“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代下保險行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與應對措施

包婷婷

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代的到來，保險行業(yè)也面臨著快速的發(fā)展和變革，使用新型營銷理念與信息技術給傳統(tǒng)的保險行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代背景下，研究保險行業(yè)的發(fā)展方向，對保險行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著重要的意義。文章從“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代保險行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析了保險行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，以探索在當前時代背景下，保險行業(yè)的發(fā)展路徑。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”;保險行業(yè);應對措施

一、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代保險發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，我國保險市場的總體規(guī)模在不斷擴大，保險行業(yè)的總體利潤也在持續(xù)提高，保險行業(yè)的迅猛發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代的到來有著直接聯(lián)系。當前時代下，保險收費的增速較高，互聯(lián)網(wǎng)渠道對保險行業(yè)的增長做出了巨大的貢獻，這是推動保險行業(yè)發(fā)展的重要原因之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代下，保險公司抓住機遇，借助互聯(lián)網(wǎng)力量推動產(chǎn)品的開發(fā)與推廣，使得保險行業(yè)面臨著一系列的機遇，為保險行業(yè)注入了巨大活力。隨著科技發(fā)展與國家政策的支持，“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”也受到社會的廣泛關注，但目前我國保險行業(yè)仍存在著一系列問題，各大保險企業(yè)需要探索在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代下，如何優(yōu)化自身的管理與服務水平，以提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而抓住市場發(fā)展的機遇。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代為保險行業(yè)帶來的機遇

（一）拓寬發(fā)展渠道

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給保險行業(yè)提供了新的發(fā)展渠道，拓寬了保險銷售的范圍。與傳統(tǒng)的銷售渠道相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺更加便捷，可以向消費者展示全方位的產(chǎn)品，為消費者量身定制產(chǎn)品，比以往的上門推銷方式更能讓客戶接受。例如，現(xiàn)在的私家車主很多都在網(wǎng)上購買保險，網(wǎng)上的信息量更大，可以提供的產(chǎn)品更多，方便車主找到適合自身的產(chǎn)品。

（二）優(yōu)化銷售模式，提升客戶滿意度

銷售是保險行業(yè)的重要環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的保險行業(yè)主要是業(yè)務員推廣銷售模式或電銷模式，可能影響客戶的日常生活，甚至會讓客戶覺得是騷擾，也讓客戶對保險業(yè)務員敬而遠之。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代的到來，保險行業(yè)的銷售模式也在改進，互聯(lián)網(wǎng)技術的應用能夠有效解決傳統(tǒng)銷售模式的弊端，通過線上平臺實現(xiàn)與客戶信息的交流，從而加強對業(yè)務流程的控制，優(yōu)化銷售模式，提高銷售效率。

（三）回歸保險互助本質(zhì)

保險的本質(zhì)是購買保險的成員共同分擔風險。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代的到來，讓保險回歸到了互助的本質(zhì)，通過互聯(lián)網(wǎng)模式，使得保費可以低于線下銷售渠道的保費。例如對民事行為的承保，承保人可以是一人，也可以是多人，從理論上而言承保責任越多也就越能夠提高風險抵抗能力，通過承包人之間的風險共擔降低了保費。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代背景下保險行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息披露失真，客戶滿意度不足

互聯(lián)網(wǎng)能夠加速信息的溝通效率，讓人們能夠接觸更多的信息量，但是信息不對等的現(xiàn)象依然存在，線上交易模式使得保險公司在宣傳方面強調(diào)吸引眼球，夸大產(chǎn)品的功能，導致消費者難以了解產(chǎn)品的真實情況。銷售只是保險的中間環(huán)節(jié)，客戶重視的是理賠過程，如果在銷售上花費功夫，不在理賠方面做好服務，那么客戶滿意度將會降低。

