涂格
摘要:在經(jīng)濟騰飛的時代,物流行業(yè)的興起帶來了新的商業(yè)機會,企業(yè)為了更好地服務于客戶,需要進行必要的物流管理,提升其物流服務質(zhì)量,保持競爭力。在此前提下,構(gòu)建合理的物流管理績效評價體系就顯得尤為重要,具體從成本、風險、效率,客戶四個層面完善評級體系。當前,我國企業(yè)物流管理績效評價體系由于制定的標準不統(tǒng)一,成本編制有一定的不合理性等因素存在,影響到其作用的發(fā)揮。本文就企業(yè)構(gòu)建物流管理評價體系的意義作簡要說明,并指出當前發(fā)展現(xiàn)實中存在的一些問題,另提供了相關的解決對策。
關鍵詞:企業(yè)管理 物流管理 物流管理績效評價 評級體系
一 引言
隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代到來,面對我國巨大的市場需求,物流行業(yè)迅速發(fā)展,直至今日,行業(yè)競爭相當激烈。在企業(yè)的管理工作中,工作不斷細化,更加趨向?qū)I(yè)化。物流管理績效評價體系的存在就是為了更好地提升企業(yè)的物流管理水平,可以有針對性地對企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的戰(zhàn)略和方案進行部署,保證運作機制無誤,更好地服務于客戶,并以此提升自身企業(yè)競爭力,占領更大的市場份額,獲得經(jīng)濟利潤和社會效益。
二 企業(yè)構(gòu)建物流管理績效評價體系的意義
企業(yè)物流管理績效評價體系對于企業(yè)的物流管理工作有著舉足輕重的作用,一套科學,合理的評價體系對于物流管理工作的開展方向有著導向性作用,保證企業(yè)供應鏈的有序運行,同時績效評價體系的應用可以將企業(yè)物流工作目標分解化,指向性更加明確,讓員工明白自身在工作中的作用,感受到價值肯定,從而鼓勵價值創(chuàng)造,對員工起到激勵作用。此外,績效評價也是一個監(jiān)督管理的過程,可以幫助企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)在物流工作中出現(xiàn)的問題,有針對性地調(diào)整經(jīng)營方案,靈活地應對市場變化。
三 當前企業(yè)物流管理績效評價體系中存在的缺陷
相較于一些發(fā)達國家,我國企業(yè)物流起步較晚,在市場競爭中面臨的壓力巨大,也缺乏成型的物流管理績效評價體系。在績效評價中,不僅需要企業(yè)物流各部門高層之間的相互溝通,也要考慮到員工在這之中的重要主體作用,一些企業(yè)在制定評價體系時存在認知偏差,與員工實際脫節(jié),導致員工不知道該怎么做才能獲得領導的滿意,從而產(chǎn)生消極情緒;評價標準是評價體系存在的重要組成部分,在我國的一些行業(yè)中同行業(yè),甚至同企業(yè)不同部門之間的物流管理績效評價標準不一,這種情況在無形中為績效考核工作加大了難度,讓被考核人員感到無所適從。
四 關于企業(yè)構(gòu)建物流管理績效評價體系的對策
(一)制定統(tǒng)一的評級標準
制定統(tǒng)一的評級標準,保證績效評價工作的嚴謹性,也要根據(jù)實際,不同但相關的部門在制定評價體系時可以進行協(xié)商,采取交互考核等方式,保證各環(huán)節(jié)之間的有效銜接,對被考核對象全方位,多層次地進行考核。另外,將功能指標,經(jīng)營指標,穩(wěn)定性指標融入評級標準中,讓評級內(nèi)容不流于形式,可以真正起到績效考核的作用。例如,考核部門員工的客戶服務水平時,可以重點關注缺貨頻率、送貨出錯率、平均交貨期,訂單處理時間等指標,并建立觀察期,觀察一段時期內(nèi)的變化,分析問題出現(xiàn)的原因,做出具體評價。再如,對運輸部門進行評價時,可以側(cè)重正點運輸率、商品損壞率、運輸車輛滿載率等指標。
(二)為考核對象提供更多的人文關懷
給予考核對象更多的人文關懷,是要做好考核之前的溝通和輔導工作。一些企業(yè)在制定績效評價標準時過于理想化,沒有考慮到員工實際,與員工缺乏溝通,導致員工在績效評價時很難“得優(yōu)”,消耗了員工的工作積極性。員工與上級的溝通只剩下了每季度的考核日,考核結(jié)果更像是一個通知,并沒有真正體現(xiàn)員工價值,缺乏了績效評價的實際意義。而在考核之前與員工溝通,分說清楚具體的標準,對員工工作時的狀況及時作出反應,鼓勵或糾正,也有利于員工提升工作效率。例如,震驚世界的“富士康13連跳”事件,就是因為缺乏人性化的管理制度,在工作考核中只注重成果,員工缺乏歸屬感。
(三)考核體系成本編制合理化
企業(yè)對成本的預算要包含歷史經(jīng)營數(shù)據(jù),包含了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、宣傳、運輸,存儲等過程的成本。合理的成本編制有利于建立更加科學的績效評價體系,而不是一味地壓縮運營成本,忽略了市場的靈活多變。此外,不僅要注重有形資產(chǎn)的編入,還要重視無形資產(chǎn)的重要作用。例如,企業(yè)商標權、運營網(wǎng)絡,客戶渠道等。這些都是企業(yè)物流部門重要的無形資產(chǎn),對企業(yè)的長期發(fā)展也起著重要的作用。而要做好對無形資產(chǎn)編入考核體系,可以考慮關注企業(yè)的物流專利權,商標權發(fā)展的橫向聯(lián)合,或利用企業(yè)商譽在籌集資金、購進材料,開拓業(yè)務等方面所取得的實惠。
(四)保證評價過程公正,剛性應用
要保證績效評價的過程公正,就是要做到準確地評價員工行為,不過分夸大也不過分刁難,考慮當時的實際情況。要求考核人員不徇私,不偏頗,這樣的評價流程之下的評價才是真實有意義的。具體的措施,例如,除了員工工作各項指標的合格度,完成度的考察,也讓員工互評,并提交對考核工作的建議及意見,同時提交匿名和實名兩份。另外,要保證績效評價工作剛性應用,一是要做到不受外界因素干擾,不因外力而打亂秩序和公平性;二是要保持一定的持續(xù)性,不可以“朝令夕改”,讓員工陷入無措的局面;三是要對績效評價中存在的問題進行剛性解決,尤其是涉及到企業(yè)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。
(五)將風險意識融入績效評價體系
將風險意識融入績效評價體系,也是為了讓風險意識深入員工思想,成為企業(yè)文化,讓員工認識到風險意識之于物流管理工作的重要性,在工作中注重節(jié)約成本和合理規(guī)避扶風險。這里的風險意識所涵蓋的不僅是物流作業(yè)中可能存在的合同風險,不良事件概率,還有誠信風險,因而要求企業(yè)通過提升物流管理水平樹立良好的企業(yè)形象,建立商譽。
五 結(jié)束語
綜上所述,在經(jīng)濟全球化進程中,為了在愈演愈烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地,加強企業(yè)物流管理績效評價工作有著十分重要的意義。科學的評級體系幫助企業(yè)提早發(fā)現(xiàn)問題,規(guī)避風險,降低成本,完成資源的合理配置。同時,在構(gòu)建評級體系時要注意不可與企業(yè)發(fā)展實際脫節(jié),也要注意評級工作與后續(xù)工作環(huán)節(jié)的銜接,不要讓績效評價工作變成“無用功”。
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