我國實(shí)體書店會員制度創(chuàng)新及發(fā)展策略研究

陳丹?王海歌

【關(guān)? 鍵? 詞】全民閱讀;實(shí)體書店;會員制度

【作者單位】陳丹，北京印刷學(xué)院;王海歌，北京印刷學(xué)院。

【中圖分類號】G239.23【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.12.007

一、實(shí)體書店及會員制度的發(fā)展現(xiàn)狀

1.實(shí)體書店發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高速發(fā)展使得電子閱讀和數(shù)字圖書迅速崛起，新興技術(shù)和新媒體的迭代在給閱讀帶來沖擊的同時(shí)，也帶來發(fā)展機(jī)遇。實(shí)體書店作為閱讀推廣中的關(guān)鍵場所，在夾縫中不斷探尋創(chuàng)新之路。

我國實(shí)體書店自20世紀(jì)90年代末逐年萎縮之后，在2016年實(shí)現(xiàn)觸底反彈，2017年全國實(shí)體書店零售逆轉(zhuǎn)負(fù)增長態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)2.33%的同比增長。2021中國書店大會上發(fā)布的《2020—2021中國實(shí)體書店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2020年，全國新開實(shí)體書店4061家，關(guān)閉書店1573家，新開數(shù)是關(guān)閉數(shù)的2.6倍。2020年疫情防控期間，針對全國實(shí)體書店經(jīng)營出現(xiàn)大幅下滑的境況，各地政府紛紛出臺扶持辦法，幫扶實(shí)體書店渡過難關(guān)[1]。

國外實(shí)體書店的發(fā)展同樣歷經(jīng)坎坷。亞馬遜等線上銷售平臺的迅速發(fā)展，給各國實(shí)體書店帶來巨大沖擊。2012年以來，美國圖書實(shí)體零售巨頭巴諾書店銷售額持續(xù)下滑，2018年銷售額為36.62億美元，同比下降6%。日本實(shí)體書店2017以來數(shù)量減至12526家，比2015年減少13488家。由于實(shí)行圖書定價(jià)制以及政府加大對書店扶持力度，韓國近年來書店數(shù)量減少的趨勢有所放緩。但同時(shí)，一些實(shí)體書店似乎也有回暖跡象。2017年英國新開24家獨(dú)立書店，總數(shù)增加到868家。其中，英國老牌連鎖書店水石經(jīng)過大刀闊斧的改革實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，2017年水石還新開5家書店。法國書店在2017年400強(qiáng)中出現(xiàn)了28張新面孔，其中博物館書店和藝術(shù)類書店業(yè)績最為突出，文化空間也新增12家連鎖書店[2]。

2.實(shí)體書店會員制度發(fā)展概況

實(shí)體書店在發(fā)展中不斷探索，經(jīng)營方式也更加多元。會員制度一直是各類書店的主要經(jīng)營方式之一，且會員制的具體運(yùn)營模式也隨著實(shí)體書店經(jīng)營方式的變化發(fā)生轉(zhuǎn)變。

儲值式會員是大部分連鎖書店最初實(shí)行會員制度時(shí)選擇的基本模式，旨在提高顧客黏性，提升書店的精細(xì)化運(yùn)作。這種模式通常以儲值卡的形式（如圖1）開展，用戶通過提前儲存一定金額，購買圖書或在其他消費(fèi)中可以享受會員價(jià)，或者獲得參與相關(guān)優(yōu)惠活動等會員權(quán)益，在消費(fèi)結(jié)束后可自主決定是否繼續(xù)往卡內(nèi)充值。

會員制度在發(fā)展過程中形成的另一種模式是積分式會員制度（如圖2）。積分式的會員以一定金額并累積積分為主要形式，參與活動的次數(shù)越多，獲得的積分?jǐn)?shù)就越多，會員可憑積分換取禮品、消費(fèi)折扣等對應(yīng)的權(quán)益。

隨著用戶需求的復(fù)雜化與多元化，實(shí)體書店不再局限于把圖書作為產(chǎn)品來銷售，開始為不同用戶群體提供精細(xì)化的知識服務(wù)。因此，圍繞圖書提供個(gè)性化服務(wù)并強(qiáng)化閱讀體驗(yàn)的服務(wù)式會員制度應(yīng)運(yùn)而生。如圖3所示，該模式通過提高進(jìn)入門檻，賦予會員更多的權(quán)利，讓他們在享受閱讀服務(wù)的同時(shí)加深與實(shí)體書店的聯(lián)系。服務(wù)式會員大多以年為單位收費(fèi)，定價(jià)較前兩種會員制度高一些，為了吸引用戶還提供體驗(yàn)式消費(fèi)的次卡。

