旅游景區(qū)解說之我見

黃露漩

隨著中國恩格爾系數(shù)的降低，人們的消費水平不斷提高，但人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間存在矛盾，所以本文以旅游景區(qū)解說為例提出其現(xiàn)存問題以及解決方法。

“解說”通常指對事物現(xiàn)象、內(nèi)涵的闡述和說明，而“旅游景區(qū)解說”是指保護旅游景區(qū)環(huán)境解說、旅游吸引物解說、旅游設(shè)施設(shè)備解說、旅游管理解說、資源保護五個方面的內(nèi)容1。從旅游動機來看，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，恩格爾系數(shù)下降，享受型資料消費增加，在多種因素的影響下，越來越多的人選擇旅游。且在疫情結(jié)束后，世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟恢復(fù)和發(fā)展，以及人們長期的被局限于某個環(huán)境中，情緒難以得到舒緩，由此可見，在疫情結(jié)束后的旅游業(yè)會在某種程度上呈快速上升的趨勢。并且隨著人們生活的水平提高，對第三服務(wù)業(yè)的要求也在潛移默化中提高，現(xiàn)存的旅游景區(qū)解說問題不能較好的滿足游客的旅游需求?，F(xiàn)存的旅游服務(wù)資源不平衡表現(xiàn)為，通常只有熱門景區(qū)配有專業(yè)的解說講解員以及少數(shù)的掃碼無線式解說、大部分的景區(qū)內(nèi)吸引物只有簡潔的紙質(zhì)解說和旅游軟件中只有少部分的景區(qū)有無線式解說，且多數(shù)為單獨付費的形式存在。針對這一現(xiàn)象，以下提出我對旅游景區(qū)解說的見解。

但在此前有過改善旅游景區(qū)解說的案例，早在2010年上海世博會開幕之時，就有投放1萬臺智能電子導(dǎo)游器，游客隨著腳步所到之處都會伴隨甜美的聲音進行講解，并且該智能設(shè)備精通中、英、日、韓、法、德、西七種語言，此外該設(shè)備可在上海多個熱門景點進行解說。此例子較好的解決了語言問題并提高了旅游質(zhì)量，但是該智能導(dǎo)游儀并沒有達到量化，只在經(jīng)濟發(fā)達城市或是熱門景區(qū)才能享有該設(shè)備，但是大批產(chǎn)出該智能設(shè)備也會對景區(qū)造成一定的管理難度，比如增加維修成本和占用大量的儲備空間，旅游淡旺季需求差異大，難以把握供需關(guān)系，易造成供需矛盾

針對上述提到的旅游景區(qū)解說問題，有如下解決方法。

一、改變旅游景區(qū)解說載體和形式

（一）以手機作為旅游景區(qū)解說的載體。

我認為較好的解決方法是以手機為載體，制作一款旅游景區(qū)解說軟件，從而代替智能導(dǎo)游儀。以手機作為載體，可以降低旅游景區(qū)對解說以及后期維修的成本，并且能減少大量設(shè)備所需要占用的空間，打破只有經(jīng)濟發(fā)達城市才享有此旅游服務(wù)的現(xiàn)狀，緩解在旅游景區(qū)解說方面發(fā)展不平衡的問題。

（二）張貼相應(yīng)的二維碼。

對于如何完善旅游景區(qū)解說，首先可以在旅游景區(qū)張貼二維碼，提供選擇看文字或聽語音解說，為了做到游客在“賞與品”之間的平衡，其次要以語音解說作為首要選擇。在設(shè)置語音講解功能時，可以做到更多的服務(wù)創(chuàng)新，在改變旅游景區(qū)解說形式的基礎(chǔ)上，將有聲服務(wù)變得更加多元化和人性化。

二、改變旅游景區(qū)解說內(nèi)容

各類線上游覽、文創(chuàng)產(chǎn)品受到了大眾的喜愛，但現(xiàn)有的文旅形勢多為“走馬觀花”，扎堆的“網(wǎng)紅式”打卡，游客忽略了旅游的意義，這些產(chǎn)品也忽略了對景區(qū)旅游價值的傳播。所以除了改變景區(qū)解說形式，也要發(fā)揮景區(qū)解說對文化傳播的作用。在提高游客游玩的質(zhì)量同時，進一步吸引游客的好奇心和注意力，更加關(guān)注景區(qū)的吸引物，通過提供更多優(yōu)質(zhì)和有趣的有聲解說，在欣賞中了解其背后的故事，擯棄現(xiàn)存的走馬觀花的旅游方式，回歸至真正的享受旅游這一過程，并發(fā)揮旅游景區(qū)解說在文化傳播當(dāng)中的作用和價值。

