物聯(lián)網(wǎng)在酒店行業(yè)的7個應(yīng)用

王雄

從個性化的客戶服務(wù)和入住舒適度到改進的設(shè)施管理，在酒店業(yè)中利用物聯(lián)網(wǎng)可以提供保持競爭力所需的客戶滿意度，同時幫助酒店、餐廳和會議中心降低成本。

室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測

室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量（IEQ）已經(jīng)從酒店設(shè)計的邊緣走向了中心舞臺。疫情的爆發(fā)使人們對酒店、餐廳和會議中心內(nèi)的衛(wèi)生狀況和清潔空氣的擔(dān)憂成為當務(wù)之急。過去，室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的主要重點是減少能源消耗，現(xiàn)在已轉(zhuǎn)向確保這些空間有清潔的空氣可供呼吸，并且環(huán)境溫度、光線和噪音質(zhì)量對于客人的舒適度是最佳的。無線物聯(lián)網(wǎng)傳感器在IEQ監(jiān)測中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，深入了解這些關(guān)鍵的室內(nèi)氣候因素，可以確?？腿撕蛦T工的健康、舒適和生產(chǎn)效率。

能源優(yōu)化

能源是酒店僅次于員工工資的第二大支出類別，占酒店運營成本的3%～6%。物聯(lián)網(wǎng)在確保能源得到有效利用并符合可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。來自客房、會議室或娛樂設(shè)施中的占用傳感器的數(shù)據(jù)，再加上樓宇自動化系統(tǒng)，可用于自動調(diào)節(jié)房間條件，如暖通空調(diào)、電力和照明，以根據(jù)房間狀態(tài)優(yōu)化能源使用，例如預(yù)約入住的房間、正在使用的房間和未使用的房間。

耗材監(jiān)測

確?？腿擞凶銐虻臋C會獲得重要的消耗品，如洗手液、消毒液、紙巾和衛(wèi)生紙等可能具有挑戰(zhàn)性，尤其是在需求波動劇烈且衛(wèi)生材料供應(yīng)鏈存在瓶頸的情況下。在無線物聯(lián)網(wǎng)傳感器的幫助下，設(shè)施經(jīng)理可以主動監(jiān)測客房、商務(wù)中心和健身室的消耗品何時短缺，以便進行有效的及時補充和庫存管理。

清潔服務(wù)和衛(wèi)生

把衛(wèi)生和健康放在首位，保持定期消毒和清潔是最重要的。人數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與占用檢測數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以查明經(jīng)常使用的區(qū)域和不常使用的區(qū)域，或者在會議室、健身房和游泳池?zé)o人使用時及時通知。然后，酒店員工可以利用這些信息更有效地工作，并確保在需要時執(zhí)行清潔作業(yè)。

客流量管制

自疫情大流行以來，企業(yè)被要求對酒店內(nèi)的客人數(shù)量實施新的限制，以確保遵守政府的社交規(guī)定。人數(shù)統(tǒng)計系統(tǒng)可以幫助實時跟蹤進出任何給定空間的人數(shù)，并在達到容量閾值時提醒管理人員。

預(yù)測性維護

客戶滿意度在很大程度上取決于平穩(wěn)的運營和服務(wù)的零中斷。無線物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以捕獲酒店電器、設(shè)備和設(shè)施的狀態(tài)數(shù)據(jù)，并在設(shè)備出現(xiàn)惡化跡象或性能異常時立即通知維護人員。這不僅降低了維修成本，而且還確保了所有便利設(shè)施的最大正常運行時間和性能。

客房自動化

酒店物聯(lián)網(wǎng)的另一個例子是客房自動化。智能酒店解決方案使酒店能夠為其客人提供完全定制的服務(wù)，例如，一些酒店可以讓客人通過手機或提供的平板電腦控制房間的許多功能，這可以讓客人從一個地方控制照明、供暖、通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)，允許控制電視，而有些設(shè)備甚至可以稱呼客人的名字并致以問候。這個網(wǎng)絡(luò)還可用來識別客人的喜好，并在他們下次入住時提供個性化服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)有望徹底改變酒店業(yè)。來自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大量數(shù)據(jù)有可能大幅提高運營效率、提升客戶體驗并顯著降低成本。在使用不同的低功耗廣域網(wǎng)技術(shù)時，能效、可擴展性和出色的建筑物穿透性是關(guān)鍵要求，除此之外，還需要確保數(shù)據(jù)的所有權(quán)。