數(shù)字化轉(zhuǎn)型下城市閱讀空間的創(chuàng)新發(fā)展

劉小旭　張振鵬

【關(guān)? 鍵? 詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型;城市閱讀空間;價值創(chuàng)造

【作者單位】劉小旭，亳州學(xué)院中文與傳媒系;張振鵬，深圳大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院。

【基金項目】國家社科基金重大項目“文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略實施路徑和協(xié)同機制研究”（21ZDA082）;亳州市“十四五”文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要編制（橫向課題）。

【中圖分類號】G249.27 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.12.005

大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，加速了城市閱讀空間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云書店、無人書店、24小時書店、智慧書城等逐漸涌現(xiàn)。將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到城市閱讀空間建設(shè)中，加快推進其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效實現(xiàn)城市閱讀空間“無處不在，隨時隨地滿足全民閱讀需求”的建設(shè)目的，是適應(yīng)時代需求的重要舉措，已成為當前城市閱讀空間發(fā)展的新趨勢。

隨著黨的十九屆四中全會將數(shù)據(jù)確認為繼勞動、土地、資本和管理等之后的第七種生產(chǎn)要素[1]，智慧城市建設(shè)如火如荼，城市閱讀空間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是建設(shè)智慧城市的重要一環(huán)。在城市閱讀空間數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情境下，新一代數(shù)字技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破和延伸，改變了城市閱讀空間的價值創(chuàng)造核心維度，從而顛覆了城市閱讀空間的傳統(tǒng)價值創(chuàng)造邏輯。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下城市閱讀空間的價值創(chuàng)造

現(xiàn)有理論研究認為，數(shù)字時代的價值創(chuàng)造邏輯是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造價值。而傳統(tǒng)時代的價值創(chuàng)造邏輯是服務(wù)和產(chǎn)品，企業(yè)和用戶是孤立的，企業(yè)是價值創(chuàng)造的主體，用戶是價值的消耗者。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使城市閱讀空間的價值創(chuàng)造發(fā)生了變化，通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)了動態(tài)性和交互性的價值主張，同時創(chuàng)新價值網(wǎng)絡(luò)，使城市閱讀空間的價值創(chuàng)造邏輯從服務(wù)和產(chǎn)品向服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下城市閱讀空間的價值主張

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，價值創(chuàng)造邏輯從服務(wù)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)思維，但城市閱讀空間創(chuàng)造何種服務(wù)和產(chǎn)品，取決于城市閱讀空間提供什么樣的價值主張。在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)邏輯下，價值創(chuàng)造的核心是滿足持續(xù)迭代的用戶需求，因而更加強調(diào)利用數(shù)字技術(shù)激活城市閱讀空間與顧客之間的交互性。

新型城市閱讀空間利用數(shù)字產(chǎn)品來獲取用戶需求，通過持續(xù)與用戶進行交互和反饋增強城市閱讀空間的社交屬性，與用戶之間建立情感連接，并按照用戶需求的不同建立具有相同價值觀的用戶社群，不僅為其創(chuàng)造了超越交換價值和使用價值的體驗，也為后期業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化調(diào)整提供了基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，城市閱讀空間應(yīng)堅守作為基層文化建設(shè)的主陣地，以綜合性文化體驗消費中心為發(fā)展定位，融入文化休閑、創(chuàng)意設(shè)計、商貿(mào)物流等相關(guān)行業(yè)的多元服務(wù)，打造聚合“智能化閱讀空間+創(chuàng)意文化生活空間”的城市文化生態(tài)圈，成為人與城市溝通的媒介。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下城市閱讀空間的價值網(wǎng)絡(luò)