（一）完善景區(qū)吸引物的解析。

基于人們對未知事物的求知欲，深入挖掘景區(qū)、文物背后的故事，能最大限度的激發(fā)人們的好奇心。

（二）關(guān)注非熱門的景點。

對于所處景區(qū)的本地人，對熱門景點已非常熟悉，為了增加景區(qū)可旅行的重復(fù)性，更注重對非熱門景點的講解。通過挖掘景物內(nèi)涵、文物歷史等“冷知識”充分引起游客的的好奇，同時也滿足游客對于旅行過程中“賞與品”的需求。其次，鑒于當(dāng)下走馬觀花、網(wǎng)紅拍照打卡旅游等趨勢，增加非熱門景點的解說，也是為了切忌游客在拍照中錯過美麗的風(fēng)景。

（三）增加方言服務(wù)和提供多語種服務(wù)。

在普通話普及的今天仍有部分中老年人無法完全聽懂或者使用普通話進行流利地日常表達，所以該服務(wù)可以為不善于普通話的中老年人給予幫助，從長遠來看在某種程度上可以起到保護方言的作用，有利于傳承一方水土文化。在世界民族之林的大舞臺中，中華文化除了堅持文化自信中走向世界以外，更要在國內(nèi)展現(xiàn)中華文化的魅力，生活于中國或是到中國旅游的外國友人可選擇母語聽講，通過自己的母語更好地了解中國文化，增加對中國文化的理解，也為身在異國他鄉(xiāng)的他們在了解中華文化之時感受到一絲溫暖。其實掃碼的無線式解說，也降低了日漸龐大的自由行群體在景區(qū)的消費成本，使他們能夠更自由的享受旅程，亦或是提供游覽引導(dǎo)，最大程度體現(xiàn)景區(qū)的“美”。

三、旅游景區(qū)解說量化的可能性

（一）國家鼓勵社會資金進行開發(fā)。

大部門景區(qū)屬于國家，為了促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及文化作為一種軟實力的作用越來越突出，國家鼓勵社會資金進行開發(fā)，所以該軟件的使用或者該形式的推廣從軟件和硬件來說，都有著極大的推廣可能性。

（二）節(jié)約資源。

利用線上解說可以節(jié)約資源，減少文字、圖像等旅游冊子的印發(fā)，達到減少紙張的使用和空間占用的改變，降低紙張隨意丟棄的概率，保護景區(qū)環(huán)境。無線式的講解可減少一定量的二氧化碳，從而保護年代久遠的文物。

（三）維護旅游業(yè)的市場秩序和維護消費者的合法權(quán)益。

市場上存在以購物點為主的景區(qū)，并不具有可旅行的價值，使用該軟件注冊的景點，可在一定程度防止旅行社與某些“景點”存在欺詐消費者的行為，有利于維護旅游業(yè)的市場秩序和維護消費者的合法權(quán)益。

（四）提高效率和增加非專業(yè)性就業(yè)崗位。

雖然多元化的語音解說會減少景區(qū)講解員的數(shù)量，但大量的旅行團仍需要人工的講解，這在一定程度上解放了一定量的勞動力，提高效率。除了有固定工作人員以外，更多的是選擇大學(xué)生為主，這可以給大學(xué)生提供“進社會”的實踐和兼職機會，他們可以為其撰寫推文，有利于增加“語音包”中語言的趣味性，讓平淡的景點講解更加生動有趣。若遇歷史等相關(guān)景點，相關(guān)專業(yè)大學(xué)生可參與完成。其次，市場存在以音頻為主要形式的軟件日趨增多，對技術(shù)要求不高，所以也為對配音感興趣的人們和希望在家工作的人提供了在家即可參與錄制音頻的機會。

綜上所述，我國正面臨發(fā)展不平衡的問題，區(qū)域間和城鄉(xiāng)間多方面的發(fā)展不平衡，改變此現(xiàn)狀可以由點及面、由產(chǎn)業(yè)到消費等，并且文化作為一種軟實力，在經(jīng)濟競爭中比重越來越大。良好的旅游景區(qū)解說方式，在提高游客的旅游質(zhì)量同時，也能在一定程度上解決旅游景區(qū)解說的問題，在解說設(shè)備供給、設(shè)備成本、所需空間資源等方面都有進一步的改善和優(yōu)化。我認為若做到上述措施，由大局出發(fā)突破只針對某一區(qū)域做出改變的規(guī)劃，它的影響力會日漸顯著，以上就是我對旅游景區(qū)解說的見解。

參考文獻

[1]王瑜，《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》 [M]. 上海：上海交通大學(xué)出版社，2011.