智能鴻溝下數(shù)字難民的社會化生存

任舒瑜

【摘要】隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的高速發(fā)展，智能化服務(wù)的浪潮席卷而來，給大多數(shù)年輕人開便利之門的同時也給遠離網(wǎng)絡(luò)生活的老年人關(guān)上了一扇窗，導(dǎo)致他們成為了數(shù)字科技時代的“難民”。而年輕人作為信息社會的“原住民”，首當其沖的考驗就是如何面對沉默的“銀發(fā)”群體?！边M入21世紀第三個十年，數(shù)字化撞上老齡化產(chǎn)生巨大的數(shù)字鴻溝成為當下噬待解決的時代課題。25年前，尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中預(yù)測：計算機不再只與計算有關(guān)，他決定我們的生存。

【關(guān)鍵詞】智能鴻溝;數(shù)字難民;社會化生存

中圖分類號：G212? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.07.092

1. 智能鴻溝下的數(shù)字難民

2021年2月3日中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%，反之就是約有5億人沒有“觸網(wǎng)”。此外，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截2019年末，我國60周歲及以上人口達到2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。有報告預(yù)測，中國將在2022年左右，由老齡化社會進入老齡社會，到2050年時將有接近5億老年人。雖然互聯(lián)網(wǎng)也在試圖向老年人靠攏，但我國60歲及以上的網(wǎng)民僅占近10億網(wǎng)民的11.2%。對大量高齡、文化水平不足的中老年人而言，受限于認知和行為能力的退化，很大一部分都無法順利融入這個數(shù)字化的時代。日新月異的網(wǎng)絡(luò)文化像是年輕人之間的暗號，老年人只能在門外躊躇。這也就恰好解釋了為什么老年人的聲音在網(wǎng)絡(luò)上總是寥寥無幾，而在現(xiàn)實中卻常常目睹老年人的困境。

1990年，托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書中提到了“數(shù)字鴻溝”的概念。“數(shù)字鴻溝”可以理解為由于信息技術(shù)方面的差距而導(dǎo)致貧富分化和眾多不平等現(xiàn)象。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，雖然將整個世界串聯(lián)了起來，但也導(dǎo)致了更明顯的信息鴻溝，這一時期的鴻溝主要體現(xiàn)在技術(shù)的接入上;隨著社會的進步和發(fā)展，我們邁進了智能化時代，技術(shù)的有無已經(jīng)不能阻擋我們前進的步伐，真正阻礙我們的鴻溝已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了技術(shù)的使用和理解層面了。

智能化時代下的“數(shù)字難民”不僅僅單純停留在編碼-解碼造成的意義不對等上，更體現(xiàn)在對于生產(chǎn)生活的維持中，年齡的差距往往會擴大老年人在社會經(jīng)濟地位、健康、收入等因素方面累積的劣勢，智能化的社會管理、公共交往與城市生活給他們造成了嚴重壓迫和阻礙。這導(dǎo)致他們并不能很好地參與社會生活，形成一種新的數(shù)字漠視與不公平，并且這種智能時代的數(shù)字鴻溝會呈現(xiàn)出一種強者愈強、弱者愈弱的趨勢。根據(jù)達爾文的進化論可知“物競天擇，適者生存”，“數(shù)字難民”正在成為相對的劣勢物種，如若不能跨越智能鴻溝的障礙，就將成為被社會拋棄的“數(shù)字孤兒”。

彭蘭在《“健康碼”與老年人的數(shù)字化生存》中指出：“健康碼”帶來的問題，不僅典型地反映了數(shù)字時代老年群體的窘困，也是一種隱喻：今天人們的健康與自由，不僅體現(xiàn)為現(xiàn)實空間里的狀態(tài)，也體現(xiàn)為數(shù)字空間里的狀態(tài)，而能在數(shù)字空間里“健康生存”、自由通行的老年人少之又少。

聯(lián)合國在去年的國際老年人日強調(diào)應(yīng)注重年齡平等——“只有不同年齡的人口之間實現(xiàn)平等，才能真正實現(xiàn)發(fā)展;關(guān)注老年人的生活，加強老年人對當代經(jīng)濟、政治、文化等各方面的參與，是確保提高社會包容性和減少不平等的一種方式?！?/p>

