高校圖書館事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點研究
——基于國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的分析*

劉 瓊 劉桂鋒

（江蘇大學圖書館 江蘇鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

戰(zhàn)略規(guī)劃對高校的發(fā)展具有引領(lǐng)、動員、凝聚與規(guī)范的作用[1]，圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃對于圖書館事業(yè)的發(fā)展同樣至關(guān)重要。隨著中國特色社會主義進入新時代，高校圖書館發(fā)展面臨的形勢發(fā)生了變化：①智能時代如約而至，物聯(lián)網(wǎng)、RFID、云計算等相關(guān)先進技術(shù)，已在圖書館逐步應(yīng)用，圖書館將迎來更多新型的業(yè)態(tài)；②在高等教育競爭日益激烈的環(huán)境中，高校圖書館將肩負時代命題和國家使命，助力高等教育由大變強；③國家“雙一流”戰(zhàn)略面臨著動態(tài)調(diào)整，高校圖書館將緊緊圍繞學?！半p一流”建設(shè)要求，精準發(fā)力全面服務(wù)；④《國際圖聯(lián)2019—2024年戰(zhàn)略規(guī)劃》作為圖書館主要戰(zhàn)略方向，高校圖書館將助推圖書館行業(yè)發(fā)展，以提升圖書館行業(yè)話語權(quán)作為目標。因此，在當前形勢下討論我國高校圖書館的戰(zhàn)略重點，具有現(xiàn)實意義。

對圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的研究較多，可分為理論研究和實證分析。①理論研究：《國家可持續(xù)發(fā)展的圖書情報事業(yè)戰(zhàn)略》一書從國家可持續(xù)發(fā)展中的圖書情報事業(yè)組織定位、戰(zhàn)略理論與模型等方面構(gòu)建了相對完整的圖書情報事業(yè)戰(zhàn)略管理理論與實踐體系[2]；潘繼進從管理學、認識論、長期計劃、內(nèi)容特征幾個方面對圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵進行了梳理[3]；柯平等人系統(tǒng)地研究了圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的文本模型[4]、影響因素模型[5]、組織結(jié)構(gòu)模型[6]、流程模型[7]；邢杰等人從高校圖書館員的角度，分析了圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性、規(guī)劃流程、內(nèi)外部影響因素等要素[8]。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究通常借鑒其他學科的理論和方法，如競合理論[9]、知識管理理論[10]、戰(zhàn)略管理工具[11]、知識圖譜的方法[12]等。②實證分析：江洪等以51個國外戰(zhàn)略規(guī)劃文本為主要依據(jù)對戰(zhàn)略規(guī)劃體例進行宏觀分析[13]；高波等從戰(zhàn)略背景、使命、愿景、價值觀和實施方案5個方面分析了澳大利亞大學圖書館聯(lián)盟戰(zhàn)略規(guī)劃的具體內(nèi)容[14]；潘秋玉選取世界大學排名前50的大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃為樣本，分析資源建設(shè)相關(guān)的使命、愿景、未來幾年主要的戰(zhàn)略目標及其實現(xiàn)路徑[15]；周曉燕等選取國外19所大學圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃分析其服務(wù)空間的拓展趨勢[16]；嚴貝妮等從我國9部“十三五”時期省級全民閱讀戰(zhàn)略規(guī)劃中探究全民閱讀戰(zhàn)略規(guī)劃存在的不足[17]。

綜合國內(nèi)已有的研究，近幾年來以國外戰(zhàn)略規(guī)劃文本為入口的研究成為很多學者的選擇，但是對高校圖書館最新的戰(zhàn)略規(guī)劃進行全文文本研究，提煉戰(zhàn)略重點，進行目標和策略分析的較少。本文選取國外40所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃作為調(diào)研樣本，梳理了各圖書館的戰(zhàn)略重點、目標和實施策略，以期為我國“十四五”期間圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。

