大型醫(yī)療設(shè)備售后維修管理中的難點及對策

龔世雄

大慶油田總醫(yī)院設(shè)備管理科 黑龍江 大慶 163001

隨著時代的快速發(fā)展,我國整體的醫(yī)療水平有了顯著提升。目前,很多醫(yī)院所使用的大型設(shè)備,性能、效率等都已經(jīng)達到了較高水準,屬于精密度較高的儀器,是醫(yī)院綜合醫(yī)療水平的重要體現(xiàn),必須要重視維修管理工作,保證醫(yī)療設(shè)備的精準性。因此,聯(lián)系實際分析大型醫(yī)療設(shè)備售后維修管理中的難點及對策是十分必要的。

一、大型醫(yī)療設(shè)備售后維修管理中的難點

目前大型醫(yī)療設(shè)備采購在醫(yī)院經(jīng)營中占據(jù)較大的比例,由于這些設(shè)備本身十分復(fù)雜,且精密度較高,醫(yī)院難以依靠自身的工程技術(shù)團隊進行維護與保養(yǎng),這時就需要廠家發(fā)揮作用,必須承擔起設(shè)備的售后維修管理工作。然而,現(xiàn)下廠家在這一方面并沒有投入較大經(jīng)歷,導致設(shè)備售后維修管理存在諸多難點。首先,廠家售后流程較為復(fù)雜,需要經(jīng)過工程師填寫配件申請單、售后服務(wù)中心發(fā)送配件費用函、醫(yī)院蓋章確定發(fā)回售后中心、售后主管簽字、配件中心確認發(fā)貨,最終才會到達醫(yī)院,流程復(fù)雜,故障排除時間滯后,直接影響設(shè)備檢修質(zhì)量;其次,缺少對設(shè)備故障情況的了解,這一問題存在于主管部門,在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障以后,會第一時間打電話給生產(chǎn)廠家,排除故障以后,只需要使用人員簽字完成工作即可,導致大部分設(shè)備管理部門缺少對大型醫(yī)療設(shè)備的了解,為后續(xù)開展各項工作帶來一定負面影響;再次,保養(yǎng)工作效率不高,一般情況下大型醫(yī)療設(shè)備保養(yǎng)都是由工程師一人參與完成,醫(yī)院缺少成效評價,加之缺少有效監(jiān)督,導致保養(yǎng)質(zhì)量不達標,很容易在短時間內(nèi)再次發(fā)生故障問題;最后,維修管理綜合力量不足,廠家對維修技術(shù)的壟斷,針對醫(yī)院工程師的維修培訓少之又少,導致醫(yī)院維修團隊能力不佳,影響醫(yī)療設(shè)備維修工作質(zhì)量[1]。

二、大型醫(yī)療設(shè)備售后維修管理對策

基于上述分析,由于大型醫(yī)療設(shè)備屬于高精度器械,本身就具有一定的復(fù)雜性,再加上諸多客觀因素的影響,增加了設(shè)備維修管理難度,需要在今后采取有效措施加以應(yīng)對。

(一)優(yōu)化廠家售后服務(wù)流程。廠家售后服務(wù)流程優(yōu)化,不能單純依靠廠家自身來完成,醫(yī)院必須要及時與提供大型醫(yī)療設(shè)備的廠家進行及時溝通,了解各方需要解決的問題,以及原有流程下所會面臨的主要問題與難點,而后進行相互協(xié)調(diào),共同協(xié)商解決,最終確定流程優(yōu)化方案。根據(jù)醫(yī)院對設(shè)備售后維修管理的需求,大致流程可以簡化為四個部分:(1)設(shè)備出現(xiàn)故障以后,醫(yī)院應(yīng)及時聯(lián)系廠家工程師,同時撥打售后服務(wù)電話;(2)通過電話指導解決問題,或是由工程師進入到醫(yī)院進行現(xiàn)場調(diào)查;(3)涉及到的設(shè)備配件,應(yīng)與廠方售后服務(wù)部門進行交涉,確定配件種類與數(shù)量;(4)配件送達醫(yī)院[2]。

