圖書館智慧服務(wù)體系中的人文智慧解析

張麗

摘 要：在人工智能以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，圖書館的智慧體系發(fā)展已經(jīng)成為主要的發(fā)展潮流，但是在技術(shù)智慧構(gòu)建的過程當(dāng)中，仍然要強(qiáng)調(diào)人文智慧應(yīng)用的意義，從人的能力、人的素質(zhì)或人的關(guān)懷角度去探討圖書館智慧體系的構(gòu)建，從而對(duì)人開展更加系統(tǒng)的支持?；诖?，本文主要解析圖書館智慧服務(wù)體系當(dāng)中的人文智慧，探討圖書館的職業(yè)精神與價(jià)值理念之所在，通過人文智慧來(lái)推動(dòng)圖書館的智慧體系構(gòu)建。在技術(shù)智慧提升的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)人文智慧并舉，從而彰顯現(xiàn)代的職業(yè)價(jià)值理念與職業(yè)精神，對(duì)于圖書館的服務(wù)對(duì)象提供更加全方面的智慧支持。

關(guān)鍵詞：圖書館智慧服務(wù);人文智慧;技術(shù)智慧

我國(guó)的圖書館管理人員在智慧與服務(wù)方面進(jìn)行了多種嘗試，在發(fā)展的過程當(dāng)中就強(qiáng)調(diào)智慧與服務(wù)是圖書館服務(wù)的價(jià)值所在和職業(yè)精神的主要彰顯。這表明智慧與圖書館服務(wù)之間具有密不可分的聯(lián)系，通過智慧服務(wù)體系的塑造可以為圖書館的受眾提供更加現(xiàn)代化的服務(wù)，傳遞人類智慧的精華，突顯圖書館的價(jià)值。

一、圖書館智慧服務(wù)體系當(dāng)中的人文智慧內(nèi)容

1.智慧

從生物學(xué)的意義來(lái)看，智慧是高等生物所具有的一種基于神經(jīng)器官的綜合能力，包含感知能力、記憶能力、理解聯(lián)想能力、包容能力、決定能力等等。從漢語(yǔ)言文化學(xué)的角度來(lái)講，“智慧”這個(gè)詞產(chǎn)生于孟子尚賢當(dāng)中;《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》認(rèn)為智慧是對(duì)事物的正確認(rèn)知，快速的應(yīng)對(duì)以及創(chuàng)新的聰明才智。這里分為兩個(gè)層次，一是正確的認(rèn)知能力，二是正確的解決應(yīng)用能力。也就是說，智慧不僅是認(rèn)知層面的一種思維活動(dòng)，更是實(shí)踐領(lǐng)域的一種解決問題的活動(dòng)，不論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)，智慧都是不可或缺的一種處事能力。

從這一論斷和結(jié)果可以看出，智慧雖然抽象，但是放到實(shí)踐層面，它又非常具體，它伴隨著人類的發(fā)展和成長(zhǎng)，是人們獲取應(yīng)用知識(shí)、創(chuàng)造現(xiàn)象以及解決時(shí)間問題當(dāng)中必不可少的一種謀略。思維以及解決問題的路徑智慧，不僅強(qiáng)調(diào)理論層面的高度認(rèn)知和系統(tǒng)性的總結(jié)，更強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合。有智慧的人可以在長(zhǎng)期實(shí)踐當(dāng)中逐漸積累修養(yǎng)和知識(shí)，而有智慧的組織和團(tuán)體又可以在理性判斷、情感思考和意志力培養(yǎng)的過程當(dāng)中，修正原有的路線，形成一個(gè)相對(duì)正確的、有益于事情解決的成果。從這一定義可以看出，智慧是人類對(duì)規(guī)律現(xiàn)象的總結(jié)，是有目的性的改造世界的一種嘗試，強(qiáng)調(diào)效果與目的的統(tǒng)一，在這個(gè)過程當(dāng)中形成的一切融會(huì)貫通的能力都可以稱之為智慧，這種規(guī)律的總結(jié)既包含目的性的時(shí)間，又包含理論層次的認(rèn)知判斷，強(qiáng)調(diào)效能，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)形成積極的成果。

