人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中對(duì)護(hù)理質(zhì)量及差錯(cuò)事件發(fā)生率的影響分析

朱曙麗

（湖北省咸寧市通城縣中醫(yī)醫(yī)院，湖北 通城）

0 引言

在醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升、醫(yī)療模式不斷發(fā)展變化的情況下，護(hù)理工作也面臨著更高的要求，醫(yī)院的常規(guī)護(hù)理工作已很難滿足患者多樣化的護(hù)理服務(wù)需求，因此有必要進(jìn)行護(hù)理工作及管理模式的改進(jìn)和創(chuàng)新，以更好地適應(yīng)臨床需要[1]。人性化管理是一種新型的護(hù)理管理模式，其注重護(hù)理人員工作積極性的調(diào)動(dòng)，并通過(guò)優(yōu)化護(hù)理工作環(huán)境、提高護(hù)理人員素質(zhì)等，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生[2]。本次研究對(duì)人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中的效果展開(kāi)具體分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2019年6月至2020年6月本院收治的住院患者200例作為研究對(duì)象，將2019年6月至12月的100例患者作為對(duì)照組，均由常規(guī)管理下的護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。其中包括55例男性患者和45例女性患者，患者年齡25-60歲，平均(45.23±3.41)歲；將2020年1月至6月的100例患者作為觀察組，由人性化管理下的護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。其中包括58例男性患者和42例女性患者，患者年齡24-62歲，平均(45.47±3.56)歲。選擇本院護(hù)理人員50名，全部為女性，年齡24-42歲，平均(32.37±3.42)歲，包括5名主管護(hù)師，12名護(hù)師，33名護(hù)士。本次研究中，兩組患者的基本資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），研究可行。

1.2 方法

對(duì)照組：由常規(guī)管理下的護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。觀察組：由人性化管理下的護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，人性化管理措施包括：（1）優(yōu)化護(hù)理工作環(huán)境[3]。醫(yī)院在管理過(guò)程中需要為護(hù)理人員創(chuàng)造輕松舒適的工作環(huán)境，在護(hù)理人員辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)擺放一些綠植，凈化環(huán)境，使護(hù)理人員保持良好心情，以最佳的狀態(tài)開(kāi)展工作。（2）允許護(hù)理人員參與到護(hù)理管理中?？剖覂?nèi)的護(hù)理管理人員應(yīng)給予護(hù)理人員充分的尊重，善于聽(tīng)取護(hù)理人員的意見(jiàn)和建議，在進(jìn)行科室發(fā)展規(guī)劃制定、重要事件決策時(shí)，要允許護(hù)理人員參與到討論中，充分發(fā)揮護(hù)理人員的智慧，做出更加科學(xué)合理的決策，同時(shí)促進(jìn)整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力及合作意識(shí)的提高。（3）提高護(hù)理管理人員素質(zhì)。定期開(kāi)展護(hù)理管理人員的教育和培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理管理人員的知識(shí)水平，改進(jìn)其管理理念和方法，為其創(chuàng)造與一線護(hù)理人員溝通交流的機(jī)會(huì)，將先進(jìn)的護(hù)理知識(shí)和技能傳授給護(hù)理人員，共同落實(shí)對(duì)患者的人性化護(hù)理[4,5]。（4）健全與完善激勵(lì)與考核機(jī)制。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其不斷進(jìn)步，有效提高工作的積極性，提高工作效率[6]。此外，還要不斷完善考核機(jī)制，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行工作考核，考核結(jié)果和工資、績(jī)效掛鉤，以端正護(hù)理人員工作態(tài)度，使他們更高質(zhì)量的開(kāi)展護(hù)理工作。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。采用本院自制的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分量表，由患者對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行打分。評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的指標(biāo)包括護(hù)理文書、護(hù)理操作、護(hù)患溝通、責(zé)任意識(shí)、突發(fā)事件處理等方面，各指標(biāo)滿分為100分，評(píng)分越高代表護(hù)理質(zhì)量越好。（2）護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率。統(tǒng)計(jì)兩組患者中出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)事件數(shù)量，并計(jì)算總的發(fā)生率，進(jìn)行組間對(duì)比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的軟件選擇SPSS19.0，研究所得為計(jì)量資料和計(jì)數(shù)資料，前者的表示方法(±s)，檢驗(yàn)方式選擇t檢驗(yàn)，后者的表示方法為（%），檢驗(yàn)方式選擇χ2檢驗(yàn)，若得到的P<0.05，則代表數(shù)據(jù)間存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

在護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分上，觀察組給出的評(píng)分均顯著高于對(duì)照組，對(duì)比結(jié)果存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P<0.05)。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比[（±s），分]

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比[（±s），分]

組別 例數(shù) 護(hù)理文書 護(hù)理操作 護(hù)患溝通 責(zé)任意識(shí) 突發(fā)事件處理觀察組 100 95.73±1.69 96.58±2.56 96.83±2.46 95.49±2.21 94.35±2.46對(duì)照組 100 86.87±2.35 82.46±2.31 84.58±2.47 83.68±2.37 81.65±2.52 P<0.05 <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

2.2 兩組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率對(duì)比

觀察組中，沒(méi)有護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生，而對(duì)照組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率為6.00%，共有6例差錯(cuò)事件發(fā)生，組間結(jié)果對(duì)比，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

3 討論

護(hù)理管理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，在患者日益多樣化的護(hù)理服務(wù)需求下，當(dāng)前護(hù)理管理工作面臨著更高的要求，常規(guī)的護(hù)理管理模式已很難適應(yīng)臨床需要，人性化管理以其科學(xué)、全面、優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)受到臨床護(hù)理工作者的一致好評(píng)[7,8]。人性化管理不但要求護(hù)理管理人員加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的人文關(guān)懷，還必須能夠做到合理用人、善用人才，使每一名護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)都能得到充分發(fā)揮[9,10]。通過(guò)為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、鼓勵(lì)護(hù)理人員參與護(hù)理管理過(guò)程、提高管理人員素質(zhì)、健全與完善激勵(lì)與考核機(jī)制等措施，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，端正他們的工作態(tài)度，更好地為患者提供服務(wù)。人性化管理的實(shí)施，能夠有效改善護(hù)理人員的工作質(zhì)量，使他們?cè)谧o(hù)理文書書寫、護(hù)理技能操作、和患者的溝通、應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件等方面都能有所進(jìn)步，同時(shí)能夠有效減少護(hù)理差錯(cuò)事件的發(fā)生。

在本次研究中，對(duì)本院收治的部分患者（觀察組）由人性化管理下的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，與常規(guī)管理下護(hù)理人員護(hù)理的患者（對(duì)照組）對(duì)比，結(jié)果顯示，觀察組對(duì)于護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分均較對(duì)照組明顯更高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，表明人性化管理能夠有效提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量。而且觀察組中，出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)事件明顯更少，不良事件發(fā)生率明顯更低，與對(duì)照組相比，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05），表明人性化管理能夠有效提高護(hù)理安全性。

綜上所述，將人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中，能夠有效改善護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)理工作中差錯(cuò)事件的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率及安全性，具有較高臨床應(yīng)用價(jià)值。