（二）商業(yè)模式與產(chǎn)品需創(chuàng)新

目前我國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的銷售模式主要有第三方平臺、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司、官方網(wǎng)站等模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的時代背景下，這些模式有一定的缺陷，例如第三方平臺模式缺乏有效的監(jiān)管，官網(wǎng)銷售模式缺乏有效的宣傳。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代下很多新型保險產(chǎn)品應運而生，但是產(chǎn)品存在同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)象，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，無法滿足客戶多樣化的需求。

（三）監(jiān)管不力

互聯(lián)網(wǎng)時代在給人們帶來方便的同時，也帶來了較多的風險。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，關于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的立法工作和監(jiān)管體系還存在較大的缺陷，這對保險行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的發(fā)展是極其不利的，容易造成市場秩序的混亂，也容易讓消費者失去對互聯(lián)網(wǎng)保險的信任。目前我國雖然制定了一系列關于互聯(lián)網(wǎng)保險的法律，但是內(nèi)容不夠詳細且存在與法規(guī)相互沖突的地方，執(zhí)法部門在操作過程中存在著一定的困難，不利于對保險行業(yè)監(jiān)管。

（四）信息安全風險較高

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，保險公司可以根據(jù)客戶的各項數(shù)據(jù)來制定更適合客戶的產(chǎn)品，使產(chǎn)品更符合客戶的需求，但是也存在著較大的安全風險。例如，客戶信息可能發(fā)生泄露，使客戶受到諸如詐騙、騷擾等事件，這與互聯(lián)網(wǎng)的安全機制不成熟密切相關，互聯(lián)網(wǎng)安全機制的脆弱使得信息系統(tǒng)容易受到黑客的攻擊。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險行業(yè)信息安全應該受到重視，只有提高對信息安全方面的保護才能有效保障消費者的權益。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代下保險行業(yè)的應對措施

（一）改善現(xiàn)有業(yè)務經(jīng)營管理模式

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，保險公司應該加強對互聯(lián)網(wǎng)背景下經(jīng)營管理模式的研究，突破現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式。傳統(tǒng)的保險業(yè)務業(yè)務鏈較長，從產(chǎn)品的設計、銷售到理賠過程，包含了一系列的環(huán)節(jié)，這些復雜的環(huán)節(jié)提高了保險公司的運營與管理成本，降低了保險行業(yè)的盈利空間。通過互聯(lián)網(wǎng)技術開展保險工作，能夠精簡保險公司管理的各項流程，使保險公司將更多的精力放在客戶的維護與理賠服務上，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠有效的整合保險公司的業(yè)務人員配比，撤銷不必要的業(yè)務崗位。

（二）加強產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)新技術，適應客戶多元化需求

傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式和服務模式在當下難以滿足客戶多元化的需求，保險公司應加強對產(chǎn)品的創(chuàng)新，開發(fā)新技術，充分運用云計算、大數(shù)據(jù)等技術來分析客戶的潛在需求，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)推廣平臺，有針對性地開發(fā)適合客戶的保險產(chǎn)品，滿足不同客戶的個性化需求。保險公司的新產(chǎn)品不僅在互聯(lián)網(wǎng)平臺上推廣，同時還需要與線下網(wǎng)點相結(jié)合，將傳統(tǒng)營銷模式和互聯(lián)網(wǎng)營銷模式相結(jié)合，從而使客戶能夠更加方便快捷地享受到滿意的服務。另外，要加強對信息安全技術的研究，確?？蛻粜畔⒌陌踩?，提高客戶的滿意度，讓客戶能夠最大限度地感受到保險公司服務的專業(yè)性，提高客戶的回購率。

（三）培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)保險人才

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代的到來，也對保險公司的人才提出了更為專業(yè)的要求，需要保險公司人才具有數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡運營、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品推廣等多方面能力，需要各方面綜合能力較強的專業(yè)性人才。目前我國保險行業(yè)人才極度缺乏，且整體素質(zhì)普遍較低，缺乏對高端人才的儲備。保險公司在推廣產(chǎn)品，加強管理的同時，還需要重視對人才的培養(yǎng)，將員工素質(zhì)的提升放到戰(zhàn)略性位置上，打造出專業(yè)能力較高、經(jīng)驗豐富的保險人才團隊，緊跟時代潮流的發(fā)展，提高保險公司的整體運營水平。

