網(wǎng)絡(luò)詐騙中話語(yǔ)交際的語(yǔ)用分析
——以網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的交際場(chǎng)景為例

呂佩玉

（廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院，廣東 廣州 510640）

網(wǎng)絡(luò)詐騙是指不法分子以非法占有為目的，通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等電子化方式發(fā)送虛假信息，對(duì)受害人實(shí)施遠(yuǎn)程非接觸式詐騙，誘使受害人轉(zhuǎn)賬或騙取支付信息，進(jìn)而盜轉(zhuǎn)受害人資金的行為。數(shù)據(jù)顯示，2017 年全國(guó)公安機(jī)關(guān)立案的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件超過(guò)50 萬(wàn)起；2017 年至今年3月，全國(guó)各地警方嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，共返還錢(qián)款3 億余元。[1]電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的延伸之廣，危害之大，已成為嚴(yán)重侵害人民群眾切身利益的社會(huì)公害，其詐騙的手段和方法層出不窮，受害群體從地毯式到精準(zhǔn)式演變，因此電信網(wǎng)絡(luò)詐騙越來(lái)越受到社會(huì)各個(gè)階層的廣泛關(guān)注。

顯然，不法分子要想詐騙成功，關(guān)鍵是要能夠?qū)⑻摷傩畔l(fā)送給受害人，受害人接受到信息后如果產(chǎn)生回應(yīng)，不法分子才能進(jìn)一步誘惑受害人。這個(gè)過(guò)程涉及到雙方的互動(dòng)溝通。既然有溝通，則無(wú)論其方式是通過(guò)話語(yǔ)交談（如通過(guò)電話），還是通過(guò)文字交談（如通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、QQ 等），都會(huì)有說(shuō)話人（speaker）和聽(tīng)話人（listener）的存在，也就是說(shuō)可以把其看成是一種言語(yǔ)交際過(guò)程。

言語(yǔ)交際是語(yǔ)用學(xué)研究的主要議題。語(yǔ)用學(xué)研究涉及的領(lǐng)域非常豐富，但縱觀國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，大部分的研究語(yǔ)料都來(lái)自合法的正常環(huán)境下的交際，幾乎沒(méi)有對(duì)關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙過(guò)程中由詐騙分子與受害者之間產(chǎn)生的言語(yǔ)交際的研究。雖然也有針對(duì)謊言或非真實(shí)性話語(yǔ)的研究，但其中提到的謊言多是指善意的謊言，就算是利己的謊言或非真實(shí)性話語(yǔ)也不涉及到犯罪層面。[2]25網(wǎng)絡(luò)詐騙中不法分子都是以虛假身份與受害人進(jìn)行交際，通過(guò)語(yǔ)言伎倆讓受害人上當(dāng)受騙。袁周敏認(rèn)為身份是交際者為滿足交際需要可供調(diào)配的重要語(yǔ)用資源，倘若某些交際者通過(guò)夸大性的言語(yǔ)來(lái)獲得不正當(dāng)?shù)馁Y源配置，便會(huì)導(dǎo)致一些不誠(chéng)實(shí)或不道德的事件發(fā)生。[3]32本文擬從身份的角度切入，討論在釣魚(yú)網(wǎng)站的詐騙過(guò)程中，釣魚(yú)者（speaker）是如何有策略地將身份作為一種語(yǔ)用資源進(jìn)行調(diào)用，同時(shí)對(duì)其交際過(guò)程（即詐騙過(guò)程）中的話語(yǔ)建構(gòu)進(jìn)行語(yǔ)用分析。

一、語(yǔ)用身份及其話語(yǔ)建構(gòu)

身份與語(yǔ)言的關(guān)系一直是身份研究中探討的熱點(diǎn)，[4]而在言語(yǔ)交際中，語(yǔ)言與身份密不可分。[5][6]正如Thornborrow 所說(shuō)：“我們確定自己身份以及在他人面前展示自己是誰(shuí)的最基本方式之一就是使用語(yǔ)言?！盵7]早在1998年Widdicome就指出，身份經(jīng)常被交際者用作行事的資源，他們通過(guò)構(gòu)建特定的身份，可以支持商業(yè)活動(dòng)、分配責(zé)任、指控或辯護(hù)、調(diào)用其他身份等。[8]Pavlenko 對(duì)身份作出了更全面的定義：“身份是特定時(shí)間和空間給一個(gè)特定的社會(huì)集團(tuán)提供的社會(huì)的、話語(yǔ)的和敘事方面的選項(xiàng)，個(gè)體和群體訴諸于它，以自我命名、自我定性，并以此爭(zhēng)取社會(huì)空間和社會(huì)特權(quán)?！盵9]19這就肯定了身份是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