服務(wù)式會員制度不局限于圖書、飲品等打折優(yōu)惠，其服務(wù)模式還包括為會員提供讀書會、培訓(xùn)課程、講座等知識性服務(wù)模式，為會員提供專享固定閱讀區(qū)、私人閱讀顧問等專屬服務(wù)模式，以及讓會員直接參與書店運(yùn)營、共享書店資源等會員共建模式。其中，會員共建模式是服務(wù)式會員制度中較為獨(dú)特的會員服務(wù)模式之一，該方式以會員為中心，通過了解每個(gè)會員的需求實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)，最大化地為會員帶來價(jià)值，同時(shí)培養(yǎng)會員良好的閱讀習(xí)慣，提供沉浸式閱讀體驗(yàn)。

二、 “一個(gè)書店”會員制度運(yùn)營模式分析

實(shí)體書店會員制度的創(chuàng)新為我國實(shí)體書店運(yùn)營提供了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和探索。近年來，許多實(shí)體書店開始嘗試實(shí)行服務(wù)式會員制度，通過知識性服務(wù)、專屬服務(wù)、會員共建服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)將書店融入會員生活中，形成書店、人、書籍之間的良性互動。 “一個(gè)書店”就是其中的典型代表。

“一個(gè)書店”是北京市著名的特色書店之一，其秉承“沒有消費(fèi)者，只有共建者”的理念，實(shí)行服務(wù)式會員制度。書店根據(jù)會員續(xù)費(fèi)時(shí)長提供“連續(xù)包月卡、全年卡、精神股東卡”三種服務(wù)，只要成為會員就可享受店內(nèi)會員專座、免費(fèi)借書、外賣送書以及線上課程等會員權(quán)益。在“一個(gè)書店”運(yùn)營的過程中，最大特色就是會員真正參與書店運(yùn)營，根據(jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)對書店的日常管理提出建設(shè)性的意見和方案。

目前，“一個(gè)書店”付費(fèi)會員人數(shù)超過2000人。2020年4月，“一個(gè)書店”參加北京閱讀季活動以來，每月新增會員100人以上，絕大部分盈利來自會員付費(fèi)。通過對該案例進(jìn)行系統(tǒng)分析，我們發(fā)現(xiàn)“一個(gè)書店”在運(yùn)營過程中具有如下特點(diǎn)。

1.用戶賦能——會員參與運(yùn)營

“一個(gè)書店”在運(yùn)營的過程中，通過線下門店和線上微信小程序以及微博等途徑邀請會員作為共建者，讓他們主動參與書店成長。通過對用戶賦能的方式將書店運(yùn)營過程中遇到的問題，發(fā)布到線上及線下平臺，征集會員的意見和建議，會員的觀點(diǎn)被采納后會得到相應(yīng)的獎勵。這一活動提升了讀者對會員身份的認(rèn)可，意味著成為會員不僅是一種身份的象征，還是自身價(jià)值的體現(xiàn)。

目前，“一個(gè)書店”發(fā)起并組織的“一日店長”活動就是會員參與書店運(yùn)營的直接體現(xiàn)。書店讓會員親自體驗(yàn)書店的日常管理活動，每位會員均可報(bào)名參加。同時(shí)，書店還會根據(jù)會員對書店的貢獻(xiàn)度以及活動中的參與度進(jìn)行“最有特色的會員”評選。這一系列為用戶賦能的活動讓實(shí)體書店的服務(wù)更加動態(tài)化、個(gè)性化。

2.專注社群——主題讀書活動

書店的環(huán)境和書籍的擺放對人們選購書籍有很大的影響，當(dāng)人們走進(jìn)一家書店時(shí)，面對種類眾多的書籍普遍會感到茫然。為解決會員對書籍需求層次不同的問題，“一個(gè)書店”專門設(shè)立了選書委員會，由書店人員和會員組成，選出的書目必須經(jīng)過精讀后給出相應(yīng)的推薦理由。推薦的書籍除了經(jīng)典書籍、新銳好書，還要按照文學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科分類進(jìn)行選擇。因此，選書委員會為會員設(shè)立了一種引導(dǎo)式閱讀體驗(yàn)場景，在這個(gè)場景之中將進(jìn)一步增強(qiáng)會員閱讀的融入感。

