面向電力營銷精益化的綜合能源服務(wù)研究

陳璞文 李鋒

摘要：隨著國民生活水平提高，大功率電器逐漸增多，導(dǎo)致居民用電量大幅度增加，所以，保障供電量的穩(wěn)定至關(guān)重要。為此，國家增加了對電力企業(yè)的關(guān)注度，加大了對電力行業(yè)管理運(yùn)營制度的嚴(yán)格程度和對電力行業(yè)科技發(fā)展的支持力度，旨在進(jìn)一步提高我國供電企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量和效率。但是，很多電力企業(yè)在實(shí)際管理工作中，仍然存在一定的難題?；诖?，以下對面向電力營銷精益化的綜合能源服務(wù)進(jìn)行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷精益化;綜合能源服務(wù);研究

1電力營銷的管理

有諸多因素影響著電力系統(tǒng)的運(yùn)行，可以是外界原因，受人工生產(chǎn)活動而引發(fā)的;也可以是內(nèi)因，由它自身在輸送電力時(shí)產(chǎn)生的電力損耗。而工作人員在對報(bào)表進(jìn)行抄錄時(shí)通常是以最終的電能損耗為參照代表，數(shù)據(jù)中記錄了電力額外做的功，所以應(yīng)該加大對電力營銷工作的管理，盡可能地規(guī)避這一環(huán)節(jié)中造成的電力損失。在管理工作過程中，工作人員需要根據(jù)電力的實(shí)際情況對它的細(xì)節(jié)工作進(jìn)行處理，加強(qiáng)掌控管理在一定程度上可有效減少人工處理過程中可能會發(fā)生的錯誤。從事電力營銷管理的相關(guān)人員需要熟練掌握電能表各線路的分布情況，以便于在定期檢查時(shí)能快速地找到該電能表的使用性能、平衡它的運(yùn)行狀態(tài)，并能精準(zhǔn)地將電能表顯示上的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)還有利于相關(guān)人員后期對損壞電能表的維修處理，便于相關(guān)人員及時(shí)替換最新的電能表。

2電力營銷精益化中的問題

2.1電力營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高

當(dāng)前，電力企業(yè)中營銷工作人員專業(yè)素質(zhì)普遍不高，這直接導(dǎo)致營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)下降。目前，我國電力營銷工作暫時(shí)沒有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而部分電力工作人員缺乏與時(shí)俱進(jìn)、終身學(xué)習(xí)的能力和愿望。通常都致力于保持“舒適”的工作狀態(tài)，從而影響了營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。對此，電力營銷工作需要電力專業(yè)技術(shù)扎實(shí)、營銷管理知識豐富、有責(zé)任感的專業(yè)人員，以更有利于供電企業(yè)專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的建成與打造。

2.2供電服務(wù)質(zhì)量不高

新時(shí)期，雖然大部分電力企業(yè)已經(jīng)得到了穩(wěn)定發(fā)展，但是受到一些客觀因素的影響，其供電質(zhì)量是非常差的。首先電力營銷的服務(wù)體系在運(yùn)行中出現(xiàn)漏洞，并不能對其進(jìn)行經(jīng)營和銷售的一體化管理;其次，部分地方的供電局并沒有對當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整合;最后，電力需求量不能滿足電力企業(yè)發(fā)展的要求，這些因素都會影響營銷的服務(wù)質(zhì)量。

2.3工作觀念滯后

電力企業(yè)的員工受多年來工作模式與觀念的影響，思維已經(jīng)受到了固化，不能深刻認(rèn)知電力行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展規(guī)律，企業(yè)也沒有分析自身在市場中的競爭風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)員工沒有受到待業(yè)、下崗薪資減少等方面的影響，個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益沒有得到損失，所以在電力營銷工作中缺乏危機(jī)感。

3面向電力營銷精益化的綜合能源服務(wù)措施

3.1應(yīng)用分布式能源投資建設(shè)服務(wù)