縱觀國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)[3][10]-[19]，語(yǔ)用學(xué)角度下的身份研究不斷涌現(xiàn)，且普遍認(rèn)同身份是通過(guò)話語(yǔ)動(dòng)態(tài)建構(gòu)的。通過(guò)話語(yǔ)建構(gòu)的身份可看作是一種語(yǔ)用資源，幫助交際者完成特定交際目的。[12][15][18][19]為了與交際者在進(jìn)入交際前所具有的社會(huì)身份區(qū)別開(kāi)來(lái)，突出相關(guān)身份的交際屬性以及相關(guān)研究的語(yǔ)用屬性，陳新仁將這種“語(yǔ)境化的、語(yǔ)言使用者有意或無(wú)意選擇的自我或?qū)Ψ缴矸?，以及說(shuō)話人或作者在其話語(yǔ)中提及的社會(huì)個(gè)體或群體的他者身份”稱為語(yǔ)用身份，這種身份可以是真實(shí)身份，也可以是非真實(shí)身份。[12][13]他同時(shí)指出語(yǔ)用身份也是社會(huì)身份，只不過(guò)是語(yǔ)境化的某種具體的社會(huì)身份，是與特定話語(yǔ)相伴隨的某一或多個(gè)社會(huì)身份。正因?yàn)槿绱耍鐣?huì)身份的各種屬性與功能才會(huì)通過(guò)語(yǔ)用化過(guò)程對(duì)交際的發(fā)生及后果產(chǎn)生影響。

對(duì)于話語(yǔ)如何建構(gòu)交際者的語(yǔ)用身份，陳新仁認(rèn)為T(mén)racy（2002）關(guān)于話語(yǔ)與身份兩者關(guān)系的討論和歸納將身份和話語(yǔ)實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合了起來(lái)，為分析言語(yǔ)交際中的語(yǔ)用身份建構(gòu)提供了有益的框架，并對(duì)與身份建構(gòu)相關(guān)的話語(yǔ)實(shí)踐類型作了梳理和總結(jié)（見(jiàn)表1）。[12]

表1 與身份建構(gòu)相關(guān)的話語(yǔ)實(shí)踐類型

二、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)詐騙

當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙分子實(shí)施的騙術(shù)種類繁多，且不斷翻新，又常常是多種手段交叉使用，多環(huán)節(jié)嵌套，迷惑性極強(qiáng)。在形形色色的各類詐騙當(dāng)中，利用虛假網(wǎng)站使被害人上鉤從而獲取被害人敏感信息及轉(zhuǎn)走其錢(qián)財(cái)?shù)脑p騙被稱為釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙，或叫網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)。網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)，是指攻擊者通過(guò)電話、手機(jī)短信、垃圾郵件、即時(shí)通信及社交網(wǎng)絡(luò)等信息載體，發(fā)布欺詐性消息，騙取網(wǎng)絡(luò)用戶訪問(wèn)其構(gòu)建的虛假仿冒釣魚(yú)網(wǎng)站，意圖引誘用戶泄露其敏感信息（如用戶名、口令、賬號(hào)ID 或信用卡詳細(xì)信息）的一種網(wǎng)絡(luò)犯罪行為。這種網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)詐騙已成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最大的安全威脅之一。根據(jù)中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟（APAC）發(fā)布的《全球中文釣魚(yú)網(wǎng)站現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（2016年）》的數(shù)據(jù)顯示，2016 年我國(guó)釣魚(yú)網(wǎng)站數(shù)量同比增長(zhǎng)150.96%；同年，360 手機(jī)衛(wèi)士共為全國(guó)手機(jī)用戶攔截各類釣魚(yú)網(wǎng)站攻擊19.5 億次，而2017 年則激增至28.8 億次。①中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟(Anti-Phishing Alliance of China,簡(jiǎn)稱"APAC”),成立于2008 年7 月18 日 由國(guó)內(nèi)銀行證券機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)網(wǎng)站、域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)、域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者共同組成，是國(guó)內(nèi)唯一為解決釣魚(yú)網(wǎng)站問(wèn)題而成立的協(xié)調(diào)組織，目前擁有會(huì)員單位500 多家。網(wǎng)站地址為:http//www.apac.cn/lmgk/

不法分子利用釣魚(yú)欺詐騙錢(qián)的場(chǎng)景和由頭囊括了各階層網(wǎng)民日常生活、工作學(xué)習(xí)、社交、娛樂(lè)、出行、購(gòu)物、理財(cái)?shù)确椒矫婷?。下面的分布圖列舉了網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的主要欺詐類型。本文擬采集其中幾個(gè)典型的案例來(lái)對(duì)詐騙分子（釣魚(yú)者）與受害人（上鉤者）之間產(chǎn)生的言語(yǔ)交際進(jìn)行分析。（見(jiàn)下頁(yè)圖1）

圖1 釣魚(yú)欺詐類型分布[21]

三、釣魚(yú)詐騙分子的語(yǔ)用身份及其話語(yǔ)建構(gòu)

本研究的語(yǔ)料主要來(lái)自各大公安門(mén)戶網(wǎng)站或知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上列舉的真實(shí)案例。針對(duì)所得語(yǔ)料，本文擬考察下列兩個(gè)問(wèn)題：1.在當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)詐騙中，釣魚(yú)者（即詐騙分子）一般會(huì)構(gòu)建哪些身份；2.釣魚(yú)者建構(gòu)這些身份的話語(yǔ)實(shí)踐類型及其特征。

