沖突，一觸即發(fā)……

周六清晨醒來(lái)，我看見(jiàn)一個(gè)家長(zhǎng)在凌晨1：59發(fā)來(lái)的短信，大意是：孩子昨晚臨睡前異常傷心，原因是他聽(tīng)一個(gè)女同學(xué)說(shuō)郭老師不允許同學(xué)們跟他玩。孩子感到很孤獨(dú)，因而在晚上崩潰到大哭不止，哭了近一個(gè)小時(shí)……

分辯，讓沖突一觸即發(fā)

這個(gè)時(shí)間、這種狀態(tài)下發(fā)出的短信，讓我不敢再有半點(diǎn)睡意，可這內(nèi)容卻讓我丈二和尚摸不著頭腦——我說(shuō)過(guò)這話嗎？什么時(shí)候說(shuō)過(guò)這話的呢？完全不可能的事??！我確定是孩子、家長(zhǎng)弄錯(cuò)了對(duì)象，可看看短信的稱呼，也沒(méi)有弄錯(cuò)呀！一種莫名的緊張讓我急于擺脫此事，于是便回了條短信，否認(rèn)有孩子說(shuō)的這回事。

可是接下來(lái)的事情卻讓我更加莫名其妙，母親噼里啪啦地發(fā)來(lái)一串信息：

“郭老師，您好！我只是把情況復(fù)述了一遍?！?/p>

“孩子這樣說(shuō)的?！?/p>

“具體情況我不知道?！?/p>

“孩子不可能說(shuō)謊?！?/p>

看到這最后一句，一股憤怒的情緒涌上心頭——孩子不可能說(shuō)謊，按你這意思，難不成是我在說(shuō)謊？再說(shuō)，我壓根也沒(méi)有做過(guò)這樣的事情。怎么會(huì)有這種事情？簡(jiǎn)直是莫名其妙，無(wú)理取鬧！

即使是心里已經(jīng)很不耐煩了，但我還是克制著試圖問(wèn)清楚：“（您的）兒子聽(tīng)到我說(shuō)過(guò)這樣的話嗎？”母親情緒依然激動(dòng)，竭力在強(qiáng)調(diào)：“孩子是這么說(shuō)的，孩子不可能撒謊?！薄拔覂鹤釉趯W(xué)校受到如此大的委屈，他被孤立！”

我試圖解釋、分辯，說(shuō)我沒(méi)有說(shuō)過(guò)這樣的話，可毫無(wú)效果。母親似乎已經(jīng)確認(rèn)讓他兒子痛苦到無(wú)法控制的“罪魁禍?zhǔn)住本褪俏?，因而也一直處在咄咄逼人的激?dòng)情緒中……

這讓我非常憤怒也很后怕——昨晚要是孩子真出點(diǎn)啥事，那我豈不是稀里糊涂就成了壓倒駱駝的那根最后的稻草？！

轉(zhuǎn)念，讓形勢(shì)柳暗花明

要自證清白，現(xiàn)在最為重要的就是找到那個(gè)說(shuō)我不允許同學(xué)們跟他玩的女孩子，讓她說(shuō)清楚這話不是我說(shuō)的?？赊D(zhuǎn)念一想，今天是周末，難道我要大清早打電話來(lái)求證這件事情？這也太丟份了吧？難道自己在學(xué)生和家長(zhǎng)心中的分量要靠一個(gè)孩子來(lái)證明？

再者說(shuō)，即使打了這個(gè)電話，就能把這事弄清楚嗎？多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，出于趨利避害的人性本能，即便問(wèn)了，她也不太可能承認(rèn)的。（事實(shí)證明我的想法是完全正確的——周一早上，女孩面對(duì)男孩的求證，第一反應(yīng)就是“我沒(méi)說(shuō)”。）那一刻，我覺(jué)得無(wú)比悲催！

雖然心緒難平，我還是選擇了暫時(shí)中斷短信對(duì)話，因?yàn)槲也煊X(jué)到自己的情緒也已經(jīng)被帶起來(lái)了，這種狀態(tài)下說(shuō)話很可能起不到好的作用，我需要讓自己冷靜一下。