不同個(gè)體對(duì)于智慧的理解存在非常明顯的差異，但本質(zhì)上大同小異，都認(rèn)為智慧是一種應(yīng)用能力，本文所探討的圖書館智慧、人文智慧以及圖書館的技術(shù)智慧，都是基于這種對(duì)智慧的理解，強(qiáng)調(diào)完善的自我認(rèn)知，強(qiáng)調(diào)和諧的系統(tǒng)發(fā)展。解決問題的圓滿性，形成雙贏互利的局面。

2.圖書館智慧

圖書館智慧這一概念最早出現(xiàn)于中山大學(xué)圖書館的館訓(xùn)當(dāng)中，智慧與服務(wù)這一提倡最早來(lái)源于沈祖榮等圖書館管理界的前輩，他們倡導(dǎo)對(duì)所有讀者開展智慧化管理和現(xiàn)代化服務(wù)，這一內(nèi)涵對(duì)當(dāng)前的圖書館現(xiàn)在管理體系構(gòu)建造成了深遠(yuǎn)持久的影響，智慧與服務(wù)這一提倡本身就充滿了哲學(xué)的思考和智慧的內(nèi)涵。在知網(wǎng)、萬(wàn)方等搜索相關(guān)的文獻(xiàn)搜索領(lǐng)域?qū)D書館進(jìn)行研究，智慧也是出現(xiàn)的一個(gè)高頻詞，甚至出現(xiàn)的頻率要高于服務(wù)和知識(shí)。單從這個(gè)層次也可以看出智慧本身與圖書館的構(gòu)建和現(xiàn)代的圖書館管理服務(wù)就是高度相關(guān)的。圖書館存在的意義就是彰顯人類的智慧，不論是人類在思考過程當(dāng)中形成的思維習(xí)慣，還是人類總結(jié)的規(guī)律、章法以及人類心靈上面形成的各種資源，精神領(lǐng)域的氣質(zhì)都體現(xiàn)在圖書館館藏的各種資源當(dāng)中。智慧作為圖書館人的一種哲學(xué)認(rèn)知，也體現(xiàn)在圖書館管理的方方面面。

圖書館是知識(shí)的天堂，而讀者是想要學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)智慧的最主要群體，智慧是館員的力量，也是服務(wù)的光芒，更是圖書館事業(yè)的主要基調(diào)，強(qiáng)調(diào)圖書館現(xiàn)代管理服務(wù)的智慧性，就是要在海量的信息總結(jié)當(dāng)中為讀者提供一條通往理想光輝的路徑，培育知識(shí)學(xué)習(xí)的土壤，彰顯現(xiàn)代服務(wù)精神，使讀者可以通過圖書館這種路徑更加接近自己的人生理想。不論是西方還是東方，對(duì)于圖書館的認(rèn)知都更多地集中在人類智慧這一層面，西方的著名說法，智慧的聚合與承載以及東方的詩(shī)人理論，讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，本質(zhì)上都是對(duì)圖書館館藏資源的一種智慧性的總結(jié)。知識(shí)的風(fēng)景需要用智慧的地標(biāo)來(lái)標(biāo)記，而讀者在探尋知識(shí)道路的過程當(dāng)中，也需要智慧的服務(wù)體系，才能夠更加便利，更加快捷。

從這個(gè)角度和意義上來(lái)看，智慧本身就是圖書館的一種屬性，而且是在現(xiàn)代化背景之下越來(lái)越重要的一種屬性，是否具有智慧，是否能夠提供智慧，是否在資源整合的過程當(dāng)中彰顯智慧，是圖書館管理水平的一個(gè)重要衡量標(biāo)志。圖書館在現(xiàn)代化發(fā)展的背景之下，只有具備智慧的圖書館管理意識(shí)，彰顯智慧的圖書館人力資源調(diào)動(dòng)以及行程智慧圖書館學(xué)才能夠彰顯人文精神，提高圖書館在公共服務(wù)當(dāng)中的價(jià)值，體現(xiàn)圖書館管理的權(quán)利與自由。圖書館可以成為人類精神文明自由的一片熱土，真正從圖書館管理實(shí)踐當(dāng)中汲取人類智慧的精華，形成知識(shí)與思想的結(jié)晶，打破外在形式的一種限制，讓人們的靈魂和思維可以在圖書館中得到自由釋放。對(duì)圖書館智慧的追求也要在認(rèn)知和理解當(dāng)中不斷進(jìn)行總結(jié)，從實(shí)踐當(dāng)中抽取，強(qiáng)調(diào)圖書館人的能力和素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代圖書館管理事業(yè)的完善。通過各項(xiàng)規(guī)章制度，管理機(jī)制體系，過程流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)圖書館問題的解決，推動(dòng)互利雙贏。