（一）語(yǔ)用身份

從上面釣魚(yú)欺詐類型分布圖可以看出，詐騙分子（speaker）扮演的身份五花八門(mén)。比如以下各例：

（1）尊敬的旅客您好！你所乘坐的2 月5 日10：05秦皇島—上海的航班因機(jī)械故障已被取消。辦理改簽或退票請(qǐng)聯(lián)系客服專線（注：改簽或退票補(bǔ)償每位旅客300 元）。短信上附有退票專線的電話號(hào)碼。（https://www.sohu.com/a/254756702_100006333）

（2）尊敬的用戶您好，您的信用卡已經(jīng)達(dá)到我行的提額標(biāo)準(zhǔn)，可提升5 萬(wàn)額度，詳情致電010-57xxxxxx [xx銀行]。由于手機(jī)顯示是那個(gè)銀行的客服電話號(hào)碼發(fā)送的短信，事主深信不疑，就按照短信上預(yù)留的信用卡“客服座機(jī)電話”打了過(guò)去，女接線員非常熱情地接聽(tīng)電話，事主感覺(jué)其聲音就跟自己平常聽(tīng)的某銀行客服的聲音一模一樣。（http://news.e23.cn/wanxiang/2018-04-12/2018041200333.html）

（3）xx 女士，您在xx 網(wǎng)站下單支付時(shí)，由于系統(tǒng)卡單，未支付成功，現(xiàn)為您重新發(fā)送一個(gè)支付鏈接，在鏈接中直接支付即可。（http://help.dangdang.com/details/page209）

（4）您有一筆保單費(fèi)用，要理賠給您，請(qǐng)您聯(lián)系我們公司的陳經(jīng)理，領(lǐng)取編號(hào)為318341。（http://www.sohu.com/a/111781456_362254）

（5）您好，我是XX 內(nèi)部工作人員，可以為您提供優(yōu)質(zhì)理財(cái)和返現(xiàn)……，親可以看下我們的理財(cái)返現(xiàn)單，您有什么問(wèn)題都可以咨詢我。（http://www.sohu.com/a/122158507_386364）

（6）家長(zhǎng)您好，我是您孩子的班主任，請(qǐng)點(diǎn)擊hexiaoyuan.cn 查看下學(xué)期開(kāi)學(xué)所需要提交的資料。（和校園）親愛(ài)的家長(zhǎng)您好，因升級(jí)校訊通需要，請(qǐng)點(diǎn)開(kāi)鏈接下載最新版校訊通。（http://yzdsb.hebnews.cn/pc/paper/c/201708/23/c16348.html）

（7）你好，請(qǐng)問(wèn)是楊某某嗎？我們是贛州市公安局刑偵大隊(duì)的，你涉嫌洗錢(qián)犯罪，我們將在電話上做遠(yuǎn)程筆錄，同時(shí)你賬戶上的錢(qián)需要轉(zhuǎn)移到安全賬戶，以證清白，否則，公安機(jī)關(guān)將以涉嫌洗錢(qián)罪對(duì)你進(jìn)行逮捕……（http://www.sohu.com/a/235002920_202164）

上述例（1）-例（4），騙子分別冒充了航空公司客服、信用卡中心客服、購(gòu)物網(wǎng)站客服以及保險(xiǎn)公司客服，例（5）則是銀行理財(cái)專家的身份，例（6）假扮學(xué)校老師，例（7）假扮公檢法辦案人員。這些案例當(dāng)中最多的就是直接冒充客服身份，也有假扮專家、執(zhí)法者等身份。根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，在具體的某一件網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)案例中，詐騙分子一般先通過(guò)客服身份挑起與目標(biāo)對(duì)象的交際，然后按照不同的欺詐類型，轉(zhuǎn)換為更高級(jí)別行業(yè)經(jīng)理、專家或執(zhí)法者等身份來(lái)繼續(xù)進(jìn)行交際。有時(shí)為了套牢上鉤者（listener），實(shí)施持續(xù)詐騙，連環(huán)詐騙，又會(huì)在后續(xù)的交際中扮演朋友、同伴等身份。

陳新仁認(rèn)為與社會(huì)身份相比，語(yǔ)用身份具有以下特性：交際依賴性與臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)性和可變性、資源性、主觀性和目的性。[12]騙子（speaker）在網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的過(guò)程中建構(gòu)起來(lái)的身份符合這些特性。

第一，在詐騙過(guò)程中不法分子通過(guò)各種手段聯(lián)系上受害人，一旦受害人與之進(jìn)行交際，詐騙分子就利用各種編造的話語(yǔ)來(lái)構(gòu)建出一個(gè)虛假的身份，這個(gè)身份顯然不是詐騙分子原有的固定身份，因此是臨時(shí)的，是依賴詐騙分子（釣魚(yú)者）與受害人（上鉤者）之間產(chǎn)生的言語(yǔ)交際建立起來(lái)的，當(dāng)雙方的交際結(jié)束時(shí)，詐騙分子的這個(gè)臨時(shí)身份也就消失了。

