網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的組織時(shí)間觀轉(zhuǎn)變

原 理

時(shí)間是人們與自然和技術(shù)世界發(fā)生聯(lián)系的重要介質(zhì)，人們靠技術(shù)和物質(zhì)來(lái)感受、測(cè)量時(shí)間，同時(shí)，人們也受制于自己創(chuàng)造的物質(zhì)和技術(shù)。時(shí)間作為一種社會(huì)建構(gòu)，在不同的社會(huì)發(fā)展階段得到了截然不同的構(gòu)想，它被行為、社會(huì)習(xí)慣和人際習(xí)慣所鞏固，并形成共識(shí)，最終對(duì)人類(lèi)行為進(jìn)行規(guī)制?？茖W(xué)理解方面的變化往往會(huì)引起其所屬時(shí)代的整個(gè)文化結(jié)構(gòu)的變化，從而影響著人們對(duì)時(shí)間的理解和體驗(yàn)，“一直以來(lái)，社會(huì)思想中有一個(gè)穩(wěn)固的前提，即特定歷史時(shí)期的主導(dǎo)技術(shù)定義了時(shí)間組織以及對(duì)它的文化理解”(1)N.Green.“On the Move:Technology,Mobility,and the Mediation of Social Time and Space”.The Information Society,2002,18(4)：283.，隨著技術(shù)的進(jìn)步，人們的時(shí)間觀念和體驗(yàn)也在改變。

馬克·泰勒在《為什么速度越快，時(shí)間越少》中描述道：“呼叫等待……無(wú)休止的電話(huà)會(huì)議……完全不顧時(shí)間地點(diǎn)的強(qiáng)制性視頻會(huì)議……睡覺(jué)時(shí)床頭也得放著一臺(tái)iphone……整晚整晚地刷郵件……坐在出租車(chē)上正準(zhǔn)備與朋友約個(gè)晚飯時(shí)又因?yàn)槭盏洁]件而返回辦公室……”(2)馬克·泰勒：《為什么速度越快，時(shí)間越少》， 1頁(yè)，北京，中國(guó)政法大學(xué)出版社，2018。，這反映了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的普通人正在經(jīng)歷的真實(shí)生活。信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展帶給了人們前所未有的時(shí)間體驗(yàn)，全球各地的人們建立了實(shí)時(shí)聯(lián)系，取消了地域和時(shí)間的限制，這極大地改變了人們的工作方式，同時(shí)也給人們帶來(lái)了一系列壓力和困擾。當(dāng)我們?cè)谟懻摃r(shí)間觀念的時(shí)候，實(shí)際上是在討論如何理解時(shí)間對(duì)于人的意義以及如何把握時(shí)間的節(jié)奏，它涉及生活方式的選擇和自我價(jià)值的探索?，F(xiàn)代社會(huì)的人們?cè)诟鞣N各樣的組織中工作，組織時(shí)間的要求和規(guī)范深刻影響著人們的行動(dòng)方式和人格認(rèn)知。對(duì)比工業(yè)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的組織時(shí)間觀，在當(dāng)下進(jìn)行反思，極有必要。

一、工業(yè)時(shí)代的組織時(shí)間觀

20世紀(jì)60年代， 英國(guó)歷史學(xué)家湯普森一篇題為《時(shí)間、工作規(guī)制和工業(yè)資本主義》(3)E.P.Thompson.“Time,Work-Discipline and Industrial Capitalism”.Past and Present,1967,38(1):56-97.的論文，在學(xué)界引起了熱烈討論。湯普森提出了一個(gè)問(wèn)題——鐘表時(shí)間在多大程度上影響了工人對(duì)時(shí)間的內(nèi)在理解，它如何影響和重塑了工業(yè)社會(huì)的工作習(xí)慣。湯普森指出，時(shí)鐘式的時(shí)間規(guī)制產(chǎn)生之前，也就是農(nóng)業(yè)社會(huì)中的人們所依靠的是“自然”的工作節(jié)奏：日出而作，日入而息，農(nóng)民遵循四季的變化，漁民遵循海洋的規(guī)律，牧民遵循動(dòng)物的習(xí)性。這種形式的勞作是“任務(wù)導(dǎo)向” (task orientation)的，在今天的農(nóng)村仍然保留了這種類(lèi)型的工作。任務(wù)導(dǎo)向型工作的特點(diǎn)是盡可能少地區(qū)分“工作”和“生活”，傾向于根據(jù)任務(wù)來(lái)確定工作日的延長(zhǎng)或縮短，并且在“工作”和“打發(fā)時(shí)間”之間沒(méi)有很大的沖突感。由于農(nóng)業(yè)工作必須緊密結(jié)合自然條件，這種工作規(guī)制是獨(dú)立于嚴(yán)格的時(shí)鐘標(biāo)準(zhǔn)之外的。比如，在農(nóng)業(yè)社會(huì)，一個(gè)農(nóng)民收割玉米的效率，很大程度上取決于玉米的生長(zhǎng)情況和農(nóng)民自身的經(jīng)驗(yàn)，不同品質(zhì)的玉米對(duì)應(yīng)著不同的收割和處理手段，時(shí)間本身并不足以衡量這個(gè)農(nóng)民的工作效率和工作質(zhì)量。農(nóng)業(yè)社會(huì)的勞動(dòng)分工主要是基于家庭，因此“任務(wù)導(dǎo)向型”的工作雇用關(guān)系是一種家庭式的關(guān)系，有關(guān)工作的規(guī)制實(shí)際上也是一種家庭式的紀(jì)律和管制模式。

工業(yè)社會(huì)的大規(guī)模制造需要系統(tǒng)化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，而這種標(biāo)準(zhǔn)化基于生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步和勞動(dòng)管理的變革。工業(yè)化不僅改變了生產(chǎn)和商品，以及產(chǎn)品的分配系統(tǒng)，同時(shí)它也給身體和心靈強(qiáng)加了新的規(guī)訓(xùn)措施。隨著商業(yè)企業(yè)的日益發(fā)展，時(shí)間開(kāi)始作為商品進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，并作為衡量工作績(jī)效的重要標(biāo)尺。傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型工作對(duì)于工業(yè)社會(huì)的管理機(jī)制來(lái)說(shuō)，是浪費(fèi)和消磨時(shí)間。工業(yè)社會(huì)制造系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和效率要求依賴(lài)于時(shí)鐘時(shí)間來(lái)管理工人，并使之內(nèi)化為新的工作習(xí)慣。

在英國(guó)管理史學(xué)家斯圖爾特·克雷納的著作《管理百年》中，科學(xué)管理思想的創(chuàng)始人泰勒被稱(chēng)為“拿著秒表的復(fù)興英雄”(4)斯圖爾特·克雷納：《管理百年》， 20、25頁(yè)，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013。。泰勒坦言，自己最痛恨的就是當(dāng)時(shí)普遍存在的工人“磨洋工”的現(xiàn)象，即有意識(shí)地在工作時(shí)間里慢慢干、少干活，也就是浪費(fèi)“工作時(shí)間”。泰勒認(rèn)為，人力方面的低效率和浪費(fèi)對(duì)于社會(huì)造成的損失是巨大的，會(huì)直接影響到企業(yè)的產(chǎn)量和國(guó)民整體的富裕。(5)F.W.泰勒：《科學(xué)管理原理》，北京，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1984。為了弄清楚工人們真正的工作效率，泰勒把每項(xiàng)工作都拆分成最基本的動(dòng)作，用秒表詳細(xì)計(jì)量工人工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間，以確定一種效率最高的工作方式，作為科學(xué)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)管理的目的就是要通過(guò)科學(xué)的管理手段使工人以最快的速度達(dá)到最高的效率，泰勒試圖證明，這實(shí)際上與工人的最佳利益一致。

