論智能財務(wù)機器人在通信行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用

黃月樺

【摘? 要】機器人過程自動化（RPA）技術(shù)在釋放人力資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低財務(wù)管理風(fēng)險等方面具有重要的作用。論文著眼于RPA技術(shù)在通信行業(yè)金融領(lǐng)域的實踐，創(chuàng)新性地將RPA技術(shù)應(yīng)用于通信企業(yè)的數(shù)據(jù)填報、報表編制、數(shù)據(jù)審核、銀企對賬等核心金融業(yè)務(wù)場景，以期提高工作效率，解放勞動。企業(yè)應(yīng)注重RPA落地與企業(yè)經(jīng)營管理的價值提升。

【Abstract】Robot process automation （RPA） technology plays an important role in releasing human resources， optimizing business processes， reducing financial management risks and other aspects. This paper focuses on the practice of RPA technology in the financial field of communication industry， innovatively applies RPA technology to the core financial business scenarios of communication enterprises， such as data filling， report preparation， data audit， bank-enterprise reconciliation， so as to improve work efficiency and liberate labor. Enterprises should pay attention to the implementation of RPA and the value improvement of enterprises' management.

【關(guān)鍵詞】過程自動化;RPA;財務(wù)管理;通信

【Keywords】process automation; RPA; financial management; communication

【中圖分類號】F275;TP242.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）08-0146-02

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高級信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，金融領(lǐng)域正在從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。以德勤、安永為代表的國際咨詢公司相繼推出機器人過程自動化（RPA）解決方案。RPA在賦予財務(wù)人員權(quán)力、提高財務(wù)運作效率、降低財務(wù)管理風(fēng)險等方面具有重要作用。

2 RPA基本介紹

2.1 RPA概念

機器人過程自動化（RPA）是一種編程軟件。它基于預(yù)先配置好的自動執(zhí)行腳本，完成一系列的手工處理，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動化。借助RPA虛擬勞動，員工可以從重復(fù)勞動中解放出來，完成標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)的、大規(guī)模的業(yè)務(wù)流程工作。RPA作為一種過程自動化軟件工具，以其降低人工成本、改善客戶服務(wù)、降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險，受到市場的廣泛好評，被認(rèn)為將會是三到五年內(nèi)發(fā)展最快的一項新變革。在很多行業(yè)中，云擴 RPA 平臺將企業(yè)常用的操作內(nèi)容組件化。云擴 RPA 機器人可以登錄程序、打開/抓取瀏覽器、復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)、處理Excel和郵件、填寫表單、從文檔里提取結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等。通過拖拽豐富的組件即可模擬大部分人工操作，實現(xiàn)人工操作的流程自動化，解放人力。

2.2 RPA特性簡介

RPA是通過模擬用戶流程的處理行為來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動處理。RPA機器人需要執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，并且必須有清晰的業(yè)務(wù)流程規(guī)則。通過將清晰固定的規(guī)則配置成預(yù)置的執(zhí)行腳本，可以重復(fù)人工業(yè)務(wù)操作的過程。如報表數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核、發(fā)票審核、供應(yīng)商審核等場景，這些重復(fù)性低值的工作可以通過配置RPA來完成。

RPA雖然是一種輕量級的軟件工具，但它也滿足了企業(yè)應(yīng)用軟件的高安全性要求。RPA在其操作過程中不需要傳輸或存儲任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，只在當(dāng)前用戶的指定進程中執(zhí)行操作。RPA軟件支持離線操作，確保用戶數(shù)據(jù)的安全。RPA處理結(jié)果支持完整的審計跟蹤和數(shù)據(jù)不可否認(rèn)機制。所有數(shù)據(jù)在傳輸過程中都被存儲、加密和保護。在數(shù)字化設(shè)備中完成的具有高重復(fù)性、強規(guī)則性的流程與工作任務(wù)。這些任務(wù)均可以通過軟件機器人進行自動化，大大提高人的工作效率，降低企業(yè)成本。

