關(guān)于電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

朱克煒

摘要：隨著我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品在電商市場(chǎng)領(lǐng)域的規(guī)模逐步擴(kuò)大，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)營(yíng)主體所存在的信用問(wèn)題愈加突出，久而久之，成為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的安全保障措施最為重要的關(guān)鍵點(diǎn)和農(nóng)商產(chǎn)品在與可持續(xù)發(fā)展中相契合的約束條件?；陔娚唐脚_(tái)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體信用程度指標(biāo)問(wèn)題，以構(gòu)建基礎(chǔ)機(jī)理框架，分析問(wèn)題，并立足于問(wèn)題的根本點(diǎn)，以契合相關(guān)制度為主要前提，利用大數(shù)據(jù)時(shí)代思維，構(gòu)建好圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可查、信息確切、質(zhì)量有保障、完善配套服務(wù)等四個(gè)領(lǐng)域的綜合性電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體所含信用評(píng)價(jià)程度指標(biāo)的主要體系，該體系為增強(qiáng)關(guān)于經(jīng)營(yíng)主體的信用程度和提升消費(fèi)者辨識(shí)度以及對(duì)于政府采取監(jiān)管有著有力保障。

關(guān)鍵詞：電商平臺(tái)；農(nóng)產(chǎn)品；經(jīng)營(yíng)主體；信用評(píng)價(jià)體系

1. 關(guān)于構(gòu)建電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則研究

1.1 明確性原則

所構(gòu)建的信用指標(biāo)體系中要基于對(duì)電商平臺(tái)中的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體評(píng)價(jià)情況進(jìn)行探討，所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)應(yīng)該與該農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際狀況、主體信用的發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展方向等幾個(gè)維度有相關(guān)聯(lián)性，這樣才能充分說(shuō)明這一類(lèi)別的主體信用指標(biāo)中的本質(zhì)內(nèi)涵及主要思想。

1.2 覆蓋性原則

在電商平臺(tái)的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)時(shí)，往往可以跨平臺(tái)管理經(jīng)營(yíng)多家店鋪，這樣一來(lái)就需要全面具有覆蓋性的衡量經(jīng)營(yíng)主體的信用指標(biāo)，減少以偏概全的狀況出現(xiàn)，通過(guò)店鋪的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)確定其信用情況。

1.3 可執(zhí)行原則

如果要使得該電商平臺(tái)中經(jīng)營(yíng)主體的信用指標(biāo)具有真實(shí)性，就需要使其數(shù)據(jù)具有準(zhǔn)確性和可獲得性。為了使追求理想化的指標(biāo)體系的情況發(fā)生，從而導(dǎo)致難以完成絕對(duì)指標(biāo)而無(wú)法落實(shí)工作，所以要強(qiáng)化可執(zhí)行性原則，在經(jīng)營(yíng)主體的建設(shè)管理之中可執(zhí)行性占很大一部分作用。

1.4 動(dòng)靜相契合原則

動(dòng)態(tài)指標(biāo)原則是指以經(jīng)營(yíng)主體作出的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為一衡量指標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行活動(dòng)記錄；靜態(tài)指標(biāo)原則是指根據(jù)相關(guān)的政府部門(mén)政策等對(duì)經(jīng)營(yíng)主體設(shè)置的多項(xiàng)基本條件，這是對(duì)于其主體的判斷屬性。依靠靜態(tài)和動(dòng)態(tài)指標(biāo)相契合的原則，可以進(jìn)一步多角度地對(duì)電商平臺(tái)中的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行性質(zhì)、數(shù)量、定量和不定量等多方面的信用評(píng)價(jià)。

2. 關(guān)于電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建研究

2.1 電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體信用維度分析

首先對(duì)電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體的信用體系進(jìn)行分析，一般構(gòu)成主要為：主體構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)者首先獲得正式經(jīng)營(yíng)資格，在平臺(tái)上發(fā)布明確的經(jīng)營(yíng)信息，并且提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該依照這些準(zhǔn)則，逐漸打造品牌優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者逐漸信任，以此給出了以下四種方法來(lái)構(gòu)建良好的信用。

