做好醫(yī)務(wù)人員思想政治工作 搞好醫(yī)患和諧關(guān)系

季 晨

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院(人事處)江蘇 南京210000

引言

隨著社會的發(fā)展,人們之間的相處之道發(fā)生變化,其中醫(yī)患關(guān)系更加地不穩(wěn)定,醫(yī)生和患者之間無法達到信任和理解的狀態(tài),經(jīng)常發(fā)生嚴重的糾紛,這不僅不利于治病診療,同時不利于構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。為緩解醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)護人員進行適當(dāng)?shù)乃枷胝谓逃?提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)精神,促進良好醫(yī)患關(guān)系的形成。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

社會的發(fā)展不僅為人們的生活方式帶來改變,同時也讓人們的精神追求得到發(fā)展,人們的消費意識和服務(wù)需求等都有了非常大的跨度,但與此同時,醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)意識與其發(fā)生不匹配的現(xiàn)象。患者需要更加舒適的醫(yī)療環(huán)境、更加精湛的醫(yī)療技術(shù)以及更加人性化的醫(yī)療服務(wù),但由于醫(yī)療環(huán)境和資源較為緊缺,對醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作不到位等原因,導(dǎo)致無法滿足患者需求,這使得醫(yī)患關(guān)系更加地緊張,醫(yī)療糾紛也不斷地增多。一方面,患者對醫(yī)護人員不信任以及溝通不良等造成醫(yī)鬧行為,使醫(yī)患關(guān)系變得更為嚴峻,另一方面,醫(yī)護人員缺少人文關(guān)懷以及個別的不合規(guī)行為造成醫(yī)患關(guān)系更加的緊張。多少起暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生源自于醫(yī)患糾紛,北航傷醫(yī)案為醫(yī)患關(guān)系敲響了警鐘,加強對醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作,緩解醫(yī)患之間的矛盾關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。

二、思想政治工作對于緩解醫(yī)患關(guān)系的作用

造成醫(yī)患關(guān)系緊張固然有患者和社會的原因,但其中醫(yī)務(wù)工作者的影響也不可小覷,不少醫(yī)生的醫(yī)德人品堪憂也是造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因。因此,應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作,提高全體醫(yī)護人員的思想水平和人文素質(zhì)。思想政治工作在緩解醫(yī)患關(guān)系中首先能夠起到道德約束作用。目前存在一類醫(yī)生缺少醫(yī)德,對于金錢過于看重,通過各種方式來暗示患者給紅包,或者收受醫(yī)藥廠家的回扣,為患者調(diào)整用藥,影響患者病情。這使得患者對于醫(yī)生的信任程度不斷下降。通過思想政治工作,加強對醫(yī)務(wù)工作者的道德約束,使其能夠加強對醫(yī)生這一職業(yè)崇高理念的理解和感悟,減少對經(jīng)濟的看重,建立良好的職業(yè)道德。

此外,通過思想政治工作來起到協(xié)調(diào)作用。不少醫(yī)患關(guān)系緊張是由于醫(yī)護人員缺乏溝通能力,醫(yī)生可能覺得病情很普通,不需要詳細說明,或者即便講解病人也聽不懂,因此對病情病況的分析較為簡單,但患者是第一次患病,必然非常緊張,雙方缺乏換位思考導(dǎo)致無法進行良好的交流和溝通。通過對醫(yī)務(wù)人員進行思政政治工作,能夠幫助其進行換位思考,更好地進行溝通,緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。同時,思想政治工作也能夠做到引導(dǎo)作用,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員了解到醫(yī)患關(guān)系的重要性,以及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對于社會發(fā)展的意義,提高其精神高度,強化其服務(wù)意識,使其能夠更好地為患者服務(wù)[1]。

三、加強思想政治工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體措施

(一)提高服務(wù)意識,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前,人們對自己身體健康的情況越發(fā)的關(guān)注,同時希望在就醫(yī)的過程中能夠獲得更好地醫(yī)療服務(wù),在治療的過程中能夠保證心理和精神被滿足,早日恢復(fù)健康。醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)手段在不斷地提升,其對于醫(yī)護人員的要求也在不斷發(fā)生變化,不僅需要學(xué)會使用高科技醫(yī)療器械,同時要掌握先進的醫(yī)療知識,只有在知識儲備充足的情況下,才能夠更好地為患者解釋病情和病況,加強雙方的良好溝通。

醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)護人員的思想政治教育,不斷提高醫(yī)護工作人員的個人素質(zhì),強化服務(wù)意識是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果,通過經(jīng)濟的發(fā)展,醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療觀念以及醫(yī)療服務(wù)的形式都有著較大的變化,醫(yī)護人員只有加強對思想政治水平的學(xué)習(xí)和提高,才能夠使醫(yī)院跟上經(jīng)濟發(fā)展的步伐,提高服務(wù)意識和水平,才能夠降低醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的幾率。

醫(yī)護人員應(yīng)加強對患者的了解,針對其病情病況,使用患者能夠接受的語言進行溝通和交流,同時,根據(jù)患者的心情變化為其提供心理輔導(dǎo)或者安慰等,緩解患者情緒,避免患者及家屬激動,發(fā)生不良情況。另外,醫(yī)護人員應(yīng)加強對患者的了解,根據(jù)其實際的需求來幫助其解決實際遇到的困難,提供更加合適的服務(wù),使患者的心情更加愉悅,進而降低發(fā)生醫(yī)患糾紛的概率和風(fēng)險。

(二)提升素質(zhì)品德,為醫(yī)院樹立良好形象。醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)和品德對于醫(yī)院的形象有著重要的作用,同時也影響著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展,為緩和醫(yī)患關(guān)系,降低不良糾紛發(fā)生的風(fēng)險,應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的思政政治工作,提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)與思想品德[2]。