3 ABC公司的財務(wù)背景

ABC公司作為國有企業(yè)，為信息和媒體運營商提供一攬子服務(wù)的業(yè)務(wù)公司。由于ABC是通信運營商的服務(wù)提供商，ABC公司在信息化、通信、建筑等領(lǐng)域有著許多頂尖的資質(zhì)，擁有20多家專業(yè)子公司（分公司）。其綜合實力在全國是最為頂尖的。他們進行的服務(wù)運營與網(wǎng)絡(luò)支持幾乎覆蓋全國大部分的省、市、縣三級地區(qū)。ABC公司的財務(wù)管理職能不是集中管理，而是分散到各專業(yè)子公司（分公司）進行小規(guī)模承包。目前，各子（分）公司的財務(wù)核算與管理涉及系統(tǒng)較多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的集成成本過高，系統(tǒng)建設(shè)時間過長。因此，ABC公司財務(wù)管理難以進一步整合，日常財務(wù)業(yè)務(wù)中仍存在大量低值、高重復(fù)、大量的日常工作。特別是一線財務(wù)人員需要處理大量重復(fù)性的財務(wù)工作，這不僅造成了高昂的人工成本，單調(diào)重復(fù)的工作也會導(dǎo)致員工工作滿意度的下降，手工處理也會導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)錯誤風(fēng)險的增加。

目前，ABC公司財務(wù)管理中存在的主要問題集中在以下三個方面：一是日常財務(wù)記賬、費用報銷、財務(wù)報表編制等數(shù)據(jù)填報、數(shù)據(jù)處理等重復(fù)性工作仍然占據(jù)著一線財務(wù)人員的大部分工作;二是各子（分）公司財務(wù)管理水平參差不齊，導(dǎo)致原始憑證與財務(wù)數(shù)據(jù)不符;三是財務(wù)系統(tǒng)短期內(nèi)難以與稅務(wù)、銀行等外部相關(guān)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整合，這就導(dǎo)致了外部日常數(shù)據(jù)的交互，需要人工導(dǎo)出和數(shù)據(jù)校對，難以提高財務(wù)工作的效率和準(zhǔn)確性。基于ABC公司目前的財務(wù)管理現(xiàn)狀，探討了RPA在財務(wù)管理過程中的應(yīng)用，主要登陸場景如下：

3.1 財務(wù)數(shù)據(jù)填充機器人

ABC公司子公司的日常營業(yè)收入數(shù)據(jù)需要錄入公司財務(wù)系統(tǒng)，也需要在ABC公司統(tǒng)一財務(wù)集成系統(tǒng)中重復(fù)錄入。將RPA引入財務(wù)數(shù)據(jù)錄入場景，實現(xiàn)機器人自動從公司財務(wù)系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)，然后登錄集團統(tǒng)一的財務(wù)集成系統(tǒng)進行財務(wù)數(shù)據(jù)的填寫，實現(xiàn)機器人自動化的財務(wù)數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。與手工處理相比，分行每月報告一筆交易。在業(yè)務(wù)處理能力不變的情況下，月業(yè)務(wù)處理時間縮減40%，由此節(jié)省了天數(shù)和月數(shù)，業(yè)務(wù)自動化水平提高了40%，效率提高了2倍，投資回收期為一年。

3.2 準(zhǔn)備財務(wù)報表的機器人

ABC公司財務(wù)中心需要根據(jù)各分（子）公司的經(jīng)營狀況，制作業(yè)務(wù)分析報告，分析各分（子）公司的營業(yè)收入、毛利率、現(xiàn)金流量及運營商的發(fā)展?fàn)顩r。由于計算口徑的不規(guī)則變化，使得財務(wù)分析系統(tǒng)中的一系列報表難以固化。將RPA引入財務(wù)報表分析場景，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)的自動下載、處理和編制。與手工處理相比，每個分支機構(gòu)每月都需要對財務(wù)報表進行處理。在業(yè)務(wù)處理能力不變的情況下，每月的處理時間由小時縮短40%，節(jié)省了個人的工作日和工作月。使其業(yè)務(wù)自動化水平達到60%以上，效率成倍提高。投資回收期為三年。

