老年數(shù)字鴻溝之痛及彌合之徑

王艷玲 姜怡寧

【關(guān)鍵詞】數(shù)字鴻溝;智能技術(shù);挑戰(zhàn);對策

隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的飛速發(fā)展，智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用于出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、政務(wù)、應(yīng)急管理等社會生活的各個領(lǐng)域，社會治理與服務(wù)效能也得到了顯著提升。老年人卻因經(jīng)濟(jì)條件的制約、個體衰老帶來身體機(jī)能的損害、抵觸不自信等心理障礙和其他諸如網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)不符合老年人閱讀習(xí)慣等因素存在互聯(lián)網(wǎng)使用障礙。[1]這些使得老年人成為數(shù)字時代的“弱勢群體”，如何有效解決老年人的數(shù)字鴻溝問題是當(dāng)下迫在眉睫的課題。

一、鴻溝之痛：老年群體與數(shù)字時代的脫節(jié)

在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會中，當(dāng)大多數(shù)人可以享受網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上預(yù)約掛號、手機(jī)移動支付等由科技創(chuàng)新所帶來的生活便利之時，相當(dāng)一部分老年人面對的卻是數(shù)字鴻溝的尷尬，他們?yōu)椤按a”所困，不會甚至不敢“觸網(wǎng)”，努力追隨時代的腳步卻顯得力不從心。[2]中國發(fā)展基金會發(fā)布的《中國發(fā)展報(bào)告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》預(yù)測，到2022年左右中國65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，實(shí)現(xiàn)向老齡社會的轉(zhuǎn)變。2050年，老齡化將達(dá)到峰值，中國65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?7.9%，老年人口將接近5億。這個日漸龐大的群體正在被數(shù)字社會邊緣化，老年數(shù)字鴻溝不斷加深。數(shù)字技能的缺失不只給老年人的生活帶來各種不便，無法獲得基于信息化的各種服務(wù)，還會使其成為網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者，造成新的社會排斥和不平等。諸如湖北省宜昌市秭歸縣一個老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保，因工作人員拒收現(xiàn)金而不知所措;遼寧撫順老人坐公交車不會掃健康碼被司機(jī)趕下車等。這些老年群體與數(shù)字時代脫節(jié)的事件屢屢發(fā)生，正是老年數(shù)字鴻溝之痛的有力佐證。對此，何銓、Friemel、Gilly、Riggins等學(xué)者認(rèn)為，老年數(shù)字鴻溝是不同代之間在信息的獲取與使用以及借助數(shù)字資源參與公共活動上的差距[3];楊一帆等則借鑒社會學(xué)中“文化墮距”（culture?lag）的概念，將其引申為在數(shù)字化進(jìn)程中隨著物質(zhì)生產(chǎn)能力和技術(shù)的快速進(jìn)步，由于制度和觀念上的遲滯導(dǎo)致的代際數(shù)字化應(yīng)用能力的差距。[4]

無論借用何種概念，數(shù)字鴻溝都顯示了老年群體與時代發(fā)展的脫節(jié)。數(shù)字新技能的缺失還會使中老年人被迫退出勞動力市場，加劇正規(guī)就業(yè)對老年群體的歧視和擠出效應(yīng)，妨礙老年人公平參與社會。[5]即數(shù)字鴻溝還能導(dǎo)致老年人缺乏在數(shù)字時代的充分話語權(quán)和分工有效性，在政策變遷過程中處于弱勢地位，難以達(dá)成代際間數(shù)字服務(wù)與管理的政策共識。老年人的數(shù)字技術(shù)脫軌也會削弱國家人力和智力資本，阻礙我國進(jìn)入人口紅利轉(zhuǎn)型為老齡紅利、數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利的窗口期，畸形的數(shù)字服務(wù)則會導(dǎo)致數(shù)字產(chǎn)業(yè)競爭力下降，惡化國家數(shù)字環(huán)境。[6]從這個意義上講，老年數(shù)字鴻溝不僅會帶來人本主義的倫理缺失，也會對國家數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來阻礙，切實(shí)解決老年數(shù)字鴻溝問題已經(jīng)迫在眉睫、刻不容緩。