2. 數(shù)字難民的社會化生存

隨著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為拉動我國經(jīng)濟增長的重要引擎。尤其是2020年突如其來的公共衛(wèi)生事件給社會按下了暫停鍵的同時也加速了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)電商讓消費者足不出戶就能滿足生活所需;網(wǎng)絡(luò)視頻會議讓企業(yè)運營管理常態(tài)化;網(wǎng)絡(luò)教育讓學(xué)生實現(xiàn)“停課不停學(xué)”;“健康碼”成為公眾綠色通行的“新名片”?！霸妻k公、云展覽、云課堂”成為生活的新常態(tài)，人們在“云端”扎根、數(shù)字化生存。生活的每一項剛需或多或少都必須依賴網(wǎng)絡(luò)和智能手機完成，此前老年人一直面臨的“數(shù)字鴻溝”問題在智能化時代愈發(fā)凸顯出來。

2.1 智能生活的邊緣人

智能化技術(shù)普及給人們帶來巨大便利，但技術(shù)使用能力和認知能力較弱的老年群體則逐漸被邊緣化。微信、支付寶、二維碼、打車軟件、外賣平臺的普及，在我們眼中日益便捷的社會里，老年人正“四處碰壁”：對手機支付無所適從，老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒;94歲老人辦銀行卡被抱起做人臉識別;沒有智能手機無法出示健康碼被趕下公交。無處不在的智能化服務(wù)像一面放大鏡，將老年人的弱勢無限地放大。當信息化技術(shù)已經(jīng)滲透到社會的方方面面，它讓年輕人樂享科技盛宴，卻讓老年人一頭霧水。表面看是技術(shù)服務(wù)考慮不周全，實際上是社會治理精細化問題。

2.2 網(wǎng)絡(luò)謠言的傾聽者和擴散者

不難發(fā)現(xiàn)，“家族群”之中的健康謠言、駭人聽聞的奇幻故事，大多由中老年人轉(zhuǎn)發(fā)擴散，然而這種分享行為是建立在他們對謠言內(nèi)容的深信不疑之上的，這種信任不僅會導(dǎo)致他們自身朝著錯誤的方向生活，更有可能影響到身邊缺乏信息辨識力的同輩群體。從互聯(lián)網(wǎng)早期“張悟本”的走紅，到今天“喝高度白酒能治病”的謠言傳播，足可見這一行為的危害性。

2.3 虛假廣告和網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者

一直以來，老年人的弱勢都極易被利用和操縱，成為眾多不法分子的詐騙對象。隨著早期老一套的詐騙手段不斷被揭穿，如今大多數(shù)老年人已對電話、短信詐騙方式有著高度的警惕性，然而智能技術(shù)的出現(xiàn)又讓信息真假難辨，且往往利用老人對身體健康的重視、對子女的關(guān)心以及個人情感空虛等心理進行財產(chǎn)和精神的雙重欺騙

3. 數(shù)字反哺考驗社會“智理”

社會文明的進步，不僅在于經(jīng)濟的騰飛與高樓的崛起，也在對社會每一個人的關(guān)照，讓人人都有獲得感和幸福感。時代和技術(shù)進步再快，政策和人文關(guān)懷也從來不能缺位，既要盡力推動順應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，也要給非智能弱勢者應(yīng)有的包容和關(guān)懷。當前，中國的人口老齡化速度正在加快，因此讓智能化技術(shù)與老齡化社會相協(xié)調(diào)相適應(yīng)最能體現(xiàn)出政策的溫度，既是當務(wù)之急，也是長遠之計。

