卷煙營銷技能等級在一線營銷管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

摘 要：本文分析了當(dāng)前地市級煙草公司營銷流程服務(wù)市場的現(xiàn)狀和問題，以當(dāng)前乃至未來煙草大市場形成以后為背景，在明確地市級煙草公司營銷服務(wù)市場的一線地位后，提出了服務(wù)市場新的一部三臺六面組織架構(gòu)和工作流程，又將國家職業(yè)資格等級引入人員晉升，加之年度貢獻(xiàn)工資對隊伍穩(wěn)定的持久促進(jìn)作用，保證新流程在人員新老交替中持續(xù)穩(wěn)定提升，新工作流程崗位服務(wù)難易程度與國家職業(yè)技能晉升人數(shù)同為正金字塔型，服務(wù)越來越難、晉升越來越少，具有明顯的方向一致性，描繪了一套新的卷煙營銷服務(wù)新機(jī)制，為培育出市場所需要的服務(wù)人才穩(wěn)定市場管理提出了新思路。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè);新客戶訂單;大市場;國家職業(yè)資格等級

引言：煙草大市場是為形成卷煙大品牌提供一個公平競爭的平臺，而這一個平臺的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一群業(yè)務(wù)精干的地市級公司一線營銷隊伍來保證，通過這些營銷人員規(guī)范的工作保證每個卷煙品牌在卷煙大市場中公平地競爭，最終優(yōu)選出來市場認(rèn)可的卷煙大品牌。因此，保證每一個地市級卷煙市場都可以和全國任何一個卷煙市場保持一樣的市場狀態(tài)，就需要設(shè)計一套完備的營銷人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出完全一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的營銷技術(shù)人才。國家煙草專賣局于2003年6月6日發(fā)布了關(guān)于國家職業(yè)資格等級鑒定的通知，營銷序列中計劃建立三員兩師的國家職業(yè)資格等級體系。本文將以當(dāng)前營銷和未來煙草大市場需要為背景結(jié)合國家職業(yè)資格等級鑒定體系，嘗試創(chuàng)新設(shè)計一線營銷人員隊伍建設(shè)新模式，解決發(fā)展中亟待解決的營銷隊伍建設(shè)問題。

一、現(xiàn)狀與問題

1.現(xiàn)狀

2004年煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了重大機(jī)構(gòu)改革，取消區(qū)縣煙草分公司法人資格以后，確立地市級公司的市場法人地位，擴(kuò)大了最小供貨市場，因此減少了供應(yīng)企業(yè)的數(shù)量，較為明顯地提升了市場控制力和穩(wěn)定度，為保持快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，地市級煙草公司機(jī)構(gòu)設(shè)置一般都有營銷中心或單獨(dú)的市場、銷售科室和配送部門，管理下轄區(qū)縣的營銷部，區(qū)縣營銷部設(shè)有卷煙營銷科，卷煙營銷科下設(shè)服務(wù)站等一線服務(wù)點。由市場經(jīng)理管理片區(qū)的客戶經(jīng)理隊伍，客戶經(jīng)理一般單獨(dú)一個人代表煙草公司服務(wù)零售客戶落實上級交辦在轄區(qū)零售客戶實施的各項工作。有些省份和地區(qū)為了更加貼近市場，開始嘗試在客戶經(jīng)理隊伍外增設(shè)部分專業(yè)化人員，就是為了更好地滿足零售客戶的需求。營銷隊伍培養(yǎng)基本上采用行政職務(wù)晉升，如客戶經(jīng)理從基層晉升到營銷決策層需要從基層服務(wù)站開始，歷經(jīng)區(qū)縣級營銷科等多個層級進(jìn)入市局營銷部門;也有地區(qū)煙草公司嘗試引入國家職業(yè)資格等級進(jìn)行管理，將同為客戶經(jīng)理崗位的人員評定不同等級，將同為客戶經(jīng)理崗位的人員薪酬拉開，來調(diào)動隊伍的積極性，形成了不同等級的客戶經(jīng)理一樣的服務(wù)工作。