選書委員會的成立在一定程度上幫助會員開始了解并深入書店領(lǐng)域，同時(shí)在此基礎(chǔ)上開展相關(guān)的主題活動?！耙粋€(gè)書店”每周定期舉辦4場以上如讀書會、放映廳、音樂現(xiàn)場、名家講座、藝術(shù)欣賞、書法書畫展、手工課等高質(zhì)量文化活動。由于活動開展的效果好，反響熱烈，書店隨之成立了“問讀小組”“講讀學(xué)堂”等小型提供知識服務(wù)的團(tuán)體，邀請感興趣的會員分享自己在閱讀中的收獲，改善了目前實(shí)體書店知識服務(wù)單向化、互動欠缺的情況。

同時(shí)，主題讀書活動的外延也不斷擴(kuò)大，“一小時(shí)書桌”“閱讀馬拉松”“夜讀團(tuán)、夜跑團(tuán)”等群眾性小范圍的團(tuán)體活動形成常態(tài)化。書店將原定于每周日的“閱讀馬拉松”活動例行化，變成一個(gè)線上自習(xí)室，多人投屏直播自習(xí)。這些活動不僅激發(fā)了會員的閱讀興趣，還養(yǎng)成了個(gè)人良好的閱讀習(xí)慣。2019年，“一個(gè)書店”全年會員共借閱圖書3000多次，借出圖書1萬本次以上，閱讀總時(shí)長5萬天，組織各種活動 230多場，參加活動4000多人次，會員人均借書6次，人均閱讀圖書16本，人均參加各種活動4場。

3.用戶畫像——訂單式服務(wù)

“一個(gè)書店”對會員制度的創(chuàng)新還在于店內(nèi)圖書資源的更新途徑。會員推薦書單，制作問題導(dǎo)向式書單，在此基礎(chǔ)上滿足會員的多樣化、層次化需求，并根據(jù)會員的年齡、性別、偏好、期望等數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分。店內(nèi)圖書每月更新一次，每個(gè)分店的圖書會定期輪換;會員推薦的書單會按照“一周篩選，兩周上架”的原則入庫。對知識領(lǐng)域的細(xì)分，讓會員的知識需求得到精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

書店通過后臺對會員購買圖書和參與活動的記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，獲得會員感興趣的內(nèi)容板塊。得到相關(guān)數(shù)據(jù)以后，書店對會員進(jìn)行社群化分組，針對社群屬性開展相關(guān)營銷，如新書推薦、簽售推薦、沙龍活動、單品促銷、會員福利發(fā)放等?！耙粋€(gè)書店”根據(jù)以往的借閱數(shù)據(jù)，綜合選書委員會的推薦，整理出數(shù)十份包含文學(xué)、商業(yè)、社科各個(gè)領(lǐng)域的主題書單，把相關(guān)的內(nèi)容全部匹配給會員。會員若對圖書有需求，可以在微信小程序上下單購買，書店盡可能當(dāng)天送達(dá)。如果想留下這本書，會員可以使用會員折扣支付費(fèi)用，反之則可以選擇借閱，實(shí)現(xiàn)對會員的差異化服務(wù)。

三、全民閱讀背景下實(shí)體書店會員制度創(chuàng)新特點(diǎn)

全民閱讀活動是一項(xiàng)具有社會屬性和文化屬性的實(shí)踐活動，布爾迪厄文化社會學(xué)的研究對象是社會實(shí)踐活動，實(shí)踐理論研究能揭示社會實(shí)踐活動的發(fā)展機(jī)制、內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)，并探尋其發(fā)展規(guī)律[3]。因此，本文運(yùn)用布爾迪厄文化社會學(xué)的觀點(diǎn)探究全民閱讀背景下實(shí)體書店會員制的特點(diǎn)，對未來實(shí)體書店會員制度的創(chuàng)新有重要的借鑒意義。

