SAP：打造以客戶為中心的企業(yè)云

宋奇

近日，SAP一年一度的全球藍(lán)寶石大會(huì)（SAPPHIRENOW）正式召開(kāi)。如之前所料，RISE with SAP 成為本次大會(huì)的重磅話題之一，只不過(guò)這次發(fā)布的重點(diǎn)是行業(yè)細(xì)分解決方案。另外，SAP 中國(guó)峰會(huì)同期舉行，SAP 全球執(zhí)行副總裁、大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟，從戰(zhàn)略定位、組織架構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)、產(chǎn)品和生態(tài)等層面，全面介紹了大中華區(qū)市場(chǎng)策略。

戰(zhàn)略定位：成為最具合作精神的企業(yè)云

在 SAP 看來(lái)，云正在加速全球企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，尤其在大中華區(qū)，各行各業(yè)都在通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代的市場(chǎng)變化。不管是構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)，還是通過(guò)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通目標(biāo)，所有行業(yè)和企業(yè)的行動(dòng)都與云息息相關(guān)，上云是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的必經(jīng)之路。因?yàn)橹挥猩显疲髽I(yè)才能隨時(shí)獲得所需數(shù)據(jù)，并采用安全可靠、靈活機(jī)動(dòng)的方法管理數(shù)據(jù)，從而快速發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。

另外，中國(guó)正迎來(lái)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新機(jī)遇，有 70 多個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正在推動(dòng)中國(guó)甚至全球經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。云已經(jīng)覆蓋中國(guó) 30 多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，超過(guò) 35 萬(wàn)家工業(yè)企業(yè)已經(jīng)接入云平臺(tái)，并且這個(gè)數(shù)字還在增長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)企業(yè)投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度，比以往任何時(shí)期都要大。尤其在中國(guó)“雙循環(huán)”戰(zhàn)略影響下，會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)高端產(chǎn)業(yè)出口，進(jìn)而重塑制造業(yè)。

此種背景下，SAP 必須審時(shí)度勢(shì)，做出實(shí)時(shí)調(diào)整。為了讓客戶的供應(yīng)鏈更透明、更有韌性，為了提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品質(zhì)量，為了幫助企業(yè)快速搜尋、招聘和管理優(yōu)秀人才……SAP將以客戶為中心，打造最具合作精神的企業(yè)云。

組織架構(gòu)調(diào)整：化零為整

如何做到以客戶為中心？SAP 從企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)能力開(kāi)始調(diào)整，為了打造一個(gè)更具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，SAP 整合了所有面向客戶的團(tuán)隊(duì)，將銷售、服務(wù)、客戶管理和其他團(tuán)隊(duì)整合為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一劃歸到由董事會(huì)成員領(lǐng)導(dǎo)的客戶成功（CustomerSuccess）部門。

考慮到中國(guó)客戶群的龐大，SAP 成立了新的組織架構(gòu)，通過(guò) 3 位負(fù)責(zé)人管理不同的客戶和行業(yè)市場(chǎng)，分別帶領(lǐng)華北區(qū)、華東區(qū)和華南區(qū)，以及其他地區(qū)團(tuán)隊(duì)，SAP 可以快速響應(yīng)客戶的任何需求。

市場(chǎng)策略：關(guān)注成長(zhǎng)型企業(yè)，打造創(chuàng)新中心

SAP 會(huì)在中國(guó)繼續(xù)加大云投入，尤其是成長(zhǎng)型企業(yè)，將是 SAP 關(guān)注的重點(diǎn)。因?yàn)?，中?guó)的成長(zhǎng)型企業(yè)非常多，已是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，貢獻(xiàn)了中國(guó)約 70 % 的收入和 80 %的就業(yè)。針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)，SAP 制定了“云優(yōu)先”和“全云”戰(zhàn)略，并專門組建了一支專家團(tuán)隊(duì)，了解各個(gè)行業(yè)成長(zhǎng)型企業(yè)的獨(dú)特需求。

SAP 已經(jīng)在中國(guó)建立了很多創(chuàng)新中心，通過(guò)這些創(chuàng)新中心的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力，SAP 將幫助更多客戶始終走在創(chuàng)新的最前沿。SAP 承諾將在中國(guó)成立更多創(chuàng)新中心，SAP 還計(jì)劃在上海建立一個(gè)全新的全球工業(yè) 4.0 創(chuàng)新中心。

產(chǎn)品重心：提供 RISE With SAP 解決方案包

在云服務(wù)能力方面，SAP 擁有業(yè)內(nèi)最全的云產(chǎn)品組合，在財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)、人力資本管理以及客戶體驗(yàn)領(lǐng)域，都能提供端到端的解決方案。

當(dāng)然，上云并不是企業(yè)業(yè)務(wù)的終點(diǎn)，企業(yè)在不同業(yè)務(wù)階段需要不同的服務(wù)。SAP 專注于客戶反饋，確保每行代碼、每個(gè)業(yè)務(wù)流程和每次數(shù)字化交互，都是客戶所需。另外，為了讓云端服務(wù)擁有一站式體驗(yàn)，SAP不僅要提供軟件即服務(wù)（SaaS），還要提供轉(zhuǎn)型即服務(wù)（BTaaS），這也是年初 SAP 推出 RISE With SAP 解決方案包的原因。

借助 RISE with SAP，無(wú)論客戶的起點(diǎn)在哪里，無(wú)論他們的架構(gòu)有多復(fù)雜，都可以通過(guò)該解決方案包踏上智慧企業(yè)之旅。RISE with SAP 是訂閱模式，也是五星級(jí)專屬服務(wù)，可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)超越技術(shù)層面的云遷移。

作為 RISE with SAP 解決方案包的一部分，SAP 在中國(guó)推出了基于 Microsoft Azure SAP S/4HANA Cloud。借助這款產(chǎn)品，客戶能夠在自己強(qiáng)大的云基礎(chǔ)架構(gòu)上管理 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，并且盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)安全性、管控力度和可靠性。

生態(tài)擴(kuò)展：深化與聯(lián)想的合作

在底層云托管平臺(tái)選擇上，SAP 不只與微軟合作，還將與聯(lián)想進(jìn)一步深化合作。為了滿足大型企業(yè)快速上云的需求，SAP 將和聯(lián)想合作，推出一款基于全球業(yè)務(wù)的解決方案。借助該解決方案，用戶在保有自己數(shù)據(jù)中心的同時(shí)，也能體驗(yàn)到云的便利性。

相信在不久的將來(lái)，一款可部署于客戶數(shù)據(jù)中心的 SAPS/4HANA Cloud，將在中國(guó)市場(chǎng)大面積推廣，客戶不僅能以私有云服務(wù)的形式使用基于 SAP HANA 的應(yīng)用，還可以將聯(lián)想的 TruScale 基礎(chǔ)架構(gòu)，即服務(wù)部署在自己的本地?cái)?shù)據(jù)中心。

SAP 在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的最新戰(zhàn)略，讓我們看到云市場(chǎng)發(fā)展的潛力。未來(lái)，中國(guó)企業(yè)不僅能借助世界最領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，中國(guó)企業(yè)特有的一些新的商業(yè)模式和智能制造經(jīng)驗(yàn)也可以傳遞到世界各地。