第二，隨著交際的推進(jìn)，釣魚(yú)者會(huì)根據(jù)上鉤者的不同情況和需求調(diào)整自己的身份，如在例（4）中，如果被騙對(duì)象上鉤了，騙子為了讓上鉤者更加信服自己，可能就會(huì)從客服經(jīng)理的身份轉(zhuǎn)為朋友的身份對(duì)受害人的身體表示關(guān)心，然后還可能會(huì)以健康專家的身份來(lái)跟受害人談?wù)摫＝≈R(shí)。

第三，釣魚(yú)者與上鉤者進(jìn)行言語(yǔ)交際目的就是要實(shí)施詐騙，因此才刻意選擇特定的身份，這些身份是其滿足交際需要可供調(diào)配的重要語(yǔ)用資源。

第四，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)是有預(yù)謀有計(jì)劃的詐騙，很顯然釣魚(yú)者在詐騙過(guò)程中選擇和建構(gòu)的身份是其主觀性的決定，其選擇和建構(gòu)的語(yǔ)用身份跟其社會(huì)身份完全不相符，只是為了（更好地）實(shí)現(xiàn)其交際目標(biāo)而選擇的，因此這種語(yǔ)用身份具有主觀性和目的性，同時(shí)我們也可以看出釣魚(yú)者對(duì)語(yǔ)用身份的選擇與建構(gòu)具有策略性。

（二）話語(yǔ)建構(gòu)及其特征

不同于面對(duì)面的交際，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的詐騙分子都是通過(guò)遠(yuǎn)程非接觸式的手段來(lái)與受害人交際，因此話語(yǔ)（或文字）是釣魚(yú)者建構(gòu)其身份的主要途徑?；陉愋氯蔥12]的“與身份建構(gòu)相關(guān)的話語(yǔ)實(shí)踐類型”表，結(jié)合本研究選取的語(yǔ)料，我們擬從語(yǔ)體選擇、詞匯選擇、話語(yǔ)內(nèi)容、話語(yǔ)方式、言語(yǔ)行為、稱呼語(yǔ)和副語(yǔ)言特征等方面分析詐騙分子構(gòu)建虛假語(yǔ)用身份的話語(yǔ)實(shí)踐類型及其特征。

1.語(yǔ)體選擇和詞匯選擇

語(yǔ)體指“在一定場(chǎng)合下人們說(shuō)話或?qū)懽鲿r(shí)的語(yǔ)言變化”[21]。不法分子在第一次發(fā)出釣魚(yú)信息時(shí)，通常都選擇使用相對(duì)正式的話語(yǔ)，企圖通過(guò)這些正式語(yǔ)體幫助其建構(gòu)專業(yè)人員的形象。例如：

（8）Your order #ZK04769 is confirmed for shipment tomorrow.Please click here to review the shipping details.（https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/suspicious-activity）

（9）As part of the new security measures，all American Express Card holders are required to complete American Express Customer Form.（https://www.americanexpress.com/gns/fraud_protection.html）

上面例（8）和例（9）都使用了被動(dòng)語(yǔ)態(tài)及confirm，require 這樣的書(shū)面詞匯，這在英語(yǔ)里是比較正式的語(yǔ)體，顯示其是發(fā)自官方網(wǎng)站的正式通知，構(gòu)建了信息發(fā)出者為官方客服代表的身份。上文的例（1）（2）（3）敘述風(fēng)格嚴(yán)肅，讓人聽(tīng)/讀起來(lái)很程式化，非常符合收聽(tīng)/閱讀者對(duì)客服代表的期望，因此能夠促進(jìn)交際進(jìn)行下去。

在詞匯選擇方面，騙子根據(jù)不同的場(chǎng)景及目標(biāo)人群，使用很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者說(shuō)行話，讓人一聽(tīng)就以為真的是碰到了專業(yè)人士，比如例（3）中的“下單”和例（8）中的“order”是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的常用術(shù)語(yǔ)，例（2）中的“提額標(biāo)準(zhǔn)”“額度”以及例（9）的“security measures”等是銀行金融理財(cái)?shù)膶I(yè)術(shù)語(yǔ)，例（7）中的“洗錢(qián)犯罪”“遠(yuǎn)程筆錄”等則是公安執(zhí)法的專用詞匯。

除了正式語(yǔ)體，詐騙分子也會(huì)根據(jù)被騙對(duì)象的情況使用一些非正式語(yǔ)體和口語(yǔ)化詞匯來(lái)構(gòu)建不同的身份，例如上面的例（7），相比較其他例子就口語(yǔ)化一些，騙子大概是認(rèn)為這種口語(yǔ)化的語(yǔ)體更適合刑偵辦案人員。又如例（5）中的“親”及下面的例（10）中的“賺幾波”。

（10）大行情要來(lái)了，大家趕緊調(diào)動(dòng)一切可用資金賺幾波過(guò)年。（http://www.rmzxb.com.cn/c/2018-07-19/2116413.shtml）