數(shù)字化時代的價值往往是通過利益相關(guān)者之間的相互作用共同創(chuàng)造的，因此，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的價值，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型下價值網(wǎng)絡(luò)的核心。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對城市閱讀空間價值網(wǎng)絡(luò)的影響主要體現(xiàn)為：一是傳統(tǒng)城市閱讀空間主要基于單一、線性的價值鏈，通過“借閱—購買”來實現(xiàn)價值創(chuàng)造，但只依賴價值鏈中的互補資源提供者難以實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，需要通過外部力量的介入擴大利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)，使內(nèi)外部資源產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)城市閱讀空間的創(chuàng)新發(fā)展;二是數(shù)據(jù)資源作為一種生產(chǎn)要素，在新型城市閱讀空間利用數(shù)字產(chǎn)品來動態(tài)獲取用戶數(shù)據(jù)的情境下，基于數(shù)據(jù)資源的可訪問性實現(xiàn)價值網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)者共創(chuàng)、共享和共生。政府因此實現(xiàn)了公共文化服務(wù)的社會價值;經(jīng)營者可以為用戶提供個性化服務(wù)，獲取經(jīng)濟價值;用戶通過數(shù)字產(chǎn)品滿足了社交化需求，并利用共享的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了創(chuàng)意資源的轉(zhuǎn)化，進而促進城市閱讀空間的創(chuàng)新。

二、城市閱讀空間數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素

傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的很多元素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下逐漸消亡，傳統(tǒng)城市閱讀空間的運營模式已無法創(chuàng)造新的價值和適應(yīng)新的市場需求。與此相伴的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下城市閱讀空間的價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了變化，城市閱讀空間的新要素正在逐漸形成。

1.邊界擴展

數(shù)字化時代，隨著以信息為紐帶的行業(yè)界限日益模糊，現(xiàn)實世界和數(shù)字空間的傳統(tǒng)邊界也日漸模糊，由此重塑了城市閱讀的空間體驗[2]。

一是拓展了傳統(tǒng)書店與圖書館的邊界。首先，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)書店和圖書館由以往單一的“借閱—購買”場所拓展為融閱讀、社交、文化、旅游、消費為一體的城市閱讀空間文化綜合體，使傳統(tǒng)閱讀空間從消費場所轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒╅喿x、知識交流與精神交往的公共文化空間，并將城市語言、環(huán)境語音、文化要素和科技要素融入閱讀空間的設(shè)計中，通過復(fù)合經(jīng)營模式拓展了傳統(tǒng)書店與圖書館的邊界，將單一的閱讀空間拓展為知識傳播空間，使其成為城市的“文化客廳”。其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的城市閱讀空間將成為基于數(shù)據(jù)采集與分析的智慧城市的重要組成部分，一方面，通過“大數(shù)據(jù)+會員”為公眾提供精準服務(wù)和智能化服務(wù)方案;另一方面，通過“大數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)平臺”為城市閱讀空間經(jīng)營者解決賣什么提供定制化服務(wù)以及怎么服務(wù)的一系列智能化解決方案[3]。

二是打破區(qū)隔，以閱讀空間為媒介連接人與城市。隨著移動智能設(shè)備的普及，城市閱讀空間采用人臉識別、語音交互、圖書定位、自動售書、自動結(jié)算等技術(shù)打造了各種形式的閱讀空間，打破了地理、時間與群體之間的閱讀區(qū)隔，使閱讀變得更為便利和自由，使閱讀空間不僅成為人們閱讀的場所，還是溝通城市的媒介。

另外，城市閱讀空間將地方元素融入空間布局、設(shè)計中來表達城市風(fēng)骨，不僅成為閱讀場所，也成為城市書香的風(fēng)景，使人與城市的連接更加緊密，從“城市閱讀”發(fā)展為“閱讀城市”。

2.社群化

依托數(shù)字產(chǎn)品，閱讀這一極具個人化的行為逐漸顯露更多社會化取向，社會不同個體之間互相連接，形成了經(jīng)營社群的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的城市閱讀空間中，公眾的閱讀行為是孤立的，公眾是被動的信息接受者，而在多元數(shù)字技術(shù)應(yīng)用下，閱讀媒介為公眾提供了平等交流的線上空間，人們根據(jù)不同的閱讀偏好自發(fā)形成各種閱讀者社群。在社群邏輯下，品牌與消費者由單向價值過渡到兩者之間的雙向價值協(xié)同，品牌被賦予了社群的關(guān)系屬性，轉(zhuǎn)為社群的品牌，融入公眾每一次價值互動體驗中。社群成員的聚合程度越高，相應(yīng)的閱讀空間知名度就越高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，城市閱讀空間價值的邏輯思維是“書店是入口，社群是紐帶，多元化經(jīng)營是落點”[4]，社群成為連接閱讀與其他業(yè)態(tài)的媒介。當下，這種以經(jīng)營社群為中心，強調(diào)線上線下融合的社群化閱讀模式正成為閱讀發(fā)展的新趨勢。