2.1.1 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可追溯度

經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)需要獲得正式的經(jīng)營(yíng)資格，為讓消費(fèi)者買(mǎi)得更加放心，所以必須在網(wǎng)絡(luò)上加強(qiáng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)者資格的認(rèn)證以及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和銷(xiāo)售步驟的審查。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)利益受損，需要去追溯受損的位置是在廠家還是運(yùn)輸過(guò)程中，這就需要經(jīng)營(yíng)過(guò)程的真實(shí)連續(xù)性，所以產(chǎn)品的追溯信息是十分重要的，既保護(hù)了消費(fèi)者的利益，同時(shí)保護(hù)了商家的權(quán)益。

2.1.2 經(jīng)營(yíng)信息可信度

由于消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)所瀏覽的圖片和信息都是由農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方發(fā)布的，因此經(jīng)營(yíng)主體要想構(gòu)建良好的信用就必須保證信息的真實(shí)性。目前要求經(jīng)營(yíng)方傳達(dá)的信息要達(dá)到以下這些標(biāo)準(zhǔn)：首先要保證信息的真實(shí)性，在傳達(dá)信息的時(shí)候，要保證讓消費(fèi)者易懂并且要保證信息的完整清晰性，不要故意只截取信息的一部分來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

2.1.3 商品質(zhì)量可靠度

消費(fèi)者主要以經(jīng)營(yíng)者所提供的商品廣告為準(zhǔn)，農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體要想擁有長(zhǎng)期的客戶(hù)就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量以及經(jīng)營(yíng)的信用。需要農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品達(dá)到以下的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息后，消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品所產(chǎn)生的認(rèn)知要包括對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可。想要評(píng)估消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量是否認(rèn)可以通過(guò)產(chǎn)品售后消費(fèi)者的評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度來(lái)衡量。

2.1.4 配套服務(wù)保障度

為了構(gòu)建長(zhǎng)期的消費(fèi)關(guān)系，需要農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體向消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。無(wú)論是商品的售前詢(xún)問(wèn)或者售后服務(wù)，只有農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體以良好的服務(wù)面對(duì)消費(fèi)者，才容易激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。需要農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體提供的消費(fèi)服務(wù)主要包括：在交易過(guò)程中要提供銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)的服務(wù)，要保證面對(duì)消費(fèi)者提問(wèn)時(shí)，回答及時(shí)有效，售后服務(wù)有利于保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的利益，以此來(lái)加強(qiáng)構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體的消費(fèi)體系。

2.2 如何衡量農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)消費(fèi)的信用標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可追溯制度的衡量指標(biāo)

目前，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一般依循網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的信息來(lái)進(jìn)行搜尋，如果平臺(tái)之外沒(méi)有實(shí)體的銷(xiāo)售的門(mén)店，部分消費(fèi)者就會(huì)不放心。為了解決部分僵尸企業(yè)和一些企業(yè)為了短暫圈錢(qián)而惡意銷(xiāo)售的行為，用以下的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考察經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)衡量所得狀況來(lái)解決惡意銷(xiāo)售問(wèn)題。

2.2.2 衡量經(jīng)營(yíng)信息可信程度的指標(biāo)