雖然泰勒的管理原則和建議在今天看來(lái)大部分已經(jīng)成為管理常識(shí)，然而在當(dāng)時(shí)卻意味著重大的思想變革?？死准{指出，泰勒的秒表之所以意義重大，是因?yàn)樗淖兞巳藗兊臅r(shí)間意識(shí)。在此之前，各地的時(shí)間觀念是本土化的，人們按照自己的時(shí)間概念行事。泰勒的管理哲學(xué)影響了全世界，科學(xué)管理成為第一套國(guó)際化的管理理論，從此，“時(shí)間不再由太陽(yáng)的升起或教堂的鐘聲來(lái)宣告，而是以工廠(chǎng)的警笛或時(shí)鐘作準(zhǔn)。從那時(shí)起，時(shí)間由管理者衡量和宣告了”(6)斯圖爾特·克雷納：《管理百年》， 20、25頁(yè)，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013。。

時(shí)鐘作為主要的測(cè)量工具，使時(shí)間可以被衡量、被分割、被買(mǎi)賣(mài)，它以某種時(shí)間單位的形式來(lái)衡量一個(gè)人出賣(mài)的勞動(dòng)量。作為勞動(dòng)報(bào)酬的重要衡量單位，時(shí)間可以被轉(zhuǎn)化為金錢(qián)?！皶r(shí)間就是金錢(qián)”的假定支撐并統(tǒng)治著組織管理的理論和實(shí)踐。工作時(shí)間，就是個(gè)人“出售”給組織可以用于工作的時(shí)間，這種關(guān)于時(shí)間的經(jīng)濟(jì)理念導(dǎo)致在現(xiàn)代組織管理中，收益與對(duì)工作時(shí)間的利用率掛鉤，工人的工作時(shí)間利用得越充分，管理效率就越高。由于工作時(shí)間和私人時(shí)間之間的清晰劃分，雇員在工作的時(shí)候，要確保工作時(shí)間沒(méi)有被“浪費(fèi)”。任何不能被轉(zhuǎn)化為金錢(qián)的時(shí)間，比如家庭時(shí)間、休閑時(shí)間等，就是與占統(tǒng)治地位的工作時(shí)間相沖突的。

亨利·福特開(kāi)創(chuàng)的生產(chǎn)線(xiàn)管理是機(jī)器時(shí)代主流的企業(yè)形象，他相信，生產(chǎn)速度帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然福特和泰勒的理念類(lèi)似，但福特更強(qiáng)調(diào)節(jié)約成本，而不是關(guān)注工人個(gè)體的工作內(nèi)容。福特制采取的大規(guī)模生產(chǎn)流水線(xiàn)系統(tǒng)，極大地提高了生產(chǎn)效率，它通過(guò)創(chuàng)造一系列復(fù)雜的生產(chǎn)系統(tǒng)，來(lái)確保零件、組件和裝配能在合適的時(shí)間運(yùn)送到裝配線(xiàn)上，在此過(guò)程中，工人要嚴(yán)格配合流水線(xiàn)上的傳送機(jī)皮帶。福特曾表示：“我們希望工人們按照吩咐行事。組織高度分工，環(huán)環(huán)相扣，絕不可能允許工人自行其是?！?7)斯圖爾特·克雷納：《管理百年》，54、254頁(yè)，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013。在福特的眼中，流水線(xiàn)上沒(méi)有“完整”的人，對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)之后，“我們發(fā)現(xiàn)有670項(xiàng)可以由沒(méi)有腿的人干，有2 360項(xiàng)可由只有一條腿的人干，有2項(xiàng)可以由沒(méi)有手臂的人干，有715項(xiàng)可以由只有一條手臂的人干，有10項(xiàng)能由盲人來(lái)干”(8)亨利·福特：《亨利·福特財(cái)富筆記：汽車(chē)大王的創(chuàng)業(yè)箴言》， 212頁(yè)，北京，中國(guó)工人出版社，2003。。卓別林主演的電影《摩登時(shí)代》對(duì)福特制的濫用做出了最精彩的反諷，通過(guò)對(duì)工作時(shí)間的精確控制和分割，人的思想、情感和個(gè)體化需要被遺忘在機(jī)械循環(huán)的流水線(xiàn)上，人成了時(shí)間規(guī)制的奴隸。

20世紀(jì)末，效率仍然是組織管理的魔咒。為了提高效率和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，時(shí)間在管理過(guò)程中被精密地安排和測(cè)算，比如，設(shè)備的使用、勞動(dòng)工資的支付、采購(gòu)保存原料和儲(chǔ)存產(chǎn)品的花費(fèi)、運(yùn)輸和上架等各個(gè)方面，都要被科學(xué)地計(jì)算，以減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。時(shí)間控制就是企業(yè)工作的邏輯基礎(chǔ)。美國(guó)管理學(xué)家邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮在20世紀(jì)90年代引領(lǐng)了一個(gè)管理風(fēng)尚——“流程再造”：從根本上重新思考企業(yè)的關(guān)鍵流程，以實(shí)現(xiàn)成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)的大幅提升。(9)邁克爾·哈默、詹姆斯·錢(qián)皮：《企業(yè)再造》，上海，上海譯文出版社，2007。企業(yè)再造概念包括了全面質(zhì)量管理、即時(shí)生產(chǎn)方式(Just In Time)、時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)(Time-based Competition)和精益生產(chǎn)等思想，其中時(shí)間壓縮成為管理競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。在整個(gè)生產(chǎn)流程中，時(shí)間控制要求縮短每個(gè)操作環(huán)節(jié)的時(shí)間，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)并加速資源的流通，整個(gè)流程要比行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快，所有和組織生產(chǎn)無(wú)關(guān)的時(shí)間要壓縮到最小。在此過(guò)程中，人成了企業(yè)再造最大的絆腳石，對(duì)于管理者而言，精益流程比人更為關(guān)鍵，員工無(wú)非是執(zhí)行流程的機(jī)器，而“拋棄人性就是提高效率的途徑”(10)斯圖爾特·克雷納：《管理百年》，54、254頁(yè)，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013。。為了使企業(yè)的核心流程更為精簡(jiǎn)和高效，企業(yè)的流程再造理論在真實(shí)的實(shí)踐中，似乎成了裁員和縮小規(guī)模的幌子。

自工業(yè)革命以來(lái)，人和時(shí)間的關(guān)系發(fā)生了重大的改變，從一種以事件和產(chǎn)物為本的經(jīng)濟(jì)模式過(guò)渡到了一種以時(shí)間為本的經(jīng)濟(jì)模式，在這種模式下，管理者希望工人在工作時(shí)間內(nèi)能夠生產(chǎn)出盡可能多的價(jià)值，確保公司能從雇員的工作時(shí)間里得到最多的回報(bào)。時(shí)間是商品，可以被使用、被浪費(fèi)、被賺取、被壓縮、被重塑、被優(yōu)化……這種“工作時(shí)間”與“私人時(shí)間”的區(qū)分在傳統(tǒng)的資本主義制度中，被認(rèn)為是資本家剝削工人的一種手段。(11)K.Starkey.“Time and Work Organization:A Theoretical and Empirical Analysis”.In M.Young,and T.Schuller (eds.).The Rhythms of Society.London:Routledge,1988,pp.95-117.“工作時(shí)間”與“私人時(shí)間”的二元對(duì)立在工作場(chǎng)所體現(xiàn)在勞資雙方為爭(zhēng)奪時(shí)間控制權(quán)而進(jìn)行的曠日持久的斗爭(zhēng)：管理者要延長(zhǎng)工人的工時(shí)，而工人則要縮短工時(shí)。在“工作時(shí)間”和“私人時(shí)間”之間具有清晰的界限，超出規(guī)定的“工作時(shí)間”就是“加班”，如果管理者不付出額外的代價(jià)，個(gè)人有權(quán)拒絕工作更長(zhǎng)的時(shí)間。8小時(shí)工作制最早由社會(huì)主義者羅伯特·歐文于1817年提出，他主張“八小時(shí)勞動(dòng)，八小時(shí)休閑，八小時(shí)休息”。1919年，8小時(shí)工作制被國(guó)際勞工會(huì)議所承認(rèn)，爾后各國(guó)從法律上確認(rèn)了休閑和休息對(duì)于人們的重要性，然而，這種工作時(shí)間的限制和區(qū)分在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代悄然發(fā)生了變化。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的組織時(shí)間觀變化和趨勢(shì)