3.價值網(wǎng)絡(luò)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下眾多新型閱讀空間的出現(xiàn)，一方面擴大了公眾的選擇面，另一方面也降低了傳統(tǒng)城市閱讀空間的吸引力。在內(nèi)部資源難以有效突破困境的情況下，傳統(tǒng)閱讀空間必須從外界獲取資源，爭取社會力量的介入，通過整合使之轉(zhuǎn)化為新型閱讀空間可以利用的資源，從而使內(nèi)外部資源產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)[5]。

城市閱讀空間的主要利益相關(guān)者包括公共文化機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)、政府以及高校、社會教育機構(gòu)、醫(yī)院和公共交通系統(tǒng)等。目前，社會上出現(xiàn)了多種新型城市閱讀空間，如合肥的“館店一體”模式，堅持政府主導(dǎo)，通過社會力量的介入，按照“圖書館+書店”一體、“文化事業(yè)+文化產(chǎn)業(yè)”兩業(yè)融合、“閱讀+休閑+展示+活動”多元功能于一體、“政府+市場”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建城市15分鐘閱讀圈。由此可以發(fā)現(xiàn)，城市閱讀空間的發(fā)展離不開各個利益相關(guān)者的投入或參與。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下城市閱讀空間創(chuàng)新發(fā)展的實現(xiàn)路徑

1.數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施及平臺和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

依托數(shù)字城市建設(shè)打造新型數(shù)字化城市閱讀空間是一個龐大的系統(tǒng)工程，目前的技術(shù)已基本成熟。一是建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，即依托企業(yè)數(shù)據(jù)中心，采用“企業(yè)私有云+公有云”的混合云方式，建設(shè)可擴展和共享的全民閱讀大數(shù)據(jù)中心。二是營銷運營數(shù)據(jù)化，即建立完善的數(shù)據(jù)價值發(fā)掘體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。三是數(shù)據(jù)管理可視化，即打造數(shù)據(jù)管理可視化終端，使城市閱讀空間的經(jīng)營者能夠理解大數(shù)據(jù)處理分析后的營銷運營數(shù)據(jù)。四是建立數(shù)字平臺和生態(tài)系統(tǒng)，將顧客、書城、商家通過前端各數(shù)字化觸點緊密聯(lián)系在一起，以數(shù)據(jù)中臺為中心，以數(shù)據(jù)為紐帶，實現(xiàn)城市閱讀空間的數(shù)字化運營，通過數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施及平臺和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，為城市閱讀空間智能化、精細化運營提供科學(xué)化參考，推動城市閱讀空間的創(chuàng)新發(fā)展。

2.完善城市閱讀空間體驗

（1）場景設(shè)計：盤活地方性文化資源，實施差異化設(shè)計

隨著閱讀方式、閱讀場所的多元發(fā)展，人們對閱讀空間的需求也趨于多樣化，城市閱讀空間應(yīng)以公眾的需求為核心塑造差異點，形成自身獨特的競爭優(yōu)勢[6]，實施差異化設(shè)計策略。

一是融入城市語言。城市的歷史文化遺產(chǎn)、人文情懷、風(fēng)俗禮節(jié)等是特定地域的文化符號，是城市文化語言和風(fēng)骨的具化。城市閱讀空間可基于地方文化元素，通過創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化將城市語言融入空間布局、設(shè)計和裝飾中，實現(xiàn)人與空間、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、傳承與創(chuàng)新的融合，以此打造地方專屬文化陣地。