布爾迪厄的文化社會學(xué)理論主要以慣習(xí)理論、文化資本理論和場域理論三個(gè)理論工具進(jìn)行實(shí)踐研究。布爾迪厄認(rèn)為，慣習(xí)既是個(gè)體的又是集體的，主體慣習(xí)與客觀社會結(jié)構(gòu)、主體周邊生存環(huán)境、主體所接觸的群體緊密聯(lián)系。慣習(xí)會受到主體經(jīng)驗(yàn)的影響不斷強(qiáng)化。慣習(xí)理論反映的是主體自身的傾向，是主體行為的內(nèi)動力。當(dāng)代社會世界是一個(gè)文化世界，也是人類勞動累積的結(jié)果[4]。布爾迪厄認(rèn)為，在文化資本理論中，文化資本具有客觀化形態(tài)的特點(diǎn)，即接受教育的程度或掌握科學(xué)知識的情況給勞動者帶來的影響[3]。場域理論認(rèn)為，場域是相對獨(dú)立的社會空間，有其自身的發(fā)展邏輯和發(fā)展規(guī)律。書店、公共圖書館都是文化場域，當(dāng)我們走進(jìn)其中就能自然地感受到這個(gè)場域帶給我們的文化氛圍，從而產(chǎn)生閱讀欲望。

全民閱讀是主體、文化和社會三者相互作用的過程，主體通過文化閱讀形成內(nèi)在化的文化素質(zhì)，而文化主體通過內(nèi)在化的文化積累進(jìn)行更有意義的文化創(chuàng)造活動，回歸文化發(fā)展本質(zhì)。將布爾迪厄文化社會學(xué)理論中的慣習(xí)理論、文化資本理論和場域理論應(yīng)用到全民閱讀研究中，即形成三個(gè)研究維度——閱讀行為、閱讀資源和閱讀環(huán)境（如圖4）。本文從以上三個(gè)方面，對實(shí)體書店會員制度幾種不同的運(yùn)營模式進(jìn)行比較分析，從而探究我國實(shí)體書店會員制度創(chuàng)新性發(fā)展的路徑與方向。

1.閱讀行為

布爾迪厄認(rèn)為，慣習(xí)作為外在結(jié)構(gòu)內(nèi)化的結(jié)果，是通過體現(xiàn)于身體而實(shí)現(xiàn)的集體個(gè)人化，或者是經(jīng)由社會化而導(dǎo)致的生物性個(gè)人的“集體化”[5]。通過促進(jìn)會員閱讀行為的慣習(xí)養(yǎng)成，能夠激發(fā)會員進(jìn)一步參與閱讀活動。在個(gè)人的慣習(xí)養(yǎng)成后，我們也可以從會員自身的閱讀行為看出個(gè)人閱讀偏向、閱讀方式以及閱讀意愿等方面的差異，所以，不同的會員模式在對會員閱讀行為的慣習(xí)培養(yǎng)上有著深刻的影響。

從慣習(xí)養(yǎng)成的角度來看，儲值式、積分式的會員制度注重給予會員閱讀行為一定指向性，有利于了解不同類型的讀者，通過積分、儲值的方式，依托線上、線下兩個(gè)平臺為感興趣的讀者打造接納性強(qiáng)的閱讀空間。例如，近年來主要依托于線上“樊登讀書會”興起的樊登書店，書店會員大部分來自線上讀書會引流的人群，以及樊登個(gè)人影響下慕名前來的讀者。書店通過社群，將用戶集中在一起，根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)和暢銷書榜單，制定出相應(yīng)的課程、產(chǎn)品，通過線下售賣圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡飲品，開設(shè)培訓(xùn)課程等方式逐步培養(yǎng)會員的閱讀習(xí)慣。

服務(wù)式會員制書店則傾向于培養(yǎng)會員自覺、自發(fā)的閱讀行為。例如，“一個(gè)書店”通過后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，對不同群體進(jìn)行細(xì)分，其運(yùn)行的會員模式以“長期提升會員閱讀的專注力”為主張，借此營造“沉浸式”閱讀氛圍。服務(wù)式會員制度雖然限制部分讀者的可進(jìn)入性，但能使會員專注閱讀，并培養(yǎng)自覺主動閱讀的意識。會員在獲得良好閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，有利于培養(yǎng)個(gè)人“集體化”的慣習(xí)行為。