20世紀(jì)后半葉和21世紀(jì)頭20年間，可以收集、存儲(chǔ)和處理信息的超高速電腦，以及個(gè)人電腦、便攜式平板電腦和手機(jī)的出現(xiàn)，帶來(lái)了時(shí)間觀念的變革以及組織管理的巨變。即時(shí)通信技術(shù)的發(fā)展讓時(shí)間不能再簡(jiǎn)單地被看作是固定的、可以被物理分割的系統(tǒng)，鐘表時(shí)間也不再是具有絕對(duì)統(tǒng)治地位的時(shí)間工具，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的對(duì)于“工作時(shí)間”與“私人時(shí)間”的區(qū)分已經(jīng)在失去意義——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的工作時(shí)間不僅僅限于在工作場(chǎng)所工作的時(shí)間，移動(dòng)通信設(shè)備的使用使得員工的工作超越了工作場(chǎng)所的有形邊界，花在工作上的時(shí)間溢出了它原本的物理框架，變得難以計(jì)算和把握。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)間觀在組織管理中出現(xiàn)了以下三個(gè)變化和趨勢(shì)。

(一)越來(lái)越快，時(shí)間成為更稀缺的資源

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，這個(gè)世界上的資源總是稀缺的，商業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理的作用就是在各種需求之間通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式分配有限的資源。然而，有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家，比如加爾布雷斯就認(rèn)為第二次世界大戰(zhàn)以后，在西方的經(jīng)濟(jì)體中，稀缺已經(jīng)不是決定性的特征了。(12)J.K.Galbraith.The Affluent Society.Boston，and New York:A Mariner Books,1998.如今，對(duì)于許多國(guó)家和地區(qū)來(lái)說(shuō)，食物和住所等基礎(chǔ)資源充足，商業(yè)企業(yè)提供的商品很大一部分都不屬于生活必需品。后現(xiàn)代思想家鮑德里亞曾指出，消費(fèi)社會(huì)中，商品的重要性?xún)H被當(dāng)作一個(gè)符號(hào)而不是有用的東西。(13)J.Baudrillard.The Mirror of Production.St.Louis,Mo.:Telos Press,1975.商業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，要看起來(lái)更“時(shí)尚”、更“個(gè)性化”、更“舒適”、更“便利”……才能吸引更多的消費(fèi)者。因此，人們?cè)诮裉焖?gòu)買(mǎi)的不僅僅是必要的生活物品，而是“品牌”“體驗(yàn)”“創(chuàng)意”“身份”“認(rèn)同”，等等。但是，如果稀缺可以被消除，或已經(jīng)被消除，為什么我們的經(jīng)濟(jì)體并沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)的變化呢？心理學(xué)家菲利普·津巴多和約翰·博伊德提供了一種可能的答案：“這些有形的資源的確已經(jīng)變得非常豐富，但另一種不被留意的資源——時(shí)間，卻變得越來(lái)越稀缺了?！?14)菲利普·津巴多、約翰·博伊德:《時(shí)間的悖論：關(guān)于時(shí)間觀的科學(xué)》，306、305頁(yè)，北京，中信出版社，2018。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特1912年在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》(15)熊彼特：《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》，北京，商務(wù)印書(shū)館，1990。中，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度闡述創(chuàng)新理論，產(chǎn)生了“資本主義的創(chuàng)造性破壞”這句名言。他發(fā)現(xiàn)，大概每50年左右，由企業(yè)家主導(dǎo)的創(chuàng)新浪潮就會(huì)席卷整個(gè)社會(huì)，在創(chuàng)新技術(shù)摧毀舊的行業(yè)的同時(shí)，它也會(huì)為新的浪潮埋下伏筆。1960年，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯和社會(huì)學(xué)家菲利普·斯萊特在《臨時(shí)社會(huì)》一書(shū)中提出，世界改變的速度會(huì)持續(xù)加快，直到所有事情都變成暫時(shí)性的。(16)W.Bennis, and P.E.Elaster.The Temporary Society.San Francisco:Jossey-Bass,1998.今天，我們正在真切地體驗(yàn)著這種加速度。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會(huì)里，那些在過(guò)去平均50年左右才會(huì)發(fā)生一次的顯著性創(chuàng)新和變革，在今天的商業(yè)社會(huì)里每時(shí)每刻都在發(fā)生。熊彼特所描述的創(chuàng)新浪潮，那種巨大的改變，在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)已經(jīng)變成一種常態(tài)。熊彼特保守估計(jì)的50年商業(yè)周期現(xiàn)在看起來(lái)漫長(zhǎng)得讓人無(wú)法理解，因?yàn)槠髽I(yè)被要求無(wú)時(shí)無(wú)刻地要思考如何改變、如何創(chuàng)新，而不僅僅是適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境。

因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間和傳統(tǒng)的鐘表時(shí)間是完全不同的：由于全球互聯(lián)，在商業(yè)領(lǐng)域，世界上所有國(guó)家和社會(huì)的時(shí)間高度統(tǒng)一，達(dá)成了一致的標(biāo)準(zhǔn)，那就是——沒(méi)有絕對(duì)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；不再?gòu)?qiáng)調(diào)白天和黑夜的區(qū)分，不再?gòu)?qiáng)調(diào)時(shí)區(qū)和時(shí)差的不同，每一個(gè)時(shí)刻、分分秒秒都是企業(yè)要關(guān)注的，因?yàn)椋瑢?duì)今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間不只意味著金錢(qián)，它更意味著“可能性”，意味著“生存”與“死亡”。實(shí)時(shí)或接近實(shí)時(shí)更新的信息要求企業(yè)比其對(duì)手要更敏銳，對(duì)于企業(yè)的管理者而言，“時(shí)間是問(wèn)題，時(shí)間是團(tuán)隊(duì)的一部分，時(shí)間是對(duì)手，時(shí)間是促成變革的普遍性力量”(17)菲利普·津巴多、約翰·博伊德:《時(shí)間的悖論：關(guān)于時(shí)間觀的科學(xué)》，306、305頁(yè)，北京，中信出版社，2018。。