3.人文智慧

人文智慧給智慧一種限定，是指基于人所拓展出的智慧，指服務(wù)于人的智慧，依附于人的智慧，讀者被智慧所吸引，自然而然就會(huì)加深對(duì)圖書館各種資源的依賴。一個(gè)追尋智慧的讀者，本質(zhì)上就會(huì)被智慧所吸引，會(huì)在追尋智慧的過程當(dāng)中融會(huì)貫通，會(huì)去摘取智慧之果，截取智慧之思，更能夠體現(xiàn)圖書館服務(wù)的一種人文精神。而圖書館在人文文化發(fā)展的過程當(dāng)中，就是追尋圖書館智慧服務(wù)的過程。20世紀(jì)20年代開始，西方圖書館發(fā)展的一個(gè)重要的傾向就是人文主義傾向，通過強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，彰顯人的智慧，更全面地為人提供服務(wù)，滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展，體現(xiàn)對(duì)人的終極關(guān)懷。在學(xué)術(shù)研究層面，圖書館管理的人文智慧強(qiáng)調(diào)服務(wù)回饋大眾，具有人文關(guān)懷精神，不能單純將圖書館學(xué)作為一門技術(shù)性的科學(xué)發(fā)展，而是要彰顯圖書館當(dāng)中人的智慧與人的職業(yè)精神，不能空談智慧，而是要強(qiáng)調(diào)智慧背后蘊(yùn)含的人文規(guī)律，強(qiáng)調(diào)這種規(guī)律所能夠凝聚起來(lái)的力量。喚起圖書館人文智慧當(dāng)中的想象力、向心力、追求力和未來(lái)感，從具體的工作環(huán)節(jié)入手，增強(qiáng)圖書館的智慧性。

在人工智能、數(shù)字技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下，圖書館的人文智慧更強(qiáng)調(diào)人們心與心的一種溝通，強(qiáng)調(diào)圖書館在建設(shè)招牌與旗幟過程當(dāng)中彰顯人的價(jià)值，通過信念與信仰去鼓動(dòng)力量，通過溫馨和力量來(lái)彰顯圖書館超一流的服務(wù)水準(zhǔn)。在新時(shí)代背景下，圖書館智慧的建設(shè)要通過服務(wù)的追求和服務(wù)精神打造，誘發(fā)圖書館員更加積極作為，體現(xiàn)自己服務(wù)與管理的主觀能動(dòng)性，而不是被動(dòng)地應(yīng)用一些技術(shù)去為讀者服務(wù)。只有彰顯現(xiàn)代人文里面的價(jià)值，形成一種職業(yè)化追求，才能真正提高圖書館管理的人文性。圖書館智慧與其他的規(guī)律和學(xué)科是高度相關(guān)的，基本上可以概括為技術(shù)層面、科學(xué)層面和人文層面。以往的圖書館智慧發(fā)展過多的強(qiáng)調(diào)技術(shù)層面的智慧，如數(shù)字管理體系數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)以及人工智能的服務(wù)分析，忽視了人文學(xué)的層面。在日后的圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)上，更加強(qiáng)調(diào)人的思考，強(qiáng)調(diào)在具體服務(wù)的過程當(dāng)中，彰顯智慧所帶來(lái)的靈氣，體現(xiàn)人為智慧的本質(zhì)和內(nèi)涵，駕馭人文智慧的走向。

二、圖書館人文智慧構(gòu)建存在的問題

現(xiàn)代圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建更多的強(qiáng)調(diào)智慧層面，這主要體現(xiàn)在以下現(xiàn)象上。

第一，圖書館采取業(yè)務(wù)外包的形式來(lái)分擔(dān)圖書館員的勞動(dòng)壓力和工作任務(wù)，這使得圖書館員與圖書館資源相分離，他們雖然不必再應(yīng)付海量的信息抓取、信息輸出搜索查找的相關(guān)任務(wù)，但這也使得圖書館員遠(yuǎn)離了圖書館的歷史和精華，在分類知識(shí)、人文服務(wù)逐漸與圖書館的核心精神相背離。文獻(xiàn)分類知識(shí)不論是在哪一種時(shí)代背景下，都是與人類智慧最為相通的一個(gè)工作類型，忘記歷史不但是一種背叛，也是對(duì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的圖書館智慧的一種放棄。

