，通過圖書館的治理與服務(wù)，促進圖書館用戶的知識與智慧的創(chuàng)新。創(chuàng)新所產(chǎn)生的知識與智慧的溢散作用，將五維度的資源相互聯(lián)系起來。

圖2 智慧圖書館“五維”資源生態(tài)體系

西伯利亞聯(lián)邦大學(xué)圖書館通過對用戶的圖書館個人賬戶數(shù)據(jù)進行挖掘分析，創(chuàng)新性地針對學(xué)?？蒲泻徒逃顒犹峁┓?wù)，得到了其服務(wù)對象的良好認同[22]。按照智慧圖書館“五維”資源生態(tài)體系的邏輯可以描述為，該圖書館人才智慧資源(館員)運用圖書館的空間設(shè)備資源(如工作場所、電腦等)對圖書館的信息數(shù)據(jù)資源(圖書館個人賬戶數(shù)據(jù))進行挖掘分析(對人才智慧資源的具體應(yīng)用)，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果和圖書館的治理規(guī)則對學(xué)校的教學(xué)、科研提供服務(wù)，使服務(wù)對象在知識與智慧上產(chǎn)生了創(chuàng)新(得到了服務(wù)對象的良好認同)。圖書館個人賬戶數(shù)據(jù)是一種個人隱私數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的深度挖掘，其結(jié)果往往體現(xiàn)了讀者更深層次的隱私，智慧圖書館如何保護、使用、向讀者解釋這些個人隱私數(shù)據(jù)，是建立安全信任資源的關(guān)鍵。圖書館的服務(wù)結(jié)果得到了服務(wù)對象的良好認同，說明圖書館建立了比較良好安全信任資源。從人員組織、空間設(shè)備安排及使用、信息數(shù)據(jù)獲取、挖掘分析實施到運用分析結(jié)果并按照圖書館治理規(guī)則進行具體服務(wù)，得到服務(wù)對象良好認同，整個過程均體現(xiàn)出了圖書館的文化。從“良好認同”的反饋結(jié)果來看，圖書館在數(shù)據(jù)挖掘分析服務(wù)上的文化是良好的，如果這個文化能得到比較廣泛而長時間的堅持，將積累沉淀出文化傳承資源。這種良好的文化傳承資源不僅促成了最初的數(shù)據(jù)挖掘分析服務(wù)，也為圖書館開展其他的活動提供文化支撐。

“五維”資源之間主要是促進服務(wù)的協(xié)同關(guān)系，又通過服務(wù)所產(chǎn)生的知識與智慧的溢散作用相互影響。如館員在運用數(shù)據(jù)進行挖掘分析并最終獲得良好服務(wù)評價。這個過程中，無論是館員自身的思考還是服務(wù)對象的反饋(產(chǎn)生了知識與智慧)，這些新生的知識與智慧，或針對館員的某項具體問題進行完善、或無目的性地對館員產(chǎn)生啟迪，都將使館員的數(shù)據(jù)分析技能、知識、智慧得到提升，從而進一步豐富圖書館的人才智慧資源。如圖書館用戶在接受服務(wù)過程中，認識到了圖書館對他們個人隱私數(shù)據(jù)的保護和尊重，將從圖書館獲得更多的安全信任感(圖書館的安全信任資源)，基于對圖書館安全信任的認知，讀者將更多使用圖書館[23]，從而進一步豐富圖書館的數(shù)據(jù)資源。

4.2.1 人才智慧 人才是智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的重中之重，主要包括館員、用戶、圖書館人脈。

館員是人才智慧的核心，也是智慧圖書館進行智慧服務(wù)與治理的核心[24]。在智慧圖書館中為將信息服務(wù)與知識服務(wù)相融合，館員應(yīng)該是信息素質(zhì)教育、科學(xué)咨詢、學(xué)科情報、知識管理等方面的專家[25]，具有智慧服務(wù)能力。館員作為智慧圖書館的寶貴專家資源，需要充分發(fā)揮他們在知識信息服務(wù)、個性化科研服務(wù)、智慧圖書館治理、知識生產(chǎn)與傳播服務(wù)、技術(shù)開發(fā)與轉(zhuǎn)化服務(wù)、用戶人文關(guān)懷服務(wù)等方面的能力。

在智慧圖書館中用戶被視為積極的知識(協(xié)同)生產(chǎn)者，他們通過智慧圖書館這個“公共平臺”創(chuàng)造、豐富、分享知識、信息[26]。用戶既在享用圖書館提供的智慧服務(wù)，又在為圖書館創(chuàng)造智慧資源，而圖書館這一智慧的“公共平臺”便是這種“消費——生產(chǎn)”良性循環(huán)的中介。