與傳統(tǒng)企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品的生產(chǎn)速度相比，今天的企業(yè)更看重的是創(chuàng)意和想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的速度。產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代日益頻繁，“慢”就意味著被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，被市場(chǎng)淘汰，被消費(fèi)者遺忘。一個(gè)創(chuàng)新的想法，它必須盡快被實(shí)施，投資人可以給企業(yè)有形的資源，但他們無(wú)法給企業(yè)更多的時(shí)間，因而“效率”仍然是今天管理所關(guān)注的核心，并且在某種程度上來(lái)說(shuō)，它遠(yuǎn)比工業(yè)社會(huì)更重要：一個(gè)企業(yè)如果想生存，它必須全力奔跑。速度，是中小企業(yè)得以生存的基本考驗(yàn)，也是大型企業(yè)得以維系和發(fā)展的首要任務(wù)。即便是在搜索市場(chǎng)上占據(jù)統(tǒng)治地位的谷歌，也不能滿(mǎn)足于擁有指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，“他們的工程師正在全天候的工作，以提高搜索的效率和速度”(18)馬克·泰勒：《為什么速度越快，時(shí)間越少》， 203頁(yè)，北京，中國(guó)政法大學(xué)出版社，2018。?？墒牵汾s和爭(zhēng)奪時(shí)間讓企業(yè)的發(fā)展由“馬拉松”變成了“百米沖刺”，從全球來(lái)看，企業(yè)的壽命周期在急劇縮短(19)杰格迪什·N.謝斯：《為什么企業(yè)的壽命越來(lái)越短》，載《IT時(shí)代周刊》，2011(9)。，在日本，2018年度有465家百年以上的老牌企業(yè)倒閉，刷新了2000年以來(lái)的最高紀(jì)錄。(20)黃琨：《2018年，日本在365天里倒閉了465家“百年老店”》，https://t.qianzhan.com/caijing/detail/190730-d1a04baa. html。

(二)越來(lái)越久，無(wú)邊界的工作時(shí)間

過(guò)去，私人時(shí)間和工作時(shí)間的界限之所以清晰，是由于傳統(tǒng)工業(yè)的工作性質(zhì)導(dǎo)致的。在傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)里，工廠(chǎng)車(chē)間中普通員工的工作對(duì)象大多是“物”，生產(chǎn)的成果往往也是由看得見(jiàn)、摸得著的產(chǎn)品(或部分產(chǎn)品)呈現(xiàn)出來(lái)，所以，“理想的工業(yè)生產(chǎn)就是一切要標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)體系是嵌入在標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)間節(jié)奏之中的，這意味著要設(shè)計(jì)好每天的節(jié)奏以保證運(yùn)作的最高效率”(21)B.Adam.Timescapes of Modernity:The Environment and Invisible Hazards.London:Routledge,1998 ,p.140.。這也就是為什么泰勒在《科學(xué)管理原理》中強(qiáng)調(diào)要反復(fù)通過(guò)對(duì)工人的工作動(dòng)作進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，由此來(lái)確定一個(gè)最為“科學(xué)的”、最“有效率的”工時(shí)設(shè)定。

然而，和傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)所面對(duì)的工作對(duì)象相比，信息社會(huì)的企業(yè)，特別是知識(shí)型企業(yè)，所面對(duì)的工作對(duì)象要復(fù)雜得多。知識(shí)型員工(22)德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提出了“知識(shí)型員工”(Knowledge worker)的概念，用以指稱(chēng)那些利用知識(shí)或信息工作的人，與傳統(tǒng)的體力勞動(dòng)者相區(qū)分。的工作內(nèi)容主要是關(guān)乎人或事件“任務(wù)”或者圍繞某個(gè)目標(biāo)主題展開(kāi)的“項(xiàng)目”，是被人為定義和詮釋的，不能夠像“物”那樣被清晰表達(dá)和認(rèn)知。并且，處理“任務(wù)”和“項(xiàng)目”所涉及因素的復(fù)雜性要遠(yuǎn)超過(guò)處理“物”的復(fù)雜性。比如，一個(gè)廣告活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)要完成一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目，不僅僅要受到自身的工作效率、態(tài)度、理解、創(chuàng)意、團(tuán)隊(duì)默契程度等因素的影響，也必須符合委托方的理念，受到委托方的認(rèn)可。在反復(fù)溝通商議的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目才可以得以展開(kāi)，而且項(xiàng)目在開(kāi)展過(guò)程中隨時(shí)有各種突發(fā)的情況發(fā)生導(dǎo)致項(xiàng)目細(xì)節(jié)的變化或者項(xiàng)目目標(biāo)的轉(zhuǎn)變。在此過(guò)程中，“人”的因素，特別是有關(guān)價(jià)值觀、知識(shí)儲(chǔ)備、思考方式、創(chuàng)新思維、審美取向、技術(shù)能力等方面的因素，是影響事件發(fā)展和進(jìn)程的重要因素。如果說(shuō)泰勒的秒表可以分割、測(cè)量和標(biāo)準(zhǔn)化工廠(chǎng)工人的動(dòng)作和工時(shí)的話(huà)，知識(shí)型員工的工作很難如法炮制進(jìn)行測(cè)算。并且，許多組織創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新的成果都是團(tuán)隊(duì)的共同合作，員工個(gè)人的工作時(shí)間經(jīng)常被包裹在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間之內(nèi)。因此，受其所包含的各種復(fù)雜因素限制，在今天，處理一項(xiàng)“事件”或者完成某個(gè)“項(xiàng)目”所要花費(fèi)的時(shí)間無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，也難以預(yù)測(cè)和控制。

在所有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，手機(jī)具有最為顯著的“隨時(shí)隨地”的效果。以手機(jī)為代表的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的普遍化使工作場(chǎng)所從原本的物理場(chǎng)所延展開(kāi)來(lái)，進(jìn)入由網(wǎng)絡(luò)信號(hào)支持的、移動(dòng)傳播設(shè)備所構(gòu)筑的更大范圍的空間之中。傳統(tǒng)意義上工作場(chǎng)所之外的家庭場(chǎng)所、咖啡館、地鐵、商場(chǎng)、甚至行走著的街道、正在駕駛中的汽車(chē)內(nèi)……都可以成為新的辦公場(chǎng)所。對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，工作不再受到任何具體有形的物理限制，工作內(nèi)容的處理和完成更依賴(lài)于如何對(duì)信息進(jìn)行處理。由于員工的工作內(nèi)容是待處理的復(fù)雜事件，而非廠(chǎng)房?jī)?nèi)的“物”，他們?cè)诠ぷ髦獾臅r(shí)間也必須隨時(shí)“在線(xiàn)”，管理中理想的“全天候工人(the accessible worker)”成為現(xiàn)實(shí)(23)E.Bell,and A.Tuckman.“Hanging on the Telephone:Temporal Flexibility and the Accessible Worker”.In R.Whipp, et al.(eds.).Making Time:Time and Management in Modern Organizations.Oxford：Oxford University Press,2002,p.117.。來(lái)自全球不斷涌現(xiàn)和接收到的新的信息讓公司必須全天候處于工作和等待任務(wù)的狀態(tài)，普及的空調(diào)機(jī)和供暖設(shè)備儼然已經(jīng)消除了自然季節(jié)的變換，于是“每一個(gè)單位時(shí)間的工作都變得跟其他單位時(shí)間別無(wú)二致”(24)Daniel Boorstin.The Americans:The Democratic Experience.New York:Vintage,1974,p.362.。