高校圖書館 戰(zhàn)略重點與研究人員、學者和學生合作提供廣泛的資源服務(wù)；向世界各地的研究人員、學生和其他人開放世界一流的館藏； 擴大物理和數(shù)字空間；增加獲取藏品的機會并促進更多的發(fā)現(xiàn)和參與；發(fā)展更多元化的圖書館員工隊伍；控制成本并讓資金來源多樣化紐卡斯爾大學圖書館[46]提供出色的教育經(jīng)驗；滿足學生的個性化需求；為研究人員提供有效和有影響力的支持；促進文化多樣化；擴大特色館藏；提高服務(wù)效率、質(zhì)量和收入可持續(xù)性普林斯頓大學圖書館[47]開發(fā)和部署圖書館服務(wù)系統(tǒng)；提供優(yōu)秀的信息資源；積極尋求戰(zhàn)略合作；體現(xiàn)多樣性、公平性和包容性的文化；營造鼓勵和促進員工發(fā)展的工作環(huán)境；重視信息共享；擁抱創(chuàng)新和變革；促進持續(xù)的協(xié)作和改進圣塔克拉拉大學圖書館[48]激發(fā)敬業(yè)文化；重新定義和分配圖書館館藏資源；賦予員工創(chuàng)新和繼續(xù)教育機會；培養(yǎng)動態(tài)教學；營造評估氛圍烏得勒支大學圖書館[49]促進學術(shù)研究、合作及知識交流；加強和推廣印刷、數(shù)字和專題館藏；繼續(xù)發(fā)展物理和虛擬空間；有效地規(guī)劃和管理圖書館資源西北大學圖書館[50]提高大學的學術(shù)水平和影響力；建立研究知名度；支持學生體驗；提升全球?qū)W術(shù)聲譽和地位；提升組織卓越水平；在校園、區(qū)域、國家和國際范圍內(nèi)開展協(xié)同合作西密歇根大學圖書館[51]優(yōu)化用戶體驗；開發(fā)有針對性的物理空間；設(shè)計和實施直觀、用戶友好的在線圖書館體驗；創(chuàng)建符合用戶需求的圖書館計劃；重新調(diào)整圖書館的組織結(jié)構(gòu)牛津大學圖書館[45]為學生學習繼續(xù)開發(fā)新的學習方法和高等教育途徑；為科學研究開發(fā)新的教育和咨詢服務(wù)；提供圖書館館藏資源發(fā)現(xiàn)可視化體驗；擴大圖書館資源開放共享與更廣泛的社區(qū)互動；加強大學與本地及全球主要戰(zhàn)略合作伙伴的聯(lián)系；使圖書館成為一個專業(yè)、服務(wù)無所不在的未來組織休斯敦大學圖書館[53]將圖書館定位為研究生產(chǎn)力的校園領(lǐng)導者；確保校園和全球社區(qū)館藏的質(zhì)量及相關(guān)性；將圖書館定位為支持學生成功的校園領(lǐng)袖；改變圖書館空間以反映學習和學術(shù)研究的發(fā)展模式伊利諾伊大學芝加哥分校[54]建立無縫、全面和一致的數(shù)字或物理全球資源和訪問服務(wù)；為所有人創(chuàng)造并維持包容性文化和宜人的環(huán)境；將圖書館服務(wù)整合到教職員工和學生的研究生命周期中英屬哥倫比亞大學圖書館[55]提供先進的研究和學習支持；積極促進與校園、社區(qū)合作伙伴進行有意義的互動和知識交流；加強和推廣印刷、數(shù)字和特殊藏書；發(fā)展物理和虛擬空間；有效地計劃和管理組織資源芝加哥大學圖書館[56]建立一個包容性的組織；實施創(chuàng)新的圖書館館藏和空間；建立空間、服務(wù)和技術(shù)；開發(fā)以用戶為中心、內(nèi)容豐富的集成發(fā)現(xiàn)環(huán)境；與本地及全球合作伙伴合作謝菲爾德大學圖書館[52]

2 戰(zhàn)略重點

戰(zhàn)略重點是高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中對未來的重要發(fā)展目標，研究梳理了國外40所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃重點，見表1。

