國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館十年研究進(jìn)展及啟示

文/北京聯(lián)合大學(xué) 孫鳴蕾 葉莎莎（通訊作者）

一、國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館研究情況概述

為了更全面地了解國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展情況，本文調(diào)研了十年來(lái)（2010～2020）100篇左右研究移動(dòng)圖書(shū)館的英文文獻(xiàn)。檢索數(shù)據(jù)庫(kù)包括Web of Science、Springer Link和Emerald，檢索詞為“mobile library”，截至2020年12月，共檢索到文獻(xiàn)131篇，除國(guó)內(nèi)學(xué)者論文外，移動(dòng)圖書(shū)館的英文論文共102篇，包含美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、韓國(guó)等27個(gè)國(guó)家的文獻(xiàn)。其中美國(guó)和韓國(guó)發(fā)文量最多，約占總量的50%，隨后是加拿大、西班牙、英國(guó)、新西蘭、南非和澳大利亞等國(guó)。詳情如“圖1”所示。

圖1 近十年不同國(guó)家發(fā)文量統(tǒng)計(jì)

通過(guò)對(duì)檢出文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞云分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館研究更加關(guān)注“Technology”（技術(shù)）“Information”（信息）和“Service”（服務(wù)），并且研究“Academic”（大學(xué)/高校）移動(dòng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)相對(duì)較多。對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的“User”（用戶）研究和“Device”（設(shè)備）研究也是主要關(guān)注點(diǎn)。詳情如“圖2”所示。

圖2 國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館研究關(guān)鍵詞云圖

二、國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館研究主要內(nèi)容

（一）基于模型的移動(dòng)圖書(shū)館研究。一些研究采用了技術(shù)接受模型TAM（Technology Acceptance Model）和UTAUT（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）進(jìn)行研究。如韓國(guó)Yoon，Hye-Young使用TAM模型研究了高校圖書(shū)館用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序的接受程度。Jang，Bo Seong使用TAM模型分析殘疾人移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序特征對(duì)用戶滿意度和重用意圖的影響。Saravani，Sarah-Jane等使用UTAUT模型探索了澳大利亞和新西蘭的移動(dòng)圖書(shū)館員工在通過(guò)移動(dòng)技術(shù)提供服務(wù)的準(zhǔn)備情況，討論了與移動(dòng)技術(shù)相關(guān)的員工技能和知識(shí)能力等方面。

Kim，Hyun Hee等分析了四個(gè)典型的移動(dòng)圖書(shū)館案例，提出了一種在大學(xué)圖書(shū)館中利用智能手機(jī)提供各種內(nèi)容和服務(wù)的移動(dòng)圖書(shū)館模型。Saravani,Sarah-Jane等對(duì)澳大利亞職業(yè)教育和培訓(xùn)部門的42名圖書(shū)館工作人員進(jìn)行抽樣調(diào)查，提出一個(gè)在調(diào)查過(guò)程中開(kāi)發(fā)的模型，使用扎根理論方法研究了可能有助于圖書(shū)館服務(wù)提供移動(dòng)技術(shù)的因素。Han，Seung Hee建立了一種基于服務(wù)質(zhì)量的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)評(píng)估模型，作為衡量圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，并運(yùn)用德?tīng)柗品?yàn)證模型的有效性。Rafique，Hamaad等收集了來(lái)自321名移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序用戶數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型，得出了滿意度和感知的易用性是使用移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序的重要指標(biāo)等結(jié)論。

（二）移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站和應(yīng)用程序研究。Gu,Jung-Eok分析了韓國(guó)4所大學(xué)圖書(shū)館和美國(guó)ARL的56所大學(xué)圖書(shū)館建立的移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)等內(nèi)容。Park，Ok Nam分析了公共圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)站的可訪問(wèn)性，指出移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)不完善之處，如缺少圖像和主菜單等，并將其作為開(kāi)發(fā)移動(dòng)服務(wù)的清單。西班牙Torres-Perez,Paula等根據(jù)14個(gè)評(píng)估指標(biāo)研究了排名前50位的大學(xué)圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)站的訪問(wèn)水平及服務(wù)質(zhì)量，以確定移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站質(zhì)量是否達(dá)到要求。