現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在人為修改商品信息、有選擇性地展示、故意遮擋商品必要信息以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)的情況。因此，在消費(fèi)者評(píng)價(jià)以及商品必要信息的展示這兩個(gè)方面要設(shè)置一些指標(biāo)，來(lái)衡量其經(jīng)營(yíng)信息的可信程度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不再局限于線下，越來(lái)越多的商家開(kāi)始在線上經(jīng)銷(xiāo)商品，消費(fèi)者在線下購(gòu)物可以直接接觸商品，對(duì)商品價(jià)值進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，而線上的商品是虛擬的，看到的圖片與實(shí)際難免有所出入，看不見(jiàn)摸不著，只是根據(jù)商家展示的圖片以及描述，對(duì)商品的認(rèn)知比較片面，消費(fèi)者難以做出理性的決策。部分商家為了刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，對(duì)產(chǎn)品的描述進(jìn)行夸大，偏離實(shí)際情況，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這樣一來(lái)，容易產(chǎn)生售后問(wèn)題，應(yīng)設(shè)置一些指標(biāo)規(guī)范商品描述的撰寫(xiě)，盡可能保證消費(fèi)者所得即所見(jiàn)。

2.2.3 衡量商品質(zhì)量可靠程度的指標(biāo)

目前在農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中存在一些問(wèn)題，有的禁止銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品也在市場(chǎng)上銷(xiāo)售，有的農(nóng)產(chǎn)品不符合國(guó)家以及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，以次充好。因此，應(yīng)設(shè)置一些指標(biāo)來(lái)衡量商品的質(zhì)量，體現(xiàn)商品是否合法，以及消費(fèi)者的反饋。政府部門(mén)會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量及其合法性進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者的建議也應(yīng)分析總結(jié)，從而有針對(duì)性地采取措施。消費(fèi)者的反饋影響到商家的信用，產(chǎn)品好評(píng)如潮，說(shuō)明商家信用度高，商品質(zhì)量可靠。有關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于產(chǎn)品的合法性以及合格標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有明確的規(guī)定，從消費(fèi)者退貨退款的情況可以看出一個(gè)產(chǎn)品的好壞，但也要注意是否是競(jìng)爭(zhēng)者惡意操作，故意拉低商家的信用。在管理消費(fèi)者好評(píng)的時(shí)候，要注重好評(píng)是否存在重復(fù)性，好評(píng)是否受商家控制，從好評(píng)中可以看出，該商品是否有回頭客。

2.2.4 衡量配套服務(wù)保障程度的指標(biāo)

在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易的配套服務(wù)中，存在退款時(shí)間長(zhǎng)以及遲遲不發(fā)貨的問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題可以針對(duì)發(fā)貨時(shí)間以及退款時(shí)間制定一些指標(biāo)，衡量商家打包發(fā)貨的速度以及退款時(shí)間是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并做出評(píng)價(jià)。農(nóng)產(chǎn)品有自身的特點(diǎn)，應(yīng)該有針對(duì)性地設(shè)置一些服務(wù)指標(biāo)，例如反映物流時(shí)效的物流服務(wù)。從理論上來(lái)說(shuō)，物流公司的選擇會(huì)直接影響物流的時(shí)效，農(nóng)產(chǎn)品屬于生鮮、冰鮮產(chǎn)品，對(duì)于運(yùn)輸時(shí)間、保存手段技術(shù)有比較高的要求。誠(chéng)信商家不應(yīng)只是以盈利為目的，更應(yīng)該以讓消費(fèi)者能夠品嘗到新鮮的農(nóng)產(chǎn)品為目標(biāo)。實(shí)踐表明，商家的信用與物流的配送時(shí)效之間存在一定關(guān)系。除了物流服務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品還有包裝服務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品容易腐爛，在運(yùn)輸過(guò)程中容易破損，因此，采取何種包裝來(lái)保護(hù)農(nóng)產(chǎn)品顯得尤為重要，通常采用冰包或者是塑料包裝。

結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，需要全面分析并嚴(yán)格遵守該體系的構(gòu)建原則，才能真正打造高效的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并為電商平臺(tái)的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體以及消費(fèi)者提供幫助。

課題項(xiàng)目：

2017年江西省教育廳科技項(xiàng)目：基于F2C2B模式的新余農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究（項(xiàng)目編號(hào)：GJJ171069）。