H軟件公司各事業(yè)部的核心競爭力評價(jià)研究

高洋 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

一、研究背景

H公司是我國業(yè)內(nèi)知名的金融軟件供應(yīng)商，該公司1990年代中期成立，21世紀(jì)初期完成上海證券交易所主板上市工作。H公司自成立以來堅(jiān)持以先進(jìn)的技術(shù)為公司核心競爭力。H軟件公司的主要業(yè)務(wù)是為境內(nèi)證券行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)。目前H公司產(chǎn)品線有5個(gè)事業(yè)部，分別是A、B、C、D和E事業(yè)部，其主要開發(fā)的軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分別為a、b、c、d和e產(chǎn)品。5個(gè)事業(yè)部的產(chǎn)品目前的市場占有率均在75%以上。H公司的這五個(gè)不同的事業(yè)部成立時(shí)間、最初人員構(gòu)成及面臨的初始市場環(huán)境類似，其產(chǎn)品服務(wù)于證券金融行業(yè)的同一業(yè)務(wù)鏈條的不同環(huán)節(jié)，但經(jīng)過多年的發(fā)展，各個(gè)事業(yè)部的經(jīng)營情況差異較大，體現(xiàn)出了強(qiáng)弱不同的事業(yè)部的核心競爭力。

二、評價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)

本文將H公司各事業(yè)部的核心競爭力體系指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩大類。定性指標(biāo)主要是間接計(jì)量指標(biāo)，需要靠特定對象問卷調(diào)查來獲取數(shù)據(jù)。定量指標(biāo)是主要靠企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)資料來獲取數(shù)據(jù)。本文建立的指標(biāo)體系及其層次如下：目標(biāo)層為H公司各事業(yè)部的核心競爭力評；準(zhǔn)則層的第一層為一級(jí)指標(biāo)，包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)2個(gè)；準(zhǔn)則層的第二層中：定性指標(biāo)部分有4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是戰(zhàn)略能力、資源能力、環(huán)境能力和文化能力，定性指標(biāo)有3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是財(cái)務(wù)能力、創(chuàng)新能力和市場能力。

（一）定量指標(biāo)設(shè)計(jì)

定量部分的二級(jí)指標(biāo)所包含的三級(jí)指標(biāo)如下。

1.財(cái)務(wù)能力：銷售利潤率、凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率三個(gè)指標(biāo)。

2.創(chuàng)新能力：研發(fā)人員比例、研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度和專利擁有比率三個(gè)指標(biāo)。

3.市場能力：市場占有率、市場美譽(yù)度和產(chǎn)品投訴率三個(gè)指標(biāo)。

本文借鑒前人的研究方法，應(yīng)用層次分析法（AHP法）確定二級(jí)指標(biāo)財(cái)務(wù)能力、技術(shù)能力和市場能力的權(quán)重。在各事業(yè)部中獲得10位專家對3個(gè)因素間的打分結(jié)果，調(diào)研時(shí)要求每個(gè)專家根據(jù)下表就兩兩因素間對各事業(yè)部的核心競爭力的影響程度并打分并計(jì)算出平均分作為權(quán)重設(shè)計(jì)的依據(jù)想，最終確定的定性二級(jí)指標(biāo)權(quán)重表如表1。

表1

同理可以求得定性三級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，將定性二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重總結(jié)如下：定性指標(biāo)有3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是財(cái)務(wù)能力（權(quán)重0.31）、創(chuàng)新能力（權(quán)重0.20）和市場能力（權(quán)重0.49）。財(cái)務(wù)能力中包含：銷售利潤率（權(quán)重0.15）、凈資產(chǎn)收益率（權(quán)重0.06）和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（權(quán)重0.10）。創(chuàng)新能力指標(biāo)主要包含：研發(fā)人員比例（權(quán)重0.06）、研發(fā)經(jīng)費(fèi)比重（權(quán)重0.10）和專利擁有數(shù)（權(quán)重0.04）。市場能力指標(biāo)主要包括市場占有率（權(quán)重0.15）、市場美譽(yù)度（權(quán)重0.10）和產(chǎn)品投訴率（權(quán)重0.24）。

