苑文君 李亞南
摘要:現(xiàn)如今,由于人們對(duì)于電能所具備的需求越發(fā)加大,所以對(duì)于電能供應(yīng)是否具備穩(wěn)定性等方面也具有了更為嚴(yán)格的要求,因此,對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō),則務(wù)必要重視于優(yōu)化當(dāng)前的電力系統(tǒng),而在其中即為關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容,應(yīng)對(duì)于業(yè)務(wù)受理的流程實(shí)施規(guī)范化管理,從而更為提高電力企業(yè)的整體服務(wù)水平。基于此,本文就以業(yè)務(wù)受理流程的規(guī)范化管理的發(fā)展方向分析為出發(fā)點(diǎn),而后探討了業(yè)務(wù)受理流程的規(guī)范化管理策略。
關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)受理流程;規(guī)范化;管理
前言
在當(dāng)前的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下,對(duì)于電力企業(yè)而言唯有積極開展好服務(wù)工作,才可推動(dòng)自身獲得持續(xù)性的發(fā)展。而在此情況之下,就需對(duì)于電力業(yè)務(wù)受理流程實(shí)施規(guī)范化的管理,反之,若未能實(shí)施規(guī)范化的管理,那么則會(huì)影響到電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,不利于提高用戶對(duì)其的認(rèn)可程度,所以電力企業(yè)務(wù)必要注重于實(shí)施業(yè)務(wù)受理流程的規(guī)范化管理。
一、業(yè)務(wù)受理工作的發(fā)展方向
在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下,已然對(duì)于我國(guó)電力企業(yè)產(chǎn)生了明顯的沖擊作用,而其若想迅速轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展?fàn)顟B(tài),切實(shí)提高自身的經(jīng)濟(jì)效益,那么就務(wù)必要及時(shí)摒棄以往的錯(cuò)誤理念,要結(jié)合于具體的規(guī)定,持續(xù)性的優(yōu)化業(yè)務(wù)受理管理的方式和運(yùn)作的模式,對(duì)此就務(wù)必要實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研,而后再結(jié)合于此實(shí)施積極的總結(jié)及歸納,利用于可行的策略,使得的范圍能夠獲得進(jìn)一步的拓展。以的內(nèi)容來(lái)說(shuō)則包括業(yè)務(wù)受理流程,若可對(duì)于其進(jìn)行有效的規(guī)范,那么則利于保障處在穩(wěn)定運(yùn)作的狀態(tài)之下,并且也十分有助于推動(dòng)我國(guó)電力領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展[1]。
二、業(yè)務(wù)受理工作的開展策略
(一)積極運(yùn)用信息化手段
在我國(guó)科技水平迅猛提升的背景之下,對(duì)于信息化手段的運(yùn)用也更為廣泛,對(duì)于電力企業(yè)而言,若能夠積極運(yùn)用于信息化手段,那么也有助于提升企業(yè)自身的科技含量、以及發(fā)展水平,在當(dāng)前的系統(tǒng)之中,融入了信息化管理體系、以及相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容,而這也能夠使得業(yè)務(wù)受理獲得更為高效化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理[2]。在建設(shè)信息管理平臺(tái)之后,能夠使相關(guān)用戶在此平臺(tái)之中,更為迅速的掌握到自身的用電信息,這樣也更利于凸顯出管理的便利化以及人性化特征。在之中,業(yè)務(wù)受理為其中的一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù),對(duì)此,也可在信息管理平臺(tái)之中對(duì)于具體的操作流程加以介紹,這則包括申請(qǐng)供電的主要方式,以及應(yīng)以何種方式保證在業(yè)務(wù)之中用戶的利益等,這均可在此平臺(tái)之中加以具體化的解答,如此則非常利于提升用戶對(duì)于電力企業(yè)的好感度,與此同時(shí)也可對(duì)于電力企業(yè)之中的相關(guān)工作人員實(shí)施大力的監(jiān)管。
再者,對(duì)于供電企業(yè)之中的監(jiān)管工作者來(lái)說(shuō),其在日常的工作之中,對(duì)于遙感信息技術(shù)的運(yùn)用也較為普遍,在業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)之中,對(duì)于此項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用,則強(qiáng)調(diào)于對(duì)相關(guān)的程序?qū)嵤┐罅Φ谋O(jiān)控,這樣則可快速的了解到業(yè)務(wù)受理管理期間所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題,而后實(shí)施積極的改正,之后保障此項(xiàng)工作可處在正常運(yùn)作的狀態(tài)之下[3]。