2021年2月8日，中國人民大學(xué)老年人數(shù)字適應(yīng)力研究團隊聯(lián)合支付寶發(fā)布《老年人數(shù)字適應(yīng)力報告》，根據(jù)對近萬名老年人手機上網(wǎng)行為的調(diào)研顯示，近七成老年人是自己學(xué)會使用手機上網(wǎng)的并希望社會能提供上網(wǎng)培訓(xùn);超過九成的老年人曾主動請教家人使用手機。值得注意的是，老年人融入數(shù)字生活的意愿比想象中要強烈，而多數(shù)老年人上網(wǎng)的首要目的是為了看新聞，其次是通過聊天與視頻電話維系親人關(guān)系，增加同輩人的社交認同，以此來緩解孤獨。因此，身邊人要從情感和技術(shù)兩方面提供關(guān)切，幫助老年群體進一步認知并接納新事物。相信在熱播劇《二十不惑》中姜小果教媽媽微信提現(xiàn)的場景讓很多年輕人感同身受?，敻覃愄亍っ椎略谝豁椨嘘P(guān)代溝的研究中提出了“后喻文化”的理論，即由年輕一代將知識文化傳遞給他們在世的前輩的過程。這成為智能時代的“前浪”趕上“后浪”的一種獨特的文化傳遞方式：“年輕人通過互聯(lián)網(wǎng)獲取并傳播知識成為文化的主導(dǎo)者，開始“反哺”受限于學(xué)識、背景等因素而落伍的年長者，文化的傳輸呈現(xiàn)逆向化的趨勢。這種文化反哺的關(guān)鍵，在于年輕人是否有足夠的熱情，將數(shù)字化生活的必備技能傾心耐心傳授，不斷降低代際交流的成本。時代的發(fā)展步伐不會放緩，但年輕人的“反哺”會幫助老年人趕上時代浪潮。這是在幫助我們的上一輩，也是在幫助終將老去的自己。

當老齡化社會和數(shù)字化時代相互碰撞，少不了更多的社會矛盾和問題。關(guān)鍵是當智能化服務(wù)深入到社會日常時，不能把老年人落在公共服務(wù)之外，不能在智能鴻溝下放大老年人的弱勢。在進行技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)時，應(yīng)從產(chǎn)品使用、操作界面、字體大小等設(shè)計上，兼顧老年群體的感受，推出更加便捷、智能的適老化產(chǎn)品。同時，也要加強信息安全培訓(xùn)，防止技術(shù)的濫用給非智能弱勢者帶來二次傷害。對他們的關(guān)照考驗著社會公共服務(wù)的質(zhì)量，展現(xiàn)著社會治理的成色。而探討他們的現(xiàn)在，就是在關(guān)注我們的未來。

4. 數(shù)字圍城之下的反思

智能技術(shù)的本質(zhì)是給大眾提供更高效的服務(wù)，而不是建一座“數(shù)字圍城”將人困住。習(xí)慣了數(shù)字化生存的我們應(yīng)該拋開技術(shù)崇拜和年齡偏見，為老年人留下足夠的生存空間。

在淘寶網(wǎng)上，銷量最高的老年機，其使用者不僅有中老年人，也有年輕人。年輕人使用的理由很簡單，為了“禁欲”。強制性的限制使用反映了年輕人對“數(shù)字化生活”的反思和想要逃離的主觀意愿。但是當行為主體從年輕人轉(zhuǎn)為老年人，我們是否還能保持同樣樂觀？數(shù)字沒有溫度，但數(shù)字背后的社會卻可以有，全社會都應(yīng)該關(guān)注到智能邊緣群體的需要，用包容的姿態(tài)彌合“數(shù)字鴻溝”，真正把數(shù)字鴻溝變成數(shù)字紅利。

參考文獻：

[1].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀統(tǒng)計報告[R].2021年2月3日.

[2].中國發(fā)展基金會.中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策[R].2020年6月15日.

[3].杜駿飛.定義“智能鴻溝”[J].當代傳播，2020，No.214，3.

[4].彭蘭.“健康碼”與老年人的數(shù)字化生存[J].現(xiàn)代視聽，2020，3.

[5].中國人民大學(xué).老年人數(shù)字適應(yīng)力報告[R].2021年2月8日.

[6].周裕瓊.當老齡化社會遭遇新媒體挑戰(zhàn).數(shù)字代溝與反哺之學(xué)術(shù)思考[J].新聞與寫作，2015，No.378，55-58.