（二）定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.問卷回收統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查問卷采取隨機(jī)抽樣法，將各個(gè)事業(yè)部員工按照工號(hào)排列，由專門人員編寫軟件進(jìn)行隨機(jī)抽樣，抽樣后采用企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通信工具釘釘推送相關(guān)問卷，并使用釘釘和企業(yè)內(nèi)部郵件的功能敦促被調(diào)查者按時(shí)完成調(diào)查問卷?？傆?jì)發(fā)放調(diào)查問卷150份，回收率100%，有效回收率為100%。高回收率和高有效率的原因是釘釘推送的問卷的格式進(jìn)行了設(shè)定，只有嚴(yán)格按照問卷要求回答才能提交問卷。對于少數(shù)臨近截止時(shí)間尚未回答的被調(diào)查者，項(xiàng)目組采取了釘釘信息和電話進(jìn)行催促的方法提示其按時(shí)完成。

2.主成分分析

根據(jù)因子分析結(jié)果，問卷中各評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因子的公度均大于0.4，說明問卷中問題集的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對核心競爭力有顯著影響。因子提取法為主成分分析法，因子旋轉(zhuǎn)法為最大方差法。將22個(gè)變量提取為4個(gè)因子，所有因子都位于特征值大于1的位置，這4個(gè)因子能解釋大部分變量。如下總方差分解表所示這四個(gè)因子可以解釋數(shù)據(jù)中65.932%的變異，即它們覆蓋了65.932%的信息（見表2）。

表2

根據(jù)以上指標(biāo)的負(fù)荷，可以計(jì)算出定性的三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重如下：戰(zhàn)略能力權(quán)重為0.29，資源能力權(quán)重為0.25，環(huán)境能力權(quán)重為0.25，文化能力權(quán)重為0.21。

（三）綜合評價(jià)模型

本文做出如下安排：定量數(shù)據(jù)占核心競爭力指數(shù)70%的權(quán)重；定性數(shù)據(jù)占核心競爭力指數(shù)30%的權(quán)重。核心競爭力=0.7*定量指標(biāo)得分+0.3*定性指標(biāo)得分，其中：核心競爭力定性指標(biāo)得分=0.29*戰(zhàn)略能力+0.25*資源能力+0.25*環(huán)境能力+0.21*文化能力，核心競爭力定量指標(biāo)得分=0.31*財(cái)務(wù)能力+0.20*創(chuàng)新能力+0.49*市場能力。

綜上所述，可以得出如下評價(jià)體系：核心競爭力得分=0.22*財(cái)務(wù)能力得分+0.14*技術(shù)能力得分+0.34*市場能力得分+0.09*戰(zhàn)略能力得分+0.008*資源能力得分+0.008*環(huán)境能力得分+0.006*文化能力得分。

三、事業(yè)部改進(jìn)建議

根據(jù)上述評價(jià)體系，作者建議H公司各個(gè)事業(yè)部可以在以下幾方面多做工作，從而提升自己的競爭力。

1.增加研發(fā)投入，提高創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新是軟件企業(yè)核心競爭力的重要來源，目前H公司各產(chǎn)品線在行業(yè)內(nèi)處于優(yōu)勢地位，近年來研發(fā)投入力度有所降低，根據(jù)2020年財(cái)報(bào)，H公司有100億左右的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物，且根據(jù)H公司的財(cái)務(wù)報(bào)表披露的數(shù)據(jù)，該公司近年來金融投資的收入所占比重逐年提升。這樣的現(xiàn)狀反映到各個(gè)事業(yè)部的層面的體現(xiàn)就是近年來各個(gè)事業(yè)部缺乏新產(chǎn)品，目前的核心產(chǎn)品基本是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，各個(gè)事業(yè)部的所謂新產(chǎn)品基本都處于“PPT造車”的階段，采購新產(chǎn)品的客戶的實(shí)施工作無法維系，導(dǎo)致了客戶的極大不滿。H公司近年來被R公司收購，原有的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)基本完成了大股東套現(xiàn)，目前的管理層也是原有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)持股最多的一個(gè)人持股比例在2%以下，因此H公司近年來體現(xiàn)出了明顯的重視短期經(jīng)營的傾向，不但對一線員工的勞動(dòng)分配比例提升不重視，而且對于研發(fā)投入也畏首畏尾。為了保持長期的競爭優(yōu)勢，H公司必須加大對研發(fā)的投入。