在對分布式能源的特點(diǎn)進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)生其建立在用戶端的能源方式，此方式更是促進(jìn)中國能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的主要措施，在工業(yè)企業(yè)和大型商業(yè)綜合體建設(shè)中幾乎都應(yīng)用了分布式光伏發(fā)電和分布式生物質(zhì)發(fā)電等方式，開展了冷熱電三聯(lián)供等對多個(gè)項(xiàng)目，滿足了終端用戶對電、熱和氣等多種能源的需求，發(fā)揮了電力營銷精益化和綜合能源服務(wù)方式在其中的價(jià)值。

3.2創(chuàng)建電力營銷品牌

一個(gè)好的品牌是營銷管理中的重要內(nèi)容之一。這對于任何企業(yè)都是一樣的，不僅能起到宣傳的作用，還能擴(kuò)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。品牌對用電客戶來說是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全的保障，對電力企業(yè)來說是在行業(yè)中的地位和企業(yè)形象的象征。因此，電力企業(yè)要加大電力營銷品牌的推廣，就需要做到：（1）不斷提升電力技術(shù)水平;（2）提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的電力產(chǎn)品;（3）給電力客戶提供良好的服務(wù)，增加其滿意度。例如，電力企業(yè)可以對工作人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識和專業(yè)技術(shù)綜合水平，并健全獎勵機(jī)制，提升工作人員的工作積極性、競爭性和服務(wù)意識，從而打造一支綜合素質(zhì)較高的電力工作團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)電力營銷的良好發(fā)展。

3.3更新營銷理念，加快對綜合能源服務(wù)的認(rèn)識

在中國市場形式不斷變化的背景下，供電企業(yè)之間的競爭性也來越強(qiáng)，其業(yè)務(wù)也越來越開放，多元主體涌入了售電市場中，大部分公司都面臨著客戶資源流失和市場占有率不斷下降等問題。要想在新時(shí)期下，更好地解決上述問題，各大供電企業(yè)需要更新營銷觀念，優(yōu)化和完善綜合能源服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷，對其中所存在的市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)測，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，合理應(yīng)用新技術(shù)模式構(gòu)建適合新環(huán)境的新業(yè)態(tài)，分析新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

3.4改革網(wǎng)絡(luò)框架

發(fā)電企業(yè)要重視產(chǎn)品質(zhì)量，在注重產(chǎn)品安全的同時(shí)，時(shí)刻注意電網(wǎng)的維護(hù)和檢修，確保產(chǎn)品安全和電網(wǎng)質(zhì)量。對電網(wǎng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率，建立完整的維護(hù)體系，在正確的處置下解決電力問題，避免事故發(fā)生，并能在事故發(fā)生時(shí)做出反應(yīng)。提高產(chǎn)品的安全可靠性和客戶滿意度，為用戶帶來更高效、更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過嚴(yán)格的管理，時(shí)刻監(jiān)督各公司的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

3.5加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)

電力企業(yè)的良好發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要加強(qiáng)自身建設(shè)。一方面，電力企業(yè)要不斷優(yōu)化供電品質(zhì)，這就需要電力企業(yè)做好電網(wǎng)建設(shè)工作，并加強(qiáng)運(yùn)行管理水平;另一方面，電力企業(yè)要建立群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督渠道，只有這樣才能夠正確認(rèn)清自身存在的問題，進(jìn)而有針對性的改正。除此之外，電力企業(yè)還要積極轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)方向，合理利用現(xiàn)代信息技術(shù)的特點(diǎn)，不斷優(yōu)化升級電力營銷系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化對于電力用戶管理服務(wù)的整體水平，這樣才可以進(jìn)一步地拓展電力營銷市場，讓整體的效益得到全面保障。

結(jié)束語

在這個(gè)創(chuàng)新發(fā)展理念的時(shí)代，我們要更新傳統(tǒng)電力市場開拓方式和傳統(tǒng)電力營銷策略，不斷運(yùn)用新技術(shù)、新人才，從各個(gè)方面提升電力集團(tuán)的競爭優(yōu)勢。以提高有關(guān)節(jié)能環(huán)保方向的宣傳、科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新、提高自身的服務(wù)意識和促銷意識為電力市場開拓路徑，以完善自身的管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新營銷思路、改革網(wǎng)絡(luò)框架為電力企業(yè)的營銷管理策略。

參考文獻(xiàn)

[1]劉韻藝.電力營銷項(xiàng)目精益化管理模式研究[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2020，10（02）：98-99+102.