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    上海發(fā)布一季度網(wǎng)約車投訴排名

    2021-08-18 11:57:08雷玄
    中國質(zhì)量萬里行 2021年7期
    關(guān)鍵詞:馬甲網(wǎng)約總量

    雷玄

    5月25日,“上海交通”發(fā)布《2021年一季度上海市網(wǎng)約車平臺(tái)投訴排名》。文章稱,受理有關(guān)網(wǎng)約車平臺(tái)各類訴求3286件,環(huán)比下降14.09%。其中投訴2379件,占比72.40%,平均每萬單投訴為0.23件,環(huán)比降低9.26%。投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺(tái)分別為“斑馬快跑”、“飛嘀打車”、“吉汽出行”、“AA租車”和“陽光出行”。

    從上海交通了解到,2021年一季度,網(wǎng)約車平臺(tái)平均處置及時(shí)率為99.92%。根據(jù)12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)回訪滿意率統(tǒng)計(jì),一季度上海市網(wǎng)約車平臺(tái)回訪測評滿意率為38.46%。

    投訴熱點(diǎn)主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”、“未履行訂單”、“馬甲車問題”和“多收費(fèi)”等四個(gè)方面,共1221件,環(huán)比下降25.46%,占網(wǎng)約車投訴總量的51.32%,平均每萬單投訴為0.12件。

    第一,“服務(wù)質(zhì)量”投訴情況:“服務(wù)質(zhì)量”投訴375件,位居投訴之首,占網(wǎng)約車投訴總量的15.76%,平均每萬單投訴為0.04件,環(huán)比下降44.69%。投訴主要反映行程中司機(jī)態(tài)度不佳、危險(xiǎn)駕駛以及因行駛路線錯(cuò)誤產(chǎn)生糾紛等。

    第二,“未履行訂單”投訴情況:“未履行訂單”投訴332件,占網(wǎng)約車投訴總量的13.96%,環(huán)比上升32.27%,每萬單投訴為0.03件。投訴主要反映確認(rèn)訂單未履行、中途拋客等。

    第三、“馬甲車”投訴情況:“馬甲車”投訴共258件,占網(wǎng)約車投訴總量的10.84%,環(huán)比上升84.34%。每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映實(shí)際用車與平臺(tái)預(yù)約車輛信息不符,或使用無資質(zhì)車輛和司機(jī)營運(yùn)。

    第四、“多收費(fèi)”投訴情況:“多收費(fèi)”投訴256件,占網(wǎng)約車投訴總量的10.76%,環(huán)比下降54.85%,每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映網(wǎng)約車?yán)@道行駛、隨意加價(jià),同樣行程價(jià)格不一以及重復(fù)收費(fèi)等。

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