Jang，Bo Seong根據(jù)韓國(guó)移動(dòng)應(yīng)用軟件相關(guān)指南，結(jié)合視障人士和無(wú)視障人士的使用情況，對(duì)韓國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序的可訪問(wèn)性進(jìn)行了評(píng)估。美國(guó)Potnis，Devendra Dilip等從系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)角度分析了參與開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)站的關(guān)鍵步驟，建議圖書(shū)館和信息科學(xué)研究生課程為學(xué)生提供開(kāi)發(fā)和實(shí)施所需的特定技能和知識(shí)。瑞士Susan Boller探索了各種不同成本的應(yīng)用程序，指出圖書(shū)館工作人員在沒(méi)有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的情況下，可通過(guò)使用現(xiàn)有易獲取的、低成本的程序來(lái)開(kāi)發(fā)自己的移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序。伊朗Mansouri,Ali通過(guò)內(nèi)容分析法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法等，探討了大學(xué)圖書(shū)館和公共圖書(shū)館的移動(dòng)應(yīng)用程序中用戶經(jīng)常使用的服務(wù)模塊，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)具有重要作用。

（三）移動(dòng)圖書(shū)館用戶及其他相關(guān)研究。韓國(guó)Kim，Sung-Jin對(duì)兩所大學(xué)的608名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，探討了用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的需求和使用，提出了改善大學(xué)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的解決方案。美國(guó)Becker，Danielle Andre等調(diào)查了解到越來(lái)越多的學(xué)生將移動(dòng)設(shè)備用于學(xué)習(xí)中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)了用戶的習(xí)慣和偏好，也為移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站用戶服務(wù)提出了改進(jìn)建議。Markland，Mary J調(diào)查了高校教師和研究生在校園外通過(guò)移動(dòng)設(shè)備對(duì)俄勒岡州立大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站的使用情況，研究表明移動(dòng)設(shè)備并不是這些研究人員檢索文章和書(shū)籍或閱讀學(xué)術(shù)資源的主要方式，但當(dāng)這些研究人員在家中或在途中時(shí)，最常使用移動(dòng)設(shè)備查看圖書(shū)館網(wǎng)站資源。Chaputula，Aubrey Harvey等采用訪談法調(diào)查了馬拉維公立大學(xué)圖書(shū)館的工作人員和學(xué)生，調(diào)查顯示被研究機(jī)構(gòu)具備利用手機(jī)平臺(tái)提供圖書(shū)館資訊服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，并且圖書(shū)館工作人員和學(xué)生對(duì)通過(guò)手機(jī)獲得產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度是積極的。

三、國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館研究對(duì)我國(guó)的啟示

（一）增加移動(dòng)圖書(shū)館特殊用戶研究。國(guó)外研究中有專門對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館特殊用戶群體的關(guān)注。如有研究關(guān)注了使用移動(dòng)圖書(shū)館的視障用戶等特殊群體，研究如何改進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序更便于視障用戶群體的使用等。我國(guó)也可以開(kāi)展對(duì)殘疾人等特殊用戶群體使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的研究，進(jìn)一步了解特殊用戶群體的信息需求和使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)適用于殘疾人的移動(dòng)圖書(shū)館App，加強(qiáng)移動(dòng)應(yīng)用程序的可訪問(wèn)性，增加聽(tīng)書(shū)資源，改進(jìn)手勢(shì)控制方式，推出適用特殊用戶的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。只有不斷了解特殊人群對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的需求，真正以用戶為中心，才能不斷推動(dòng)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，促進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用設(shè)計(jì)研究。國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館研究更注重實(shí)際應(yīng)用，多以應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明。國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館研究多側(cè)重理論和方法，對(duì)高校移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用設(shè)計(jì)研究較多，對(duì)公共圖書(shū)館和專業(yè)圖書(shū)館的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)相對(duì)較少。因?yàn)橛行┮苿?dòng)圖書(shū)館服務(wù)由第三方提供，有些是自行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式參差不齊。因此可以適當(dāng)增加移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用設(shè)計(jì)研究，具體以某類或者某個(gè)移動(dòng)圖書(shū)館為主進(jìn)行深入剖析和研究，這樣更加具有針對(duì)性，既便于圖書(shū)館對(duì)其移動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，也能夠?yàn)槠渌麍D書(shū)館提供參考借鑒，更好地為用戶提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。

（三）加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館情境化研究。通過(guò)對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn)，有學(xué)者提到了移動(dòng)圖書(shū)館的情境感知服務(wù)，在國(guó)內(nèi)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中，相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量并不是很多，并且多以理論研究為主。移動(dòng)圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩籼峁?shí)時(shí)感知的情境化服務(wù)，這也是其最大的優(yōu)勢(shì)之一。今后應(yīng)著重加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館在情境化方面的實(shí)踐性研究，不僅要通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查及用戶訪談收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上結(jié)合情境感知技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)，充分了解用戶在不同情境下的移動(dòng)信息需求，最終形成一個(gè)集移動(dòng)信息檢索、移動(dòng)信息推薦、移動(dòng)地圖導(dǎo)航、移動(dòng)智能參考咨詢、移動(dòng)情境交互及知識(shí)互通共享的移動(dòng)圖書(shū)館智能化服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更完善、更便捷的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。