表1 國外40所高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃

我們將40所高校圖書館的戰(zhàn)略重點進行提煉，歸納為研究支持、教學支持、資源建設(shè)、空間建設(shè)、組織管理和人才隊伍建設(shè)六個方面，每一個戰(zhàn)略重點包含了具體的目標，見圖1。研究支持目標主要包括支持新興領(lǐng)域的發(fā)展、促進機構(gòu)知識庫的使用、提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)、改進跨學科研究服務(wù)等。教學支持目標主要包括開發(fā)新的教育和學習方法、提升學生的信息素養(yǎng)能力、提供多樣化靈活性的教學服務(wù)、實現(xiàn)本科教育課程在線化等。資源建設(shè)目標包括館藏資源數(shù)字化建設(shè)與館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色資源收集與傳播、信息資源開放共享、資源訪問與獲取效率提升等。空間建設(shè)目標包括物理空間的改造和翻新、特色館藏空間的建設(shè)、數(shù)字空間存儲與訪問容量的擴大、虛擬空間的建設(shè)等。人才隊伍建設(shè)的重點包括高層次人才的引進、館員專業(yè)能力的培養(yǎng)、館員創(chuàng)新意識的激勵、支持圖書館員的職業(yè)發(fā)展等。加強組織管理的重點包括組織結(jié)構(gòu)的變革，營造公平、包容性和多元化的組織文化，健全組織內(nèi)的問責、評估、監(jiān)督和考核制度，改進組織內(nèi)的辦事流程等。

圖1 高校圖書館戰(zhàn)略重點及目標

3 戰(zhàn)略目標與策略

3.1 研究支持

高校圖書館為高?？茖W研究提供支持服務(wù)的目標包括加強數(shù)據(jù)管理服務(wù)、促進機構(gòu)知識庫使用、支持新興領(lǐng)域發(fā)展、改進跨學科研究服務(wù)。

（1）加強數(shù)據(jù)管理服務(wù)，其支持策略包括：提供服務(wù)以支持整個研究和學術(shù)交流周期，收集、管理和分享本校的學術(shù)記錄和研究成果；提供創(chuàng)建、共享和保存數(shù)字內(nèi)容的解決方案；收集并展示數(shù)據(jù)管理相關(guān)政策、工具、規(guī)劃和要求，給研究者提供在線幫助、工具包、模板；加強支持大學研究的數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)服務(wù)方面的專業(yè)知識；開發(fā)和促進研究數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)，以確保研究人員符合資助者的要求；對研究者的數(shù)據(jù)管理技能進行評估，并對數(shù)據(jù)管理的效果和影響進行監(jiān)測。

（2）促進機構(gòu)知識庫使用，其支持策略包括：最大限度地利用機構(gòu)知識庫的功能來擴大大學的影響力；幫助研究者在本地或特定領(lǐng)域的知識庫中存放、保存和發(fā)現(xiàn)研究材料；開發(fā)數(shù)字知識庫以支持所有形式的研究和學術(shù)工作；在大學圖書館中建立數(shù)字研究中心，為遠程用戶開發(fā)虛擬庫服務(wù)；針對大學研究成果提供數(shù)據(jù)報告。

（3）支持新興領(lǐng)域的發(fā)展，其支持策略包括：促進合作并提供學術(shù)資源、工具和空間以支持學校在數(shù)據(jù)科學和數(shù)字人文等領(lǐng)域開辟新天地；在戰(zhàn)略支持和學科服務(wù)中優(yōu)先考慮新領(lǐng)域，對其進行有針對性的投資；重新調(diào)整服務(wù)組合，以創(chuàng)新的方式支持新興的數(shù)字形式的學術(shù)研究；培養(yǎng)館員為關(guān)鍵和新興領(lǐng)域服務(wù)的能力；與學術(shù)部門接洽合作，以滿足研究需求，并確定需要開發(fā)新專業(yè)知識的領(lǐng)域。

（4）改進跨學科研究的服務(wù)，其支持策略包括：利用專業(yè)知識來提高數(shù)字和跨學科的學術(shù)研究支持；利用新技術(shù)開展跨學科和跨文化的合作；創(chuàng)建一個跨組織邊界的“實踐社區(qū)”研究服務(wù)模型，為跨學科研究和新興研究需求提供更深層次的支持。

3.2 教學支持

大學圖書館作為教育的重要參與者，在戰(zhàn)略規(guī)劃中明確提出了對教師和學生提供足夠的支持，其具體的教學支持目標包括開發(fā)新的技術(shù)和方法、提升信息素養(yǎng)教育質(zhì)量、提供靈活多樣的教學服務(wù)、實現(xiàn)教育課程的在線化。