這兩個(gè)金融網(wǎng)絡(luò)欺詐的案例中，受害者已經(jīng)上鉤，在虛假理財(cái)平臺(tái)上投放了資金，并跟著所謂的“專家”操作了幾次，而且已經(jīng)獲得了前期的利潤(rùn)，因此對(duì)“專家”比較信任；這個(gè)時(shí)候“專家”在其建立的微信群里發(fā)布上述話語(yǔ)（為了套牢受害者，騙子讓受害人加入其理財(cái)群聊），用“親們”“賺幾波”這樣的非正式語(yǔ)體和口語(yǔ)化詞匯表達(dá)其親和友善的一面，構(gòu)建了一個(gè)類似朋友的同伴身份，使受害人更相信其意見(jiàn)，加大投資金額。

2.稱呼語(yǔ)

稱呼語(yǔ)是用來(lái)稱呼或指稱自己、對(duì)方或他人的詞語(yǔ)，也可以叫稱謂語(yǔ)。崔希亮從交際功能出發(fā)將稱謂語(yǔ)分為九個(gè)層次：代詞稱謂、親屬稱謂、社交稱謂、關(guān)系稱謂、職銜稱謂、謙敬稱謂、姓名稱謂、親昵稱謂和戲謔稱謂。[22]這些稱謂語(yǔ)幾乎都被釣魚(yú)者用來(lái)建構(gòu)其身份。

釣魚(yú)者最常用的就是“您”這個(gè)漢語(yǔ)中的敬稱來(lái)稱呼被騙對(duì)象，然后用職銜稱謂自報(bào)家門(mén)。如“您好！我是XXX 快遞公司客服……?！薄澳茫∥沂荴XX 銀行客服……。”這種稱謂是商業(yè)機(jī)構(gòu)使用的典型的文明用語(yǔ)，因此一般不會(huì)馬上引起接聽(tīng)人的懷疑，這樣有利于交際的繼續(xù)進(jìn)行。

在個(gè)人敏感信息還沒(méi)有落入不法分子的手中時(shí)，釣魚(yú)者以隨機(jī)撥打電話等方式實(shí)施“廣泛撒網(wǎng)”式的行騙手段，在聽(tīng)到接電話人的聲音后根據(jù)其性別使用“女士”或“先生”這種社交稱謂來(lái)稱呼對(duì)方，顯示其具有良好的職業(yè)禮儀，目的就是為了表明其專業(yè)客服人員的身份。有時(shí)騙子會(huì)利用群發(fā)短信的形式針對(duì)某一特定人群行騙，此時(shí)騙子會(huì)使用某種關(guān)系稱謂，例如上文的例（6），在這個(gè)案例中如果接收短信的人剛好是個(gè)家長(zhǎng)，有孩子在小學(xué)或幼兒園讀書(shū)，又剛好是在假期末收到這條短信，他就會(huì)很容易上鉤。

近年來(lái)隨著個(gè)人敏感信息被大量泄漏，不法分子的稱呼方式又改進(jìn)了一步，如：

（11）尊敬的楊XX 先生，您的電子密碼器于次日失效，請(qǐng)速登陸手機(jī)維護(hù)網(wǎng)wap.jxxxxxxx.com 進(jìn)行更新。給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解! 某某銀行。（http://k.sina.com.cn/article_1916702641_723e8fb1020005av7.html）

在例（11）和上文的例（1）、例（7）這些話語(yǔ)當(dāng)中，騙子在社交稱謂前加上對(duì)方的姓名來(lái)稱呼對(duì)方，使其話語(yǔ)更具可信性。

3.話語(yǔ)方式及話語(yǔ)內(nèi)容

話語(yǔ)方式指提示交際雙方身份關(guān)系的說(shuō)話方式，如表達(dá)思想的直接或間接程度、投入程度等。騙子通常采用直截了當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)傳達(dá)信息，因?yàn)樗Ｍ鼙M快將虛假信息明示給對(duì)方，接收信息的人通常處于被動(dòng)的狀態(tài)，在交際的起初階段投入程度也不高，但隨著騙子提及的信息越來(lái)越符合自己的真實(shí)情況，其投入程度也隨之增高。騙子作為交際的發(fā)起方一直是主動(dòng)投入的，因?yàn)槠淝宄约阂f(shuō)什么，自己的交際目的是什么。例如：

A：您好，XX 先生嗎？我是XX 網(wǎng)站客服，您前幾天的訂單出現(xiàn)發(fā)貨異常，對(duì)么？

B：沒(méi)有吧，貨已經(jīng)收到了。

A：那麻煩您登錄自己的賬號(hào)看一下。我這邊確實(shí)顯示您的訂單出錯(cuò)了。

B：我現(xiàn)在正忙。

A:麻煩您還是看一看，不然會(huì)影響您后續(xù)享受退換貨服務(wù)。

上述對(duì)話中，騙子一上來(lái)就直接明了地告訴對(duì)方其訂單出現(xiàn)異常。而被騙對(duì)象因?yàn)樨浳镆呀?jīng)收到開(kāi)始并沒(méi)有很在意，但是在客服的堅(jiān)持下，心想我自己打開(kāi)官網(wǎng)，對(duì)方并沒(méi)有介入應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題，而且客服提到了會(huì)影響售后服務(wù)，因此被騙對(duì)象打起了精神，開(kāi)始投入到這個(gè)言語(yǔ)交際中，這樣反而可能落到了騙子精心設(shè)計(jì)的圈套里了。

