特斯拉事件：尊重消費(fèi)者是企業(yè)立身之本

2021年4月19日，上海車展的第一天，最熱鬧最驚心動(dòng)魄也最被人們關(guān)切的看點(diǎn)，莫過(guò)于特斯拉展臺(tái)的維權(quán)事件。兩名女子身穿印有“剎車失靈”的T恤出現(xiàn)在特斯拉汽車展臺(tái)，其中一名女子爬到車上高喊“特斯拉剎車失靈”。隨后，該車主被工作人員帶離現(xiàn)場(chǎng)。20日，上海警方發(fā)布通報(bào)稱，因擾亂公共秩序，其中1人被處以行政拘留5日，1人被行政警告。

事發(fā)后，特斯拉公司一名高管回應(yīng)稱“沒(méi)有辦法妥協(xié)，這是新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程”，還強(qiáng)調(diào)“自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”……言論引起部分網(wǎng)友不滿，認(rèn)為回應(yīng)過(guò)于傲慢，有激進(jìn)聲音甚至表示要“抵制特斯拉”“停業(yè)整頓”。

觀點(diǎn)熱評(píng)

1.特斯拉必須面對(duì)中國(guó)客戶的拷問(wèn)。

產(chǎn)品安全無(wú)小事，尤其是行駛安全。不論是汽車還是新能源車，“代替人類行走”都是其基本屬性，它的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不僅關(guān)乎車上的安全，還關(guān)乎馬路上無(wú)數(shù)不特定人群的安全，更關(guān)系到公共交通安全，甚至全社會(huì)的安全。因此，其產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的社會(huì)隱患，必然要大于一般工業(yè)產(chǎn)品和生活消費(fèi)品的質(zhì)量問(wèn)題。

一個(gè)好的企業(yè)不僅在技術(shù)上要好，更應(yīng)時(shí)刻將社會(huì)責(zé)任感放在心上。在事故發(fā)生之后，通過(guò)檢測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確查找原因，并對(duì)相關(guān)生產(chǎn)環(huán)節(jié)或產(chǎn)品功能進(jìn)行改進(jìn)，杜絕同類問(wèn)題再次發(fā)生，這才是負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該做的事。

不論是否妥協(xié)，特斯拉都必須面對(duì)中國(guó)客戶的拷問(wèn)：明知隱患卻置若罔聞，企圖“大事化小，小事化了”，讓“碰碰拉”繼續(xù)在路上當(dāng)“隱形殺手”，無(wú)視公共安全風(fēng)險(xiǎn)，試問(wèn)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)何在?。ㄖ醒胝ㄎL(zhǎng)安劍）

2.“車頂維權(quán)”成熱點(diǎn)，是誰(shuí)讓誰(shuí)不“體面”？

站上車頂維權(quán)既不安全也不體面，于公共秩序更無(wú)益。于上海車展而言，出現(xiàn)這樣的事情，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)，該調(diào)查的調(diào)查，該處理的處理。與此同時(shí)，在社交網(wǎng)絡(luò)上，也有不少輿論認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)切，車企應(yīng)當(dāng)更加認(rèn)真，直面問(wèn)題。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，車企不能只強(qiáng)調(diào)客觀因素。作為汽車行業(yè)的“明星”品牌，特斯拉對(duì)質(zhì)量的自我要求、對(duì)用戶的承諾需要與市場(chǎng)期待相匹配，這才能獲得更多消費(fèi)者的信任和青睞。解鈴還須系鈴人，對(duì)任何企業(yè)而言，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是正道。（新華社評(píng)論）

3.尊重消費(fèi)者是企業(yè)立身之本。

如何形成既能保障顧客權(quán)益，又能兼顧企業(yè)技術(shù)保密合理訴求的監(jiān)管機(jī)制，應(yīng)該是公共輿論在“風(fēng)波”之后的關(guān)注焦點(diǎn)。如果這場(chǎng)風(fēng)波能夠催生出合理的爭(zhēng)議解決機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制，那么對(duì)方興未艾的新能源車行業(yè)未來(lái)的健康發(fā)展無(wú)疑是一件好事。

特斯拉必須要明白，切實(shí)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)的立身之本。市場(chǎng)活動(dòng)的最終目的不是對(duì)抗，而是合作。由對(duì)抗轉(zhuǎn)向合作需要妥協(xié)，更需要企業(yè)表現(xiàn)出更多誠(chéng)意。（《新京報(bào)》）

適用主題：尊重;責(zé)任與擔(dān)當(dāng);工匠精神……

學(xué)生運(yùn)用示例

特斯拉事件中高管的回應(yīng)很大程度上反映出了對(duì)短期利益的迷戀，社會(huì)責(zé)任的逃避和對(duì)品質(zhì)追求的放棄，這種做法是不恰當(dāng)?shù)?。這就是沒(méi)有匠心的體現(xiàn)。把每一個(gè)零件做到精準(zhǔn)細(xì)致，這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的職業(yè)道德。剎車失靈不僅是城市形象的消耗，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)收益的自戕，還是“匠心”缺乏的體現(xiàn)。只有當(dāng)我們真正擁有了“匠心”，消費(fèi)者才能放心?！K省揚(yáng)州市邗江區(qū)公道中學(xué) 汲如雪

特斯拉事件反映出的是消費(fèi)者和商家之間的矛盾，更是權(quán)利與責(zé)任之間的不對(duì)等。新聞中的女子身為消費(fèi)者，有權(quán)要求特斯拉承擔(dān)其應(yīng)負(fù)的責(zé)任;而特斯拉作為商家，的確有維護(hù)“創(chuàng)新”利益的權(quán)利，但同時(shí)不應(yīng)忘記自身的義務(wù)和責(zé)任。權(quán)利、責(zé)任相輔相成——缺了權(quán)利，責(zé)任將無(wú)家可歸;缺了責(zé)任，權(quán)利將無(wú)枝可依。身為一家汽車公司，忘記了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，忘記了對(duì)消費(fèi)者人身安全的有效保證，這是萬(wàn)萬(wàn)不可取的。唯有做到得利擔(dān)責(zé)、權(quán)責(zé)對(duì)等，才能成為一家有擔(dān)當(dāng)、有信譽(yù)的企業(yè)。這一點(diǎn)，每一家企業(yè)都應(yīng)當(dāng)銘記?！K省揚(yáng)州市邗江區(qū)公道中學(xué) 強(qiáng)婧怡

（指導(dǎo)教師：吳正兵/編輯：關(guān)曉星）