2.當(dāng)前存在的主要問題

一是管理的浪費(fèi)，它產(chǎn)生了以下幾個重點影響：首先，一線人員缺人，多個管理層占用大量優(yōu)秀人員。其次，上傳下達(dá)的信息傳遞的速度被減緩、被截留、被修改。再次，人員晉升通道長，升級到營銷決策管理的人員已多年脫離一線市場。最后，供貨決策層不能真正了解每個卷煙品牌在市場真實的狀態(tài)。

二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一，一線營銷人員多為“一個人在戰(zhàn)斗”，記錄的市場不夠客觀、公正和準(zhǔn)確，一個人服務(wù)也造成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一。

三是一線服務(wù)人員一樣的崗位、身份經(jīng)考核合格后而工資因營銷技能等級不同而不一樣，形成一線服務(wù)人員思想混亂，造成怠工現(xiàn)象。

四是考核層級多，考核又只是抽查，考核的目的是人而不是市場，不能驗證市場真實狀況。

五是大多數(shù)一線人員工作一輩子，工作、工資保持不變，一線人員失去了拼搏的目標(biāo)，長此以往人員精神懈怠。

六是國家職業(yè)技能等級獲得者與實際崗位聯(lián)系不密切，缺少內(nèi)生動力。

二、創(chuàng)新設(shè)計

1.參考原則

煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)前乃至未來大市場狀態(tài)下，都以“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在堅持”為工作方針，以實現(xiàn)卷煙品牌在市場上的稍緊平衡的狀態(tài)，未來煙草商業(yè)企業(yè)形成的大市場就是要為卷煙品牌提供一個公平競爭的舞臺，真正經(jīng)過市場檢驗的卷煙品牌成為強(qiáng)者，掌握培育大品牌的能力。根據(jù)以上思路，結(jié)合《基于高質(zhì)量發(fā)展的全國新型卷煙商業(yè)批零供貨平臺的構(gòu)建》、《基于高質(zhì)量發(fā)展的卷煙零售客戶誠信體系的研究與應(yīng)用》、《基于高質(zhì)量發(fā)展的新型零售客戶卷煙訂單管控的創(chuàng)新研究》三篇論文研究煙草大市場的方向和《煙草一線專業(yè)化服務(wù)小組創(chuàng)新》小組服務(wù)模式，以及未來大市場確立每一個地級市煙草公司是這一平臺的具體實施點，主要任務(wù)就是落實大市場狀態(tài)下保證自身轄區(qū)經(jīng)營的每個卷煙品牌規(guī)格的市場狀態(tài)以及為了保持這一狀態(tài)的相關(guān)輔助性網(wǎng)建工作，因此地市級煙草公司營銷工作分為核心工作與輔助工作。核心工作：一方面利用對零售客戶的授信過程影響零售客戶訂購卷煙品牌規(guī)格的個數(shù)、數(shù)量，利用供貨節(jié)奏調(diào)控每個卷煙品牌市場的庫存比，促使卷煙品牌規(guī)格的市場價格達(dá)到調(diào)控預(yù)期;另一方面通過對零售客戶進(jìn)行說服引導(dǎo)，保持市場穩(wěn)定情緒，來促進(jìn)各卷煙品牌規(guī)格的市場狀態(tài)。輔助工作：通過引導(dǎo)或撬動零售客戶增加店鋪升級改造投入和學(xué)習(xí)營銷能力，改善卷煙經(jīng)營環(huán)境、提升經(jīng)營店面的軟實力來促進(jìn)卷煙銷售工作。

