新時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作個(gè)性化分析

朱 輝

（魯迅美術(shù)學(xué)院,遼寧沈陽(yáng) 110000）

圖書(shū)館是高?；A(chǔ)建設(shè)中的重要組成部分，對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量和提升有著不可忽視的影響。為確保高校在新時(shí)代背景下依然具備較高的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，不斷提升圖書(shū)館的建設(shè)，為圖書(shū)館讀者提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。在新時(shí)代背景下，國(guó)家要求高校要基于人才的全面發(fā)展和個(gè)性化培養(yǎng)的角度進(jìn)行思考，而這種教學(xué)要求也激發(fā)學(xué)生對(duì)個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求。因此，在新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)水平提升的過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)基于進(jìn)行思考，借助個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)滿(mǎn)足讀者的需求，助力高校人才培養(yǎng)質(zhì)量和效果的提升。

一、新時(shí)代高校圖書(shū)館讀者的閱讀傾向分析

為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的個(gè)性化發(fā)展，高校圖書(shū)館首先要明確，在新時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者的閱讀傾向，之后再以讀者的閱讀傾向?yàn)橄驅(qū)В瑢?shí)現(xiàn)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)工作建設(shè)，工作改革和優(yōu)化的科學(xué)性和有效性。就當(dāng)前我國(guó)高校師生的學(xué)習(xí)需求分析，當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者的閱讀傾向主要表現(xiàn)在三個(gè)層面。第一，信息需求的層次化。高校圖書(shū)館的存在并不只是為本科學(xué)生服務(wù)的，基于學(xué)習(xí)層次對(duì)圖書(shū)館讀者進(jìn)行劃分，其包含本科學(xué)位學(xué)生、碩士學(xué)位學(xué)生、博士學(xué)位學(xué)生以及院校專(zhuān)業(yè)教師等，不同學(xué)習(xí)階段對(duì)信息的需求不同，其閱讀的傾向也會(huì)有所不同。第二，信息需求的專(zhuān)業(yè)化，在新的教育教學(xué)背景下，為應(yīng)對(duì)社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的趨勢(shì)，各高校逐漸提升了學(xué)生培養(yǎng)的深度，高校教師和學(xué)生需要基于這種教學(xué)變化，更加深入地對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行探究和學(xué)習(xí)，因此對(duì)于高校圖書(shū)館而言，為提升自身的服務(wù)功能，其需要為圖書(shū)館讀者提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)工作。第三，信息需求的多元化。在新時(shí)代背景下，為實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的有效培養(yǎng)，高校各專(zhuān)業(yè)不僅提升了相關(guān)專(zhuān)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度，也從人才培養(yǎng)的需求出發(fā)，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力以及專(zhuān)業(yè)技能等多方面的要求。為了滿(mǎn)足圖書(shū)館讀者多樣化的學(xué)習(xí)需求，圖書(shū)館需要基于讀者閱讀傾向的多元化進(jìn)行思考，全面提升自身的服務(wù)能力。

二、新時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

（一）館藏資源不足，圖書(shū)遭到破壞

雖然下新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始向信息化的方向進(jìn)行發(fā)展，但就高校圖書(shū)館的整體發(fā)展?fàn)顩r分析，圖書(shū)館的紙質(zhì)館藏資源仍然是讀者在圖書(shū)館閱讀和學(xué)習(xí)主要方式。但相較于網(wǎng)絡(luò)中的資源而言，圖書(shū)館的面積有限，館藏資源并不能滿(mǎn)足所有讀者的需求。同時(shí)部分圖書(shū)因翻閱次數(shù)較多、管理不善以及部分讀者管理不到位等因素的影響甚至存在破壞嚴(yán)重的問(wèn)題，更是無(wú)法為讀者提供更優(yōu)的閱讀體驗(yàn)，從而影響到高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。

（二）館員素質(zhì)不高，管理工作不到位

在新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館管理工作的內(nèi)容和方式等都已經(jīng)發(fā)生了極大地轉(zhuǎn)變，需要圖書(shū)館管理人員具備更高的管理素養(yǎng)，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理水平的提升。但反觀當(dāng)前高校圖書(shū)館的實(shí)際建設(shè)情況，圖書(shū)館館員素質(zhì)不高依舊是影響圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的主要原因之一。圖書(shū)館館員素質(zhì)不高主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)層面。第一，圖書(shū)館館員現(xiàn)代信息技術(shù)素養(yǎng)不足，無(wú)法在實(shí)際管理工作中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行管理工作的調(diào)整和優(yōu)化。第二，圖書(shū)館館員工作素養(yǎng)不高，無(wú)法在圖書(shū)館管理工作中實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館資源的科學(xué)、合理的管理。

