路家村所：發(fā)揮五星特色 有效提升供電所管理水平

■國網(wǎng)陽泉供電公司 郭宇峰

路家村鎮(zhèn)供電所位于山西省陽泉市盂縣，供電面積93 km2，包含2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，37個行政村，9個自然村，共負責8707戶居民，84戶專變，2.5萬余人生產(chǎn)生活用電。所內(nèi)現(xiàn)有職工24人，管轄10 kV公用線路4條共86 km，0.4 kV線路96條共105 km，公變臺區(qū)75個。截至2020年11月30日，售電量累計完成2939萬kWh，電費回收率始終保持100%。

路家村鎮(zhèn)供電所在2016年8月獲省公司四星級供電所稱號，在2017年5月獲得中國最美供電所稱號，2019年1月獲得國家電網(wǎng)有限公司五星級供電所稱號。

2020年路家村供電所堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，認真貫徹黨的十九大和公司新戰(zhàn)略，團結帶領全所黨員群眾積極作為，砥礪奮進，推動各項工作，形成了多個特色亮點經(jīng)驗。

建立供電所“工匠集訓營”

路家村供電所以人才培養(yǎng)為核心，全面分析供電所員工素質(zhì)短板因素，建立起路家村鎮(zhèn)供電所“工匠集訓營”。自主研發(fā)實訓裝置，主要針對計量采集、負荷特性等問題進行現(xiàn)場操作培訓，提供營銷各業(yè)務系統(tǒng)的操作培訓；同時針對高低壓常見缺陷處理、故障排查建立占地800 m2的室外訓練場地，共模擬故障點17個，缺陷28條。開啟“1+1”集訓模式，“自助點餐式”主要針對員工主動提出需求、新型業(yè)務推進等方面，上報縣公司組織內(nèi)部各專業(yè)技術能手進行現(xiàn)場指導和業(yè)務剖析，快速提升參培人員的實際動手能力。同時將自身培訓軟硬優(yōu)勢輻射到縣公司，盂縣供電公司針對供電所員工開展“末位強化式”培訓，根據(jù)每月各供電所業(yè)務綜合排名情況，將排名末位供電所的臺區(qū)經(jīng)理輪流在集訓營以待崗狀態(tài)重新學習，成績合格后方可重返崗位工作。截至2021年3月已經(jīng)成功承擔了12期縣公司臺區(qū)經(jīng)理輪訓，參加實訓臺區(qū)經(jīng)理共353人次。

入戶幫助孤寡老人

扎實推進基層業(yè)務管理

全面規(guī)范工作人員服務行為準則，創(chuàng)新制作《漠視侵害群眾利益“十條禁令”》口袋書，嚴格兌現(xiàn)“十項承諾”和“十個不準”，全面落實供電所安全生產(chǎn)、營銷服務、廉潔自律等各項工作要求，有效提升服務質(zhì)量和服務水平；牽頭編制了《全能型星級供電所工作手冊》和《營銷詞典》，該手冊作為省公司全面加強基層基礎工作星級供電所建設典型經(jīng)驗在全省推廣應用。

積極探索各項便民舉措，實現(xiàn)5項復雜業(yè)務“最多跑一次”，16項簡單業(yè)務“一次都不跑”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”，在全省率先實現(xiàn)網(wǎng)上國網(wǎng)App推廣率100%的工作目標。創(chuàng)新10 kV線路可開放容量速查表并滾動修訂，對10 kV及以下客戶全容量開放，實現(xiàn)了內(nèi)部資源實時共享、客戶供電方案現(xiàn)場答復，切實保障客戶的知情權和選擇權。

走進學校開展電力宣傳

積極探索智能互聯(lián)之路

積極推廣網(wǎng)上國App、電e寶、微信小程序和企業(yè)網(wǎng)銀等多種互聯(lián)網(wǎng)交費方式，在營業(yè)廳設立移動互聯(lián)網(wǎng)展區(qū)，通過手機、平板等設備為客戶提供線上業(yè)務辦理、線上交費、電能替代、智能家居等“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的新業(yè)務體驗，讓客戶切實感受到線上服務帶來的方便與快捷。

創(chuàng)新綜合能源服務“一次性推廣書”，為用戶提供綜合能源項目服務，將直購電、電能替代、充電樁、節(jié)能產(chǎn)品等信息印制成宣傳頁，在營業(yè)廳擺放?？蛻襞R柜時，交至客戶手中，使客戶清楚地了解到公司目前所開展的綜合能源業(yè)務、最新政策、咨詢電話，為企業(yè)節(jié)能、推動電能替代貢獻自己的力量，為藍天工程彰顯責任擔當。

不斷提高農(nóng)村配電網(wǎng)供電可靠性

做好客戶供電所服務工作，最基本的是要提升農(nóng)村配網(wǎng)供電能力。路家村供電所在市縣公司的大力支持下，通過變壓器增容或新增等方式，全面支持低壓業(yè)擴全容量開放要求。有效解決農(nóng)村地區(qū)重、過載現(xiàn)象，服務鄉(xiāng)村振興，為美好生活充電。組織整理完善農(nóng)村電網(wǎng)基礎設備臺賬資料。在低壓設備“兩圖一表”基礎上，結合新增和改造設備，進一步完善低壓設備臺賬，做到內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)準確。同時規(guī)范低壓設備巡視管理，做好設備診斷工作。充分利用配網(wǎng)可視化系統(tǒng)應用將工作變被動為主動，提前發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時掌握設備工況并進行診斷分析，采取防范措施，提高設備健康水平。

全面整治營銷現(xiàn)場安全及隱患風險

本著對公司負責，對客戶負責的態(tài)度，認真落實每一次省、市公司會議精神，以安全為導向，主動開展各類安全專項行動，全力防范安全事故發(fā)生，確保公司安全穩(wěn)定局面。積極落實《營銷現(xiàn)場作業(yè)安全工作規(guī)程》，積極推廣應用營銷現(xiàn)場安全作業(yè)管理系統(tǒng)，“兩票”合格率保持100%，全年現(xiàn)場無違章。

創(chuàng)新公專變電子臺賬，在縣公司全面推廣。對公變專變變壓器、隱患現(xiàn)場、產(chǎn)權分界點及用電檢查工作單逐一拍照，建立照片信息庫。將安全隱患建立電子臺賬，實時更新查閱。每年進行一次“大排查、大整治”行動，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早整治，避免小隱患釀成大災難。

持續(xù)加強供電所基礎建設

以供電所基礎管理工作為抓手，持續(xù)提升五星級供電所管理水平，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行，促進供電所提升專業(yè)管理水平。不斷完善員工考核評價，以績效考核為基礎，按照社會責任崗位職責，推行社會履責工作積分，切實加強供電所社會責任履責實踐示范基地的引領作用。同時按照網(wǎng)省公司各項規(guī)定，持續(xù)強化五星級供電所建設工作，持續(xù)加大供電所辦公場所環(huán)境整治力度，提升供電所對外品牌形象。