第二，圖書館采取機(jī)械管理的方法來(lái)大規(guī)模減少圖書館員的數(shù)量。雖然這是一種提高效率的辦法，但是轉(zhuǎn)用數(shù)字化和數(shù)據(jù)庫(kù)的管理方式，讓圖書館員遠(yuǎn)離書籍的實(shí)際服務(wù)就等于剝離了書籍與人的親近感。讀者在現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)圖書館當(dāng)中，想找到的不僅僅是枯燥的、單純的知識(shí)，更想要得到心靈上的慰藉和情感上的升華，這種數(shù)字化和數(shù)據(jù)庫(kù)管理的方法本質(zhì)上與網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)并無(wú)差別，那么就失去了圖書館建設(shè)的價(jià)值。

第三，當(dāng)前的圖書館員管理體系是一種課題導(dǎo)向性的服務(wù)體系，面向的服務(wù)對(duì)象是圖書館研究的課題，而不是一般的大眾讀者。在現(xiàn)代化的績(jī)效考核體系之下，圖書館員很少與讀者進(jìn)行直接的、面對(duì)面的溝通，也不再了解讀者面臨的問題，這就使人文精神無(wú)處彰顯。如果離開了人，人與人之間的溝通和交流就失去了載體，人文智慧也就失去了寄托，這種情況下形成的智慧就不能再稱其為人文智慧，而只是機(jī)械智慧或者是技術(shù)智慧。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下彰顯圖書館人文智慧的路徑

1.理念性的圖書館智慧服務(wù)

圖書館的智慧服務(wù)體系綜合性非常強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)人文傳統(tǒng)是圖書館學(xué)理論的一個(gè)基本點(diǎn)，他認(rèn)為在圖書館管理過程當(dāng)中，要從人文層面上對(duì)圖書館的智慧進(jìn)行全方位的彰顯，而這里的彰顯強(qiáng)調(diào)價(jià)值理念與職業(yè)主體。在信息時(shí)代，更新圖書館智慧服務(wù)體系，就是要在做好圖書館服務(wù)工作的同時(shí)，提高主動(dòng)性，改變自我封閉的傳統(tǒng)理念，真正做到為人找書、為書找人。現(xiàn)代圖書館員要提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備以及能力素質(zhì)，在海量資源調(diào)用過程當(dāng)中，弘揚(yáng)職業(yè)精神，彰顯人文價(jià)值，才能夠最大程度地發(fā)揮智慧服務(wù)體系的作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館的知識(shí)豐盈程度日趨提升，而圖書館學(xué)的發(fā)展卻處于一個(gè)相對(duì)停滯的狀態(tài)，圖書館越蓋越高，設(shè)施越來(lái)越先進(jìn)，智能管理水平越來(lái)越強(qiáng)，但是工作人員對(duì)書籍、資料的應(yīng)用能力和把握能力卻沒有明顯進(jìn)步。在未來(lái)，要始終站在讀者的角度進(jìn)行深入的人文素養(yǎng)的挖掘，將圖書館的這種智慧魅力播撒出去。在圖書館內(nèi)部建設(shè)一種更加平等、開放、自由、和諧的氛圍，尊重讀者，關(guān)注讀者，關(guān)心讀者。

2.價(jià)值導(dǎo)向性的圖書館智慧服務(wù)

圖書館的智慧服務(wù)與人文關(guān)照始終是密不可分的，人文主義傾向在圖書館學(xué)發(fā)展當(dāng)中有著不可替代的價(jià)值，圖書館學(xué)始終是一項(xiàng)研究人的學(xué)問，它最終的目的也要通過人的價(jià)值提升來(lái)體現(xiàn)。只有尊重人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷，才能夠彰顯新時(shí)代背景下圖書館智慧體系建設(shè)的成果。這就要求所有的圖書館館員從價(jià)值導(dǎo)向入手，不能空談智慧，而是要以人為背景平臺(tái)，以及依托探討圖書館員的向心力、想象力，彰顯人在行動(dòng)過程當(dāng)中的溫馨與力量。應(yīng)用信息技術(shù)雖然是圖書館員的一種手段，但是歸根結(jié)底也只是一種手段，而并非是一種目的，在追求智慧與服務(wù)的過程當(dāng)中，不能過分夸大技術(shù)的威力，而是要強(qiáng)調(diào)技術(shù)的應(yīng)用。不能將手段和目的混為一談，而是要通過手段來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)目的。圖書館員要樹立正確的價(jià)值意識(shí)，通過現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段，宣傳科學(xué)文化，彰顯社會(huì)責(zé)任，彌補(bǔ)空虛的價(jià)值理念部分。應(yīng)用現(xiàn)代化的電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)提高圖書館人文服務(wù)的作用，這才符合圖書館的未來(lái)發(fā)展方向。

