突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的衍生規(guī)律及消解策略研究

呂山 李沁雪

【摘要】本文通過對“武漢新型冠狀病毒肺炎”事件中的謠言傳播為主要分析內(nèi)容，通過內(nèi)容分析，探討其形成、衍生和傳播的規(guī)律，并提出相對應(yīng)的消解策略和建議。

【關(guān)鍵詞】新冠病毒肺炎;謠言傳播;消解策略

突發(fā)事件即突然發(fā)生且傳播迅速，輻射范圍廣，并對社會(huì)秩序造成了嚴(yán)重危害的事件。而謠言是一種沒有任何界限的傳播載體，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)興起后，謠言便找到了繁衍的溫床，在這種新的社會(huì)語境下開始滋生蔓延。突發(fā)事件就像是謠言的催生劑，因其無法預(yù)測且影響力強(qiáng)大，慢慢形成重大突發(fā)事件與謠言互相捆綁的效應(yīng)。社會(huì)上每一次重大突發(fā)事件與之相對應(yīng)的都會(huì)伴隨著一波謠言的浪潮的席卷。

本文選取武漢新型冠狀病毒性肺炎發(fā)生后所出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言作為主要研究對象。本次疫情中的網(wǎng)絡(luò)謠言普遍呈現(xiàn)出高密度、規(guī)模大、影響深等趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智媒時(shí)代的來臨，謠言的產(chǎn)生及傳播規(guī)律與之發(fā)生變化。本文以武漢肺炎疫情中的謠言為例，來探究新環(huán)境下的謠言新特征，對于謠言的消解提出新的舉措。

一、新冠肺炎事件中的謠言案例分析

（一）新冠肺炎中的謠言分類及加工形式

本次疫情中出現(xiàn)的謠言內(nèi)容大致可以分為五大類，分別是：“事件原因”“生死結(jié)果”“社會(huì)民生”“疫情救護(hù)”“疾病預(yù)防”?！笆录蝾悺敝饕侵羔槍Υ舜我咔樵诰W(wǎng)絡(luò)上形成的病毒起源;“生死結(jié)果類”是指關(guān)于疫情中確診人數(shù)以及疑似確診人數(shù)的信息，以及疫情中的死亡率等信息;“疾病預(yù)防類”是指網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些能夠應(yīng)對疫情的預(yù)防藥物以及預(yù)防措施類的謠言;“疫情救助類”是指疫情相關(guān)的防護(hù)物資的匱乏信息以及醫(yī)護(hù)人員的超負(fù)荷工作、有限的醫(yī)療資源與基數(shù)龐大的病患之間的矛盾;“社會(huì)民生類”是指在疫情期間，與民眾日常生活以及切身利益息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言。

網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生需要造謠主體對于多模態(tài)的傳播形式進(jìn)行加工再創(chuàng)作。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)謠言與虛假新聞的同類性，我們把網(wǎng)絡(luò)謠言的信息加工方式按照虛假新聞的主要模式進(jìn)行同類劃分。分別是無中生有、張冠李戴、斷章取義、添油加醋、冒名頂替和關(guān)聯(lián)名人。川在此次疫情中，除了冒名頂替這一類型少有涉及以外，其他五種類型的謠言都屢見不鮮。其中，無中生有類指的是憑個(gè)人意愿主觀的捏造和臆測內(nèi)容主體，毫無任何現(xiàn)實(shí)依據(jù)。張冠李戴類是指偷換事件主體概念，造成內(nèi)容本身含義的轉(zhuǎn)變。斷章取義類指對不同的篇章內(nèi)容進(jìn)行碎片化的截選，將其整合在一起。添油加醋類指基于一定事實(shí)添加想象捏造的主觀內(nèi)容。關(guān)聯(lián)名人類指將造謠內(nèi)容與名人關(guān)聯(lián)，以獲取更高的關(guān)注度。