（三）信息服務(wù)不足，電子圖書(shū)資源應(yīng)用較少

在新時(shí)代背景下，為了提升圖書(shū)館的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，我國(guó)高校都將圖書(shū)館的信息化建設(shè)作為了重要的突破點(diǎn)，并借助圖書(shū)館資源的數(shù)字化建設(shè)，為廣大師生提供在線閱讀服務(wù)。但因我國(guó)高校普遍存在起步較晚的問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)館的信息化程度不夠，各項(xiàng)基本功能尚不完善，無(wú)法為學(xué)生提供更加科學(xué)、合理、高效地信息服務(wù)。同時(shí)就圖書(shū)館電子圖書(shū)資源的運(yùn)用分析，在高校師生的日常生活和學(xué)習(xí)中也缺乏對(duì)電子圖書(shū)資源的深層次挖掘，未能充分體現(xiàn)出圖書(shū)館在新時(shí)代背景下的作用和價(jià)值。

三、新時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作個(gè)性化研究

（一）增加館藏，改善環(huán)境，樹(shù)立新時(shí)代服務(wù)理念

在新時(shí)代背景下，圖書(shū)館讀者的閱讀傾向，朝著層次化、專(zhuān)業(yè)化以及多元化的角度進(jìn)行發(fā)展，為了能夠讓新時(shí)代高校圖書(shū)館可以為圖書(shū)館讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，圖書(shū)館工作人員可以從增加館藏，改善環(huán)境等角度入手，全面提升圖書(shū)館的服務(wù)工作質(zhì)量和水平。為此，圖書(shū)館工作人員可以從以下角度進(jìn)行思考。

1.重視圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字化建設(shè)，豐富電子圖書(shū)資源

為了有效提升高校圖書(shū)館的服務(wù)能力，我國(guó)高校都已經(jīng)將圖書(shū)館的信息化建設(shè)重視了起來(lái)。但就實(shí)際建設(shè)效果而言，并不理想。而導(dǎo)致這種問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要在于圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)中電子圖書(shū)資源的類(lèi)型和數(shù)量較少，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求。因此，為有效提升圖書(shū)館的服務(wù)能力，圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化建設(shè)的同時(shí)，需要從圖書(shū)館館藏資源的數(shù)字化建設(shè)的角度進(jìn)行思考，將更多的紙質(zhì)版館藏內(nèi)容借助數(shù)字化的技術(shù)手段，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)化，促使圖書(shū)館電子圖書(shū)資源朝著豐富化，多樣化的方向發(fā)展，為圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)提供必要的支持。

2.重視圖書(shū)館聯(lián)合機(jī)制的構(gòu)建，豐富圖書(shū)館的館藏

在新的時(shí)代背景下，讀者對(duì)于圖書(shū)館的建設(shè)要求是全方面、多層次、多角度的，除了圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)工作和圖書(shū)館管理工作層面之外，讀者對(duì)圖書(shū)館資源的類(lèi)型、呈現(xiàn)的方式等都有更高的要求，僅靠高校圖書(shū)館自身的建設(shè)可能依然無(wú)法滿(mǎn)足圖書(shū)館的建設(shè)需求。為此，圖書(shū)館可以考慮從圖書(shū)館聯(lián)合機(jī)制的角度進(jìn)行思考，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館電子圖書(shū)資源、類(lèi)型等的豐富化建設(shè)，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化閱讀需求。比如，高校圖書(shū)館可以考慮與其他高校圖書(shū)館之間建立關(guān)聯(lián)渠道，讓讀者在本高校圖書(shū)館中閱讀和學(xué)習(xí)中找不到可以滿(mǎn)足其學(xué)習(xí)需求的資源時(shí)，可以跳轉(zhuǎn)到其他高校的圖書(shū)館中，進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的查詢(xún)。此外，高校圖書(shū)館也可以從圖書(shū)館與國(guó)家級(jí)圖書(shū)館之間的聯(lián)合角度進(jìn)行思考，比如高校圖書(shū)館可以在信息化服務(wù)平臺(tái)中增設(shè)“萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)”“知網(wǎng)數(shù)據(jù)”等的進(jìn)入渠道，讓學(xué)生可以在資源更加豐富的平臺(tái)查詢(xún)學(xué)習(xí)資料，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)質(zhì)量的提升。