2.培育踏實(shí)的企業(yè)文化，提高員工滿意度。目前H公司的企業(yè)文化存在著明顯的好高騖遠(yuǎn)的問題，其推崇的企業(yè)文化看似“高大上”，但是十分不“接地氣”。企業(yè)必須明白核心員工和一線員工才是提升客戶滿意度的關(guān)鍵力量，管理層在實(shí)際經(jīng)營中必須傾聽一線的聲音，并頻繁到一線去調(diào)研，而不是高高在上靠拍腦袋來做出經(jīng)營決策。只有培育出踏實(shí)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，切實(shí)提高一線員工和核心員工的滿意度和戰(zhàn)斗力，才能提升客戶的滿意度，從而形成企業(yè)經(jīng)營的護(hù)城河。

3.引導(dǎo)事業(yè)部選準(zhǔn)發(fā)展方向，構(gòu)建品牌效應(yīng)。軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售具有不可分割的特性，軟件企業(yè)必須用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來獲得良好的市場聲譽(yù)。如果沒有良好的配套服務(wù)就會(huì)失去用戶。企業(yè)和事業(yè)部一方面要加大研發(fā)投入，選準(zhǔn)未來發(fā)展方向，從而保證在未來激烈的科技競爭中不犯戰(zhàn)略性錯(cuò)誤。另一方面，企業(yè)和事業(yè)部必須在提高產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)上做好客戶現(xiàn)場服務(wù)工作，提高產(chǎn)品和服務(wù)的護(hù)城河效應(yīng)，讓客戶覺得物有所值。金融機(jī)構(gòu)對于業(yè)務(wù)穩(wěn)定性十分看重，一般而言不會(huì)輕易更換軟件系統(tǒng)，因此各個(gè)事業(yè)部必須以此為契機(jī)增強(qiáng)用戶粘性，提高客戶在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)過程中感知到的滿意度，從而降低價(jià)格敏感度。

4.建立非一線人員的一線輪崗制度。軟件企業(yè)市場競爭的核心在人才競爭，企業(yè)和事業(yè)部要想在激烈的競爭中保持領(lǐng)先地位，必須建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)品、法務(wù)以及高層管理者最容易出現(xiàn)的問題就是脫離一線和脫離市場，因此，為了提升各個(gè)事業(yè)部的核心競爭力，建議建立非一線人員到一線的定期輪崗制度，輪崗時(shí)間至少半年，這樣才能讓非一線員工了解一線員工的艱辛，并深入傾聽客戶的心聲。同時(shí)，也可安排一線人員定期前往非一線崗位學(xué)習(xí)，使一線人員對于公司的整體運(yùn)營有更深入和宏觀的認(rèn)識(shí)。輪崗制度建立的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全員營銷，這樣才能使提升客戶滿意度的責(zé)任落到全員的身上。

5.建立以長期目標(biāo)為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。目前H公司對于各個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核使用的是全國通用的財(cái)務(wù)指標(biāo)，這一指標(biāo)體系的優(yōu)點(diǎn)是簡單易懂、成熟穩(wěn)定。但缺點(diǎn)是基本只考慮短期不考慮長期，這種財(cái)務(wù)指標(biāo)體系看似是通過數(shù)據(jù)來為科學(xué)決策做依據(jù)，實(shí)際上大大助長了企業(yè)和各個(gè)事業(yè)部管理層的短視傾向。在這種指標(biāo)體系下，管理層注重短期效應(yīng)，進(jìn)行財(cái)務(wù)操縱的動(dòng)機(jī)大大加強(qiáng)，從而導(dǎo)致企業(yè)和事業(yè)部在評價(jià)體系中顯示出來的核心競爭力和實(shí)際核心競爭力存在較大差異，也容易導(dǎo)致企業(yè)在多變的市場環(huán)境中無法及時(shí)調(diào)整策略。