（1）開發(fā)新的技術(shù)和方法。開發(fā)新的教學技術(shù)和方法、提供多樣化靈活性的教學服務(wù)是新形勢下各圖書館亟須完成的目標，其支持策略包括：采用多種學習平臺并掌握多種學習方式，為教學提供適當、及時的指導；探索與空間無關(guān)的教學方法，尤其要注意那些可能僅在線訪問圖書館的學生；通過教育計劃和教師合作關(guān)系促進和支持開放式學術(shù)交流；推行并實施解決學生獲得所需課程資料的經(jīng)濟障礙的策略和計劃；讓學生參與學術(shù)信息和媒體內(nèi)容豐富的工作，從而開辟新的發(fā)現(xiàn)渠道；提供激發(fā)學生探索、創(chuàng)造、共享和應(yīng)用知識的新方式；改進圖書館教學課程，使用戶為終身學習做好應(yīng)對不斷變化的準備；在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，重新開發(fā)和增強以學生和研究為重點的共享學習空間和服務(wù)，并促進學生互動以及創(chuàng)意交流的靈活結(jié)合。

（2）提升信息素養(yǎng)教育質(zhì)量。其支持策略包括：開發(fā)支持數(shù)字和信息素養(yǎng)的新方法，包括使用混合學習，并與學術(shù)伙伴合作將這些技能的發(fā)展納入課程；圖書館員與教師合作，將信息素養(yǎng)的學習嵌入課程和作業(yè)中；與教師、學術(shù)部門合作，將信息素養(yǎng)概念整合到新的通識教育課程中；與教師發(fā)展辦公室合作，為講師提供信息素養(yǎng)講習班；制定推廣計劃以支持研究生的特定需求；發(fā)展可持續(xù)的校園合作伙伴關(guān)系，以戰(zhàn)略方式將信息素養(yǎng)整合到全年級學習階段中，并確保新生和轉(zhuǎn)學生獲得批判性思維和信息素養(yǎng)技能；通過講習班、課程會議、咨詢和其他活動更廣泛地提供信息管理工具、研究方法、軟件工具的學習，以提高數(shù)字素養(yǎng)和信息素養(yǎng)方面的技能。

（3）提供靈活多樣的教學服務(wù)。其支持策略包括：考慮各種教學需求，重新設(shè)計學習共用區(qū)的教室，以更好地適應(yīng)主動學習；尋求機會提供學分課程以增強學生的學習能力；與學生共同設(shè)計開展不同學科閱讀清單的項目；為所有學生開發(fā)和提供一套全面、綜合的服務(wù)，為應(yīng)對不同學科不斷變化的教學需求，提供以用戶為中心、范圍廣泛、日益數(shù)字化的服務(wù)；提供靈活的教育模式；確定并實施支持不斷變化的教學法所需的技術(shù)，例如混合學習、翻轉(zhuǎn)課堂、虛擬教學、網(wǎng)絡(luò)研討會等；認識到學習途徑與學生選擇學習方式的多樣性，服務(wù)模式更靈活以覆蓋所有學生。

（4）實現(xiàn)教育課程的在線化。其支持策略包括：探索創(chuàng)造性的方式來參與在線課程和混合課程；記錄優(yōu)秀案例，以滿足在線教育中的教學需求；采用多元的教育手段，提供更加豐富的課程內(nèi)容；實現(xiàn)本科教育課程在線化，并提高慕課的質(zhì)量；在線進行一對一的互動，提供綜合、創(chuàng)新的指導。

3.3 資源建設(shè)

資源建設(shè)是圖書館發(fā)展的重中之重，是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)。國外高校圖書館的資源建設(shè)不僅包括館藏資源與數(shù)字資源的保存利用，還包括信息資源的開發(fā)設(shè)計與開放共享。常見目標有館藏資源數(shù)字化建設(shè)、館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色資源收集與傳播、信息資源開放共享、資源訪問與獲取效率提升。

“頭腦風暴”和“延遲評價”培養(yǎng)了學生積極思考的意識和大膽探索的精神，也彰顯了語文課堂的魅力。一個孩子畢業(yè)后，在給我的教師節(jié)賀卡上寫道：“老師，我好想回到兩年前的某一天，天馬行空，大腦風暴……”