圖書館人脈可以理解為圖書館的社會網(wǎng)絡(luò)，社會網(wǎng)絡(luò)中的弱連接有利于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點獲取新知識，而結(jié)構(gòu)洞可以將弱連接兩端的關(guān)系稠密地帶聯(lián)結(jié)起來，從而促進新知識的生產(chǎn)[27]。智慧圖書館在社會網(wǎng)絡(luò)中既是節(jié)點也是結(jié)構(gòu)洞，它可以將弱連接的各方聯(lián)系起來，最優(yōu)化用戶獲取知識的難度和成本。

4.2.2 信息數(shù)據(jù) 信息資源是圖書館的基礎(chǔ)，是人們對各種媒介的信息進行采集、開發(fā)、組織而成的有機集合[28]，直接決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量[29]。在智慧圖書館建設(shè)中信息數(shù)據(jù)資源包括文獻信息資源、電子信息資源和數(shù)據(jù)資源。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的出現(xiàn)，文獻信息資源的利用方式和范圍也發(fā)生了很大變化。如可以通過對專業(yè)、用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的分析[22]，為用戶提供碎片化、針對性解決知識問題的文獻信息推送服務(wù)。

4.2.3 空間設(shè)備 集圖書館空間、場地、設(shè)備于一體的智慧空間是智慧時代圖書館服務(wù)體系的重要組成部分，通過智慧理念、新興信息技術(shù)設(shè)備與圖書館場地、空間的融合，創(chuàng)新空間服務(wù)形式及內(nèi)容。目前國內(nèi)外圖書館已經(jīng)在共享空間、學(xué)習(xí)空間、研究空間、創(chuàng)客空間、城市閱讀空間等實體空間上進行了大量探索和實踐。在智慧圖書館空間體系中，以智慧理念和技術(shù)為依托，將圖書館空間和“圖書館化”空間形成有機的融合，拓展圖書館空間服務(wù)，體現(xiàn)圖書館無所不在的智慧服務(wù)。用戶通過圖書館的智慧技術(shù)及設(shè)備，實現(xiàn)在家里或任何一處用戶方便的地方均可以使用圖書館的部分服務(wù)。智慧空間，不僅包括具有物理形態(tài)的實物空間、具有一定組織形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)空間，還包括拓展出來的“圖書館化”的場景空間。

4.2.4 文化及傳承 文化是人們在社會活動中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富，并以精神財富為主。圖書館文化體現(xiàn)為物質(zhì)、制度、精神三個方面[30]。作為資源的物質(zhì)文化，飽含著可以供人(館員、用戶)借鑒與傳承的文化理念和內(nèi)涵，如圖書館建筑本身、館內(nèi)布局、裝飾等都體現(xiàn)出自身的文化氣息。制度文化體現(xiàn)為圖書館人員(館員、用戶)之間的行為規(guī)范，包括圖書館的管理、服務(wù)等，如國內(nèi)圖書館的制度文化正在從“書本位”到“人本位”的文化過渡。精神文化是圖書館文化資源的核心，它是在圖書館物質(zhì)文化和制度文化基礎(chǔ)之上建立起來，見之于行、入之于心的感染性文化。智慧圖書館對文化資源的利用主要表現(xiàn)為文化熏陶和文化傳承。

4.2.5 安全信任 為將圖書館打造成更加適宜教育、學(xué)習(xí)、科研和休閑生活的一體化智慧空間，智慧圖書館不僅要讓用戶感受到圖書館提供的各項人性化、智慧化服務(wù)，更要讓用戶發(fā)自內(nèi)心地信任圖書館，這種信任最重要的就是人身安全、心理安全的信任。這就需要圖書館通過構(gòu)建智慧化、人性化的安全保障措施，通過這些措施使讀者在圖書館(或使用圖書館)能感受到安全舒適、身心愉悅，同時還能協(xié)助圖書館員及時預(yù)警各種安全隱患，并能快速上報和排除隱患。

東莞圖書館“留言大叔”的暖心故事[31]，形象地詮釋了智慧圖書館“五維”資源生態(tài)體系的內(nèi)涵。正是由于東莞圖書館通過其智慧化的治理、服務(wù)、創(chuàng)新，為讀者提供了足夠的安全信任感，使讀者對圖書館產(chǎn)生了依戀與不舍。這件暖心故事經(jīng)過媒體的廣泛報道和東莞圖書館的智慧化作為，不僅進一步積累來自全社會“安全信任”資源，也將進一步促進東莞圖書館其他相關(guān)資源建設(shè)[32]。

4.3 智慧服務(wù)(S)