為了達(dá)成設(shè)想中的煙草大市場的核心與輔助工作，就需要每個擁有市場供貨權(quán)的地市級煙草公司擁有一支相對穩(wěn)定、新舊不斷交替的營銷團(tuán)隊來執(zhí)行，在強(qiáng)化地市級煙草公司直接管理一線營銷隊伍后，需要新流程再造，新的流程崗位服務(wù)設(shè)計需要從三個角度看：從零售客戶的角度看，一是緊急問題反映后煙草公司響應(yīng)的時間，二是服務(wù)的質(zhì)量，三是對服務(wù)出發(fā)點的滿意情況。從企業(yè)角度看分工首要目的是維系煙草企業(yè)與市場中零售客戶的關(guān)系，其次卷煙品牌的供應(yīng)能力以及促進(jìn)卷煙銷售的各種工作;或者說客戶自己能否按照要求保持社會庫存與獲取實現(xiàn)均衡，保持市場狀態(tài)，成為我們的主攻方向。從員工角度看，既能讓有能力的員工脫穎而出又能讓其他員工心悅誠服地認(rèn)可，通過能上能下的崗位競爭展示員工才能的同時促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。基于三個角度，為實現(xiàn)營銷流程既要是一個整體，又要各有轉(zhuǎn)速，形成工作閉環(huán)，需要將優(yōu)化、簡化的工作流程引入國家職業(yè)資格等級進(jìn)行固化管理，實現(xiàn)逐級鍛煉、選拔人才的過程完成工作。

2.新一部三臺六面創(chuàng)新設(shè)計

將一個地市級煙草公司成立市場部門直接服務(wù)零售客戶，按照零售客戶需求與工作需要，將需求與需要綜合考量依據(jù)PDCA解決問題方法設(shè)計成工作閉環(huán)，因此新流程包含的一部即市場部，三臺即服務(wù)的前、中和后臺，在三個層級的基礎(chǔ)上又細(xì)分為六個具體服務(wù)部位，保證服務(wù)閉環(huán)化的有效銜接。PDCA的過程，從收集信息、分析真因、制定工作計劃、組織實施，在下一個新的周期了解計劃實施后的效果是否達(dá)到預(yù)期，并再次調(diào)整工作計劃，再實施的循環(huán)往復(fù)的過程。

（1）一部

新的工作流程主要是進(jìn)一步強(qiáng)化地市級煙草公司的服務(wù)市場能力，煙草大市場中作為一線服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)需要進(jìn)一步提升管控市場的能力，因此必須取消區(qū)縣級營銷部，將一切服務(wù)轄區(qū)市場的權(quán)力、人員和資源集中到地市級煙草公司的市場部。

（2）服務(wù)的前臺、中臺和后臺

前臺服務(wù)客戶并收集市場信息，中臺收集市場信息，后臺分析問題制定策略要求前臺和中臺發(fā)布信息和處理客戶需求。

前臺即面對面服務(wù)零售客戶。一線工作要分為三個面，第一個是設(shè)立市場走訪組，按周期對片區(qū)周期內(nèi)覆蓋走訪，保證按周期收集和傳遞企業(yè)需要和客戶需求的信息;第二個是設(shè)立市場宣傳組，根據(jù)需求對零售客戶進(jìn)行有計劃地分層將信息發(fā)布給目標(biāo)客戶，并收集該層級客戶需求的信息;第三個是設(shè)立市場綜合部門，主要負(fù)責(zé)替崗輪訓(xùn)和點對點服務(wù)工作。

中臺即利用電話與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系服務(wù)零售客戶。中臺分為兩種，一是能24小時（含節(jié)假日）收集信息電話與網(wǎng)站自動留言平臺;二是在工作時間安排專門人員對留言進(jìn)行分派，并接聽或在網(wǎng)站上回復(fù)需求。

后臺即通過對中臺、前臺和考核收集得到的信息進(jìn)行評估、分析與研判，并依次制定服務(wù)策略借助載體服務(wù)零售客戶。具體內(nèi)容有：卷煙品牌規(guī)格供貨計劃、卷煙新品牌規(guī)格培育計劃、中前臺人員培訓(xùn)計劃、中前臺年度人員晉退計劃、與卷煙營銷相關(guān)的提升計劃、人員綜合休假輪休計劃等。