二是融入環(huán)境語言。城市閱讀空間是連接人與城市的媒介，公眾進入閱讀空間不僅出于單純的閱讀需求，也會對目之所及的一切進行感知。對城市文物保護建筑和老舊建筑的利用，是將環(huán)境語言融入設(shè)計的重要手段。此時，閱讀空間不再是獨立的個體，而是城市生活的重要場所，成為城市生活的一部分。

三是依托數(shù)字技術(shù)加快地方性文化資源的數(shù)字化建設(shè)?？萍际侄蔚娜谌氩粌H提升了空間設(shè)計的科技感，智能化的服務(wù)設(shè)備也會使用戶形成強烈的“空間在場”感，為其帶來全方位的沉浸式閱讀體驗。

（2）業(yè)態(tài)多元：打造文化消費和精神體驗的復(fù)合城市文化生活中心

城市閱讀空間要利用數(shù)字技術(shù)帶來的機遇提供多元服務(wù)和增強公眾的參與性，以閱讀為中心進行無邊界聚合，豐富新型業(yè)態(tài)。隨著數(shù)字化的沖擊，城市閱讀空間傳統(tǒng)邊界日益模糊，這為突破行業(yè)邊界進行資源整合提供了可能。城市閱讀空間在設(shè)計中要兼顧其作為開放性公共活動空間的功能，以閱讀為中心與其他業(yè)態(tài)融合，優(yōu)勢互補，形成集多種服務(wù)功能于一身的城市文化綜合體，除滿足閱讀需求外，還可集合社交、文化、旅游、消費等多種服務(wù)功能;同時，還要在場景設(shè)計中加強社交屬性，依托數(shù)字產(chǎn)品持續(xù)與用戶進行交互和反饋，增強城市閱讀空間與用戶之間的情感連接，提升公眾的參與感。

3.打造“空間+社群+多元化業(yè)務(wù)”的運作模式

社群已經(jīng)成為連接閱讀與其他業(yè)態(tài)的有效媒介，城市閱讀空間首先要通過大數(shù)據(jù)分析讀者閱讀偏好，將具有共同興趣的社群進行分類，由專人負責(zé)管理，并針對不同社群打造不同的體驗式閱讀空間，通過有吸引力的主題性活動加強社群內(nèi)的溝通與交流，建立穩(wěn)定的社群。其次，圍繞社群進行多元化運作。社群是城市閱讀空間開展多元化業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，城市閱讀空間可圍繞社群整合相關(guān)業(yè)態(tài)，通過自身經(jīng)營或合作經(jīng)營的方式進行一體化運作，利用自身的優(yōu)勢資源開發(fā)滿足社群需求的多元化業(yè)務(wù)，在垂直細分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進行多元化運營，如圍繞社群開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)或開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

4.構(gòu)建城市閱讀文化生態(tài)圈

一是動員社會力量參與，探索社會企業(yè)運營模式。數(shù)字化時代，城市閱讀空間作為以信息數(shù)據(jù)為紐帶的多視角社會融合器，可以與社會上很多利益相關(guān)組織開展資源整合，包括政府、公共文化機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)、高校等，從供給側(cè)改善公共閱讀空間的投入機制，變單一投入為多元投入，變單一主體為多元主體，在經(jīng)營上堅持公益性為主，經(jīng)濟性為輔原則，兼顧社會價值和經(jīng)濟價值，建立城市閱讀空間利益相關(guān)者共同體。

二是以大數(shù)據(jù)為核心，建立大數(shù)據(jù)共同體。城市閱讀空間要重視數(shù)據(jù)資源的共享互聯(lián)，采用通用的數(shù)據(jù)格式建立集成數(shù)據(jù)中心，通過資源的共建共享和重新整合構(gòu)建一個資源更廣、效率更高的資源平臺，打造“中國城市閱讀空間聯(lián)盟”，提供基于數(shù)據(jù)采集與分析的科學(xué)管理和精準服務(wù)，通過線上與線下、文化與科技的深度融合，打造聚合“智慧閱讀空間+創(chuàng)意文化生活空間”的城市閱讀文化生態(tài)圈。

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