(二)提供良好服務(wù)通道
對(duì)于同個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),電力企業(yè)能夠制定出不同的服務(wù)模式,這樣則能夠?qū)τ谔厥庥脩籼峁└训姆?wù),對(duì)此就能夠通過(guò)提供良好的服務(wù)通道來(lái)加以實(shí)現(xiàn),在相關(guān)用戶的信譽(yù)保障方面均較好的基礎(chǔ)之下,電力企業(yè)能夠在結(jié)束辦理業(yè)務(wù)之后,對(duì)于繳費(fèi)手續(xù)進(jìn)行合理辦理,并且還需為相應(yīng)用戶設(shè)置不同的用電形式,這樣用戶則能夠針對(duì)于真實(shí)的狀況,選用最為適宜的用電形式,以此來(lái)確保業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)可處在高效性運(yùn)作的狀態(tài)之下,除此之外,為推動(dòng)業(yè)務(wù)受理管理工作的高質(zhì)量開展,那么對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),還能夠引入信息化系統(tǒng)來(lái)實(shí)施有效的管理,要做到透明化的公布相關(guān)的電力信息及數(shù)據(jù),這樣能夠保障相關(guān)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的充分共享,實(shí)現(xiàn)對(duì)于相應(yīng)的流程加以完善及優(yōu)化,再者,引入信息化系統(tǒng)這一管理形式,還可促進(jìn)業(yè)務(wù)受理的標(biāo)準(zhǔn)化管理,不但可對(duì)于業(yè)務(wù)受理的相關(guān)環(huán)節(jié)實(shí)施大力的監(jiān)督,還能夠?qū)τ诠收蠁?wèn)題加以預(yù)測(cè),之后制定出良好的改進(jìn)策略[4]。同時(shí),也可符合于不同用戶在此方面的要求,進(jìn)一步提升我國(guó)電力企業(yè)的總體服務(wù)質(zhì)量及水平,也十分利于保障企業(yè)的整體服務(wù)效果。
(三)完善業(yè)務(wù)受理管理
以業(yè)務(wù)受理管理的具體對(duì)象來(lái)說(shuō),則為電力企業(yè)之中的相關(guān)工作人員,而相關(guān)工作人員則能夠?qū)τ跇I(yè)務(wù)受理的質(zhì)量產(chǎn)生直接影響,所以還應(yīng)強(qiáng)化對(duì)于相關(guān)工作人員的有效管理,保電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)此,就強(qiáng)調(diào)于根據(jù)電力企業(yè)管理之中所產(chǎn)生的問(wèn)題,包括違規(guī)操作行為、以及影響利益的狀況,需對(duì)于上述問(wèn)題實(shí)施有效的解決。并且,電力企業(yè)還務(wù)必要加強(qiáng)開展規(guī)范化管理工作,做到完善業(yè)務(wù)受理管理的主要內(nèi)容以及流程等,對(duì)此,一方面電力企業(yè)應(yīng)重視開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,促使相關(guān)人員掌握到問(wèn)題的處理方式,也能夠保障業(yè)務(wù)工作的開展獲得規(guī)范性,提升業(yè)務(wù)工作的開展質(zhì)量,與此同時(shí)也十分利于增強(qiáng)電力企業(yè)的社會(huì)形象,讓相關(guān)用戶可對(duì)于電力企業(yè)更為認(rèn)可[5]。另一方面還應(yīng)保障投訴渠道處在暢通性運(yùn)作的狀態(tài)之下,在實(shí)施業(yè)務(wù)受理流程的過(guò)程之中,若僅是依賴于管理者來(lái)實(shí)施管理,那么還是有所不足的,因此,進(jìn)一步強(qiáng)化渠道的順暢性是非常重要的。
結(jié)論
伴隨我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各個(gè)領(lǐng)域的電力需求量則也越發(fā)獲得提升,現(xiàn)階段,電力企業(yè)所面對(duì)的一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題,即為以何種方式為用戶提供更為良好的用電服務(wù),而對(duì)此就強(qiáng)調(diào)于規(guī)范化管理業(yè)務(wù)受理,如此才更為利于滿足于相關(guān)用戶對(duì)此的迫切需求,同時(shí),也十分利于增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,進(jìn)而提升企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)于電力企業(yè)而言,其服務(wù)的關(guān)鍵即在于業(yè)務(wù)受理,而這則可使電力企業(yè)邁入至更好的發(fā)展平臺(tái)之中,所以說(shuō),電力企業(yè)也務(wù)必要對(duì)于業(yè)務(wù)受理流程實(shí)施大力的控制,確保其可更為具備規(guī)范性以及科學(xué)性,從而為用戶提供更佳的用電服務(wù),進(jìn)而提升用戶在此方面的整體認(rèn)可度。
參考文獻(xiàn)
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