（3）六個服務(wù)面

六個服務(wù)部位，第一、第二和第三部位屬于前臺，第四部位屬于中臺，第五、第六部位屬于后臺。具體配置為：

一是市場拜訪組，市場拜訪組一般按照兩人組成一個工作小組開展工作，中級員工任組長帶領(lǐng)一名初級員工，一個市場走訪組負(fù)責(zé)1000名以上零售客戶，每兩周走訪一遍轄區(qū)零售客戶。市場拜訪組工作范圍包括聽取零售客戶的意見、觀察零售客戶終端展示效果、查看要求查看的某幾個卷煙品牌規(guī)格的庫存和零售價格、詢問零售客戶經(jīng)營趨勢與影響經(jīng)營的主要原因變化、根據(jù)經(jīng)驗認(rèn)定該零售客戶是否誠信、宣傳組宣講以后的客戶變化等臨時要求記錄的問題，并將需要記錄的內(nèi)容寫到綜合信息系統(tǒng)中。市場拜訪組組長每一個周期都要按要求撰寫轄區(qū)內(nèi)卷煙價格、庫存和誠信趨勢報告，研判轄區(qū)最小消費(fèi)市場單品卷煙供貨策略與總量，這些研判被后期事實證明的正確與否是競聘高級員工的重要依據(jù)。重點工作是到當(dāng)天拜訪的零售客戶店內(nèi)查看某個卷煙品牌規(guī)格的庫存、價格，對終端陳列區(qū)拍照，判斷零售客戶的誠信。重點鍛煉小組長的觀察能力、描述能力、表述能力和判斷能力。組員協(xié)助組長記錄有關(guān)問題并參與有關(guān)活動。

二是市場宣傳組，市場宣傳組一般按照兩人組成一個工作小組開展工作，高級員工任組長帶領(lǐng)一名初級員工組成，一個市場宣傳組負(fù)責(zé)2000名以上零售客戶，按市場部統(tǒng)一要求的課件對相關(guān)層級的零售客戶分批組織到適合地點進(jìn)行宣講，并按要求開展會議調(diào)查工作;同時根據(jù)自己的認(rèn)知開展市場調(diào)查，以選擇課題形式開展研究，形成研究成果。市場宣傳組組長根據(jù)市場調(diào)研設(shè)計的課題報告的實施數(shù)量與實施效果作為競聘二級營銷師的重要依據(jù)。重點工作是宣講說明說服目標(biāo)客戶的能力，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的課題研究能力。重點鍛煉小組長的說服能力、課題研究能力、論文撰寫能力和課件制作能力;組員負(fù)責(zé)會議組織與協(xié)助課題研究的相關(guān)工作。

三是市場綜合部門，平時做好各個部位的替補(bǔ)工作，包括送貨替補(bǔ)。需要點對點服務(wù)時，一般由市場部綜合室室長臨時指定小組長，兩人一組，主要是按市場部要求開展一對一的對零售客戶進(jìn)行專項服務(wù)工作，數(shù)量服從質(zhì)量以質(zhì)量為中心，保障服務(wù)時間，比如終端建設(shè)、新增客戶驗證、零售客戶投訴等。市場綜合人員一般不低于全市營銷人員的20%。市場綜合管理人員服務(wù)記錄相應(yīng)工作人員的工作表現(xiàn)，作為競聘到一級員崗位的重要依據(jù)。重點鍛煉人員的動手服務(wù)能力、處理投訴應(yīng)變能力、綜合替補(bǔ)能力、表達(dá)能力和簡單問題分析能力。重點工作是替補(bǔ)人員可以勝任替代工作，日常解決點對點工作中要求的單一性簡單工作。

四是網(wǎng)絡(luò)電話室，網(wǎng)絡(luò)電話室的工作人員可以根據(jù)工作開展情況逐漸調(diào)整人數(shù)，一般情況要每2000名零售客戶至少保留一名組員，他們具體負(fù)責(zé)收集零售客戶提出的問題，收集零售客戶對我們服務(wù)滿意程度的反饋，發(fā)布市場部決定發(fā)布的通知，并按要求配合有關(guān)課題組開展市場調(diào)查。重點工作是收集分類零售客戶反饋的問題，將零售客戶訴求準(zhǔn)確描述并發(fā)到相關(guān)部門。重點鍛煉人員的語言表達(dá)能力、問題判斷能力和辨別調(diào)度能力。