2.閱讀環(huán)境

閱讀環(huán)境影響著讀者的閱讀行為，也影響最終的閱讀效果。在場域理論中，場域是由客觀關(guān)系組成的社會空間，這也就意味著不同于真實(shí)的閱讀場所，閱讀環(huán)境涉及的更多是閱讀氛圍的營造。再者，場域是相對自主化的，擁有自身的邏輯性和規(guī)律性。當(dāng)慣習(xí)作用和資本運(yùn)作積累到一定程度的時(shí)候，作為一種客觀存在的類似于“集體潛意識”的文化閱讀氛圍也就形成了[6]。服務(wù)式會員制度的實(shí)體書店，注重營造主體文化自覺的閱讀氛圍。為了更好地服務(wù)會員，大多書店會設(shè)置會員專屬的讀書區(qū)域，會員可以選擇自己喜歡的位置。久而久之，會員之間變得熟悉，也會就閱讀的內(nèi)容展開討論。

目前，北京致力于打造最美閱讀空間，將書店化身為地標(biāo)式打卡地，通過吸引人流量讓人們開始對閱讀感興趣，使閱讀本身變得更有儀式感。由于需要增強(qiáng)會員黏性，實(shí)行儲值式、積分式會員制度的書店都致力于打造復(fù)合型閱讀空間：一方面增加人流量，吸引更多人前來閱讀;另一方面提升會員對閱讀環(huán)境的新鮮感，讓閱讀成為一種享受。例如，Page One北京坊店是一間有名的網(wǎng)紅書店，周圍有正陽門、天安門、民居、大柵欄商業(yè)街區(qū)、老墻、老洋房等飽含歷史感的建筑，其已成為北京城中軸線上的文化新地標(biāo)。Page One北京坊店也設(shè)有專門的閱讀區(qū)供會員和非會員閱讀。但正是由于閱讀環(huán)境的特殊性，能夠?qū)Ｗ⒉㈤L時(shí)間閱讀的人其實(shí)并不常見。

隨著會員制度的創(chuàng)新與發(fā)展，書店進(jìn)一步成為人與書、人與人之間的中介，打通了人、書、書店之間的壁壘。所以，打造“沉浸式”的閱讀環(huán)境能真正讓會員形成“集中、固定、規(guī)律”的閱讀習(xí)慣，讓他們從淺閱讀模式逐步過渡到深閱讀模式，并且吸引未成為會員的讀者在進(jìn)行單次體驗(yàn)后，慢慢受到周圍讀書氛圍的影響，愿意主動成為會員。

3.閱讀資源

資本是場域的動力，實(shí)體書店提供閱讀資源也是保護(hù)讀者客觀化的文化權(quán)利。書店的閱讀資源體現(xiàn)著書店自身的經(jīng)營特色，也影響著讀者對書店的選擇。同時(shí)，書店對讀者群體定位的差異使得書店在閱讀資源選擇上有著明顯的差異。

實(shí)體書店對閱讀資源的充分整合與利用有利于在群體之間進(jìn)行深度閱讀推廣，也有利于發(fā)揮文化資本的作用。在儲值式和積分式的會員制度影響下，實(shí)體書店傾向于對閱讀資源進(jìn)行整合。例如北京三聯(lián)韜奮書店，將閱讀資源與周邊的商圈整合。其南邊有王府井步行街、商務(wù)印書館、人民藝術(shù)劇場，西邊有美術(shù)館，東邊有隆福寺商圈、長虹電影院。三聯(lián)韜奮書店目前擁有韜奮圖書館、讀者俱樂部、書香巷等多個(gè)項(xiàng)目，打造的三聯(lián)文化場已初見成效，周邊的文化氛圍更加濃厚。

服務(wù)式會員制的書店依據(jù)自身特點(diǎn)形成個(gè)性化、層次化的閱讀資源格局。書店通過了解會員的閱讀需求，征集會員感興趣的閱讀領(lǐng)域及閱讀書目，將涉及的閱讀資源分類整合并逐步在店內(nèi)上架，如同為會員打造的專屬“書房”，幫助會員增強(qiáng)自我文化身份認(rèn)同，保障會員客觀化的文化權(quán)利。

總的來說，服務(wù)式會員制度將閱讀資源聚焦，使會員來到書店后得到類似“社交化閱讀”的體驗(yàn)，為會員提供有閱讀價(jià)值的預(yù)判，讓他們在閱讀過程中增加閱讀體驗(yàn)和對閱讀內(nèi)容的理解。