二、老年數(shù)字鴻溝的主要原因

在數(shù)字化時代，全球節(jié)點(diǎn)都可以通過新智能技術(shù)創(chuàng)造的能量場實(shí)現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換，架構(gòu)起新的社會交往和互動方式，給人們提供更便捷舒適的生活條件及更豐富的社會資源。老年人和其他群體一樣，對社會參與和互動有基本需求，活躍的關(guān)系網(wǎng)有助于其適應(yīng)社會。[7]然而，對于老年人來說，在使用新智能技術(shù)方面所面臨的困境，卻使老年人的數(shù)字化權(quán)利被剝奪，成為被新科技生活所遺忘和排斥的群體。

（一）電子產(chǎn)品擁有率低、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場供給失衡

代際差異是老年數(shù)字鴻溝的重要表現(xiàn)形式之一，老年人在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的接觸使用等軟硬件方面與年青一代有著巨大的差異。老年人使用非移動互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的比例均明顯低于年輕人，且老年人的電子產(chǎn)品擁有率及接入率低、使用功能簡單，多數(shù)難以涵蓋到當(dāng)今日常生活中的必需應(yīng)用場景。截至2020年3月，我國60歲以上網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，老年網(wǎng)民普及率僅達(dá)到23.7%，不到年輕網(wǎng)民（73.0%）的1/3（根據(jù)2019年末我國人口總量和構(gòu)成數(shù)據(jù)估算得出）;很多老年人現(xiàn)有的電子設(shè)備僅為基本接打電話功能的老人機(jī)，人均手機(jī)App數(shù)量為37個，僅為20—29歲年輕網(wǎng)民（人均手機(jī)App數(shù)量為84個）的44.0%。[8]這一情形與老年人的經(jīng)濟(jì)狀況和市場的逐利選擇不無關(guān)系。老年人收入普遍偏低，更遑論那些來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)、無退休金的老年群體。社會對老年人“古板、節(jié)約”的刻板印象也會使市場認(rèn)為即便這一群體購買了智能產(chǎn)品，每月的上網(wǎng)支出也會讓難以接受新鮮事物又簡樸成性的老年人望而卻步。互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)本質(zhì)上是商業(yè)機(jī)構(gòu)，必然因追求經(jīng)濟(jì)利益最大化而放棄消費(fèi)水平總體不具優(yōu)勢的老年群體。目前，我國老年人在數(shù)字化生存的基礎(chǔ)設(shè)施方面主要面臨兩大問題：經(jīng)濟(jì)狀況差的老年人無法承擔(dān)設(shè)備購買和使用的費(fèi)用;老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場存在供給失衡的問題，沒有足夠豐富的應(yīng)用產(chǎn)品上架網(wǎng)絡(luò)平臺供經(jīng)濟(jì)狀況良好的老年人進(jìn)行選擇。[9]于是，老年群體的需求被互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇性忽視，也降低了老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用意愿。

