寧波電子商務(wù)運營培訓實踐研究

傅 凱

浙江省寧波市職業(yè)與成人教育學院 浙江 寧波 315041

一、背景分析

(一)電商成為未來趨勢,寧波發(fā)展領(lǐng)跑全國。近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,不僅創(chuàng)造了新的消費需求,引發(fā)了新的投資熱潮,開辟了就業(yè)增收新渠道,為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新空間,而且電子商務(wù)正加速與制造業(yè)融合,推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,催生新興業(yè)態(tài),成為提供公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的新力量,成為經(jīng)濟發(fā)展新的原動力。

作為全國首批電子商務(wù)示范城市,寧波市憑借良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)良的區(qū)位優(yōu)勢等條件,已成為全國電子商務(wù)發(fā)展的一顆璀璨明珠。2016年1月,寧波獲國務(wù)院批復成為第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū),寧波跨境電商行業(yè)終于迎來了跨越式的發(fā)展,2016年交易額突破50億大關(guān)。全年全市網(wǎng)絡(luò)零售額突破千億,達1024.6億元,位居全國各大城市首位,成為國內(nèi)“電子商務(wù)十大創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新城市”。

(二)專業(yè)人才需求旺盛,從業(yè)人員缺口較大。區(qū)域電子商務(wù)的巨大發(fā)展,帶動了社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的強烈需求。來自“淘寶”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前僅針對在“淘寶平臺”上的電商企業(yè),人才缺口就高達百萬,而整個電商行業(yè)未來三年的人才缺口將達到445.7萬。

隨著電子商務(wù)企業(yè)的崛起,寧波市電子商務(wù)專業(yè)人才越來越短缺,電子商務(wù)各類企業(yè)對人才的需求也越來越大。巨大的市場需求與現(xiàn)實的人才培養(yǎng)規(guī)模之間存在較大矛盾,電子商務(wù)從業(yè)人員缺口較大,尤其是有行業(yè)背景的電子商務(wù)人才更是奇缺,部分企業(yè)百萬年薪難以招到合適人才。

(三)市場渴求實戰(zhàn)精英,平臺啟動電商人才。2016年7月,“電子商務(wù)研究中心”發(fā)布了《2015年中國電子商務(wù)人才狀況報告》,通過對全國1286家電商企業(yè)調(diào)查獲知:當前企業(yè)急需富有創(chuàng)新能力與實踐經(jīng)驗的專業(yè)人才,企業(yè)對電商人才應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)分別為:市場開拓能力,占40%;創(chuàng)新能力,46%;項目執(zhí)行能力,65.18%;規(guī)劃、策劃能力,86.87%。然而,據(jù)調(diào)查,寧波電子商務(wù)人才呈現(xiàn)“人數(shù)偏少、層次偏低、實踐能力偏弱”等特點,學校人才培養(yǎng)體系與企業(yè)實踐嚴重脫節(jié),畢業(yè)生遠遠未能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

基于此,為助力寧波企業(yè)做好電商營銷知識儲備和人才儲備,寧波市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公共職業(yè)培訓平臺牽頭,聯(lián)合“阿里巴巴寧波分公司、寧波電子商務(wù)協(xié)會、浙江凡想科技有限公司、杭州贏動教育咨詢有新公司、寧波城市職業(yè)技術(shù)學院、浙江萬里學院”等部門,組建科技信息與電子商務(wù)培訓中心。與杭州贏動電商學院共同開展了“電子商務(wù)運營高級研修班”,旨在幫助產(chǎn)業(yè)精英掌握電子商務(wù)營銷管理的知識優(yōu)勢,培育中高端本土化的電商實戰(zhàn)人才,服務(wù)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級與地方經(jīng)濟發(fā)展。

二、培訓亮點及實施路徑

(一)千方百計做好培訓準備工作

1.制定方案,分工落實。學校在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上,召開研討會議,制定培訓實施方案,并邀請行業(yè)專家開展專家論證會,對培訓方案進行修改完善。認真制定培訓任務(wù)書及實施計劃,分解落實每位成員的工作任務(wù)和教學團隊成員的教學任務(wù),實行分工負責制,并制定系列培訓全程管理制度,從組織上和制度上保障培訓工作健康有序的開展,確保培訓的質(zhì)量與效益。

2.統(tǒng)籌資源,建立高端師資團隊。依托平臺,整合凡想科技、“贏動淘寶”、寧波市電商協(xié)會、一舟跨境電商園、一覽科技、“慈谷電商科技園”、“云盟電商”、浙江萬里學院等單位的優(yōu)質(zhì)資源,打造由“電商實戰(zhàn)經(jīng)驗者、行業(yè)資深經(jīng)驗者、高專院校研究者”共同組成的電商導師團隊。

3.加強宣傳,激發(fā)學員培訓熱情。通過平臺網(wǎng)站、微信、QQ、電話等現(xiàn)代營銷工具并結(jié)合紙質(zhì)材料進行宣傳。面向廣大電商企業(yè)員工、傳統(tǒng)企業(yè)電商部員工、立志創(chuàng)意大學畢業(yè)生進行宣傳推廣。此次培訓項目有別于傳統(tǒng)的學院式培訓講座,培訓采用以實戰(zhàn)為導向的“培訓授課+實操練習+當場落地”模式。培訓課程分層多元,注重實戰(zhàn),包括“電商思維轉(zhuǎn)變課程、網(wǎng)店經(jīng)營入門課程、網(wǎng)店運營專項技能課程、、社會化媒體課程”等,旨在提升電子商務(wù)綜合運營實戰(zhàn)技能。

(二)培訓課程注重務(wù)實有效。電子商務(wù)運營高級研修班培訓課程分為“無憂開店、店鋪裝修、日常運營、無痛引流、輕松開店快速成交、一對一單獨輔導、參觀考察學習”等。課程強化理論與實操一體化、注重內(nèi)容與績效一體化、堅持自主學習與精準輔導一體化。

三、實踐成效及推廣價值

(一)培訓對接實戰(zhàn)運營,孵化了鄉(xiāng)村本土創(chuàng)業(yè)團隊。此次電子商務(wù)運營高級研修班培訓邀請了來自“凡想科技、風云電商、淘寶大學、阿里巴巴”等企業(yè)實戰(zhàn)精英擔任導師,開展“開店實戰(zhàn)巡回指導”,通過“教師開店示范—手把手傳授技能—指導學生實操—跟進輔導反饋—學生獨立運營”,學員在實打?qū)嵉木W(wǎng)店實戰(zhàn)中,成功掌握了網(wǎng)店開設(shè)及運營的核心能力,培訓后,通過跟蹤服務(wù)指導,共成功培育電商能手50人,店鋪孵化成功47個,孵化成功率達95%。

(二)服務(wù)撬動創(chuàng)意營銷,帶動了企業(yè)電商轉(zhuǎn)型發(fā)展。在課程培訓的基礎(chǔ)上,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平臺還建立了微信群、專家服務(wù)熱線、培訓學員跟蹤服務(wù)平臺,通過1Ⅴ1輔導、資源對接、貿(mào)易洽談等形式,幫助本土企業(yè)插上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的騰飛翅膀,實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型發(fā)展,幫助企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,為“臺州麥浪農(nóng)業(yè)科技、鄞州暢爾食品、寧波馮恒大食品”等一批企業(yè)帶來直接經(jīng)濟效益800多萬元。