（1）加強館藏資源數(shù)字化建設(shè)。其支持策略包括：參與數(shù)字化項目，制定并實施數(shù)字信息的長期保存和管理計劃；為檔案、高風險和其他特殊資源制定并實施數(shù)字化策略，保護館藏并改善其訪問途徑；開發(fā)、實施數(shù)字資源存儲庫，以支持教學和研究使用；審視圖書館的數(shù)字化策略，將資源集中在可以增強學生體驗的領(lǐng)域上；與出版商合作，以數(shù)字方式提供館藏。

（2）調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。其支持策略包括：通過完成對特殊館藏物理空間和政策的整合，最大限度地利用資源；開展由課程驅(qū)動的館藏政策，確保有足夠資源可為現(xiàn)有和新的學位課程所利用；整合電子資源、物理空間和服務(wù)，提高用戶對可使用信息廣度和深度的認知；與同行圖書館合作，構(gòu)建資源共享系統(tǒng)，以建立分布式的全國印刷品館藏；修訂圖書館的館藏策略，并采取協(xié)作的方法來管理20世紀非特殊印刷品館藏；在通用、特殊和數(shù)字資料的基礎(chǔ)上進行整合和發(fā)展，與大學的優(yōu)先事項保持同步，滿足對教學和研究的新資源或增強資源的計劃需求。

（3）促進特色資源的收集與傳播。其支持策略包括：通過大學出版社提供人文領(lǐng)域的高質(zhì)量專著；數(shù)字化所有特色館藏，特別是高風險格式（如音頻和視頻）、特殊資源和地圖庫中的資源；與學校合作，規(guī)劃具有戰(zhàn)略意義的藏品的獲取和分類；利用行業(yè)內(nèi)的影響，促進文學檔案的獲取和文學界的廣泛參與；改善展覽設(shè)施并制定展覽計劃，以突出館藏優(yōu)勢，吸引新用戶并支持更廣泛的公眾參與；為特殊館藏和檔案實施戰(zhàn)略空間計劃，以確保現(xiàn)有館藏的最佳存儲和獲取新館藏的能力；啟用“特殊館藏”描述性內(nèi)容的“眾包”（抄錄服務(wù)臺、在線功能工作表，用于志愿者編目內(nèi)容和解釋）。

（4）推進信息資源的開放共享。其支持策略包括：尋求“十大學術(shù)聯(lián)盟圖書館倡議”，建立集體館藏運行機制，以擴大可用于研究的資源網(wǎng)絡(luò)；圍繞學術(shù)資源中心開展合作，確保為大學提供全方位的資源服務(wù)；協(xié)助開放教育資源捐贈，進一步開展合作，以針對性的方法來降低課程材料的成本；與文化和創(chuàng)意藝術(shù)學院合作，加強對文化活動和項目的參與；與城市、地區(qū)保持戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以最大化推廣特色館藏；加強圖書館在開放訪問和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布中的作用，擴大免費提供的數(shù)字資源和支持的范圍；加深與合作項目的合作，開放圖書館、博物館、收藏館，促進暫時無法在線免費獲取資料的多樣化，提升其訪問量。

（5）提高資源的訪問與獲取效率。其支持策略包括：改善所有設(shè)備和平臺的用戶體驗，尤其要注意殘障用戶的可訪問性；設(shè)計、加強資源的可訪問性、合規(guī)性，改善不同用戶對物理和數(shù)字資源的訪問體驗；開發(fā)以用戶為中心、內(nèi)容豐富的集成發(fā)現(xiàn)環(huán)境，使人們可以隨時隨地與資源聯(lián)系起來并方便尋找和使用學術(shù)資源；改善物理和電子信息資源的發(fā)現(xiàn)和傳遞方式；開發(fā)在線功能（包括在線訂購、閱讀器統(tǒng)計信息、數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限），改善為特殊藏書讀者提供的服務(wù)。

3.4 其他

在國外高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃中，加強空間建設(shè)、人才隊伍建設(shè)和組織管理也是圖書館的戰(zhàn)略重點。