話語(yǔ)內(nèi)容指交際的話題、信息、觀點(diǎn)、預(yù)設(shè)等。釣魚(yú)欺詐類型五花八門(mén)，騙子的話題也跟著五花八門(mén)，例如騙子想引誘受害者加入非法金融平臺(tái)，那其話語(yǔ)內(nèi)容就會(huì)圍繞著投資理財(cái)、股票行情、黃金價(jià)格等話題展開(kāi)；冒充快遞公司客服的不法分子會(huì)談?wù)撠浳锏倪\(yùn)輸情況；冒充航空公司的客服則告訴你所訂航班取消需要進(jìn)行改簽等內(nèi)容。

隨著騙子從“地毯”式的行騙手段逐漸向“一對(duì)一”定向式詐騙演化，騙子選取的話語(yǔ)內(nèi)容就更有針對(duì)性。例如，不法分子獲取到某金融消費(fèi)者信用卡透支欠款即將逾期的信息后，向其發(fā)送還款提醒短信，誘使其登錄釣魚(yú)網(wǎng)站輸入敏感信息。有時(shí)人們剛完成網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的購(gòu)物，就收到自稱是淘寶客服的電話，告訴你剛剛買(mǎi)的某件物品質(zhì)量有問(wèn)題需要退款，或支付不成功等理由讓你登錄網(wǎng)站重新操作。這種針對(duì)受害人實(shí)際情況量身定制話語(yǔ)內(nèi)容的騙術(shù)，因其設(shè)計(jì)場(chǎng)景更貼合受害人的現(xiàn)實(shí)需要，故更容易讓受害人上當(dāng)受騙。騙子的話語(yǔ)內(nèi)容也常常帶有“名額有限，過(guò)時(shí)不候”，或者“項(xiàng)目十分搶手，有意者速聯(lián)”等信息，目的是制造緊迫感，催促被釣者即刻實(shí)施同意合作或支付項(xiàng)目合作定金等言后行為。釣魚(yú)者擔(dān)心一旦時(shí)間拖延過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方冷靜思考之后，騙局會(huì)被識(shí)破，達(dá)不成交際目標(biāo)。

不過(guò)無(wú)論話語(yǔ)內(nèi)容如何變化，騙子最終都會(huì)指向一個(gè)內(nèi)容，就是讓你登錄某個(gè)網(wǎng)站或點(diǎn)擊某個(gè)鏈接，然后轉(zhuǎn)賬或交錢(qián)，因?yàn)檫@才是騙子花費(fèi)這么多精力和時(shí)間與受害人交際周旋的最終目的。因此可以說(shuō)，話語(yǔ)內(nèi)容是防止上當(dāng)受騙最重要的一環(huán)，在整個(gè)交際中只要到最后對(duì)方的話語(yǔ)涉及到要轉(zhuǎn)賬、交錢(qián)、借錢(qián)或付款的內(nèi)容就大抵都是詐騙了。

4.言語(yǔ)行為

塞爾（Searle）將言語(yǔ)行為分為闡述類、指令類、宣告類、表達(dá)類和承諾類五個(gè)類別，闡述類包括陳述、告知和總結(jié)等；指令類包括命令、建議和詢問(wèn)等；宣告類包括宣布、任命、命名等；表達(dá)類包括感謝、表?yè)P(yáng)和道歉等；承諾類包括許諾、保證、威脅等。[23]從本研究收集到的大部分語(yǔ)料來(lái)看，詐騙分子的言語(yǔ)行為主要涉及上面所列舉的其中三類：即闡述類、指令類和承諾類。例如上文中的例（1）（2）（7）（11）騙子均使用了闡述類言語(yǔ)行為向被釣者陳述一個(gè)捏造的事實(shí)，以引起對(duì)方的注意。下面的兩個(gè)例子里，例（12）中騙子通過(guò)闡述性語(yǔ)言告知被釣者中獎(jiǎng)及如何領(lǐng)獎(jiǎng)，例（13）中假扮客服通過(guò)詳細(xì)的介紹一步步引誘上鉤者相信這個(gè)虛假兼職信息是真的，這些交際都是明顯的闡述類言語(yǔ)行為。

（12）祝賀您，您的賬號(hào)已被系統(tǒng)抽中為圣誕節(jié)“雙重禮包活動(dòng)”中獎(jiǎng)名單！請(qǐng)復(fù)制活動(dòng)網(wǎng)址【taobaofq.cn】登錄領(lǐng)獎(jiǎng)，你的通行密碼為（1973）請(qǐng)妥善保管。如果您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)直接與xx 網(wǎng)站客服熱線電話聯(lián)系：0571-85598930 為您在線解答?。╤ttp://www.zx110.org/article/police_tip_detail.jsp?id=12263）