五是內(nèi)訓(xùn)組，內(nèi)訓(xùn)組一般由兩人組成一個工作小組開展工作，一名組長一名組員，將決策或領(lǐng)導(dǎo)講話轉(zhuǎn)換變成技能提升行動方案，對相關(guān)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證被培訓(xùn)人服務(wù)工作達(dá)到同一水準(zhǔn)，保障決策的有效落實，原則上10000名零售客戶配置一個內(nèi)訓(xùn)組，每個地市級煙草公司至少組建兩個內(nèi)訓(xùn)組。重點工作是將涉及到服務(wù)決策部分轉(zhuǎn)換成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地分配給不同部位，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過一定方式保證相同服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致。

六是服務(wù)策略決策人員，服務(wù)策略決策人員由市場部的領(lǐng)導(dǎo)層和內(nèi)訓(xùn)師組成，主要工作是研究制定卷煙品牌供貨計劃、人員培訓(xùn)計劃、與卷煙營銷有關(guān)的工作計劃。

3.國家職業(yè)資格等級的應(yīng)用與工資激勵機(jī)制

通過聘任具有國家職業(yè)資格等級活動，實現(xiàn)國家職業(yè)資格等級與崗位的實際結(jié)合，通過國家職業(yè)資格等級聘任晉升來培養(yǎng)營銷人員的觀察、談判、判斷、撰寫、講授、案例制作和轉(zhuǎn)化的能力。地市級煙草公司對營銷人員員工采用聘任制，實施能上能下辦法，通過多層篩選確定不同層級的階梯式技術(shù)人才隊伍。具體條件是具有上一級國家職業(yè)資格等級證書、并在原崗位上至少服務(wù)2年以上才能的競聘上一級崗位的員工，各級員工不能越級報考，可以連續(xù)降級。下面簡要描述從新入職到一級師的崗位情況：

一是新入職人員，新入職人員第一站到綜合服務(wù)部門見習(xí)，見習(xí)期滿到送貨員（送貨駕駛員）崗位上工作不低于6個月，送貨期滿可以繼續(xù)送貨（送貨駕駛員）或回綜合服務(wù)部門，在此期間符合規(guī)定即可報考初級員工，其工資套用一般員工工資。新入職人員與未應(yīng)聘人員為綜合部人員。

二是獲取初級卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格五級），并根據(jù)日常工作記錄參與初級員工崗位競爭，獲取初級員工崗位后套領(lǐng)初級員工崗位工資。聘任的初級員工到市場拜訪或宣傳組任組員，工作2年以上可以報名到網(wǎng)絡(luò)電話室任組員。

三是獲取中級卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格四級），在初級員工崗位上工作滿2年，并根據(jù)日常工作記錄參與中級員工崗位競爭，獲取中級員工崗位后套領(lǐng)中級員工崗位工資。聘任的中級員工到市場拜訪組任組長或內(nèi)訓(xùn)組任組員。

四是獲取高級卷煙商品營銷員（國家職業(yè)資格三級），在中級員工崗位上工作滿2年，并根據(jù)日常工作記錄參與高級員工崗位競爭，獲取高級員工崗位后套領(lǐng)高級員工崗位工資。聘任的高級員工到宣傳組任組長或內(nèi)訓(xùn)組任組員。

五是獲取卷煙商品營銷師（國家職業(yè)資格二級），在高級員工崗位上工作滿2年，并根據(jù)日常工作記錄參與內(nèi)訓(xùn)師崗位競爭，獲取內(nèi)訓(xùn)師崗位后套領(lǐng)副科級崗位工資。內(nèi)訓(xùn)師崗位等同于區(qū)縣級專賣局副局長職務(wù)和同級的其他崗位，可以根據(jù)工作需要調(diào)任區(qū)縣級專賣局副局長。聘任的國家職業(yè)資格二級即為內(nèi)訓(xùn)師，此崗位不再參與能上能下的競爭。

六是獲取高級卷煙商品營銷師（國家職業(yè)資格一級），在內(nèi)訓(xùn)師崗位上工作滿2年，并根據(jù)日常工作記錄待市場部經(jīng)理或同等崗位空缺時，參與該類崗位競爭，套領(lǐng)正科級崗位工資，此崗位不再參與能上能下的競爭。