（二）新冠肺炎謠言生產(chǎn)頻率快，時(shí)效周期短

自肺炎疫情爆發(fā)以來，每日爆發(fā)的謠言數(shù)呈并噴式增長，同一天內(nèi)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)謠言，然而來得快，散的也快，上一個(gè)謠言剛被辟謠，就會(huì)出現(xiàn)新的謠言接替，所以受眾在這樣的謠言浪潮中也迷失方向，根本沒有時(shí)間間隔去考慮何為真相，也無法對信息進(jìn)行求證。

此次武漢肺炎疫情事件與以往重大事故發(fā)生后的謠言風(fēng)暴相比，有同也有異，相同的是它們衍化的速度都非?？欤叶啻纬霈F(xiàn)小高峰;不同的是此次疫情中，國內(nèi)主流媒體的辟謠速度大大增強(qiáng)，使得謠言發(fā)酵的時(shí)間縮短，及時(shí)的公布事實(shí)真相，減少受眾不必要的恐慌情緒，在信息的呈現(xiàn)上發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。

（三）自媒體構(gòu)成此次造謠傳謠大軍

此次疫情中謠言信息誘發(fā)的信源多來自自媒體平臺，微博就是本次謠言的主要陣地，因其去中心化、傳播范圍廣、準(zhǔn)入門檻低等特點(diǎn)，造成微博傳播效能呈現(xiàn)裂變式井噴，成為公眾高談闊論的輿論廣場。其次，社會(huì)環(huán)境已從文本時(shí)代過渡到圖像時(shí)代，基于視頻、圖片、可視化等多種傳播形式，傳播者可以自然的渲染文本中的情感色彩來增加受眾在網(wǎng)絡(luò)謠言視讀過程中的“在場感”，從而相信網(wǎng)絡(luò)謠言的真實(shí)性。由于微博受到其平臺自身體量的限制，難以對一件事情進(jìn)行深入的分析和探討，只能流于表面，從而成為傳播態(tài)度的平臺。個(gè)人主觀的態(tài)度和情緒主導(dǎo)“言論”風(fēng)向，而已有的“言論”又反過來進(jìn)一步作用于受眾的情緒和態(tài)度。在這樣的閉圈循環(huán)中，網(wǎng)絡(luò)謠言愈演愈烈，新舊謠言更迭頻繁，難以收場。

二、新冠肺炎謠言的衍生與傳播規(guī)律

（一）權(quán)威信源缺失形成信息真空

公共衛(wèi)生類突發(fā)事件因其與受眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和切身利益息息相關(guān)，因此能夠滋生出大量的謠言，并且能在短時(shí)間內(nèi)蔓延發(fā)酵影響社會(huì)輿論生態(tài)，導(dǎo)致這一現(xiàn)象發(fā)生的重要原因之一就是權(quán)威信源的缺位。美國新聞學(xué)家麥爾文·曼切爾曾用“生命的血液”比喻消息來源之于新聞?dòng)浾叩闹匾饬x。

同時(shí)在此次疫情報(bào)道中，信息來源還出現(xiàn)了相互矛盾的現(xiàn)象，即多重信源報(bào)道產(chǎn)生的結(jié)論不一致。關(guān)于“氣溶膠傳播”這一說法可以看作是信源在謠言傳播中的“升級”表現(xiàn)，因?yàn)槌霈F(xiàn)了多個(gè)權(quán)威媒體發(fā)出的新聞信息呈現(xiàn)出矛盾的狀態(tài)。曾經(jīng)媒體有過“雙信源”驗(yàn)證的要求，即記者發(fā)出去的新聞消息必須滿足兩個(gè)權(quán)威媒體的信源審核，但后來就不能這么簡單證實(shí)真?zhèn)瘟?，原因是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信源來源多元化，可能兩家權(quán)威媒體來自同一信源。所以當(dāng)謠言出現(xiàn)時(shí)，一味的苛責(zé)公眾沒有進(jìn)行核實(shí)就傳謠造謠也未免有失公允，如果媒體在進(jìn)行關(guān)鍵信息報(bào)道時(shí)能夠多方驗(yàn)證信息的“理論性”和“現(xiàn)實(shí)依據(jù)”，在傳播過程中明確辨析其概念，或許會(huì)省掉不少辟謠的精力。