（1）為教育、學習、協(xié)作和研究提供靈活、有吸引力、安全、節(jié)能和可訪問的空間，以解決校園社區(qū)的各種需求?？臻g建設(shè)目標包括空間設(shè)施升級、空間改（再）造、虛擬空間建設(shè)。高校圖書館空間設(shè)施升級將收集空間使用的相關(guān)問題（包括噪音、燈光、家具等），為不同用戶群體設(shè)計具有包容性且無障礙的物理空間，改善空間指示牌，更新家具確?？臻g寬敞舒適，升級閱覽室基礎(chǔ)設(shè)施。翻新過時的空間將增加學習共用區(qū)中學習空間的容納量，劃分更清晰的學習區(qū)域，改建學習和協(xié)作的創(chuàng)新學習空間，開發(fā)跨學科的教師協(xié)作空間，增加小組自修室的數(shù)量，開設(shè)隔音視頻聊天室和演示練習場所，建立學習中心，建立音樂、舞蹈等特色空間。虛擬空間建設(shè)將重新設(shè)計圖書館的網(wǎng)站，評估優(yōu)化所有線上平臺，開發(fā)虛擬咨詢功能，采用內(nèi)容管理系統(tǒng)，明確圖書館虛擬空間的目標用戶和范圍。

（2）重視人才隊伍建設(shè)，改善人才引進培養(yǎng)機制。相關(guān)措施包括：采用多樣化、無偏見、包容性的引進政策，提供講習班和培訓，以提高員工的知識水平與服務(wù)能力，制定一套職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，搭建圖書館服務(wù)角色的能力框架，對離職人員進行離職面試等。增加館員發(fā)展機會的舉措有：利用借調(diào)、學徒制、培訓生和其他學習機會，為具有專業(yè)知識和工作熱情的員工提供機遇，鼓勵員工相互學習、開拓創(chuàng)新，支持圖書館員的職業(yè)發(fā)展，讓員工具備卓越的工作能力和專業(yè)技能，開發(fā)每位員工的潛力，尋找和發(fā)展具有技能和專業(yè)知識的員工，繼續(xù)提供資金并留出時間來支持員工參與繼續(xù)教育，鼓勵員工積極參與管理。

（3）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，營造多樣化、包容性、無偏見的組織文化，推崇敬業(yè)負責、鼓勵合作、重視評估。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的目標包括員工管理、流程管理、文化建設(shè)。員工管理的舉措包括為全體員工營造歸屬感，賦予員工解決共同挑戰(zhàn)的權(quán)利，建立各級領(lǐng)導和管理繼任計劃的文化，鼓勵所有員工創(chuàng)造性地考慮圖書館用戶當前和未來的需求，營造宜人的工作環(huán)境，增加員工福利，通過對員工的培養(yǎng)成長為學習型組織。流程管理的舉措包括分析研究圖書館年度數(shù)據(jù)，優(yōu)化圖書館管理系統(tǒng)，簡化工作流程，改善和規(guī)范內(nèi)部溝通，實施敏捷有效的流程和結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建評估和員工反饋機制，將評估整合到圖書館的所有業(yè)務(wù)工作及管理中。文化建設(shè)的舉措包括營造敬業(yè)和賦權(quán)氛圍，鼓勵員工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和持續(xù)改進的文化，建立組織范圍內(nèi)的領(lǐng)導、冒險和問責文化，通過循證決策推動高績效文化建設(shè)等。

4 思考與討論

對40所國外高校圖書館的調(diào)研表明高校圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展緊跟時代潮流，在國家政策、行業(yè)發(fā)展的指導下，圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略、教學科研需求，提供科研教學服務(wù)和資源保障，加強館員服務(wù)能力，拓寬空間服務(wù)邊界。當前我國已步入智能時代，在教育競爭日益激烈、“雙一流”戰(zhàn)略動態(tài)變化和圖書館行業(yè)發(fā)展的新形勢下，高校圖書館也面臨著新的挑戰(zhàn)：①匹配圖書館新業(yè)態(tài)與智慧服務(wù)的安全智能化環(huán)境和應(yīng)對多態(tài)勢與多需求的館員服務(wù)能力；②助力高等教育由大變強，高校圖書館的角色轉(zhuǎn)變和責任擔當；③緊抓“雙一流”戰(zhàn)略機遇，優(yōu)化高校圖書館自身特殊作用和獨特價值；④為提升全球圖書館話語權(quán)，強化高校圖書館的話語站位和社會責任。

面對新形勢和新挑戰(zhàn)，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)智能化時代所帶來的變革要求，緊緊圍繞學?！笆奈濉焙椭虚L期發(fā)展規(guī)劃的目標任務(wù)，積極主動作為，充分發(fā)揮圖書情報信息特殊資源優(yōu)勢，全面賦能學校事業(yè)健康快速發(fā)展，以彰顯圖書館不可替代的獨特價值，將高校圖書館建設(shè)成為開放、交互、聯(lián)通的知識創(chuàng)新服務(wù)平臺和交流中心。筆者對高校圖書館未來發(fā)展戰(zhàn)略重點思考如下：

