微信營銷模式的“多元化”時代

秦澤宇（河南開封科技傳媒學(xué)院）

眾多的用戶基數(shù)、廣闊的運(yùn)營空間再加上諸多的應(yīng)用功能，微信蘊(yùn)涵著巨大的營銷潛力和商業(yè)價(jià)值，微信的消息源可以根據(jù)行業(yè)的不同、客戶定位的不同進(jìn)行定向性開發(fā)，例如，航空公司利用微信發(fā)布?xì)庀笙ⅰ⒑桨鄤討B(tài)；出租車公司利用微信同客戶進(jìn)行呼叫打車業(yè)務(wù)；酒店可以在微信發(fā)布圖片對自身進(jìn)行展示、推薦優(yōu)惠項(xiàng)目等。有鑒于此，未來的微信營銷應(yīng)該形成多重樣式的復(fù)合型營銷模式。

■ 拓展“圈聲譽(yù)”的“朋友圈”營銷

商家營銷的“靈魂”就在于它的口碑與聲譽(yù)，所以商品的聲譽(yù)一直為眾多商家所重視，而微信中的“朋友圈”則是一個擴(kuò)展商品聲譽(yù)的出色平臺。通常微信用戶具有良好的穩(wěn)固性和感情的黏合度，而“朋友圈”顧名思義，圈子里面的大多人都是朋友。因此，在圈里轉(zhuǎn)發(fā)出的各種商品以及客戶評論，更容易提高人們的認(rèn)同感與接納度。現(xiàn)今，諸多淘寶商家都開始努力抓住這次宣傳機(jī)遇，使自己的店面擁有更高的人氣與知名度，他們運(yùn)用朋友圈中的復(fù)合性功能，將所需要推廣的文字內(nèi)容、圖片、語音、視頻、網(wǎng)絡(luò)鏈接等“一攬子”轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈里，同時與“圈內(nèi)人士”進(jìn)行深度交流，將圈內(nèi)用戶發(fā)展成為自己的客戶，而后指導(dǎo)客戶購買所需要的產(chǎn)品，并可以用手機(jī)進(jìn)行付款完成交易，既方便又快捷。再通過累計(jì)積分送禮品等獎勵活動來鼓勵這些老客戶在朋友圈中曬出商單并分享經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而刺激潛在的消費(fèi)者購買商品。比如，為了擴(kuò)大銷售渠道，眾多商家均在朋友圈中尋找買賣代理，許多普通客戶搖身一變成了“賣家”，在朋友圈中不斷刷新著各種商品推介和買賣銷售，如此一來，不僅商家的宣傳空間得到了成倍擴(kuò)展，積累了更多名氣及聲譽(yù)，而且買家也拿到了“賣家”所享有的低價(jià)折扣，商品的宣傳度就會大大擴(kuò)展，銷售效果也會成倍增加，不僅提高了商品銷量，并且還賺足了人氣。

■ 戶外靈動型的“宣傳牌”營銷

在微信中有兩項(xiàng)功能：“查看附近的人”和“向附近人打招呼”，此類功能可以使用戶以自己的地理位置為中心，搜索到周圍兩公里范圍內(nèi)同樣開啟此功能的使用者。所以，利用這一功能，各商家可以建立獨(dú)立的賬號，通過微信昵稱和個性簽名，使用生動形象、個性鮮明的語言進(jìn)行宣傳，保持微信24小時不停歇的運(yùn)轉(zhuǎn)，并保證此功能一直在開啟狀態(tài)，就可以形成立體式活動型的廣告“宣傳牌”。只要用戶在某一時刻或地點(diǎn)打開了“查看附近的人”這項(xiàng)功能，附近微商的店鋪就會被手機(jī)自動搜索到，屆時用戶就可以根據(jù)微商的廣告內(nèi)容自行選擇所需要的商品或店鋪，進(jìn)行消費(fèi)與體驗(yàn)。商家還可以根據(jù)用戶所處的地理位置，利用“向附近人打招呼”功能，主動向用戶推介店鋪內(nèi)容及商品信息，即可使用戶第一時間得到實(shí)用的信息資料。對于廣大“驢友”以及經(jīng)常出差在外的人士來說，此類消費(fèi)模式是非常方便實(shí)用的，在一個陌生的城市中，微信用戶不用查看電子地圖，不用登陸網(wǎng)頁，就能找到合適的店鋪購買所需要的物品，這無疑是既快捷又有效的消費(fèi)模式。例如，?？贙5連鎖便利店在2018年推出營銷新模式，在該連鎖便利店新店開張時，利用微信中“查看附近的人”與“向附近人打招呼”兩個應(yīng)用功能，進(jìn)行了靈動型的“宣傳牌”營銷。K5新店在經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，根據(jù)自身的地理位置，點(diǎn)擊“查看附近的人”，查找出了周圍的微信用戶，之后根據(jù)微信上的客戶資料以及相應(yīng)的地理位置，將即時適用的促銷信息發(fā)送給附近用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放。