（二）解譯失衡形成認(rèn)知偏差

不同領(lǐng)域的學(xué)者對于謠言研究各有側(cè)重。其中心理學(xué)家在研究謠言時(shí)側(cè)重其認(rèn)知特征。納普認(rèn)為，謠言是一種命題，旨在使人相信對當(dāng)前熱點(diǎn)問題推斷，并在未經(jīng)官方確認(rèn)的情況下廣為傳播。在他看來，謠言具有三個(gè)基本特征：第一，傳遞性。比如，通過口耳相傳的方式傳播謠言。第二，信息性。謠言往往涉及特定的人、事和情境，因此是一種信息。第三，表達(dá)性。謠言往往表現(xiàn)和滿足群體的情感需求。[2]所以，從心理層面研究謠言，學(xué)者們的研究重點(diǎn)在于制造謠言的主體其實(shí)是存在主觀意識的受眾，正如1953年心理學(xué)家克羅斯在奧爾波特的謠言理論上增加了一個(gè)新的變量“I/c（c=受眾對謠言的批判能力）”，根據(jù)克羅斯的謠言公式：R=i×a×l/c，他認(rèn)為謠言傳播者的批判能力與謠言傳播效果呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系。

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)眾聲喧嘩的場域下，海量信息的碎片化加之傳播所帶來的斷層式接受，更是加重了受眾甄別和篩選信息的成本。例如，在此次疫情中，新華社報(bào)道了“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這一信息之后所引發(fā)的搶購風(fēng)波，猶如當(dāng)年非典時(shí)期的搶鹽浪潮一樣。隨后不久，人民日報(bào)發(fā)文對新華社的消息進(jìn)行更正解釋，稱雙黃連具有抑制作用但不等同于可預(yù)防和完全治愈，提醒大眾不要盲目自行服用。

知識溝理論的實(shí)證研究中表明，社會(huì)階層是造成不同信息傳播效果差異的重要影響因素，所以在突發(fā)事件中受眾對于信息符號的解讀一定是存在差異化結(jié)果的。從健康傳播的角度來看，受眾因?yàn)槿狈I(yè)的知識儲備和對醫(yī)學(xué)知識的理解，他們對于符號的解讀是片面而單一的，加之恐懼情緒的捆綁，盲目的將此類藥品當(dāng)成救命稻草，實(shí)則是為了緩解自己的恐懼訴求。

（三）情緒雜亂宣泄激發(fā)暈輪效應(yīng)

謠言的形成與擴(kuò)散具有強(qiáng)大心理和情感動(dòng)因。謠言里透露著公眾期待、恐慌、焦慮、敵意和欲望。謠言的發(fā)展和傳播關(guān)涉理解、討論、推測和想象。[3]羅思諾指出，謠言擴(kuò)散的有效性深受信息模糊性、恐懼和信任的影響。焦慮、不確定性、可信度和謠言后果的卷入程度都是謠言擴(kuò)散的影響因素。[4]在謠言的情感卷入機(jī)制中，恐慌是常見的心理反應(yīng)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)謠言中往往包含恐慌訴求?？謶执偈箓€(gè)體關(guān)注危險(xiǎn)事件的嚴(yán)重性和發(fā)生的可能性，進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的行動(dòng)。比如在疫情中受眾因?yàn)閮?nèi)心的恐懼，進(jìn)而為了尋求解決的方式將自己的主觀思維展露在互聯(lián)網(wǎng)中，這種行為實(shí)質(zhì)上是為了心中的恐懼找尋出口進(jìn)而宣泄。

對于個(gè)人和社會(huì)心理層面而言，謠言可能具有緩解受眾不確定的焦慮情緒、轉(zhuǎn)移注意力的某種意義。社交媒體因其低門檻的標(biāo)準(zhǔn)讓大眾的聲音無條件的宣泄出來，通過在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布所謂“爆炸性信息”吸引眼球，讓受眾體會(huì)到現(xiàn)實(shí)生活中未曾有的滿足感。