鐘表時(shí)間不再作為對(duì)工人進(jìn)行工作規(guī)制的統(tǒng)治性工具，越來(lái)越多的企業(yè)采取“彈性工作制”，即員工可以靈活地選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一、固定的上下班時(shí)間制度。這是否意味著組織員工在今天的工作中擁有更多自由呢？由于人們隨時(shí)能夠上網(wǎng)，管理者傾向于認(rèn)為員工隨時(shí)都向工作開(kāi)放，也就是說(shuō)，工作可以在任何時(shí)間進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為管理者控制工作場(chǎng)所和工作時(shí)間之外的員工提供了越來(lái)越可靠的工具，比如說(shuō)，視頻會(huì)議、微信工作群、電話(huà)、各種辦公軟件，等等，都可以隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的狀態(tài)以及對(duì)工作的跟進(jìn)程度。 石井認(rèn)為，“一方面，環(huán)境中的‘移動(dòng)性’能讓手機(jī)使用者們自己控制來(lái)電，因而為他們提供了更多的自由”，“另一方面，如果使用者們不能通過(guò)隨心所欲地關(guān)掉手機(jī)或是忽略一些通話(huà)來(lái)自由地控制來(lái)電，那么手機(jī)只能限制他們的自由”(25)K.Ishii.“Implications of Mobility:The Uses of Personal Communication Media in Everyday Life”.Journal of Communication,2006,56 (2):346-365.。事實(shí)上，在企業(yè)中，組織成員并沒(méi)有太多的自由去選擇在工作時(shí)間之外是否關(guān)閉手機(jī)，極為可能，員工被要求24小時(shí)保持手機(jī)狀態(tài)的通暢，許多工作的正式合同中就明確規(guī)定員工要在正常工作之外能夠處理任何突發(fā)的情況。而管理者們更是要時(shí)時(shí)刻刻通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)保證管理信息下達(dá)、傳播、交流的有效性。傳統(tǒng)的工作時(shí)間規(guī)制基于“朝九晚五”的時(shí)間安排，但是今天，由于工作對(duì)象的待完成要求，以及員工的持續(xù)“在線(xiàn)”狀態(tài)，使得星期天和星期一也不再有太多區(qū)別。

(三)越來(lái)越碎片化，時(shí)間就是當(dāng)下

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模糊了工作時(shí)間和工作場(chǎng)所的邊界，組織管理者對(duì)員工在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)和他們?cè)敢饨邮盏墓ぷ鞣秶确矫娑季哂懈鼜?qiáng)的彈性和適應(yīng)性，也使得同時(shí)處理多項(xiàng)工作成為可能。以前，人們一次做一件事，而現(xiàn)在，組織成員往往是幾件事一起做。信息和通信技術(shù)讓人們能夠同時(shí)參與不同來(lái)源的若干任務(wù)。任務(wù)隨時(shí)隨地通過(guò)各種形式傳送到員工那里，被期望盡快處理。和傳統(tǒng)的一次只做一項(xiàng)工作的傳統(tǒng)模式相比，今天的員工除了接受任務(wù)之外，還必須能夠迅速地對(duì)這些任務(wù)做出判斷、排序和選擇，并分別予以回應(yīng)，“沒(méi)有最快，只有更快，所有的事情都必須在當(dāng)下這一刻完成”(26)馬克·泰勒：《為什么速度越快，時(shí)間越少》，314頁(yè)，北京，中國(guó)政法大學(xué)出版社，2018。。時(shí)間是碎片化的，從碎片化的時(shí)間中，我們所獲得的信息也是碎片化的，這導(dǎo)致工作中注意力的缺失。大量依賴(lài)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)辦公軟件的工作被迫多次間斷，注意力反復(fù)地被各種入侵的郵件、通知、短信、語(yǔ)音等信息打擾，員工幾乎不可能集中精神并維持一種專(zhuān)注的狀態(tài)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓一些不曾被重視或浪費(fèi)掉的時(shí)間得以充分地利用。對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，靈感和創(chuàng)意可以發(fā)生在工作以外的任何時(shí)間和場(chǎng)合。那些等待地鐵或公交車(chē)的時(shí)間、排隊(duì)買(mǎi)票的時(shí)間、乘坐火車(chē)或飛機(jī)的時(shí)間、電視節(jié)目間歇的廣告時(shí)間，等等，在從前被認(rèn)為是“被浪費(fèi)的”和“經(jīng)濟(jì)上無(wú)產(chǎn)出”的而今天卻可以被轉(zhuǎn)化為可以用于生產(chǎn)的、能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)間。(27)M.Perry,et al.“Dealing with Mobility:Understanding Access Anytime,Anywhere”.Transactions on Computer HumanInteraction,2001,8(4):323-347.甚至，傳統(tǒng)的休閑場(chǎng)域也變成了工作場(chǎng)所，比如某些品牌的床墊設(shè)計(jì)了內(nèi)置電源插座，以支持人們利用睡前時(shí)間來(lái)辦公，其廣告將床鋪描繪成“見(jiàn)面地點(diǎn)，工作場(chǎng)所，夫婦的舒適區(qū)”(28)馬克·泰勒：《為什么速度越快，時(shí)間越少》， 314頁(yè)，北京，中國(guó)政法大學(xué)出版社，2018。。手機(jī)和平板電腦讓人們隨時(shí)隨地對(duì)信息敞開(kāi)，從一個(gè)界面迅速跳到另一個(gè)界面，從一個(gè)文本迅速跳到另一個(gè)文本，從一個(gè)任務(wù)跳到另一個(gè)任務(wù)，每一個(gè)細(xì)小的時(shí)刻都有可能創(chuàng)造新的績(jī)效，也有可能決定工作項(xiàng)目的成敗。

林瑞奇提出了“微觀協(xié)調(diào)”(micro-coordination)的概念，意指移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)日?；顒?dòng)精確的調(diào)節(jié)。(29)R.Ling.“We Will be Reached:The Use of Mobile Telephony among Norwegian Youth”.Information Technology and People,2000,13(2):102-120.在工作中，人們可以依賴(lài)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行這種工作上的“微觀協(xié)調(diào)”，實(shí)現(xiàn)事務(wù)安排和調(diào)整的即時(shí)化，這樣，人們?cè)诠ぷ髦袑?duì)事件的處理方式更加靈活，事先的計(jì)劃可以根據(jù)過(guò)程的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整。這意味著我們應(yīng)該從根本上重構(gòu)傳統(tǒng)管理中核心的要素——“計(jì)劃”的意義，它不再擁有事先預(yù)測(cè)的神奇能力，以充當(dāng)組織運(yùn)行的控制器，幫助組織排除惱人的變化因素。傳統(tǒng)“計(jì)劃”的重要性開(kāi)始慢慢減弱，人們?cè)诔錆M(mǎn)復(fù)雜性和可變性的工作情境中，可以憑借信息傳播的流動(dòng)性即刻修正和調(diào)節(jié)預(yù)先的計(jì)劃和安排。不再有什么一勞永逸的“有效的”具體計(jì)劃，對(duì)“實(shí)時(shí)信息”的捕捉是組織應(yīng)對(duì)瞬時(shí)變化的關(guān)鍵。然而，計(jì)劃的“失靈”也同時(shí)意味著組織拋棄了長(zhǎng)期的目標(biāo)，當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資和規(guī)劃瓦解為短期行為，所謂實(shí)時(shí)性就會(huì)使組織著眼于當(dāng)下。

碎片化的工作時(shí)間帶來(lái)的不僅僅是對(duì)個(gè)人注意力的過(guò)度侵?jǐn)_，也造成了人意識(shí)的割裂和自我的分裂。18世紀(jì)末，德國(guó)哲學(xué)家席勒指出：“人永遠(yuǎn)被束縛在整體的一個(gè)孤零零的小碎片上，人自己也只好把自己造就為一個(gè)碎片……他不是把人性印在他的天性上，而是僅僅變成他的職業(yè)和他專(zhuān)門(mén)知識(shí)的標(biāo)志?！?30)Friedrich Schiller.On the Aesthetic Education of Man in a Series of Letters.New York:Oxford University Press,1967,p.35.他認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)理性不僅導(dǎo)致了社會(huì)的“碎片化”，更導(dǎo)致了人的“碎片化”。人的“碎片化”與“人是目的”這一啟蒙道德規(guī)劃的根本原則是完全背離的，席勒也預(yù)料不到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人和社會(huì)將會(huì)破碎成什么樣子。

