筆記本保修調(diào)查

商務(wù)和消費(fèi)的保修差異

戴爾旗下的筆記本主要分為消費(fèi)（包括Alienware）和商務(wù)兩大類，分別采用不同的質(zhì)保策略。其中，戴爾的商務(wù)類筆記本均支持上門維修，并可選基本保修、ProSupport和ProSupport Plus三種等級(jí)，基本保修的服務(wù)范圍僅限硬件，而后兩個(gè)等級(jí)則支持軟件，Plus還支持更多增值的第三方軟件和專家服務(wù)（圖1）。

戴爾消費(fèi)類筆記本可選基本保修、Premium Support和Premium SupportPlus（圖2）。其中，基本保修僅支持送修，電話咨詢時(shí)間也僅限上班時(shí)間。Premium Support支持24小時(shí)在線咨詢，上門維修和全球聯(lián)保，PremiumSupport Plus則在前者的基礎(chǔ)上還加入了意外保障服務(wù)（碎屏，進(jìn)液等意外損壞皆可免費(fèi)維修）。

從質(zhì)保策略來(lái)看，筆者非常不建議普通個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買戴爾商務(wù)類筆記本，因?yàn)樯虅?wù)類筆記本的性價(jià)比不高，性能釋放較差，而且很多增值的軟件服務(wù)（對(duì)個(gè)人）沒(méi)什么實(shí)際意義。如果你平時(shí)涉及到跨國(guó)出差、旅行，建議直接購(gòu)買支持Premium Support或Premium Support Plus的消費(fèi)類筆記本。如果你是在戴爾官網(wǎng)下單，還能非常方便地對(duì)質(zhì)保服務(wù)進(jìn)行升級(jí)（圖3），只是購(gòu)買機(jī)器的價(jià)格越高，質(zhì)保升級(jí)的開銷也就越大。

戴爾筆記本保修簡(jiǎn)述

戴爾筆記本子品牌眾多，不同子品牌，以及子品牌旗下的不同型號(hào)在質(zhì)保策略上也互有差異，需要我們做進(jìn)一步的對(duì)比分析（見表）。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，同一個(gè)子品牌旗下的產(chǎn)品，定位越高（價(jià)格越貴）的型號(hào)往往可以享受更好的質(zhì)保服務(wù)。以戴爾成就系列商務(wù)筆記本為例，成就3000和成就5000系列默認(rèn)就僅支持1年的ProSupport服務(wù)（上門+全球聯(lián)保），而成就7000則擁有2年P(guān)roSupport服務(wù)（圖4）。同理，絕大多數(shù)Latitude系列商務(wù)筆記本僅支持1年的基本保修，但部分Latitude機(jī)型（如二合一版）卻支持3年P(guān)roSupport服務(wù)。

需要注意的是，定位更高Precision移動(dòng)工作站默認(rèn)僅支持基本保修，只是保修時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到了3年，如果你希望獲得全球聯(lián)保（ProSupport）或意外保障（Plus）還需要自行加錢升級(jí)。

在戴爾消費(fèi)類筆記本中，靈越和游匣G15的“待遇”相對(duì)最差，它們均僅支持2年的用戶送修（圖5），即基本保修。靈越Plus和游匣G7的待遇稍好，支持2年的Premium Support，可享受上門維修和全球聯(lián)保。至于XPS和Alienware則可享受“皇帝級(jí)”待遇，2年的Premium Support Plus服務(wù)可讓售后無(wú)憂（圖6）。

總的來(lái)說(shuō)，戴爾商務(wù)類筆記本的保修時(shí)間是1年起步，但支持上門服務(wù)。消費(fèi)類筆記本的保修則是2年起步，但只有部分高端機(jī)型才可享受上門。全球聯(lián)保和意外保障是拉開質(zhì)保服務(wù)差距的關(guān)鍵特性，大家可以根據(jù)自身需求，選擇支持此類服務(wù)的產(chǎn)品抑或自行加價(jià)升級(jí)。