（四）特殊社會(huì)情境交互形成傳播場域

根據(jù)巴斯德認(rèn)為的謠言在社會(huì)情境中的劃分，可以歸為三類：第一種是該情境會(huì)引起人們情緒上的不穩(wěn)定和恐懼感，比如在疫情中，受眾的情感紊亂在兩個(gè)因素的作用下發(fā)展成了持續(xù)的情感不穩(wěn)定：一是不斷上升的確診人數(shù)及疑似病例人數(shù)，另一個(gè)是疫情中不斷上升的死亡率。第二種是受眾在陌生的場景中容易產(chǎn)生謠言，此次疫情變得愈發(fā)嚴(yán)重以至于在網(wǎng)絡(luò)上形成謠言風(fēng)暴的原因之一是這個(gè)社會(huì)情境的異常，最為明顯的是在短時(shí)間內(nèi)人數(shù)的激增，讓受眾產(chǎn)生了前所未有的懼怕感，進(jìn)而引發(fā)人們采取行動(dòng)。第三種是該情境中包含著大量不確定性和未知因素。比如“引起新冠病毒肺炎的原因是什么，肺炎的治療特效藥是什么？”為了填補(bǔ)心中的疑問，得到合理的解釋，受眾通過自己的想象來夸大和編造事實(shí)。

（五）激活集體記憶重構(gòu)現(xiàn)實(shí)社會(huì)

“謠言是立足現(xiàn)在而對過去的一種建構(gòu)，其本質(zhì)是一個(gè)被激活和重新建構(gòu)的集體記憶。[5]集體記憶使人們對于某種特定的社會(huì)行為形成認(rèn)知基膜，從而固定了受眾的思維方式。在緊張和不安的社會(huì)氛圍中，受眾會(huì)自動(dòng)根據(jù)基膜來分析甚至編造對社會(huì)事件的解讀，因而形成了謠言的傳播。在新冠肺炎爆發(fā)后，謠言在傳播的過程中肆意蔓延，帶來的影響就是民眾如驚弓之鳥閉門不出，學(xué)校停課。費(fèi)恩指出，謠言是市民社會(huì)的內(nèi)在組成部分，適度的謠言意味著社會(huì)參與和公民在集體秩序和社會(huì)信任上的投入，謠言有利于建構(gòu)集體記憶。

還有一些謠言是人的意識形態(tài)對于社會(huì)的再建構(gòu)。例如“武漢市衛(wèi)健委副主任劉慶香擅離職守到上海和女兒過年”的謠言傳播中，體現(xiàn)的是意識形態(tài)對社會(huì)的重新建構(gòu)細(xì)分為官民沖突。在“新加坡拒絕中國公民入境”的謠言傳播中，意識形態(tài)對社會(huì)的重構(gòu)細(xì)化為外交關(guān)系上。

三、謠言的消解策略

在突發(fā)事件中，謠言傳播的三個(gè)主體分別是媒體、政府和受眾。在謠言的傳播過程中，媒體的介入在一定程度上牽制了輿論走向，受眾的情緒及態(tài)度推動(dòng)著謠言的傳播，政府的回應(yīng)則引導(dǎo)著謠言走向。黨的十九大報(bào)告提出了“建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”[6]的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)建設(shè)目標(biāo)。但要想從根本上杜絕謠言的生產(chǎn)傳播是不切實(shí)際的，信息化社會(huì)每日能生產(chǎn)數(shù)以萬計(jì)的謠言，我們要做的是秉持以政府為導(dǎo)向，依托于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同，加強(qiáng)法制法規(guī)，積極引導(dǎo)社會(huì)共同參與，從而形成多方聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)謠言治理機(jī)制。