（1）圖書館生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重點。為了快速適應(yīng)高等教育競爭和信息環(huán)境變化，圖書館應(yīng)加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的館藏資源體系、搭建高效的信息獲取系統(tǒng)、錘煉精準的知識供給能力、拓展空間功能、營造育人氛圍，系統(tǒng)構(gòu)建精準支撐人才培養(yǎng)、科學研究、學科建設(shè)、文化創(chuàng)新、管理決策的信息服務(wù)體系，全面提升信息獲取、知識供給、文化體驗、融合創(chuàng)新的服務(wù)品質(zhì)和水平。

（2）特色化、差異化將是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的突破點。圖書館應(yīng)通過科學統(tǒng)籌圖書信息資源建設(shè)，構(gòu)建專藏體系、數(shù)字特藏體系，營造具有地域特色和文化特色的空間，提供專題專項和個性化服務(wù)，拓寬特色資源廣度和開掘知識組織深度，拓展平臺應(yīng)用高度和智能服務(wù)維度，不斷重塑圖書館的業(yè)務(wù)體系和服務(wù)模式，滿足用戶的多樣化需求，圍繞智力探索、知識發(fā)現(xiàn)、信息交流，實現(xiàn)差異化發(fā)展，提高競爭優(yōu)勢，推進圖書館創(chuàng)新性發(fā)展。

（3）數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)發(fā)展將是圖書館智能智慧發(fā)展的支撐點。數(shù)字化資源、網(wǎng)絡(luò)教育、云端服務(wù)、自助服務(wù)、遠程會話等現(xiàn)代信息化服務(wù)手段正改變著傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，在智慧化圖書館建設(shè)進程中需要移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)的全面深入融合。因此未來圖書館發(fā)展將夯實智能化數(shù)字根基，為用戶提供集成化的智能服務(wù)；升級圖書館管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各類館藏資源的有機整合和線上線下的無縫對接，為用戶提供一體化應(yīng)用體驗；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館的文獻數(shù)據(jù)資源和用戶信息數(shù)據(jù)進行有效挖掘與分析，主動為用戶提供精準化、深層次、個性化的信息服務(wù)。

（4）擴大合作與交流將是圖書館尋求外延突破的著力點。網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)模式讓圖書館的服務(wù)邊界無限擴大，資源傳播的途徑從紙質(zhì)借閱逐漸轉(zhuǎn)向開放獲取。隨著用戶的信息資源需求越來越多樣化和個性化，圖書館應(yīng)與校內(nèi)、區(qū)域內(nèi)、國際等不同層面的機構(gòu)進行合作交流，在資源共享、信息互通、技術(shù)互助等方面建立密切的協(xié)作關(guān)系，成為一個開放、交互、聯(lián)通的知識創(chuàng)新服務(wù)平臺。

（5）加強人才隊伍建設(shè)和優(yōu)化管理體系將是圖書館深化內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)鍵點。加強分層分類人才隊伍建設(shè)，持續(xù)提高館員隊伍創(chuàng)新能力，完善人才引進和發(fā)展培養(yǎng)機制，加強館員價值引領(lǐng)和素養(yǎng)培訓，為館員的職業(yè)發(fā)展、專業(yè)發(fā)展提供規(guī)劃和培養(yǎng)途徑。在人才隊伍建設(shè)方面深化跨部門的業(yè)務(wù)團隊建設(shè)，探索“業(yè)務(wù)+研究”團隊模式，創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，探索“一人多崗、一崗多人”的用人模式，通過“自循環(huán)、內(nèi)循環(huán)、微循環(huán)”，形成人員遷移的“層流、湍流、渦流”，打破僵局，保持張力，提升活力。在管理體系建設(shè)方面將梳理制度運行中的“空點、盲點、虛點”，填補漏洞，補全短板，構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行有效的制度體系；查找服務(wù)過程中的“斷點、堵點、漏點”，提升服務(wù)效能，成為一個多元化和包容性的學習組織，從而應(yīng)對未來不確定性的挑戰(zhàn)。