三、總結(jié)與反思

農(nóng)業(yè)社會(huì)的工作時(shí)間以“任務(wù)”為導(dǎo)向，以自然晝夜的交替、四季的更迭為時(shí)間的衡量標(biāo)準(zhǔn)，然而由于農(nóng)作物的生產(chǎn)有地域性的差異，人們對(duì)時(shí)間的理解是地方性的。工業(yè)社會(huì)中，“鐘表時(shí)間”樹(shù)立了一個(gè)獨(dú)立于物體和事件之外的客觀的、可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)，鐘表時(shí)間是現(xiàn)代企業(yè)控制管理過(guò)程的一個(gè)重要工具，在管理中，時(shí)間和利潤(rùn)緊密聯(lián)系，利潤(rùn)最大化通過(guò)時(shí)間的最小化取得，通過(guò)節(jié)約時(shí)間，可以節(jié)約生產(chǎn)成本。同時(shí)，時(shí)間也意味著生產(chǎn)力，當(dāng)一個(gè)組織能夠縮短完成一定數(shù)量的工作所需要的時(shí)間時(shí)，該組織就被認(rèn)為是更有效率或更有生產(chǎn)力的組織。因此，工業(yè)社會(huì)的組織時(shí)間觀是以“效率”為導(dǎo)向、以鐘表時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)除了考慮生產(chǎn)效率之外，更要追求快到極致的“速度”，這表現(xiàn)在迅速的決策、快速的產(chǎn)品迭代、加速的創(chuàng)新和改變以及及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)等?！靶省痹诮裉烊匀皇墙M織生存和發(fā)展的關(guān)鍵，只是含義比工業(yè)社會(huì)更豐富，對(duì)企業(yè)的要求更嚴(yán)苛。并且，組織時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)由“鐘表時(shí)間”變?yōu)椤爱?dāng)下時(shí)間”，即時(shí)間就是現(xiàn)在！這與全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化對(duì)組織所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)密切相關(guān)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)消弭了晝夜的界限、地域的界限、私人時(shí)間和工作時(shí)間的界限……時(shí)時(shí)刻刻，都可以是組織時(shí)間(見(jiàn)表1)。

表1 組織時(shí)間觀對(duì)比

基于鐘表的時(shí)間規(guī)制影響了從泰勒起始的絕大多數(shù)管理思想和實(shí)踐，它是傳統(tǒng)組織管理所依賴(lài)的基本假設(shè)，它幫助管理者極大地提高了組織的生產(chǎn)效率。管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)指出，過(guò)去的一百年里，管理學(xué)最大的成就，是把體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)力提高了50倍，但是，21世紀(jì)的最大挑戰(zhàn)是提高知識(shí)型工人的生產(chǎn)力。(31)彼得·德魯克：《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》，北京，機(jī)械工業(yè)出版社，2006。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是科技理性和經(jīng)濟(jì)理性高度發(fā)展的結(jié)果，隨著電腦、手機(jī)、電子郵件等通信工具的發(fā)展和普及，和體力勞動(dòng)者相比，知識(shí)型員工的工作并沒(méi)有更輕松。和工業(yè)時(shí)代的工人一樣，今天的知識(shí)型員工仍然難以擺脫自己作為“工具”的命運(yùn)，他們的精神壓力更大，對(duì)外界的變化反應(yīng)更為敏感，工作任務(wù)無(wú)處不在，私人生活空間不斷被隨時(shí)發(fā)生的工作擠占。調(diào)查表明，IT化程度越高的企業(yè)，工作范圍越廣，工作量就會(huì)越大，工作速度也越快。(32)森岡孝二：《過(guò)勞時(shí)代》，北京，新星出版社，2019。工業(yè)時(shí)代那種集中式、自上而下的組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代去中心化的分布式技術(shù)而逐漸失去了嚴(yán)格的形式和邊界。通過(guò)信息的獲取、利用來(lái)應(yīng)對(duì)情境的復(fù)雜性和無(wú)處不在的變化成為組織管理的真正優(yōu)勢(shì)，搶占時(shí)間成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。對(duì)速度和同時(shí)性的膜拜對(duì)組織管理和組織中的人帶來(lái)了諸多的副作用，如組織長(zhǎng)期規(guī)劃的消失、組織成員自我意識(shí)的消解和認(rèn)知能力的碎片化、組織成員過(guò)度的勞動(dòng)，等等。

(一)關(guān)注當(dāng)下，組織策略愈加“短期主義”

近年來(lái)，組織管理的“短期主義”(short-termism)成了一個(gè)廣受關(guān)注的話(huà)題?！岸唐谥髁x”強(qiáng)調(diào)管理者通過(guò)短期主義的行為實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)化短期業(yè)績(jī)而有損于企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值。一方面，資本市場(chǎng)本身的短期導(dǎo)向，即雅各布所說(shuō)的“不耐煩的資本”(impatient capital)(33)M.T.Jacob.Short-term America:The Causes and Cures of Our Business Myopia.Boston,MA:Harvard Business School Press,1991.導(dǎo)致了管理者的短視。盡管投資市場(chǎng)看重長(zhǎng)期投資，但相當(dāng)多的證據(jù)表明，資本并不喜歡看起來(lái)收益堪憂(yōu)的投資，當(dāng)一定時(shí)期內(nèi)收益不足，投資方就會(huì)縮減資金。因此，許多學(xué)者批評(píng)目前的管理方法的一個(gè)主要缺點(diǎn)就是過(guò)于強(qiáng)調(diào)賬本盈虧和短期利潤(rùn)(34)P.B.Voos.“Managerial Perceptions of the Economic Impact of Labor Relations Programs”.Industrial and Labor Relations Review,1987,40(2):195-208.，并且有很多管理策略往往因?yàn)樗鼈儾荒軒?lái)利潤(rùn)最大化而被否定。一項(xiàng)研究表明，許多西方管理者并不考慮12個(gè)月以后的事情。(35)D.C.Wilson.A Strategy of Change,Concepts and Controversies in the Management of Change.London:Routledge,1992.另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和其他通信技術(shù)加速了全球化的進(jìn)程，世界各個(gè)國(guó)家、地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在空間和時(shí)間上都更加緊密。所有的企業(yè)、組織為了生存下去，必須銳意進(jìn)取，不斷改革創(chuàng)新、削減成本、增加附加價(jià)值，提供更好、更快的新產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于速度的迫切要求使得企業(yè)不得不關(guān)注當(dāng)下，通過(guò)日益加快的速度處理信息，集中解決眼前的問(wèn)題，無(wú)暇顧及對(duì)未來(lái)的整體規(guī)劃。對(duì)于管理者在這種朝著實(shí)時(shí)軌道加速的全球化環(huán)境中的決策能力，珀瑟表示并不樂(lè)觀。他指出，管理者在信息實(shí)時(shí)傳送的情況下被迫立即做出反應(yīng)，可是這種即時(shí)反應(yīng)所依靠的仍然是熟悉的討論和無(wú)意識(shí)的認(rèn)知偏見(jiàn)。這種短暫的決策使未來(lái)更加充滿(mǎn)了不可知的因素，而且管理者處理不斷變化的現(xiàn)實(shí)情況的能力并沒(méi)有提高，因?yàn)樗麄兊募磿r(shí)回應(yīng)總是會(huì)落入連續(xù)的即時(shí)重復(fù)，每一次決策都只是在追求更快的反應(yīng)速度和效率，“‘加速—下滑—再加速’的模式是一個(gè)惡性因果循環(huán)，使本來(lái)有限的關(guān)注范圍更被縮小”(36)。當(dāng)行動(dòng)和反應(yīng)實(shí)現(xiàn)了同步，那么毫無(wú)疑問(wèn)，管理決策所包含的深度思考微乎其微。即時(shí)性超越了未來(lái)，取而代之的是一個(gè)去歷史性的、去空間化的、去時(shí)間化的現(xiàn)在。這樣，組織管理的時(shí)間導(dǎo)向被簡(jiǎn)化為現(xiàn)在，在這種當(dāng)下的時(shí)間維度中，“不再有歷史或未來(lái)——沒(méi)有時(shí)間可被用于嚴(yán)肅的思考或創(chuàng)造性的想象”(37)羅納德·E.珀瑟：《有爭(zhēng)議的當(dāng)下：對(duì)于“實(shí)時(shí)”管理的批判觀點(diǎn)》，載理查德·惠普等編：《建構(gòu)時(shí)間：現(xiàn)代組織中的時(shí)間與管理》，205、204頁(yè)，北京，北京師范大學(xué)出版社，2009。。