（二）數(shù)字原住民話語霸權(quán)構(gòu)筑的文化藩籬

數(shù)字原住民是指那些一出生就面臨著一個無所不在的網(wǎng)絡(luò)世界的群體，網(wǎng)絡(luò)就是他們的生活，數(shù)字化生存是他們從小就開始的生存方式。這些出生在數(shù)字時代且具有內(nèi)在技術(shù)悟性的人，憑借自身掌握的技術(shù)優(yōu)勢可以重新定義社會文化、價值、儀式，創(chuàng)造嶄新的數(shù)字社會環(huán)境。數(shù)字原住民樂于制造并傳播各種新潮卻不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑~語，賦予它們新的含義，完成數(shù)字文化變遷和交際規(guī)則轉(zhuǎn)變。2020年11月20日，由國家語言資源檢測與研究中心、商務(wù)印書館、騰訊公司、人民網(wǎng)聯(lián)合主辦的“漢語盤點(diǎn)2020”啟動儀式在商務(wù)印書館舉行，搜狗輸入法作為此次的數(shù)據(jù)支持機(jī)構(gòu)，推出了2020年互聯(lián)網(wǎng)熱詞榜單，其中的“憨憨”“爺青回”“秋天的第一杯奶茶”等在年輕網(wǎng)民中流行的詞語，對于老年人來說往往很難理解其含義。這些由數(shù)字原住民自發(fā)創(chuàng)造、傳播、共享的話語和符號體系構(gòu)筑起了僅限同齡人進(jìn)入的領(lǐng)地，老年群體則被隔絕于藩籬之外。若要老年人放棄自身熟悉的文化語境，試圖融入原住民的新語言環(huán)境時，也必然會產(chǎn)生沖擊碰撞和不適感，這也在一定程度上成為老年人參與數(shù)字生活的阻礙。

（三）主觀意愿上的疏離與抵觸情緒

除了外在客觀條件的限制，老年人主觀意愿上的排斥情緒也是阻礙其融入數(shù)字生活的根本原因之一。隨著年齡的增長，老年人的身體機(jī)能下降，不比耳聰目明、手指靈活、反應(yīng)敏捷的年青一代，老年人在使用新智能技術(shù)時往往會遇到各種阻礙，身體條件的不適會讓老年人產(chǎn)生退卻的心理。美國科技公司思科（Cisco?Systems）就認(rèn)為手機(jī)等電子設(shè)備的精巧按鈕和復(fù)雜界面會使老年人望而生畏[10]。即便老年人愿意主動學(xué)習(xí)和了解數(shù)字社會生存技能，由于他們精力不足、學(xué)習(xí)速度慢、效果差的挫敗感，也讓老年人喪失了解快速更迭的技術(shù)和文化的意愿，對融入數(shù)字社會產(chǎn)生抵觸情緒。加之，專門針對老年人的網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為的頻繁發(fā)生，使老年群體缺乏安全感，更加主動選擇疏離數(shù)字社會。于是，老年數(shù)字鴻溝在老年人的主動疏離和排斥中被越拉越大，不會使用數(shù)字方式支付、不會電子購票、不會就醫(yī)時網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、不會通過互聯(lián)網(wǎng)參與政治生活，無法獲得現(xiàn)代社會中基于信息化的各種服務(wù)，對數(shù)字社會的生活掌控能力處于缺失狀態(tài)，被區(qū)隔于現(xiàn)代數(shù)字生活之外。

三、鴻溝彌合：多方協(xié)作、助力“銀發(fā)一族”融入智能生活

樂享老年生活是一個文明社會的標(biāo)志，彌合數(shù)字鴻溝就是社會必須承擔(dān)的一種責(zé)任。這里，只簡單列舉幾個國家從政府、企業(yè)、社會等層面所推行的具體措施（見表1：由作者搜集整理得出）。表1中各國由政府主導(dǎo)、企業(yè)響應(yīng)，社區(qū)及社會組織積極參與、多方協(xié)作的系統(tǒng)模式在一定程度上為我國提供了借鑒，對于我國助力“銀發(fā)一族”融入智能生活具有啟示意義。