（一）權(quán)威性的提升：政府的善治策略

政府作為突發(fā)事件中排憂解難的主體角色，應(yīng)在遏制謠言傳播的過程中起到?jīng)Q定性作用。首先，加大政府信息透明度，著力建設(shè)政府公信力。在疫情中媒體最有效且最能獲得人民認(rèn)同的途徑就應(yīng)該是及時(shí)有效的公布信息，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任和身份。在網(wǎng)絡(luò)謠言爆發(fā)初期，能夠公開透明經(jīng)過核實(shí)的權(quán)威信源，也能夠在謠言初期起到扼制的效果，既解決了謠言的傳播，還提升了媒體的公信力。其次，建立完善的網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)警機(jī)制。針對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言頻發(fā)的現(xiàn)狀，各級政府應(yīng)完善謠言預(yù)警平臺建設(shè)，凸顯網(wǎng)絡(luò)巡警角色的作用，對主流媒體的新聞網(wǎng)站、各門戶網(wǎng)站以及自媒體平臺實(shí)施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，做好網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)警工作。

（二）專業(yè)性的提升：信息確定性的回歸

在謠言的傳播過程中，信息的不確定性是作為謠言生產(chǎn)及傳播的基本特征，同時(shí)也印證了奧爾波特與波斯特曼提出的謠言“模糊性”的特點(diǎn)。媒體在突發(fā)事件中往往作為傳聲筒，于公眾而言傳遞的不僅僅是信息，更是一種信任。基于互聯(lián)網(wǎng)海量化的信息內(nèi)容和碎片化的傳播形態(tài)，僅僅依靠政府來治理網(wǎng)絡(luò)謠言，功能以及效率稍顯單薄。因此，媒體發(fā)揮其專業(yè)性，讓信息確定性的回歸變得十分必要。

首先，倡導(dǎo)行業(yè)自律，提升自我規(guī)范。自媒體是謠言的發(fā)源地，大部分謠言都是網(wǎng)曝后經(jīng)過受眾的口口相傳演變出來，究其根本就是自媒體在其中并沒有發(fā)揮把關(guān)人的作用。所以我們應(yīng)該把規(guī)范自媒體平臺放在首要地位，讓其發(fā)揮出自凈功能，利用傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢，輔以自媒體資源為補(bǔ)充，讓社交辟謠取代社交傳謠。

其次，扮演好“把關(guān)人”角色，從源頭上扼制謠言的衍生。傳統(tǒng)媒體尤其是主流媒體應(yīng)該在速度與真實(shí)的平衡中規(guī)避謠言，防止成為謠言的催化劑。新媒體塑造了新的輿論生態(tài)，同時(shí)也對傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)流程造成了一定程度的沖擊。在此次疫情中，傳統(tǒng)媒體在消息來源的審核上是缺位的，為了搶時(shí)速違背新聞報(bào)道的原則，甚至多家權(quán)威媒體發(fā)布出的信息都是未經(jīng)核實(shí)便爭相轉(zhuǎn)載。

（三）信息的淡化：阻斷不實(shí)謠言的拼接

移動(dòng)端成為新媒體時(shí)代信息傳播的重要渠道的同時(shí)，也成為謠言滋生的場域。雷霞提出過移動(dòng)終端辟謠的模式，在該模式中，她認(rèn)為理性和感性構(gòu)成了辟謠信息拼塊的兩端，其中，理性端分為顯在層分析、隱在層推理和技術(shù)層剖析;感性端分為見證者講故事、當(dāng)事人講回憶和采訪者講感受。[7]該模式呈現(xiàn)出一種開放性的態(tài)勢，即辟謠的主體除了專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、主流媒體以外，同時(shí)還納入了網(wǎng)民的力量，就猶如每個(gè)個(gè)體手中都有自己小的辟謠信息拼塊，與周圍的人進(jìn)行信息拼塊的組合，從而相互拼接，形成立體型的信息辟謠模型，這樣的信息更加呈現(xiàn)出確定性。

采用沖淡信息的方式來稀釋謠言信息的傳播，其實(shí)是用一種更加真實(shí)的信息混合不真實(shí)的信息，而不是回避謠言所指涉的問題。一方面，我們通過更多人來進(jìn)行討論，采用多種解決問題的方式;另一方面，大量的確定性信息能夠有效的沖淡當(dāng)前失實(shí)或不確定的信息。

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[7]雷霞.移動(dòng)終端辟謠模式：眾籌式信息拼圖的立體表達(dá)[J].現(xiàn)代傳播，2019年第9期.

【作者簡介】呂山，華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院，碩士研究生。