3.3 財務(wù)數(shù)據(jù)審計機器人

ABC公司財務(wù)部審計組需要對各分（子）公司的差旅費和渠道費進行數(shù)據(jù)審計和核算認(rèn)證。各分行報銷制度和標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致各種費用的數(shù)據(jù)審核規(guī)則不同。這大大增加了財務(wù)審計員的工作量。由于審計業(yè)務(wù)量巨大，財務(wù)審計人員經(jīng)常會遇到一些問題。

4 RPA的應(yīng)用效果

4.1 RPA不影響原始IT架構(gòu)

由于RPA產(chǎn)品是非侵入性的，所以使RPA以插件的形式部署在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，就無需開發(fā)與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，即可實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。RPA部署不需要任何平臺的訪問權(quán)限，也不需要攜帶或處理任何客戶端的數(shù)據(jù)。經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，ABC公司在各子（分）公司都建立了許多支持系統(tǒng)。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未形成完整的統(tǒng)一入口，系統(tǒng)集成成本較高。借助RPA，可以在不改變現(xiàn)有IT架構(gòu)的情況下模擬數(shù)據(jù)查看、上傳、下載的手工操作，實現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)，提高企業(yè)財務(wù)集成水平。

4.2 RPA具有高效穩(wěn)定工作的能力

一旦部署了RPA，它就可以在已建立的規(guī)則內(nèi)模擬手動的日常業(yè)務(wù)處理。RPA可視為數(shù)字化員工。與生物員工相比，RPA沒有疲勞和數(shù)據(jù)執(zhí)行錯誤。在業(yè)務(wù)處理效率方面，也比手工高出十幾倍甚至幾十倍。能以低成本高效率完成工作，實現(xiàn)全天候不間斷穩(wěn)定工作。

4.3 RPA重構(gòu)企業(yè)人力資源和財產(chǎn)資源

通過引入RPA來處理長時間、高重復(fù)、低價值的財務(wù)工作，一線財務(wù)人員可以從原來的大量重復(fù)勞動中解放出來，投入到更有價值的財務(wù)分析和管理工作中。大量人力資源得到釋放，物力資源得到整合，實現(xiàn)了人力財力的重建。RPA的引入促進了ABC公司業(yè)務(wù)流程再造，提高了業(yè)務(wù)流程的效率，提高了業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

5 結(jié)語

目前，ABC公司日常的、重復(fù)性的財務(wù)工作，已由RPA逐步完成。借助數(shù)字化員工，ABC公司的財務(wù)人員可以從重復(fù)性、低價值的財務(wù)工作中解放出來，轉(zhuǎn)而從事數(shù)據(jù)分析、財務(wù)規(guī)劃等高價值的工作。提高了員工的工作滿意度，提高了財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在未來的實踐中，財務(wù)管理者需要探索RPA在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景，探索如何整合RPA、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，使員工具備數(shù)字化能力，幫助財務(wù)管理從數(shù)字化向智能化轉(zhuǎn)變。未來，隨著人工智能的深度發(fā)展，在以智能財務(wù)共享平臺和智能管理會計平臺為主流的智能財務(wù)體系下，財務(wù)智能機器人或許可以進一步消除財務(wù)人工作業(yè)流程，基于強大的深度學(xué)習(xí)能力、計算能力和反應(yīng)能力，像人類一樣進行自主的信息搜集、信息分析并代替人類作出經(jīng)營決策。技術(shù)進步正在徹底改變財務(wù)工作。身處其間的企業(yè)，早一步采用全新的財務(wù)思想，構(gòu)建起連通、集約、自動、高效的智能化財務(wù)體系，也便早一步在激烈競爭的市場中取得了關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。

【參考文獻】

【1】王詩涵.人工智能背景下財務(wù)智能機器人探究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020（14）：170-171.

【2】王春柳.人工智能背景下通信公司的財務(wù)管理轉(zhuǎn)型探究[J].中國商論，2020（7）：21-22.