（13）家住廣西的胡女士是一名寶媽，為了照顧家里的孩子，一直沒(méi)有出門(mén)工作。這天，她在一個(gè)QQ群內(nèi)發(fā)現(xiàn)一條招網(wǎng)絡(luò)兼職的消息，注明有手機(jī)電腦就可以做，工作時(shí)間地點(diǎn)不限并承諾日收入300 元以上。胡女士近期正想找一份兼職工作，看到這樣誘人的工作內(nèi)容難免有些心動(dòng)，便主動(dòng)添加了此人為好友，隨后客服熱情地向她介紹了這份工作的流程。胡女士了解后表示十分愿意參與，接著客服發(fā)給她一個(gè)商品鏈接，引導(dǎo)胡女士在某電商平臺(tái)上瀏覽指定商品，但是卻不讓她在該電商平臺(tái)付款，反而單獨(dú)發(fā)了一個(gè)二維碼，要求她掃描付款。以下為胡女士跟假客服的對(duì)話截圖：（https://110.qq.com/article_detail.html?id=A25995177EF15CB81BD4）

圖2

例（13）中騙子除了使用闡述類言語(yǔ)行為發(fā)布虛假兼職信息外，還用承諾類詞匯保證兼職的高收入，以引誘接收信息者上鉤；此外，在這個(gè)對(duì)話中騙子還使用了“退出”“打開(kāi)”“點(diǎn)”“掃”“支付”“截圖”等一系列指令性動(dòng)詞來(lái)指引上鉤者操作，完成其詐騙過(guò)程。這些指令按照塞爾的言語(yǔ)行為理論就是屬于指令性言語(yǔ)行為。在例（12）中騙子通知上鉤者中獎(jiǎng)信息后也連用三個(gè)指令類的動(dòng)詞“復(fù)制”“登錄”“保管”來(lái)誘使受害人去登錄釣魚(yú)網(wǎng)站。

除了闡述類及指令類言語(yǔ)行為，騙子也常用承諾類言語(yǔ)行為。比如上文中的例（2）（4）（5）中，騙子均使用了承諾類言語(yǔ)行為，對(duì)被騙對(duì)象或許諾信用卡可提升額度，或許諾可獲得理賠費(fèi)用，或保證可為其提供內(nèi)部信息實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)理財(cái)和返現(xiàn)收益等，通過(guò)這些承諾騙子千方百計(jì)引誘對(duì)方上鉤。除了許諾、保證外，還有使用威脅形式的承諾類言語(yǔ)行為，比如下例：

（14）某某某，你已經(jīng)卷入了一個(gè)重大案件，隨時(shí)可能被逮捕。（http://www.zx110.org/article/police_tip_detail.jsp?id=12263）

樊小玲、胡范鑄認(rèn)為許諾和威脅是承諾言語(yǔ)行為的兩個(gè)下位類別，它們符合塞爾對(duì)承諾言語(yǔ)行為的適合條件，但許諾打算做出的行為是對(duì)聽(tīng)話者有利的，而威脅打算做出的行為是對(duì)聽(tīng)話者不利的。[24]在例（14）里，騙子威脅被騙對(duì)象隨時(shí)可能被逮捕，一般心中無(wú)愧的人聽(tīng)到這樣的話可能不會(huì)相信，但釣魚(yú)者往往是大規(guī)模隨機(jī)發(fā)出行騙電話，接聽(tīng)者中正好碰到有做了一些虧心事的人，或者本來(lái)就比較膽小怕事的人，這種幾率還是很大的。對(duì)于這些人，這種威脅就會(huì)使其產(chǎn)生恐懼心理，這些人往往會(huì)追問(wèn)騙子緣由，這時(shí)候騙子就可以要求接聽(tīng)者做出某種行動(dòng)，從而使其落入陷阱。

在案例回顧中有不少受害人會(huì)說(shuō)，自己在受騙的過(guò)程中明明心中已有懷疑，隱隱有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，最后卻還是默默地按照騙子的指示去一步步操作，這種情況當(dāng)然跟受害人的心理有關(guān)，但也可能跟騙子使用了很多承諾類的言語(yǔ)行為有關(guān)。