（一）政府：主導(dǎo)頂層設(shè)計(jì)，加大技術(shù)創(chuàng)新力度

在解決老年數(shù)字鴻溝的問題中，政府應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，主導(dǎo)頂層設(shè)計(jì)。針對不同地區(qū)老年群體的數(shù)字生存和收入現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查及人群細(xì)分，因地制宜地出臺相應(yīng)的“數(shù)字接入”扶持政策，重點(diǎn)增加對數(shù)字薄弱、貧困地區(qū)的資金投入和技術(shù)扶持，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升數(shù)字信息服務(wù)水平，切實(shí)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)提速降費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)。新加坡政府的“長者流動接入計(jì)劃”，可以使老年人以補(bǔ)貼的價格（最低價格為20美元）獲得一部手機(jī)，并與每月5美元的移動服務(wù)捆綁，現(xiàn)場會有數(shù)字大使為老年人插入SIM卡，并教他們?nèi)绾问褂肧IM卡。[11]我國可參考新加坡政府的這一經(jīng)驗(yàn)，給予經(jīng)濟(jì)狀況差、缺乏基礎(chǔ)設(shè)備、無法使用和接入數(shù)字技術(shù)的老年人相應(yīng)的補(bǔ)貼，彌合老年群體的數(shù)字接入鴻溝。

政府還應(yīng)積極倡導(dǎo)部署各部門的適老化改造，持續(xù)提升各行業(yè)的適老化服務(wù)水平，出臺有利于老年人智能設(shè)備即樂齡技術(shù)研發(fā)的相關(guān)政策，鼓勵企業(yè)以增進(jìn)老年人生活福祉為目標(biāo)，讓老年人在“智能時代”的潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。例如我國有的出行軟件上線了老人打車小程序，針對老年人使用習(xí)慣推出了大字版、精簡軟件功能、語音識別系統(tǒng)、開通線上支付及現(xiàn)金支付方式等一系列改進(jìn)，降低操作難度，實(shí)現(xiàn)無障礙一鍵叫車;對于部分沒有智能手機(jī)，不習(xí)慣網(wǎng)上叫車服務(wù)的老年人，還成立了老年人電話客服小組，為老年人提供電話叫車，在廣州試點(diǎn)開通電話叫車熱線，未來還將接通交通部95128電話叫車熱線，并為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。[12]

當(dāng)然，囿于高齡和受教育水平等，我國有相當(dāng)一部分老年人已不具備順利融入數(shù)字生活的條件，即便有政策扶持、教育行動，現(xiàn)實(shí)情況中仍會有部分老年人無法使用智能技術(shù)。國家政策必須顧及到這一部分特殊人群，為其保留去數(shù)字化生活的渠道。諸如在日常消費(fèi)方面保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式;就醫(yī)方面實(shí)行多渠道掛號，設(shè)置老年人“綠色通道”等，為確實(shí)難以融入科技生活的高齡老年人保留參與社會生活的傳統(tǒng)方式，逐步將推進(jìn)老年人數(shù)字化參與政治生活納入后續(xù)努力方向，為老年人創(chuàng)建適合的應(yīng)用程序以接入數(shù)字公共服務(wù)，方便老年人利用公開數(shù)據(jù)獲取信息和公共服務(wù)，鼓勵老年人參與政治生活。

（二）企業(yè)：開發(fā)藍(lán)海市場，滿足老年人個性化需求

對于解決老年數(shù)字鴻溝問題，企業(yè)也應(yīng)擔(dān)負(fù)起一定的責(zé)任，開辟服務(wù)老年人生活的樂齡科技市場，為老年人融入數(shù)字生活貢獻(xiàn)一份力量，加強(qiáng)老年人專屬智能終端和應(yīng)用設(shè)計(jì)的研發(fā)與優(yōu)化。例如手機(jī)機(jī)型要符合老年人持機(jī)手感，研發(fā)老年版視圖，使頁面布局、字體字號及顏色符合老年人要求等。對于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)、有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的老年群體，樂齡科技企業(yè)應(yīng)加大力度研發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+智能養(yǎng)老”的智能產(chǎn)品及應(yīng)用程序。即通過利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等最新技術(shù)，整合醫(yī)療資源、公共服務(wù)、娛樂生活等手段，為老年人開展個性化服務(wù)，加大對老年人智能消費(fèi)市場的藍(lán)海開發(fā)，為其提供更有品質(zhì)的生活條件，將我國老齡壓力轉(zhuǎn)化為老齡紅利。