■ “二維碼”時代的“微掃描”營銷

移動媒體的技術(shù)日新月異、二維碼時代的來臨，將是移動3G/4G網(wǎng)絡(luò)的一次機(jī)遇。之前網(wǎng)絡(luò)線上與線下一直無法自動連通，而二維碼的出現(xiàn)則改變了這一切，成為線上與線下的重要入口。二維碼已經(jīng)成功“登陸”微信平臺，它使得線上與線下完美融合，形成了“微掃描”營銷模式。商家提供的二維碼經(jīng)過微信掃描之后，會直接且直觀地呈現(xiàn)在用戶面前，從而對商家網(wǎng)站信息與產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深度了解，并由此推出會員增值服務(wù)以及打折促銷活動，吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。手機(jī)微信錢包功能的應(yīng)用又進(jìn)一步強(qiáng)化了該模式，客戶可以完全在微信這個獨(dú)立的平臺中完成商品交易，一個完整快捷的消費(fèi)空間就形成了。例如，在平時生活中，商家可以在街上、電視，甚至網(wǎng)絡(luò)上，發(fā)行自家獨(dú)有的二維碼，經(jīng)用戶掃描之后，該用戶就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，即可享受商家提供的會員折扣和服務(wù)。商家可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓“微掃描”營銷模式。2019年深圳大型商場海岸城推出“開啟微信會員卡”促銷活動，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費(fèi)獲得海岸城手機(jī)會員卡，憑此享受海岸城內(nèi)多家商戶優(yōu)惠特權(quán)。

■ 公眾賬號精準(zhǔn)的“標(biāo)靶式”營銷

在微信的諸多應(yīng)用中，“公眾賬號”可以說給予了各商家一個具有專業(yè)性質(zhì)的營銷載臺。由于微信用戶既有很高的活躍度又有穩(wěn)定的質(zhì)量，所以商家可以進(jìn)行“標(biāo)靶式”的精準(zhǔn)營銷，與客戶進(jìn)行“兩點(diǎn)一線”式的精確服務(wù)。比如，客戶添加了該商家的公眾賬號之后，商家就可以針對客戶的性別、年齡、個人習(xí)慣、愛好、消費(fèi)需求等進(jìn)行精準(zhǔn)的把握，然后進(jìn)行有效推送，之后再根據(jù)客戶在公眾賬號上的留言，進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)和銷售。誠然，想要達(dá)到這個目的就必須記錄大量的數(shù)據(jù)作為支撐，并進(jìn)行高效分析，在推送信息時，商家必須注意發(fā)送頻率，頻率過高可能會遭到客戶的反感，對商品產(chǎn)生負(fù)面影響。所以，許多商家每日、每周甚至每月只推送一條有效信息，然后根據(jù)實(shí)際情況再有所調(diào)整，而客戶接收到有針對性的信息之后，一定會認(rèn)真觀看且善加利用，這樣“兩點(diǎn)一線”的標(biāo)靶式營銷，會不斷增強(qiáng)商品的宣傳力度與效果。例如，眾所周知的“小米”手機(jī)公司，該公司就應(yīng)用了公眾賬號粉絲管理運(yùn)營模式，在建立了自己品牌的微信公眾賬號之后，小米微信的運(yùn)營工作人員每天早上都會準(zhǔn)時打開電腦，查看并回復(fù)賬號粉絲的留言，原本小米自身開發(fā)的軟件系統(tǒng)后臺可以自動抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米的工作人員還是認(rèn)真地進(jìn)行一對一回復(fù)。小米通過這種方式精準(zhǔn)地抓住了客戶的愛好和需求，大大提升了客戶對品牌的親切感與忠誠度，市場銷售份額直線上升，公眾賬號營銷模式的效果可見一斑。

■ 總結(jié)

微信不僅是數(shù)字化時代科技發(fā)展的產(chǎn)品，也是人際關(guān)系緊密化的階段性工具，營銷推廣的形式必然會跟隨時代的發(fā)展，與時俱進(jìn)。新的媒介生態(tài)系統(tǒng)的形成無疑給了媒介營銷又一次機(jī)會，微信不僅給予了商業(yè)營銷新的推廣方式，也拓展了目標(biāo)受眾的交流互動渠道，使得信息的傳播更加迅速與便利。