3.人文載體性的圖書館智慧服務(wù)

館員的人文智慧是由館員的知識(shí)延伸出去的一種服務(wù)能力和一種精神信仰價(jià)值追求，一種主動(dòng)、積極進(jìn)取的心態(tài)。因此，在現(xiàn)代圖書館建設(shè)與發(fā)展過程中，要始終以館員作為載體，強(qiáng)調(diào)以人為本，智能惠民，環(huán)境友好，而并非本末倒置。在提升圖書館智能環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)圖書館員的服務(wù)水平、信息存儲(chǔ)水平、知識(shí)挖掘水平，并且通過多樣化的規(guī)章制度約束館員行為，避免出現(xiàn)職能缺位或人文道德發(fā)展不良的問題，館員本人擁有智慧才能夠彰顯圖書館的智慧服務(wù)。圖書館可以設(shè)置數(shù)字人文科館員崗位，通過崗位的調(diào)整，提高館員的人文科學(xué)導(dǎo)向性;通過舉辦研討會(huì)、培訓(xùn)班等方式，向館員介紹大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息化技術(shù)，并應(yīng)用崗位限定的方法，在提高他們信息素養(yǎng)的同時(shí)，強(qiáng)化他們的價(jià)值導(dǎo)向性。與專業(yè)的教職機(jī)構(gòu)以及數(shù)字人文項(xiàng)目開發(fā)的崗位相比，圖書館的數(shù)字人文中心管理員還要遵循以人為本的章程和規(guī)定，體現(xiàn)圖書館數(shù)字管理人員的人文精神傳統(tǒng)。

4.強(qiáng)調(diào)圖書館智慧服務(wù)的價(jià)值理念與職業(yè)精神

一方面要強(qiáng)化館員的職業(yè)技能，使其恪守學(xué)術(shù)風(fēng)范，圖書館學(xué)目前包含的情報(bào)專業(yè)、技術(shù)專業(yè)都要與智慧和服務(wù)相匹配。例如，某高校的圖書館根據(jù)自身的人文特色基礎(chǔ)建設(shè)了人文數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)信息服務(wù)內(nèi)容和模式進(jìn)行了大量改進(jìn)，依據(jù)北京大學(xué)數(shù)據(jù)中心所研發(fā)的文化分析系統(tǒng)，對(duì)于自身的專業(yè)進(jìn)行了全方面改革，抓取數(shù)據(jù)員在本體的深層次關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)之上，分析圖書館情報(bào)專業(yè)開發(fā)的具體技術(shù)以及應(yīng)用。通過上述技術(shù)的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字開發(fā)，進(jìn)行跨學(xué)科的重塑，培養(yǎng)了大量的數(shù)值型技能應(yīng)用人才，這些人才可以兼顧對(duì)人的服務(wù)，并且具有主動(dòng)性的工作意識(shí)，利用現(xiàn)代智慧圖書館建設(shè)的實(shí)際成果，提高了對(duì)讀者的服務(wù)與管理水平。在未來(lái)發(fā)展當(dāng)中，還要強(qiáng)化圖書館的倫理道德教育，提升圖書館員的人文素養(yǎng)，在現(xiàn)代視野背景下，強(qiáng)調(diào)主體的德性構(gòu)建。

四、結(jié)論

綜上所述，圖書館的智慧與服務(wù)體系建設(shè)離不開人文智慧，只有彰顯新時(shí)代背景之下服務(wù)的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)人文主義，強(qiáng)調(diào)以人為本，提高館員自身素質(zhì)，恪守職業(yè)技能和價(jià)值導(dǎo)向，才能夠真正提高圖書館在數(shù)字建設(shè)背景之下的綜合服務(wù)水平。

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（作者單位：寧夏大學(xué)圖書館）