同時，為了保證人員的長期工作積極性，應(yīng)當(dāng)還實行年度貢獻(xiàn)等級工資制度，即不同職級的人員在崗位上工作一定年限后考核合格工資晉升一級，相同等級晉升工資相同，不同等級晉升工資等級不同，一位員工進(jìn)入下一個等級將按照新的等級晉升工資，之前晉升的等級繼續(xù)累計，不論是上一個崗位還是下一個崗位，之前累計的工資年度貢獻(xiàn)等級不予減少或增加，增加和減少的只是崗位工資。

4.對應(yīng)的新工作機(jī)構(gòu)

地市級煙草公司應(yīng)當(dāng)在市場部下設(shè)五個部門，市場拜訪室、綜合室、市場宣傳室、網(wǎng)絡(luò)與電話室和內(nèi)訓(xùn)室。市場部每周由決策領(lǐng)導(dǎo)小組研究形成卷煙營銷供貨策略，即各區(qū)域、卷煙品牌規(guī)格的詳細(xì)供貨標(biāo)準(zhǔn)，以文件形式交由銷售部實施。按照《基于高質(zhì)量發(fā)展的煙草商業(yè)企業(yè)物流配送體系的創(chuàng)新設(shè)計》對卷煙商業(yè)物流配送設(shè)計要求，地市級煙草公司負(fù)責(zé)送貨到戶部分，送貨人員和營銷人員的替班都由市場部的綜合室負(fù)責(zé)，這就需要市場部的綜合室與送貨部、各營銷部門建立定時溝通，保證送貨、營銷人員替班人員到位。

5.編訂企業(yè)營銷月刊

為了更好地記錄市場部的營銷決策、市場變化和每級員工的報告、課題、課件等資料，方便以后員工學(xué)習(xí)與晉升資料的查詢，應(yīng)當(dāng)將市場部的資料進(jìn)行分類按月編輯，并裝訂成冊。編訂企業(yè)營銷月刊它將一個人、一個組織發(fā)現(xiàn)問題、判斷問題和解決問題的經(jīng)驗不斷傳承下去，不斷地總結(jié)歷史、學(xué)習(xí)歷史經(jīng)驗而提高未來人與組織發(fā)現(xiàn)問題、判斷問題和解決問題的能力，從而提升企業(yè)對市場的有效控制力，為企業(yè)積累技術(shù)財富。此項工作由一名內(nèi)訓(xùn)師牽頭，綜合室具體負(fù)責(zé)。

三、結(jié)論

在煙草大市場狀態(tài)下的地市級煙草公司營銷工作中，應(yīng)當(dāng)壓縮管理層級，減少隱性的浪費(fèi)，加快信息的傳遞，統(tǒng)一同一服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加工作人員服務(wù)客戶的時間。本文以新“一部三臺六面”的簡化流程能形成觀察、收集、分析、決策、實施、再觀察的工作閉環(huán)，使各崗位相互聯(lián)系、客觀驗證、找出真因、對癥施策的至簡程序保證了控制市場能力得到固化，再將國家職業(yè)技能等級引入人員晉升中，進(jìn)一步固化新流程中的各個崗位，實現(xiàn)選拔的人員更了解市場、更會服務(wù)市場，他們的服務(wù)能力從觀察能力、說服能力、分析能力、研判水平到日常工作流程設(shè)計等難易等級能力鍛煉，既符合企業(yè)服務(wù)市場的需要，又對“員工”這一個體能力的步步培養(yǎng)，再加上年度貢獻(xiàn)工作等級，進(jìn)一步穩(wěn)定營銷服務(wù)隊伍的工作情緒，最終為企業(yè)培育出市場所需要的服務(wù)人才去穩(wěn)定市場管理提供了保證。新工作流程崗位服務(wù)難易程度與國家職業(yè)技能晉升機(jī)制同為正金字塔型，服務(wù)越來越難、晉升越來越高、人數(shù)越來越少，具有明顯的方向一致性，管理流程的創(chuàng)新與培養(yǎng)新的營銷人才隊伍機(jī)制，可以有效支持當(dāng)前乃至煙草大市場下的一線營銷工作的快速發(fā)展，并為煙草大品牌形成提供穩(wěn)固的經(jīng)營人才保障。

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