3.重視圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化讀者閱讀環(huán)境

圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)的優(yōu)劣不僅是影響讀者閱讀體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，也是影響圖書(shū)館整體發(fā)展的重要因素。因此，圖書(shū)館管理人員也可以從圖書(shū)館讀者閱讀環(huán)境的角度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)建設(shè)的重視，及時(shí)地更新和完善圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施，為圖書(shū)館讀者提供更加優(yōu)質(zhì)化的工作服務(wù)。比如，圖書(shū)館可以在門(mén)口設(shè)立讀書(shū)導(dǎo)航設(shè)備，讓學(xué)生在進(jìn)入圖書(shū)館之后，就可以借助讀書(shū)導(dǎo)航設(shè)備迅速定位自己所需要的學(xué)習(xí)資源的位置，并快速有效的找到所需要的所需的學(xué)習(xí)資源。此外，圖書(shū)館管理人員也可以從工作服務(wù)層面進(jìn)行思考。比如，部分讀者在閱讀的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)的影響，從而產(chǎn)生疲累、口渴等現(xiàn)象，圖書(shū)館管理人員可以在圖書(shū)館中設(shè)立休息區(qū)，并設(shè)置開(kāi)水區(qū)，做好圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)工作，滿(mǎn)足讀者多樣的需求。

4.重視圖書(shū)館讀者傾向的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館讀者閱讀傾向的轉(zhuǎn)變是圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的主要方向，圖書(shū)館需要借助讀者的閱讀傾向，完成圖書(shū)館的個(gè)性化建設(shè)。所以為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者個(gè)性化服務(wù)建設(shè)，圖書(shū)館可以基于讀者信息需求的層次化、專(zhuān)業(yè)化以及多元化，構(gòu)建科學(xué)的信息服務(wù)模式，有針對(duì)性地向讀者推薦相關(guān)的閱讀資源，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性化建設(shè)實(shí)效的提升。

（二）館員培訓(xùn)，服務(wù)至上，建設(shè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系

要想讓圖書(shū)館在新時(shí)代背景下依然能夠有效的發(fā)揮出自身的作用和價(jià)值，圖書(shū)館首先要提升讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度，只有讓讀者認(rèn)可了圖書(shū)館，才能在圖書(shū)館中進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。因此，圖書(shū)館管理人員需要基于圖書(shū)館的建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，將圖書(shū)館館員素質(zhì)地提升重視起來(lái)，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)能力和服務(wù)水平，構(gòu)建出更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系。為此，在實(shí)際工作中，圖書(shū)館需要從以下角度進(jìn)行思考。第一，重視圖書(shū)館館員的素質(zhì)培訓(xùn)，從實(shí)際工作的需求出發(fā)，對(duì)圖書(shū)館館員的信息技術(shù)素養(yǎng)、圖書(shū)館圖書(shū)管理素養(yǎng)以及圖書(shū)館工作服務(wù)素養(yǎng)進(jìn)行全面的培訓(xùn)和提升。為圖書(shū)館的持續(xù)建設(shè)和發(fā)展打好基礎(chǔ)。第二，重視相關(guān)工作機(jī)制和工作制度的完善和構(gòu)建，借助科學(xué)、完善的工作機(jī)制和制度對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行引導(dǎo)和約束，逐漸提升自身的服務(wù)管理和服務(wù)意識(shí)。

（三）信息技術(shù)，快速檢索，電子移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用

在現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的背景下，圖書(shū)館讀者對(duì)圖書(shū)館信息化建設(shè)的要求逐漸提升，為向圖書(shū)館讀者提供更加優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化的服務(wù)工作，圖書(shū)館管理人員可以從信息技術(shù)運(yùn)用的角度思考，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的快速檢索，幫助讀者節(jié)省圖書(shū)資源查找的時(shí)間成本和精力。比如圖書(shū)館可以引導(dǎo)工作人員進(jìn)行加強(qiáng)對(duì)信息化平臺(tái)的建設(shè)，從信息化平臺(tái)功能完善的角度出發(fā)，借助微信小程序，將圖書(shū)館信息化平臺(tái)與讀者的電子移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行關(guān)聯(lián)，讓讀者能夠利用圖書(shū)館的信息化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)資源和公共資源的查詢(xún)，方便其更好地在圖書(shū)館中進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，圖書(shū)館可以從電子移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)的角度出發(fā)，打造出服務(wù)能力更強(qiáng)的服務(wù)模式，為廣大高校師生提供有效的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作個(gè)性化的發(fā)展對(duì)新時(shí)代背景下圖書(shū)館的作用和價(jià)值是不言而喻，高校圖書(shū)館需要從讀者閱讀傾向的角度進(jìn)行思考，不斷提升圖書(shū)館在人才建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)以及信息化服務(wù)建設(shè)等方面的建設(shè)水平，為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作個(gè)性化發(fā)展提供必要的支持。