(二)定期對設(shè)備進行調(diào)查分析。醫(yī)院設(shè)備管理部門,在一定程度上肩負著醫(yī)院設(shè)備的維修、維護與管理,若是所有的大型醫(yī)療設(shè)備檢查維修都忽略設(shè)備部門,長此下去設(shè)備部門的工作職能將會逐漸削弱。為此,廠家在今后進入醫(yī)院進行設(shè)備維護、維修時,應(yīng)該通知設(shè)備部門,醫(yī)院也應(yīng)要求設(shè)備部門進入現(xiàn)場,進一步了解設(shè)備的故障情況。與此同時,廠家工程師在修復(fù)故障以后,應(yīng)該提供維修報告書,可以將廠家電子版的維修報告書,發(fā)送給醫(yī)院設(shè)備管理部門的負責人,幫助設(shè)備管理部門收集大型醫(yī)療設(shè)備的故障信息,方便設(shè)備部門對設(shè)備進行系統(tǒng)的運行效益評估,為后續(xù)各項工作順利展開打好基礎(chǔ)[3]。

(三)加強廠家的定期保養(yǎng)。由于大型醫(yī)療設(shè)備成本高、構(gòu)成復(fù)雜,醫(yī)院難以獨立完成所有的檢修、維護、保養(yǎng)等工作,因此多數(shù)醫(yī)院會購買保修服務(wù),根據(jù)廠家的要求,周期性為廠家提供保養(yǎng)計劃書,設(shè)備管理部門則是根據(jù)保養(yǎng)計劃的具體要求,與廠家進行及時聯(lián)系,通知科室負責人,對當日的保養(yǎng)情況進行動態(tài)跟蹤與記錄,通過這種全面、有效的監(jiān)督管理方式,提高各項保養(yǎng)工作的有效性,避免出現(xiàn)廠家保養(yǎng)不徹底的情況,保證大型醫(yī)療設(shè)備安全運行[4]。

(四)提高廠家整體維修水平。為了更好的解決醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備在維修過程中遇到的諸多問題,醫(yī)院內(nèi)部工程師必須要具備較好的專業(yè)溝通能力,方便與廠家工程師進行及時聯(lián)系,同時還能夠根據(jù)自身的專業(yè)知識,以及大型醫(yī)療設(shè)備的自身特點,排除一些簡單故障,確保醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備能夠正常運行[5]。這也就要求醫(yī)院在采購談判時,就要明確廠家必須提供的維修培訓服務(wù),使醫(yī)院內(nèi)部工程師能夠掌握大型醫(yī)療設(shè)備維修的相關(guān)技能,而醫(yī)院也應(yīng)該組建專門的技術(shù)團隊,在大型醫(yī)療設(shè)備日益普及的當下,維修保養(yǎng)也應(yīng)受到醫(yī)院的重視,以便于更為及時的解決設(shè)備運行問題,為大型醫(yī)療設(shè)備的安全運行創(chuàng)造有力的環(huán)境條件。

結(jié)束語

綜上所述,近幾年我國醫(yī)療體系建設(shè)更為完善,國家也在一定程度上予以醫(yī)院補助,增加醫(yī)院的資金收入,為醫(yī)院引入大型醫(yī)療設(shè)備、提升醫(yī)療水平創(chuàng)造有力條件。為了在最大程度上保證大型醫(yī)療設(shè)備精確性,在今后必須要通過優(yōu)化廠家售后服務(wù)流程、定期對設(shè)備進行調(diào)查分析、加強廠家的定期保養(yǎng)、提高廠家整體維修水平等方式,突破設(shè)備售后維修管理難點與困境,一旦出現(xiàn)問題及時聯(lián)系售后維修部門,保證醫(yī)療設(shè)備運行效率。