智慧圖書館的服務(wù)是一種可感知的、用于滿足用戶需求的體驗式服務(wù)。用戶需求包括顯式需求和隱式需求。滿足用戶正在尋找的、想要獲取的需求的服務(wù)是圖書館針對用戶顯式需求的行為；而對用戶隱式需求的滿足更多地強調(diào)圖書館的滲透式服務(wù)及教育功能。

由于社會背景不同，不同形態(tài)圖書館服務(wù)的方式有所不同，但服務(wù)的目的是相同的，都是為人對知識、智慧、自我發(fā)展的追求提供服務(wù)。由于服務(wù)理念、服務(wù)資源、服務(wù)輔助、社會規(guī)則等因素的差異，不同形態(tài)的圖書館對服務(wù)目的的實現(xiàn)程度有所不同。進入現(xiàn)代社會，圖書館不僅要始終堅持以人為本的服務(wù)理念，更要維護用戶對圖書館合法、平等使用的權(quán)利。高校圖書館服務(wù)的對象主要是教育工作者和學(xué)生。圖書館應(yīng)全面參與到學(xué)校的人才培養(yǎng)工作中，從多方面為提升學(xué)生的綜合素質(zhì)服務(wù)。

克勞福特和戈曼在阮氏圖書館學(xué)五定律的基礎(chǔ)上提出圖書館服務(wù)法則五定律[33]，在智慧圖書館的服務(wù)中可以有很好的指導(dǎo)作用。

4.3.1 基于信息資源挖掘和讀者需求分析的知識服務(wù) 知識服務(wù)是智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，通過創(chuàng)造性智慧對知識進行組織、分析、利用，幫助用戶創(chuàng)新、運用知識，促成價值產(chǎn)出[34]。智慧圖書館通過對ICT 技術(shù)運用，獲取圖書館資源及相關(guān)數(shù)據(jù)、用戶需求(包括潛在需求)相關(guān)數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘分析，為用戶提供滿足其需求的知識服務(wù)。如智慧圖書館可以通過GPS、FRID 等技術(shù)獲取讀者的位置信息，可以通過圖像識別和軌跡追蹤來進行讀者行為分析，為讀者提供精細化服務(wù)。

4.3.2 基于智慧系統(tǒng)的精準(zhǔn)服務(wù) 精準(zhǔn)服務(wù)講究以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過圖書館服務(wù)理念及模式的創(chuàng)新，為用戶提供個性化服務(wù)[35]。智慧圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)，需要深度融合現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對技術(shù)的創(chuàng)新性運用，以感知環(huán)境和用戶、從多角度進行全方位地分析預(yù)測用戶需求，整合、定制資源，為用戶提供一站式、全天候的服務(wù)[36]。如通過智能人臉識別、圖書定位[37]等，在圖書館內(nèi)追蹤并自動為讀者借還圖書；通過讀者大數(shù)據(jù)分析為讀者推送精準(zhǔn)需求信息等。

4.3.3 智能空間 智慧圖書館在空間上體現(xiàn)為按照人類制定的規(guī)則進行思考并行動的智慧體。智慧圖書館是一個綠色的生態(tài)空間，它應(yīng)該是符合建筑標(biāo)準(zhǔn)的、能有效地進行廢物管理、能對室內(nèi)自然環(huán)境(如溫度、濕度、含氧量等)自動調(diào)節(jié)到最適合的狀態(tài)、能對污染進行有效控制、能可持續(xù)地管理利用資源，將生態(tài)技術(shù)及空間理念與圖書館服務(wù)有機結(jié)合[38]。智慧圖書館的綠色生態(tài)空間，是生態(tài)的多樣性和可持續(xù)的促進因素；智慧圖書館是一個智慧的生活空間，除了對室內(nèi)溫度、光照等進行自適應(yīng)調(diào)節(jié)外，在這個智慧生活空間里，還可以通過智能設(shè)備(系統(tǒng))實時感知并預(yù)警樓體、空間的安全狀況(包括但不限于火情檢測、室內(nèi)裝飾掉落等)、空間內(nèi)人員的健康狀況(如發(fā)熱、疼痛)等。智慧圖書館不僅能為用戶及館員提供安全可靠的生存空間，還應(yīng)能為其提供人文關(guān)懷，提供人性化的生活便利條件，如休閑體驗服務(wù)、便捷溝通服務(wù)等。

4.3.4 交流、成長社群 智慧圖書館不僅是圖書借還、存儲的地方，還應(yīng)該是讀者交流、成長的社群基地[39]，這就需要圖書館提供高層次的服務(wù)，促進讀者積極參與到圖書館的成長中。智慧圖書館可以為讀者提供智慧學(xué)習(xí)空間、社群活動中心，通過各種形式鼓勵和促進用戶間的交流與合作，通過組織研討會、圖書節(jié)、演講比賽等活動形式，增強社群個體間的知識交流和社群關(guān)系，以促進社群個體及整體的成長。通過對社群行為信息的收集與挖掘，構(gòu)建基于用戶的知識網(wǎng)絡(luò)，使智慧圖書館對交流、成長社群的服務(wù)不僅是對一個群體進行服務(wù)，更是對每個個體進行可感知、精準(zhǔn)、泛在的個性化服務(wù)[40]。