當(dāng)下，國外已相繼出現(xiàn)了可減輕手上壓力的3D打印手杖，可提醒老年人按時用藥并記錄用藥情況的Easypill智能醫(yī)療系統(tǒng)，可檢測糖尿病患者足部問題的Siren?Care智能襪子等眾多可用于養(yǎng)老健康管理和便攜式檢測的可穿戴設(shè)備及智能產(chǎn)品。2020年3月，新加坡標(biāo)準(zhǔn)理事會推出了針對老年人的用戶界面設(shè)計(jì)新準(zhǔn)則，其中一些建議包括在15英寸屏幕上至少使用12點(diǎn)字體——略大于iPad?Pro的長度，并根據(jù)用戶設(shè)備的大小進(jìn)行字體縮放。網(wǎng)站也要設(shè)計(jì)得更容易瀏覽，使用按鈕在理想情況下要覆蓋屏幕的寬度，以方便老年人進(jìn)行選擇。[13]

（三）社會：開展數(shù)字教育及體驗(yàn)，組織老年互助小組

為了幫助老年人更好地融入數(shù)字社會，各類社會團(tuán)體也應(yīng)自發(fā)踐行對老年人的數(shù)字教育行動，為老年人普及數(shù)字化生存技能，使其能跟上數(shù)字時代發(fā)展。老年大學(xué)、社區(qū)等各類社會機(jī)構(gòu)、組織可以開設(shè)符合老年人興趣和學(xué)習(xí)特點(diǎn)的課程，專業(yè)系統(tǒng)地幫助老年人提高數(shù)字化應(yīng)用能力;還可以通過宣傳推廣、實(shí)景參與等方式，提高老年人的數(shù)字消費(fèi)參與意識與體驗(yàn)。諸如澳大利亞的“傘式多元文化社區(qū)”就建立了一家“網(wǎng)吧”，讓年長的移民每周去當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中心一次或兩次，學(xué)習(xí)如何更好地上網(wǎng)。與會者通常會利用這一機(jī)會進(jìn)行網(wǎng)上購物，或與來自海外的家人、朋友聯(lián)系，參加網(wǎng)上詩歌小組、聽家鄉(xiāng)的音樂等娛樂活動，極大提高了老年人的生活質(zhì)量。[14]社區(qū)還可以牽頭成立老年人互助學(xué)習(xí)小組，激發(fā)老年人互相鼓勵學(xué)習(xí)新技術(shù)的熱情，還可招募一些青年志愿者配備在每一學(xué)習(xí)小組內(nèi)，為老年人提供講解、幫助服務(wù)，也可以制作一些簡潔易懂的教學(xué)視頻以供老年人觀看自學(xué)。此外，家庭也是彌合老年數(shù)字鴻溝的最后一公里，家人的幫助對于老年人順利融入數(shù)字社會具有非常重要的意義。即鼓勵年輕人向家中老人進(jìn)行數(shù)字文化反哺，為老年人普及當(dāng)下實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)犯罪識別與防范技能，幫助老年人樹立融入數(shù)字社會的信心，克服對于互聯(lián)網(wǎng)的焦慮抵觸情緒，加快融入數(shù)字生活的步伐。

綜上所述，鑒于我國老齡化日趨加重、城鄉(xiāng)差異大等現(xiàn)實(shí)國情，我們應(yīng)該對老年群體進(jìn)一步細(xì)分，深入調(diào)研后根據(jù)各地?cái)?shù)字鴻溝具體狀況制定措施，且必須充分調(diào)動社會的各方力量，共同協(xié)調(diào)推進(jìn)，以便有效彌合老年數(shù)字鴻溝，使老年人安享晚年。

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（王艷玲為天津師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，天津市高?！皩W(xué)科領(lǐng)軍人才培養(yǎng)計(jì)劃”人選，河北大學(xué)校外兼職博士生導(dǎo)師;姜怡寧為天津師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士生）

編校：董方曉