四、實(shí)體書店會員制度發(fā)展路徑

1.注重用戶體驗(yàn)，提升用戶自我價(jià)值

實(shí)體書店為用戶提供資源與環(huán)境，使其在良好的閱讀氛圍中獲取所需的閱讀資源，注重用戶的閱讀體驗(yàn)。在閱讀的過程中，實(shí)體書店需要與用戶建立緊密的聯(lián)系，并激發(fā)閱讀興趣。隨著人們對實(shí)體書店需求的改變，實(shí)體書店未來應(yīng)做好“把關(guān)人”的角色，逐步引導(dǎo)用戶主動閱讀，讓用戶參與豐富的閱讀活動。如果書店真正關(guān)注每個(gè)用戶在閱讀過程中的需求和建議，使讀者變成會員之后做的每一件事都被賦予意義，提升會員的個(gè)人價(jià)值，自然就能提升會員的閱讀積極性。

2.依靠社群力量，形成輻射效應(yīng)

隨著會員制度的不斷發(fā)展，目前的會員建設(shè)模式可以概括為“入門—篩選—得到”三個(gè)階段，由淺入深地影響用戶并建立人與人、人與書店之間的關(guān)聯(lián)。有的人可能沒有養(yǎng)成讀書習(xí)慣，但是關(guān)心生活、工作中的一些話題，書店可以通過每周不同主題的活動吸引他們，在話題中推薦書籍，潛移默化地傳遞書籍的信息和可讀性。在豐富多樣的活動中建立有聯(lián)系的社群，通過傳遞社群內(nèi)部信息將活動的意義、收獲傳遞給更多的人。書店在形成不同社群后，還要培養(yǎng)用戶閱讀行為的可持續(xù)性，進(jìn)一步維系和鞏固社群。隨著讀書群體越加穩(wěn)固，社群之外的更多人也會受到影響，為真正實(shí)現(xiàn)閱讀的全民性奠定基礎(chǔ)。

3.創(chuàng)新經(jīng)營理念，打造“書店+”聚合平臺

目前，實(shí)體書店都在探索自身發(fā)展的新路徑，能將改革創(chuàng)新之路走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)才是發(fā)展的核心。從經(jīng)營理念上出發(fā)，實(shí)體書店找出自身的品牌特色是首要任務(wù)。會員制度的創(chuàng)新使書店開始從用戶的需求入手，將用戶的角色進(jìn)行多元化賦能，用戶不僅是書店的會員、活動的參與者、圖書產(chǎn)品的消費(fèi)者，還是書店的共建者。

書店可在縮短與用戶距離的基礎(chǔ)之上，保障用戶基本的權(quán)益并創(chuàng)立共建制的會員模式，吸引用戶成為會員后給予他們更加全面、多樣的會員權(quán)益，為會員謀福利。在打造品牌特色的同時(shí)，書店要樹立良好的口碑，依靠社群吸引更多有意愿的讀者加入會員行列，逐步將閱讀推廣到更大范圍的群體當(dāng)中。

在革新經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，實(shí)體書店還要積極開展異業(yè)合作，共同打造“書店+”聚合平臺。除了業(yè)界內(nèi)部合作，跨界合作、異業(yè)合作也應(yīng)成為實(shí)體書店跨界發(fā)展的方向之一。

隨著我國全民閱讀工作推廣的進(jìn)一步深入，實(shí)體書店面臨轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實(shí)問題，為了更好地促進(jìn)實(shí)體書店長足穩(wěn)健發(fā)展，會員制度的改革創(chuàng)新成為必然。實(shí)體書店圍繞“行為、環(huán)境、資源”建立立體化服務(wù)式會員制度，在閱讀推廣中樹立以會員為中心的理念，通過對會員賦能的方式增強(qiáng)會員的閱讀體驗(yàn)，讓他們養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上，依靠會員形成的知識社群打造“沉浸式”閱讀環(huán)境，并根據(jù)會員的需求開展多樣化的閱讀服務(wù)，提供豐富的閱讀資源。服務(wù)式會員制度不僅為實(shí)體書店的經(jīng)營模式提供了創(chuàng)新路徑，還有利于我國閱讀全民化的實(shí)現(xiàn)。

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