我問(wèn)自己，此刻最重要的人是誰(shuí)？當(dāng)然是孩子！是受到莫大委屈的孩子！最重要的事情是什么？當(dāng)然是消除孩子的痛苦！

正是因?yàn)楹⒆拥耐纯嗉ぐl(fā)了母親的情緒，才會(huì)有今天早上的不愉快;而孩子的痛苦目前看來(lái)與“我的那句話”有關(guān)——甭管我有沒(méi)有講，反正孩子是當(dāng)真了。

如此說(shuō)來(lái)，我是可以消除孩子痛苦的主要人物，而當(dāng)下我需要做的事情就是親口告訴他，我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)不允許同學(xué)們跟他玩。

理清了思路之后，我的怒氣似乎也消了不少。我立刻給孩子的母親打去電話，讓她等孩子醒了之后，立即轉(zhuǎn)告——郭老師說(shuō)了，她從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)這樣的話，也永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)這樣的話！其他事情，我們周一到學(xué)校了解情況后再說(shuō)。

母親態(tài)度平和地接受了。

溝通，讓氣氛祥和愉悅

雖然暫時(shí)沒(méi)有了危機(jī)，但我還是擔(dān)心夜長(zhǎng)夢(mèng)多——萬(wàn)一母親與孩子在交流中再出現(xiàn)點(diǎn)插曲，那么誰(shuí)知道又會(huì)出點(diǎn)啥事呢？于是，我試著邀請(qǐng)母子當(dāng)面溝通，母親雖很吃驚，但立刻愉快地答應(yīng)了。之后，我們?nèi)齻€(gè)一起來(lái)到了學(xué)校。

經(jīng)過(guò)了解，事情是這樣的：

最近一段時(shí)間，孩子的某科作業(yè)做得不太好，總是不能按要求完成，下課又比較貪玩。相關(guān)學(xué)科的老師為了讓他有個(gè)安靜的補(bǔ)作業(yè)環(huán)境，就提醒同學(xué)們不要“勾起”他的玩心。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，孩子的狀態(tài)已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)，最近老師已經(jīng)取消了“禁令”。但有些同學(xué)還不清楚，他下課興沖沖地找同學(xué)去玩的時(shí)候，仍舊被人拒絕。他感覺(jué)很委屈，就纏著一個(gè)小女孩，反復(fù)央求人家：“帶我玩吧，帶我玩吧，某老師已經(jīng)同意我跟你們玩了……”

小姑娘急于擺脫他的“糾纏”，在甩也甩不掉的情況下，一時(shí)情急，想到了用威望較高的我來(lái)嚇退他，于是便脫口而出：“那郭老師還沒(méi)有同意呢！”

小男孩并不知道女孩的心思，滿腔的希望一下子被這句話給澆滅。剛遭“解禁”又被“打擊”，他情緒上一時(shí)難以接受，滿腔的委屈、哀怨、憤懣都集中到了郭老師身上，于是，便出現(xiàn)了文章開(kāi)頭那一幕……

聽(tīng)完孩子的敘述，我莫名地有些感動(dòng)。我輕輕拉起坐著的他并把他攬?jiān)趹牙铮骸巴瑢W(xué)說(shuō)的郭老師的一句話，都能讓你這樣難受，可見(jiàn)你對(duì)郭老師有多么的信賴。郭老師真的好感動(dòng)??！正是這份信賴才會(huì)讓你覺(jué)得無(wú)比失望——怎么連郭老師也會(huì)這樣說(shuō)？對(duì)嗎？”被說(shuō)中了心思的小男孩無(wú)比委屈地哭出聲來(lái)，溫順地趴在我肩上點(diǎn)點(diǎn)頭。

挖掘出孩子情緒背后的積極因素為接下來(lái)的溝通打下了良好的基礎(chǔ)。松開(kāi)他之后，我看著孩子的眼睛說(shuō)：“但是，你有沒(méi)有想過(guò)別人說(shuō)的這句話是否一定是真的呢？”