5.副語(yǔ)言特征

語(yǔ)言學(xué)文獻(xiàn)中的副語(yǔ)言可以分為狹義和廣義兩種。狹義的副語(yǔ)言指的是超音段音位學(xué)中的韻律特征如語(yǔ)調(diào)、重音等，突發(fā)性特征如說(shuō)話時(shí)的笑聲、哭泣聲等，以及次要發(fā)音如圓唇、化音、鼻化音等；廣義的副語(yǔ)言不僅包括上述的狹義副語(yǔ)言特征，而且包括一些非聲特征，如面部表情、視覺(jué)接觸、體態(tài)、手勢(shì)、談話時(shí)雙方的距離等。[25]根據(jù)陳新仁對(duì)與身份建構(gòu)相關(guān)的話語(yǔ)實(shí)踐類型做出的梳理和總結(jié)，[12]副語(yǔ)言特征是指提示身份的手勢(shì)、距離、眼神、語(yǔ)氣和音量等手段。在網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的交際中，因?yàn)橐话闶欠墙佑|的遠(yuǎn)距離溝通，故不存在手勢(shì)、眼神、表情等副語(yǔ)言特征，但是在電話詐騙的案例中，釣魚(yú)者與被釣魚(yú)者溝通的過(guò)程中所使用的語(yǔ)氣和音量卻是影響交際的因素。例如騙子為了塑造專業(yè)客服的身份，往往使用非常標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)聽(tīng)的普通話來(lái)跟被釣者通話，而且通常是女性的聲音；有時(shí)為了營(yíng)造逼真的效果，騙子還會(huì)在通話過(guò)程中制造一些背景聲音，比如冒充通訊公司的客服時(shí)，被釣者可以聽(tīng)到其周圍繁忙的接線聲音，或者冒充執(zhí)法人員時(shí)被釣者可以聽(tīng)到旁邊嘈雜的車輛來(lái)往聲音等。騙子使用的語(yǔ)氣也會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景產(chǎn)生變化，銀行客服打來(lái)的電話通常是禮貌而熱情的語(yǔ)氣，音量適中，而辦案人員打來(lái)的電話則急促甚至有些兇惡，音量比較高，目的都是為了使其更可信。除了語(yǔ)氣、背景音等副語(yǔ)言策略外，通過(guò)電子郵件發(fā)送的釣魚(yú)信息通常使用公司模板的信紙格式，配上非常相近的網(wǎng)站地址使其更具有迷惑性，讓被釣者以為真的是某個(gè)正規(guī)公司發(fā)送的信息，因此信以為真，相信了釣魚(yú)者所建構(gòu)的身份，繼而上鉤受騙。這些非語(yǔ)言手段都屬于副語(yǔ)言特征。網(wǎng)絡(luò)詐騙中釣魚(yú)者充分利用這些副語(yǔ)言特征進(jìn)行虛假身份的建構(gòu)，以達(dá)到行騙的交際目的。

四、結(jié)語(yǔ)

本研究依據(jù)陳新仁教授提出的語(yǔ)用身份這一概念，對(duì)網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)詐騙中釣魚(yú)者與上鉤者之間的言語(yǔ)交際進(jìn)行分析，重點(diǎn)討論釣魚(yú)者在交際中根據(jù)其行騙手段及目的而動(dòng)態(tài)選擇的語(yǔ)用身份，以及其為建構(gòu)這些身份所采取的話語(yǔ)實(shí)踐及其特征。研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的詐騙過(guò)程中，身份作為一種語(yǔ)用資源被不法分子充分利用，其對(duì)身份的選擇是一個(gè)意識(shí)程度非常高的過(guò)程，具有很強(qiáng)的主觀性及目的性；在其強(qiáng)烈的交際需求驅(qū)動(dòng)下，不法分子使用了多種話語(yǔ)實(shí)踐類型來(lái)建構(gòu)各種虛假身份，幫助其在虛構(gòu)的語(yǔ)境下完成特定的交際目標(biāo)。無(wú)論何種話語(yǔ)實(shí)踐，騙子的目的就是要千方百計(jì)打開(kāi)交際的通道，與被騙對(duì)象保持聯(lián)系，進(jìn)行持續(xù)洗腦。因此作者認(rèn)為打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙很難讓人們僅僅從接收到的騙子信息或言語(yǔ)交際上進(jìn)行防范，因?yàn)樵隍_子如此精心設(shè)計(jì)出來(lái)的身份及話語(yǔ)建構(gòu)的背景下，聽(tīng)話者（被釣者listener）很難識(shí)別出說(shuō)話者（釣魚(yú)者speaker）與之交際背后的真實(shí)意圖。防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須從多個(gè)渠道著手。首先是個(gè)人要時(shí)刻注意保護(hù)好自己的個(gè)人隱私信息安全，嚴(yán)防其被不法分子利用。但是在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，人們難以避免地要使用一系列網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序，在注冊(cè)用戶的過(guò)程中就肯定要提交一些個(gè)人信息，因此第二個(gè)防范渠道就是這些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)時(shí)必須要有保護(hù)個(gè)人信息的安全機(jī)制?？上驳氖菄?guó)家已經(jīng)有針對(duì)性地發(fā)布和出臺(tái)了各項(xiàng)規(guī)定及細(xì)則來(lái)對(duì)這些運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行約束。最后是要加大電信詐騙的打擊力度，使詐騙分子無(wú)所遁形。我國(guó)在這方面也一直在行動(dòng)。筆者相信，在習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要思想指導(dǎo)下，全社會(huì)關(guān)注和重視個(gè)人信息安全的氛圍定會(huì)逐漸形成并不斷壯大，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)也一定會(huì)不斷修改完善，公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等各部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的打擊必定會(huì)越來(lái)越嚴(yán)厲，人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益終將得到有力的維護(hù)。