（四）健全互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管體系

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管體系需要得到加強?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新興產(chǎn)物，其發(fā)展需要通過引導與監(jiān)督，才能使互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)得到規(guī)范，從而提高客戶的滿意度，加強客戶的信任感。目前我國互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管體系還不夠成熟，客戶信息泄漏導致客戶受到詐騙、騷擾等事件頻繁發(fā)生，這對互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展是極其不利的。因此，國家應該加強對相關法律法規(guī)的制定，規(guī)范保險行業(yè)的經(jīng)營方式，維護市場秩序，為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的發(fā)展保駕護航，從而使消費者的合法權益得到保障。

（五）創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡環(huán)境

保險公司應該加強對網(wǎng)絡的管理，提升服務質(zhì)量。目前大部分保險公司的網(wǎng)絡管理還處于起步階段，例如在安全性和風險控制方面還存在一系列的問題，距離安全化的網(wǎng)絡管理要求還存在一定的差距。對此必須要加強安全管理，提升服務內(nèi)容和服務質(zhì)量，專注于服務功能的升級，向客戶提供信息咨詢、網(wǎng)絡交易糾紛處理等多方面的功能，并提供醫(yī)療、生活、財產(chǎn)等多方面的保險。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的高速發(fā)展，目前的網(wǎng)絡風險控制和網(wǎng)上支付困難等問題是制約網(wǎng)絡保險發(fā)展的主要問題，我國要借鑒西方國家的技術和經(jīng)驗，例如在通過CA認證技術，解決拒絕服務或網(wǎng)絡攻擊等問題上多下功夫。同時網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展也必須要得到政府和社會的重視，要規(guī)范相關的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡保險的競爭環(huán)境，促使其實現(xiàn)規(guī)范化、合理化的發(fā)展。

（六）有效整合渠道

保險公司要整合銷售渠道和客戶資源，實現(xiàn)內(nèi)部渠道和公司之間各渠道的優(yōu)勢互補和資源共享，對客戶進行深入挖掘，對投保人持續(xù)提供新的產(chǎn)品推薦。首先，從產(chǎn)品角度而言，保險公司要針對不同營銷渠道的特征，以客戶的需求為核心，對不同營銷渠道的產(chǎn)品有效整合，使客戶的多元化需求在同一個保險公司能獲得滿足。對不同銷售渠道的產(chǎn)品，還需要與同行業(yè)以及其他金融公司建立資源共享，為客戶提供不同的產(chǎn)品。并通過同一種產(chǎn)品對不同公司的客戶進行整合，讓不同公司渠道的客戶能夠購買到同一種產(chǎn)品。其次，要從客戶的需求出發(fā)，開發(fā)多元化的產(chǎn)品，根據(jù)不同的營銷渠道特點、不同的保險責任、不同的銷售渠道、不同的客戶特征來開發(fā)產(chǎn)品，例如孕婦保健產(chǎn)品、學生保險產(chǎn)品等，從而設計出個性化的保險方案。最后，保險公司的組織架構應該盡量扁平化，從而實現(xiàn)橫向協(xié)作的高效化。由集團總部牽頭，各成員公司參與，在公司之間設立聯(lián)席會議機制，把下屬公司的業(yè)務、財務、客戶資源有效整合，降低內(nèi)部損耗，實現(xiàn)資源共享。

五、結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”時代的到來，保險公司應該針對新時代下的發(fā)展需求，積極轉(zhuǎn)型，對公司銷售和管理模式進行變革，加強對產(chǎn)品、技術的創(chuàng)新與應用，不斷提高客戶的滿意度，并培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)保險人才，加強人才團隊的建設。另一方面，國家需要健全互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管體系，規(guī)范保險行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，通過全方位的監(jiān)管使互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)消費者的權益得到保障。

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（作者單位：中國太平洋人壽保險股份有限公司日照中心支公司）