(二)組織成員過(guò)度的勞動(dòng)

1930年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯在其論文《我們后代的經(jīng)濟(jì)前景》中，曾提出過(guò)一個(gè)著名的猜測(cè)，認(rèn)為資本主義的成功將帶來(lái)一個(gè)休閑的時(shí)代，到2030年，人們每周只需要工作15個(gè)小時(shí)就能滿(mǎn)足他們的需要，發(fā)愁如何消磨時(shí)間。(38)J.M.Keynes.Economic Possibilities for Our Grandchildren.Essays in Persuasion.New York:Papamoa Press,2019,p.185.然而凱恩斯有關(guān)工作時(shí)間的預(yù)言卻沒(méi)有發(fā)生。我們?cè)?jīng)期望技術(shù)可以改變生活，移動(dòng)和無(wú)線(xiàn)設(shè)備會(huì)減少工作，增加休閑時(shí)間，但實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的工作日已經(jīng)延長(zhǎng)到時(shí)時(shí)刻刻。對(duì)于那些掛在手機(jī)和平板電腦上工作的人來(lái)說(shuō)，“八小時(shí)工作、八小時(shí)休閑和八小時(shí)休息”的模式已經(jīng)成為往昔美好的回憶。

自20世紀(jì)80年代開(kāi)始，全球化導(dǎo)致了日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在就業(yè)市場(chǎng)中，員工必須和其他國(guó)家的工人在工資和工作時(shí)間上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，因而只能放棄休閑時(shí)間，工作更長(zhǎng)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息技術(shù)突破了社會(huì)的物理空間約束，模糊了工作和家庭的邊界，工作時(shí)間和個(gè)人時(shí)間的連接在提升工作效率的同時(shí)，也使得以時(shí)間為核心的工作競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。并且，“攀比性消費(fèi)”(competitive consumption)是另一個(gè)工作時(shí)間增加的重要原因。基本的生活需要是相對(duì)容易滿(mǎn)足的，而欲望是無(wú)休止的。人們?cè)跐M(mǎn)足了基本的生活需要之后仍然努力工作，是因?yàn)榕时鹊挠麤](méi)有盡頭，人們希望用錢(qián)來(lái)?yè)Q取更舒適的生活、更高的社會(huì)地位，這意味著人們?cè)敢庥酶嗟腻X(qián)來(lái)?yè)Q更少的時(shí)間。

“過(guò)勞”的概念來(lái)自日語(yǔ)“karoshi”(過(guò)勞死)，如今它成為一個(gè)在全世界蔓延的普遍現(xiàn)象。關(guān)于過(guò)勞死和過(guò)勞導(dǎo)致各種心理和生理問(wèn)題的媒體報(bào)道在增加，過(guò)度勞動(dòng)也逐漸成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的問(wèn)題。據(jù)2009年調(diào)查數(shù)據(jù)，城市白領(lǐng)亞健康比例達(dá)76%，處于“過(guò)勞”狀態(tài)接近六成(39)孟續(xù)鐸、肖鵬燕：《過(guò)勞研究在中國(guó)》，載《人力資源開(kāi)發(fā)》，2012(10)。；2014年，一項(xiàng)對(duì)我國(guó)31個(gè)一級(jí)行政區(qū)域的1 176名企業(yè)員工“過(guò)勞”狀況的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體“過(guò)勞”的人員比例達(dá)58.2%，接近2/3的企業(yè)員工存在“過(guò)勞”現(xiàn)象。(40)孟續(xù)鐸、王欣：《企業(yè)員工“過(guò)勞”現(xiàn)狀及其影響因素的研究——基于“推—拉”模型的分析》，載《人口與經(jīng)濟(jì)》，2014(3)。2019年，中國(guó)的程序員們率先在網(wǎng)上抵制互聯(lián)網(wǎng)公司的“996”工作制，中國(guó)白領(lǐng)尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的員工，加班現(xiàn)象嚴(yán)重。馬蜂窩旅行網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)上班族旅行方式研究報(bào)告》顯示，除了在工作場(chǎng)所加班，我國(guó)白領(lǐng)在旅行中處理工作的人數(shù)比例高達(dá)88%。(41)劉佳：《中國(guó)上班族旅行方式研究報(bào)告：超八成人旅行時(shí)會(huì)工作》，http://news.cnwest.com/content/2017-09/12/content_15373694.htm?from=pc。過(guò)長(zhǎng)的勞動(dòng)時(shí)間給員工帶來(lái)了嚴(yán)重傷害，有研究報(bào)告顯示，高強(qiáng)度、高壓力的工作環(huán)境導(dǎo)致我國(guó)過(guò)勞死案例激增，甚至有超越日本的趨勢(shì)。(42)潘晨光、王憲磊：《人才藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)人才發(fā)展報(bào)告No.3》，403-405頁(yè)，北京，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006。

(三)組織成員認(rèn)知的碎片化和自我意識(shí)的消解

在人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，時(shí)間一直是國(guó)家、組織進(jìn)行紀(jì)律規(guī)訓(xùn)和權(quán)力控制的重要手段。以往由于標(biāo)準(zhǔn)化的管理，在流水線(xiàn)上，工人不得不沉浸于無(wú)休止的重復(fù)性動(dòng)作，一個(gè)個(gè)零碎的瞬間讓他們無(wú)法思考整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程是怎樣的。今天，網(wǎng)絡(luò)本身隨時(shí)隨地的開(kāi)放性，使得同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作成為可能。當(dāng)多重任務(wù)成為一種生活方式，伴隨失去的閑暇時(shí)間，人們會(huì)失去與那些真正重要的事物的聯(lián)系，比如家庭、朋友和獨(dú)處時(shí)的思考。每一個(gè)時(shí)間都是當(dāng)下，過(guò)去和未來(lái)經(jīng)常崩潰為瞬間的碎片，人們來(lái)不及回憶過(guò)去，也沒(méi)時(shí)間去展望未來(lái)，“我們走得越快，我們忘記的越多，我們忘記的越多，我們就越不知道我們是誰(shuí)，該去哪里”(43)馬克·泰勒：《為什么速度越快，時(shí)間越少》， 352頁(yè)，北京，中國(guó)政法大學(xué)出版社，2018。。

在工業(yè)時(shí)代，機(jī)器為工業(yè)生產(chǎn)和贏利提供了一種前所未有的可用性，同時(shí)，作為機(jī)器的附件，工人必須放棄自我來(lái)適應(yīng)機(jī)械。工業(yè)化革命期間，這種適應(yīng)曾經(jīng)讓工人痛苦不堪。根據(jù)湯普森的描述，當(dāng)時(shí)英國(guó)的產(chǎn)業(yè)工人砸爛高懸在工廠(chǎng)入口的時(shí)鐘(而不是工廠(chǎng)的機(jī)器)時(shí)，他們的憤怒指向了這個(gè)記錄時(shí)間的恐怖又可怕的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄儽黄燃铀俚漠a(chǎn)出量是由它來(lái)監(jiān)控的。(44)E.P.Thompson.“Time,Work-Discipline and Industrial Capitalism”.Past and Present,1967,38(1) ：56-97.“8小時(shí)工作制”是一百多年前全世界的工人通過(guò)無(wú)數(shù)次的罷工和斗爭(zhēng)而爭(zhēng)取來(lái)的結(jié)果，而今天這種工人與工作時(shí)間之間的博弈變得更加艱難。如果說(shuō)工業(yè)時(shí)代的工人的工作時(shí)間主要依附于機(jī)器生產(chǎn)的要求，那么今天員工的工作時(shí)間則主要聽(tīng)從于處理快速變化的信息的要求；如果說(shuō)工業(yè)時(shí)代的工人起碼還有8小時(shí)工作以外的個(gè)人時(shí)間的話(huà)，那么今天的人們則被期待上交所有的個(gè)人時(shí)間。

