利益相關(guān)者理論視域下大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查分析

李丙紅 龔榮

[摘 要] 大學(xué)生對學(xué)校的滿意度成為考核評價學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的指標之一。因此，學(xué)生滿意度調(diào)查已成為高等教育質(zhì)量評估中重要且不可或缺的方面。借鑒利益相關(guān)者理論，沈陽工業(yè)大學(xué)從2016年開始在全校范圍內(nèi)開展學(xué)生滿意度調(diào)查，真正了解了高等教育利益核心相關(guān)者——學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)環(huán)境、素質(zhì)能力培養(yǎng)、校園生活服務(wù)的滿意度狀況。通過抽取沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，并將調(diào)查數(shù)據(jù)進行多維度差異分析，研究不同樣本統(tǒng)計條件下學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)滿意度的狀況，并對產(chǎn)生差異的原因進行分析，從專業(yè)的核心利益相關(guān)者的角度為專業(yè)發(fā)展提供有價值的信息，從而促進專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進和內(nèi)涵質(zhì)量的提升。

[關(guān)鍵詞] 核心利益相關(guān)者;大學(xué)生;專業(yè)學(xué)習(xí);滿意度

[教改項目] 2016年度遼寧省教學(xué)改革研究項目“運用信息技術(shù)，以培養(yǎng)目標達成為導(dǎo)向，構(gòu)建閉環(huán)式全程教學(xué)質(zhì)量評價與反饋體系的研究與改革實踐”（20160168）

[作者簡介] 李丙紅（1976—），女，吉林白山人，碩士，沈陽工業(yè)大學(xué)研究生院副研究員，主要從事高等教育管理研究。

[中圖分類號] G645? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2021）19-0017-05? ? [收稿日期] 2020-12-24

一、引言

高等教育質(zhì)量提升的一項重要內(nèi)容是人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。2010年頒布的《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中確定了我國人才培養(yǎng)改革的基本方向是由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的提升。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中，提出要實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展[1]。高等教育內(nèi)涵質(zhì)量如何，歸根結(jié)底取決于人才的培養(yǎng)質(zhì)量。大學(xué)生是高等教育的受教育者和直接受益者，是高等教育的主體，是高等教育核心利益相關(guān)者。通過學(xué)生滿意度評價來監(jiān)測高等教育質(zhì)量，對于高等教育從容應(yīng)對大眾化、市場化和國際化的挑戰(zhàn)，具有深遠的意義。在教育部審核評估指標、全國高校發(fā)布的教學(xué)質(zhì)量報告及遼寧省對省屬高?？冃Ч芾砜己酥笜酥?，均將大學(xué)生對學(xué)校的滿意度作為考核評價學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的指標之一。因此，學(xué)生滿意度調(diào)查已成為高等教育質(zhì)量評估中重要且不可或缺的方面。

二、相關(guān)理論和研究對象

學(xué)生滿意度相關(guān)的研究理論主要有利益相關(guān)者理論和顧客滿意度理論。利益相關(guān)者理論最早是在20世紀60年代左右西方國家對主流企業(yè)理論的質(zhì)疑和批判中逐步產(chǎn)生和發(fā)展起來的[2]。利益相關(guān)者理論的影響迅速擴大，逐漸超出了企業(yè)管理的范疇，向經(jīng)濟、政治和社會等領(lǐng)域滲透[3]。大學(xué)作為一種非營利性組織，一直以來被認為是教師、學(xué)生、管理人員的集合。其實質(zhì)是一種多邊契約的聯(lián)合體，相關(guān)各方都影響著大學(xué)組織目標的實現(xiàn)，并受其實現(xiàn)過程的影響。從這種意義上說，大學(xué)也是一種典型的利益相關(guān)者組織，利益相關(guān)者理論同樣適用于高等學(xué)校管理。

國內(nèi)外很多大學(xué)均開展過大學(xué)生滿意度的調(diào)查，如“全美大學(xué)生學(xué)習(xí)投入調(diào)查”（NSSE）、“澳大利亞課程體驗問卷調(diào)查”（CEQ）、“英國大學(xué)生滿意度調(diào)查”（NSS），國內(nèi)的清華大學(xué)教育研究院開展的“全國大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入調(diào)查”（CCSS）、廈門大學(xué)高等教育質(zhì)量與評估研究所自2011年開始實施的“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查”（NCSS）[4]。這些研究均關(guān)注大學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，將大學(xué)生滿意度結(jié)果作為衡量高等教育質(zhì)量的新視角，體現(xiàn)了從注重“投入”到注重“產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)變、從注重“教”到注重“學(xué)”的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了“以學(xué)生為本”的理念。

為了深入了解在專業(yè)人才培養(yǎng)過程中存在的問題與不足，沈陽工業(yè)大學(xué)從2016年開始在全校范圍內(nèi)開展學(xué)生滿意度調(diào)查，真正了解了高等教育利益核心相關(guān)者——學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)環(huán)境、素質(zhì)能力培養(yǎng)、校園生活服務(wù)的滿意度狀況。本文研究的主要內(nèi)容是抽取沈陽工業(yè)大學(xué)對專業(yè)學(xué)習(xí)的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，進行多維度差異分析，研究不同樣本統(tǒng)計條件下學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)滿意度的狀況，對產(chǎn)生差異的原因進行分析，從專業(yè)的核心利益相關(guān)者的角度，為專業(yè)發(fā)展提供有價值的信息，從而促進專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進和內(nèi)涵質(zhì)量的提升。

三、采用的方法

本套問卷參考全美大學(xué)生學(xué)習(xí)投入調(diào)查（NSSE）系統(tǒng)，結(jié)合沈陽工業(yè)大學(xué)調(diào)研需求設(shè)計完成，自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用平臺。問卷的設(shè)計采用二維量表，測評對象的量化采用的是態(tài)度測量技術(shù)，對測評指標的量化采用Likert （李克特）量表，級數(shù)采用7級度量法。在本次問卷中態(tài)度量表設(shè)計有兩種：第一種用于測量滿意程度，包括非常滿意、滿意、稍微滿意、一般、稍微不滿意、不滿意、非常不滿意，相應(yīng)賦值7、6、5、4、3、2、1;第二種用于測量重要程度，包括非常重要、重要、稍微重要、一般、稍微不重要、不重要、非常不重要，相應(yīng)賦值7、6、5、4、3、2、1。

（一）問卷指標的設(shè)計

問卷指標依據(jù)學(xué)生在專業(yè)培養(yǎng)過程所包含的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容進行設(shè)計，從專業(yè)的培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)、學(xué)科前沿知識引導(dǎo)、教師與學(xué)生交流互動、教師授課質(zhì)量與水平、學(xué)生參與科研活動的機會、學(xué)生參加學(xué)術(shù)交流的機會、教學(xué)過程組織管理、課程考核標準和方式等十個角度來調(diào)查。

（二）統(tǒng)計分析方法

對于結(jié)果數(shù)據(jù)采用的統(tǒng)計分析主要包含計算某項目重要度、滿意度均值、績差、標準差。某項指標的“滿意度（或重要度）均值”，是該指標所有答題結(jié)果的平均值;某項指標的“滿意度標準偏差”，表示測試指標的滿意度分值與滿意度均值之間的波動幅度與離散度;某項指標的“績差”，表示測試項目的重要度與滿意度的差距。由于篇幅有限，本文主要對其中滿意度均值這一統(tǒng)計結(jié)果進行深入分析，從專業(yè)、年級、學(xué)歷及學(xué)生投入學(xué)習(xí)時間四個維度進行滿意度差異分析。

四、結(jié)果與分析