他立刻恢復(fù)了元?dú)?，振振有詞地說(shuō)：“她就是這么說(shuō)的呀！”

“別人說(shuō)的就一定正確嗎？你自己有對(duì)這話的思考嗎？你自己去求證過(guò)嗎？”

看他默不作聲，停了一下我繼續(xù)說(shuō)：“如果能夠回到當(dāng)時(shí)，你會(huì)有什么新的想法和做法？”無(wú)論在何種情境下，引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)冷靜思考并正確處理問(wèn)題，都是教師的職責(zé)。

“我可以直接來(lái)問(wèn)郭老師的?！彼K于小心翼翼地說(shuō)出這句話。

“太對(duì)啦！”我稱贊道，“如果暫時(shí)沒(méi)有找到我當(dāng)面求證，你還可以根據(jù)我一貫的行為做出自己的判斷：這個(gè)老師曾經(jīng)對(duì)別的同學(xué)說(shuō)過(guò)這樣的話嗎？她會(huì)對(duì)我說(shuō)這樣的話嗎？如果你依舊無(wú)法判斷，你可以選擇暫時(shí)回避眼前這位同學(xué)，找其他愿意跟你玩的同學(xué)玩啊?？傊荒芤?yàn)檫@樣一句沒(méi)有依據(jù)的話就驚慌失措，亂了章法。你說(shuō)對(duì)嗎？”

這番談話讓母親和孩子都露出了茅塞頓開(kāi)的神情，堵在他們心中的郁悶和委屈似乎也漸漸消失了。臨別時(shí)，母親說(shuō)：“謝謝郭老師，我向您道歉！謝謝您！”

看著他們輕松愉快的表情，我長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。

回家之后，母親再次發(fā)來(lái)信息：“郭老師，再次感謝您！也再次向您道歉！您又一次給我們做了榜樣，謝謝您！孩子回來(lái)說(shuō)：‘郭老師真的非常好！我會(huì)向她學(xué)習(xí)做人做事！”一次一觸即發(fā)的危機(jī)，就這樣被化解了。

專業(yè)，讓教師游刃有余

一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周以后引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。這就是著名的蝴蝶效應(yīng)，說(shuō)的就是不起眼的一個(gè)小動(dòng)作很可能會(huì)引起一連串巨大的反應(yīng)。生活中非常不起眼的小事，如果在開(kāi)始階段不加以重視，可能會(huì)引發(fā)很大的反應(yīng)。老師批評(píng)學(xué)生幾句、家長(zhǎng)責(zé)罵孩子幾聲就引發(fā)極端事件，這樣的事情在生活中并不鮮見(jiàn)。

回顧整個(gè)過(guò)程，從開(kāi)頭的莫名其妙，到中間的試圖解釋，再到后來(lái)的心態(tài)調(diào)整，直至最后的和諧溝通，個(gè)人覺(jué)得控制負(fù)面情緒、站穩(wěn)兒童立場(chǎng)是整個(gè)事件得以迅速圓滿解決的關(guān)鍵。這里的控制負(fù)面情緒、站穩(wěn)兒童立場(chǎng)并不是指教師因?yàn)榕录议L(zhǎng)的糾纏指責(zé)而一味退讓，而是指站在更加專業(yè)和智慧的層面，清晰準(zhǔn)確地理解學(xué)生言行背后的實(shí)質(zhì)，從專業(yè)育人的角度給予兒童及時(shí)有效的幫助和指導(dǎo)。只有這樣，教師才能游刃有余地處理教育中的種種棘手問(wèn)題。

面對(duì)并不精通教育的家長(zhǎng)和尚未成年的孩子，教師的專業(yè)素養(yǎng)和智慧在解決問(wèn)題中起著舉足輕重的作用。如果滿足于將自己和學(xué)生、家長(zhǎng)擺在同一個(gè)水平線上，必然不利于提升自己的教育素養(yǎng)，也不利于問(wèn)題的真正解決，甚至還很有可能真的成為壓倒駱駝的那最后一根稻草！

（郭文紅，南京市芳草園小學(xué)，210036）

責(zé)任編輯：楊孝如