頗具諷刺意味的是，人們對(duì)多重任務(wù)的接受，如今變成了一種自發(fā)的行為，幾乎不再需要監(jiān)督，已經(jīng)脫離了過(guò)去工業(yè)時(shí)代的強(qiáng)制工作模式。一方面，這是由于“現(xiàn)代人格顯示出生活加速是對(duì)好的生活的一種自愿‘承諾’”(45)伍麟：《社會(huì)焦慮的時(shí)間視角》，載《哲學(xué)研究》，2013(5)。，當(dāng)社會(huì)制度化的穩(wěn)定機(jī)制日趨衰微，職業(yè)代際傳承消失，工作崗位變動(dòng)日益頻繁，知識(shí)需要不斷的迭代更新……一系列新的社會(huì)與職場(chǎng)變化使員工擔(dān)心跟不上時(shí)代的速度而被拋棄，從而自愿接受生活的加速和工作的要求。并且，工作內(nèi)容和任務(wù)早已不能用量化的時(shí)間來(lái)規(guī)定，彈性的、自主工作時(shí)間看似給予人們更多的自主權(quán)，但并不能消除不斷增加的未完成的工作任務(wù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)改變了人的生活方式，手機(jī)已經(jīng)不再是人的用具，而是成為一個(gè)外置器官。(46)汪民安：《論家用電器》，開(kāi)封，河南大學(xué)出版社，2015。今天，人們總是會(huì)不自覺(jué)地查看手機(jī)短信，不斷刷新郵件和信息。由此，莫爾斯(Morse)從?？碌摹兑?guī)訓(xùn)與懲罰》中獲得啟發(fā)，提出了“實(shí)時(shí)技術(shù)的規(guī)訓(xùn)”(47)Morse.Virtualities:Television,Media Art,and Cyberculture.Bloomington:Indiana University Press,1998,p.118.，來(lái)描述人們?cè)诓恢挥X(jué)中已經(jīng)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為自己心甘情愿地套上了枷鎖。珀瑟指出，一個(gè)人越傾向于體現(xiàn)服從時(shí)鐘時(shí)間的機(jī)械或數(shù)字節(jié)拍，就越能感覺(jué)到在時(shí)間中自我意識(shí)的喪失。(48)羅納德·E.珀瑟：《有爭(zhēng)議的當(dāng)下：對(duì)于“實(shí)時(shí)”管理的批判觀點(diǎn)》，載理查德·惠普等編：《建構(gòu)時(shí)間：現(xiàn)代組織中的時(shí)間與管理》， 214頁(yè)，北京，北京師范大學(xué)出版社，2009。在工業(yè)時(shí)代，為了配合機(jī)器生產(chǎn)的要求，“守時(shí)”成為參與工作生活的全體成員的一個(gè)自律要求，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不只是“守時(shí)”，“即時(shí)反饋”也成為一種普遍性的要求，或者說(shuō)，成為一種職業(yè)道德的衡量標(biāo)準(zhǔn)，即無(wú)論何時(shí)何地，都應(yīng)該對(duì)工作信息做出快速的回應(yīng)。

綜上所述，和傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)的“鐘表時(shí)間”相比，組織在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“當(dāng)下時(shí)間”模糊了時(shí)間的物理限制，模糊了個(gè)人時(shí)間與工作時(shí)間，強(qiáng)調(diào)對(duì)變化的快速反應(yīng)?！皶r(shí)間就是金錢(qián)”這個(gè)論斷在今天仍然成立，只不過(guò)時(shí)間即金錢(qián)不再僅僅存在于機(jī)器與人的配合中，而是存在于一個(gè)廣泛分布的、多層交叉的、錯(cuò)綜復(fù)雜的全球市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化競(jìng)爭(zhēng)之中。時(shí)間也不再僅僅是金錢(qián)，對(duì)組織來(lái)說(shuō)意味著生存和失敗，對(duì)組織中的人來(lái)說(shuō)意味著優(yōu)勝劣汰?！爱?dāng)下時(shí)間”讓全球組織競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)生了極大的改變，快速和即時(shí)性反應(yīng)是這個(gè)時(shí)代對(duì)于組織發(fā)展的基本要求，然而對(duì)于時(shí)間破碎成的一連串“當(dāng)下”和“現(xiàn)在”，無(wú)時(shí)無(wú)刻的工作，快速滿(mǎn)足的欲望，人們同時(shí)面臨著諸如深度思考、注意力和想象力的匱乏危機(jī)，也收到了來(lái)自過(guò)度壓力和疲勞的健康警示。

因此，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地改變了人們對(duì)于工作時(shí)間的理解以及社會(huì)生活的節(jié)奏，每個(gè)人都享受更快的網(wǎng)絡(luò)、更快的物流、更快的產(chǎn)品更新、更快的交易等所帶來(lái)的便捷和高效，卻又被不斷加速和蔓延的工作時(shí)間所束縛，其中隱藏著一種現(xiàn)代人的悖論，即馬克斯·韋伯所描述的理性的“鐵籠”。理性的計(jì)算、紀(jì)律的訓(xùn)練和技術(shù)的革新所實(shí)現(xiàn)的高效率是以人的自由為代價(jià)的，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織工作的動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性和彈性使“鐵籠”以一種更加隱蔽的面目呈現(xiàn)。關(guān)于“996”工作制的抗議和抵制是值得重視的，但如果僅把縮減工時(shí)所產(chǎn)生的沖突和艱難的談判看作是對(duì)以往工作時(shí)間斗爭(zhēng)的延伸，而沒(méi)有意識(shí)到組織工作時(shí)間、工作的內(nèi)在要求、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展以及社會(huì)整體對(duì)于效率的追求之間內(nèi)在聯(lián)系的話(huà)，那么單純要求免除“加班制”的提議就沒(méi)有切中要害，畢竟工作任務(wù)存在于每一個(gè)當(dāng)下，每個(gè)人都或被動(dòng)或主動(dòng)地卷入社會(huì)加速器之中。

不管我們?nèi)绾蜗Ｍㄟ^(guò)法律或道德準(zhǔn)則來(lái)限制組織中員工的工作時(shí)間，但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，人們的工作內(nèi)容和工作方式早已發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的對(duì)于工作效果和效率的評(píng)估方式也已發(fā)生轉(zhuǎn)變，僅僅靠縮短組織內(nèi)的工作時(shí)間來(lái)提升人們個(gè)人休閑時(shí)間的美好愿望看起來(lái)要落空。當(dāng)然，短期內(nèi)組織工作時(shí)間的改善性措施是必要的，但它不足以應(yīng)付全球加速發(fā)展的問(wèn)題；更深層次的改善則需要尼采所說(shuō)的“重估一切價(jià)值”，我們迫切地需要反思那些在組織管理中占據(jù)核心位置的價(jià)值觀，比如效率、效用、速度、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)、理性，等等，思考它們?cè)诂F(xiàn)在及未來(lái)到底意味著什么。