第一,加強醫(yī)護人員的醫(yī)德修養(yǎng),對其思想觀念進行調(diào)整,提高其精神追求和個人的醫(yī)德,在遇到患者時,能夠心存善念,盡自己最大的能力進行救治和護理。每個患者都是獨立的人,其在病痛的折磨下,其將生存的希望都交給了醫(yī)院,醫(yī)生應(yīng)擔(dān)負起這份希望和責(zé)任,做好救治工作,提高精神文明水平。

第二,通過思想政治教育不斷提高醫(yī)護人員的工作積極性。醫(yī)院想要提升自身的實力和知名度,不僅要提升醫(yī)院內(nèi)部的硬件設(shè)施,同樣要提升醫(yī)院內(nèi)的軟實力,提高醫(yī)護工作人員的素質(zhì)和水平。通過不斷提高醫(yī)護人員的思想品德建設(shè),提高患者對醫(yī)生的信任度,加深與患者之間的和諧關(guān)系,對于醫(yī)院能力的整體提升有著重要的作用。

第三,加強思想政治工作,提高醫(yī)護人員的敬業(yè)精神。只有在醫(yī)護人員具有較強的敬業(yè)精神時,才能夠不斷提高其責(zé)任心,使其在治病救人時能夠抓住一切機會,提高救治效果,才能夠讓患者真正的就放心將自己的生命健康交付出來,促進和諧關(guān)系的發(fā)展[3]。在醫(yī)護人員的敬業(yè)心的影響下,能夠?qū)颊叩那闆r進行全面的檢查,加強對病情的理解,以便制定更好的治療和護理的方案。及時詢問患者的反饋情況,在掌握患者的病情變化,以便調(diào)整治療和護理的措施,深入到病房中去,了解達到患者的深度需求,更好地滿足患者,使其能夠在患病期間感受到醫(yī)護人員帶來的溫暖,能夠被醫(yī)護人員的責(zé)任感和高尚品格所折服,從而避免不良醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

(三)加強有效溝通,構(gòu)建平等和諧醫(yī)患關(guān)系。大部分的醫(yī)患關(guān)系緊張的原因就是因為缺乏有效的溝通,良好的溝通能夠讓患者更加放心,并感受到溫暖,也能夠讓醫(yī)護人員感受到責(zé)任和信任,但目前許多醫(yī)院中雙方缺乏足夠的交流和溝通,導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不夠和諧。醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)護人員的思想政治教育工作,提高其對患者的耐心和愛心,讓醫(yī)護人員愿意站在患者的角度進行思考,促進雙方的交流更加流暢溫馨。

由于醫(yī)院的患者較多,在繁忙時難以對病情進行詳細的介紹,患者感到不安,對醫(yī)護人員產(chǎn)生不信任,其心情較為暴躁。醫(yī)護人員自身的工作任務(wù)緊急,但患者一直詢問,使其心里也較為焦急,由于雙方的溝通產(chǎn)生問題,進而引起醫(yī)患糾紛。在此時,醫(yī)院不僅要加強對醫(yī)護人員的思想政治工作,同時要合理的對醫(yī)護人員的工作進行調(diào)整,使其能夠有充足的時間使其能夠為患者進行解答?；蛘咴诓痪o急的情況下,醫(yī)護人員可以與患者進行協(xié)商,在不忙時為其進行解釋和介紹。醫(yī)護人員應(yīng)站在患者的角度上進行思考,對相應(yīng)的問題進行細致的解答,將病情使用通俗的語言進行解釋,緩解患者的焦躁心情,使其能夠加強對醫(yī)院的信心,安心配合治療。通過良好的溝通和交流,讓患者與醫(yī)護人員之間充滿溫馨和信任,構(gòu)造出和諧的醫(yī)患關(guān)系。另外,醫(yī)護人員應(yīng)給予患者足夠的尊重,不要覺得患者家庭情況較為貧窮就忽視患者的治療和護理,不再用心照顧患者,應(yīng)堅持醫(yī)護人員的職業(yè)精神,以救死扶傷為己任,不要過于重視金錢和物質(zhì)。使醫(yī)患關(guān)系更加緩和。

(四)堅持以人為本,提高患者信任程度。加強對醫(yī)護人員的思想政治工作,使其堅持以人為本的理念,在工作中能夠加強對患者的理解和尊重,對于患者應(yīng)一視同仁,滿足患者的合理需求,提高服務(wù)的質(zhì)量,讓患者逐漸加深對醫(yī)護人員的信任。在治療患者時,應(yīng)秉持著人道主義的精神,以人為本,救死扶傷是每一位醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任,應(yīng)樹立正確的價值觀,自覺地使用道德和法律來約束自己的行為,形成作風(fēng)良好、醫(yī)德高尚的醫(yī)護人員,提高患者的信任程度。這樣在治療過程中,能夠使患者更加配合,進而增加治愈幾率,提高實際治療效果。醫(yī)護人員應(yīng)加強對患者的關(guān)注,真誠對待每一位患者,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,不僅提高整體的疾病治療效果,同時能夠緩解目前緊張的醫(yī)患關(guān)系。

結(jié)論:綜上所述,為加強對醫(yī)患關(guān)系的調(diào)整,醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)護人員進行思想政治工作教育,進而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,通過思想政治教育的引導(dǎo),提高醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和思想品德,同時加強服務(wù)意識,使其能夠更好地為患者服務(wù),提高患者的信任度和滿意度,進而形成良好的醫(yī)患關(guān)系,解決社會矛盾。