質(zhì)量體系管理的過程方法與應(yīng)用實踐

趙 群

陜西飛機工業(yè)有限責(zé)任公司 陜西 漢中 723213

一個企業(yè)能夠在激烈的市場中始終處于先進(jìn)地位與其產(chǎn)品質(zhì)量密不可分，只有產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求才能促進(jìn)企業(yè)效益的增長，并且還能夠有效地降低生產(chǎn)成本，形成雙贏的模式。在實際的生產(chǎn)過程中，企業(yè)需要不斷完善其管理制度，這樣才能在市場上長期占據(jù)前列。

1 質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系及過程方法概述

1.1 質(zhì)量管理及其發(fā)展 在質(zhì)量管理理論中，主要包括幾點內(nèi)容:其一是在企業(yè)中樹立正確的質(zhì)量方針，其二是在該方針的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的目標(biāo)，根據(jù)這一目標(biāo)將任務(wù)分配給各個部門，其三是對質(zhì)量進(jìn)行控制，尤其是在生產(chǎn)過程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品的最終質(zhì)量。

質(zhì)量管理在長期的發(fā)展歷史中主要經(jīng)歷了三個階段:第一個階段是在美國十分流行的檢驗階段，興起于20世紀(jì)的20、30年代。這一階段主要是檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，以達(dá)到提高產(chǎn)品合格率的目的。由于當(dāng)時生產(chǎn)效率較低，并且受到其他因素的制約，因此該階段的效果并不顯著。第二階段是在20世紀(jì)的40、50年代，質(zhì)量管理在這一階段得到大范圍的推廣，并且逐漸被企業(yè)所接受，逐漸出現(xiàn)一種繁榮的趨勢，這是由于企業(yè)越來越意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，過去企業(yè)中一直沒有質(zhì)量管理部門系統(tǒng)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，但是在質(zhì)量管理逐漸興起的趨勢下，質(zhì)量管理的工作已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步。第三階段一直延續(xù)到當(dāng)前，在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展過程中，不能離開對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，并且質(zhì)量管理這一理論在長期的發(fā)展中得到逐步的完善，將其推廣出去，獲得了較大的成功。

1.2 質(zhì)量管理體系概述 根據(jù)質(zhì)量管理體系性質(zhì)的不同，因此分為四大過程要素，分別包括管理職責(zé)、產(chǎn)品實現(xiàn)、資源管理以及分析與改進(jìn)，其中每一要素下又分為不同的附屬要素，由此構(gòu)成了質(zhì)量管理體系。我們可以通過三種方式對質(zhì)量管理體系進(jìn)行建立。首先是過程方法，主要用于使企業(yè)明確生產(chǎn)過程中的活動，在開展活動的過程中通過不斷的調(diào)整與有效的控制，始終使生產(chǎn)活動朝著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)，最終得以實現(xiàn)。這也是本文主要研究的方法。其次是系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法是將企業(yè)當(dāng)做一個大系統(tǒng)，并以此為出發(fā)點，從而對企業(yè)生產(chǎn)過程進(jìn)行指導(dǎo)的方法。最后是以事實為基礎(chǔ)的決策方法，在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理前，首先要進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與整理，并且做出具體的分析，根據(jù)以往的經(jīng)驗或是直覺最終做出經(jīng)營決策，這一方法雖然帶有風(fēng)險性，但是卻能夠有效地提升企業(yè)經(jīng)營者在應(yīng)對重大問題時做出決定的能力。

1.3 質(zhì)量管理的過程方法 一種產(chǎn)品從策劃、生產(chǎn)到問世的每一環(huán)節(jié)都離不開過程，因此，過程在企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營活動中具有重要作用，并且也是質(zhì)量管理體系中必不可少的一部分。在質(zhì)量管理中，始終存在這樣的一種觀點，即所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動都與過程息息相關(guān)。可見過程在管理體系中的重要作用。并且過程方法屬于質(zhì)量管理體系的基本思路，能夠有效促進(jìn)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會節(jié)節(jié)攀升，在如今激烈的競爭中保持正向的企業(yè)形象，始終占據(jù)著市場的重要位置。

2 航空制造業(yè)質(zhì)量管理體系實踐應(yīng)用

航空制造業(yè)屬于高風(fēng)險行業(yè)，如果生產(chǎn)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，常會帶來嚴(yán)重危害性。建立基于過程方法的質(zhì)量管理體系，十分重視過程并且重視過程的有效性，可以提高質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)能力。這一體系，同樣有助于提高對顧客需求的關(guān)注度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品增值并且推進(jìn)管理完善。因此，加強質(zhì)量管理，建立完善的體系很有必要?；谶^程方法的管理體系，需要明確過程方法要求，需要識別并確認(rèn)基于顧客需求的質(zhì)量管理體系各個過程之間的關(guān)系以及存在的相互作用。

在實際工作中，質(zhì)量小組(即我們習(xí)慣稱呼的QC小組)的成立可以有效推進(jìn)管理體系建立。所以，可以嘗試開展QC小組活動，進(jìn)一步強化團(tuán)隊合作意識，提升全體員工質(zhì)量意識，以便有效減少各類質(zhì)量問題，及時查漏補缺，改進(jìn)管理。要針對企業(yè)實際情況建設(shè)相應(yīng)的QC小組，明確職責(zé):小組需要做好本單位質(zhì)量現(xiàn)狀的調(diào)查工作，并進(jìn)行結(jié)果分析，將現(xiàn)狀與制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，根據(jù)本單位情況以及表現(xiàn)出的特點制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、針對市場發(fā)展制定顧客承諾；小組成員調(diào)查分析當(dāng)前本單位員工的實際質(zhì)量管理意識水平，針對性開展質(zhì)量管理宣傳以及相關(guān)培訓(xùn)，務(wù)必使質(zhì)量管理觀念深入人心；開展辦單位產(chǎn)品技術(shù)構(gòu)成以及具體的流程過程的分析工作，明確各個要素采用程度；根據(jù)實際情況優(yōu)化管理機構(gòu)，進(jìn)一步明確隸屬關(guān)系以及崗位、部門的職能責(zé)任；管理體系制定后，在日常工作中跟蹤運行情況并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保管理體系發(fā)揮應(yīng)有作用。

3 結(jié)束語

綜上所述，并結(jié)合航空制造業(yè)的實際情況進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論:質(zhì)量管理體系能夠提升企業(yè)的產(chǎn)品合格率，相關(guān)企業(yè)要不斷優(yōu)化企業(yè)自身的資源以達(dá)到合理的配置。并且從企業(yè)的實際情況出發(fā)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，最終促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，將質(zhì)量管理體系落到實處，相信一定能夠在長期的發(fā)展過程中顯現(xiàn)出成效。