GRSI 強調(diào)對智慧圖書館作用對象(與智慧圖書館直接相關(guān)的各方對象，如服務(wù)對象、圖書館自身)在知識與智慧方面顯式、隱式的需求進行全滿足，更加強調(diào)對隱式需求的滿足，如讀者需求挖掘、智慧精準(zhǔn)定位、智能成長空間、滲透式教育等。

4.4 智慧圖書館創(chuàng)新(I)

智慧是人基于經(jīng)驗和知識明辨判斷和發(fā)明創(chuàng)造的能力[41]。姚國章針對人的培養(yǎng)提出智慧=知識(好奇心+想象)思考力的智慧公式[42]，認為智慧來源于知識、好奇心、想象力、思考力的綜合作用。智慧具有知識的基礎(chǔ)性和不斷思索的目的性。創(chuàng)新主要表現(xiàn)為產(chǎn)生新事物、提出新想法或者新的問題解決辦法[43]，這也正是智慧表現(xiàn)形式?；诖?，GRSI 模型中的創(chuàng)新目的在于拓展新知識、提升思索力、提升智慧。

治理強調(diào)智慧管理和協(xié)同治理，在這個過程中，人是核心因素，人通過對資源的利用(學(xué)習(xí)知識資源、沉浸與利用空間設(shè)備文化資源)、受到智慧服務(wù)(滿足其顯式需求、挖掘其個性化的隱式需求)的促進作用，獲取智慧的基礎(chǔ)(知識)與動力(思索力)，從而創(chuàng)造新知識，提升智慧。

通過智慧管理和協(xié)同機制，實時獲取資源、服務(wù)的相關(guān)反饋，通過對這些反饋的創(chuàng)新處理，作用于治理，形成從治理出發(fā)，經(jīng)過對資源、服務(wù)反饋信息的創(chuàng)新，針對智慧圖書館作用對象進行優(yōu)化治理的良性循環(huán)。因此，智慧圖書館的創(chuàng)新并不是一個獨立的概念或?qū)嶓w，而是與治理、資源、服務(wù)緊密相關(guān)的聚合過程。它既是一個過程，更是一種理念和機制。

在這個過程中，智慧圖書館通過相應(yīng)的機制與技術(shù)，及時獲取從智慧治理、智慧資源生態(tài)系統(tǒng)、智慧服務(wù)體系中反饋、挖掘的各種數(shù)據(jù)(該數(shù)據(jù)又將成為一種資源)，在創(chuàng)新理念的作用下，運用以全滿足需求(特別是隱式需求)為目的創(chuàng)新機制，探索針對反饋信息所體現(xiàn)的需求，優(yōu)化治理、資源、服務(wù)體系。

這個創(chuàng)新過程并不一定是一個螺旋上升(優(yōu)化)的過程，但從長遠來看，它是一個漸進優(yōu)化的過程，由于這個創(chuàng)新更多時候是針對當(dāng)前問題的優(yōu)化，也許在這個過程中某個時段會表現(xiàn)出下降的情形。

創(chuàng)新的機制是以全滿足需求為根本理念的制度及執(zhí)行體系，需要以系統(tǒng)外部因素(如社會背景、政治文化等)為長遠戰(zhàn)略參考，引導(dǎo)每個局部需求以朝著社會整體方向發(fā)展。如當(dāng)前高校智慧圖書館的創(chuàng)新需要以新時代中國特色社會主義建設(shè)這一時代背景為基礎(chǔ)[44]，引導(dǎo)圖書館相關(guān)主體朝這個方向發(fā)展創(chuàng)新。

5 結(jié)語

智慧圖書館建設(shè)是一個循序漸進的過程，需要在總體戰(zhàn)略布局的指導(dǎo)下，分階段有序推進[39]。隨著社會生產(chǎn)力的變革，社會需求、社會供給、社會思潮都會有比較大的變化，這些變化也影響著社會建設(shè)。以信息技術(shù)為代表的社會新興生產(chǎn)力，對圖書館變革產(chǎn)生了很大的影響，使圖書館的形態(tài)、理念等都發(fā)生了變化，但始終不變的是圖書館收集、傳播承載知識載體的根本作用[7]，它始終是人類知識、智慧的“集散地”。以不變應(yīng)萬變，智慧圖書館始終要以知識為根本，從其治理、用戶服務(wù)和資源建設(shè)上不斷創(chuàng)新。