國(guó)有企業(yè)數(shù)字化人力資源管理轉(zhuǎn)型初探

芮小東

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，目前世界進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展的作用日益重要。企業(yè)數(shù)字化管理是將企業(yè)生產(chǎn)、客戶(hù)交互等業(yè)務(wù)數(shù)字化，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，使企業(yè)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)數(shù)字化關(guān)鍵是人才，人力資源數(shù)字化建設(shè)是企業(yè)數(shù)字化的保障。國(guó)有企業(yè)需要順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)技術(shù)革新流程，引領(lǐng)企業(yè)完成從“E-HR”（ 電子化人力資源管理）到“DHR” （數(shù)字化人力資源管理）的進(jìn)化升級(jí)。

探索國(guó)有企業(yè)人力資源數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型的新路徑

在全新的數(shù)字化時(shí)代，國(guó)有企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的變革，真正走上數(shù)字化之路，須要結(jié)合自身情況，引進(jìn)最新技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)發(fā)展。創(chuàng)建數(shù)字化人力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作平臺(tái)，高度借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下的數(shù)字化人力資源管理。

中智管理咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中智咨詢(xún)”）作為國(guó)資智庫(kù)，率先提出打造人力資源數(shù)字化生態(tài)體系，即：

在數(shù)字化戰(zhàn)略上做到商業(yè)與HR一致性洞察，全周期人才管理與產(chǎn)出管理；

在幫助組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型上做到支持引導(dǎo)數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型與數(shù)字化人才培養(yǎng)；

在HR自身建設(shè)方面做到建設(shè)HR數(shù)字 化管理體系。

國(guó)有企業(yè)開(kāi)展人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，HR的可實(shí)施路徑可結(jié)合中智咨詢(xún)?nèi)肆Y源數(shù)字化生態(tài)體系圖系統(tǒng)（見(jiàn)圖示一），分別從戰(zhàn)略思維、數(shù)字化組織打造和人才培養(yǎng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和HR自身轉(zhuǎn)型提升這四個(gè)層面具體展開(kāi)。

在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思維層面，站位業(yè)務(wù)和商業(yè)，進(jìn)行全周期人才管理和產(chǎn)出?！叭耸隆备拍钕颉叭肆Y源”概念的轉(zhuǎn)變，表明了企業(yè)里的人不再是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力，而是可以作為資源的人才，是通過(guò)人力資源管理不斷提升的產(chǎn)品。全周期人才管理與產(chǎn)出，就是通過(guò)人力資源數(shù)據(jù)，分析人力數(shù)據(jù)，理清過(guò)去發(fā)生了什么；洞察問(wèn)題，提出組織效能不足；預(yù)測(cè)未來(lái)，使得規(guī)劃可視化，通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化人才投入產(chǎn)出，通過(guò)數(shù)據(jù)使得企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效。從員工全生命周期管理角度出發(fā)，HR監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)人才投入產(chǎn)出，可重點(diǎn)跟進(jìn)的指標(biāo)，中智咨詢(xún)整理如表1所示。

在數(shù)字化組織塑造和數(shù)字化人才培養(yǎng)層面，HR發(fā)揮主觀能動(dòng)性。數(shù)字化組織是吸引數(shù)字化人才的基礎(chǔ)，數(shù)字化人才是進(jìn)一步推動(dòng)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，二者的辯證關(guān)系不僅要求了解數(shù)字化組織擁有致力于發(fā)展和執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，也要求組織為數(shù)字化人才提供適合他們成長(zhǎng)的組織模式、企業(yè)文化、工作流程等諸多條件。

從企業(yè)角度出發(fā)，企業(yè)面臨數(shù)字化時(shí)代的人才挑戰(zhàn)，需從組織工作模式、文化氛圍、人才發(fā)展與培養(yǎng)、薪酬激勵(lì)模式等多方面入手進(jìn)行人才管理的轉(zhuǎn)型與變革，同時(shí)注重轉(zhuǎn)型過(guò)程中傳統(tǒng)人才素質(zhì)能力的提升、傳統(tǒng)與新興組織的融合。

在數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用和運(yùn)營(yíng)層面，依托人力資源共享中心落地開(kāi)展工作。以規(guī)范組織和人力資源管理流程，打造國(guó)有企業(yè)組織的在線化、智能化辦公模式，創(chuàng)建起高效協(xié)同的數(shù)字化工作場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)極致的員工體驗(yàn)，需要國(guó)有企業(yè)搭建人力資源服務(wù)平臺(tái)或者人力資源共享服務(wù)中心，即HRSSC。這也是國(guó)企數(shù)字化人力資源管理體系建設(shè)過(guò)程中，必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是針對(duì)國(guó)有集團(tuán)企業(yè)。

HRSSC的落地建設(shè)，在實(shí)際落地中會(huì)有轉(zhuǎn)型起步、發(fā)展成熟和卓越智能三個(gè)階段，每個(gè)階段的重點(diǎn)工作和價(jià)值產(chǎn)出各有不同，如：1.0轉(zhuǎn)型起步階段是管理導(dǎo)向，重點(diǎn)是重構(gòu)工作流程，保證流程合理合規(guī)性、提升運(yùn)營(yíng)效率；2.0發(fā)展成熟階段是員工服務(wù)導(dǎo)向，更加注重員工體驗(yàn)，會(huì)完善數(shù)據(jù)流，為業(yè)務(wù)經(jīng)理人提供團(tuán)隊(duì)管理的信息和工具支持，為HR提供數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。HRSSC的建設(shè)也是一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)復(fù)雜的課題，此處僅提供中智咨詢(xún)HRSSC功能建設(shè)全景圖和部分案例，供HR同仁參考。

以培訓(xùn)為例：創(chuàng)建人力資源綜合化平臺(tái)，建設(shè)豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，國(guó)有企業(yè)人力資源管理機(jī)構(gòu)能夠十分便利地借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然也可以創(chuàng)建相應(yīng)的數(shù)字化課程資源庫(kù)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)。國(guó)有企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)培訓(xùn)工作，可以讓員工更好地掌握數(shù)字化的新時(shí)代技能，有助于做好崗位工作，同時(shí)可以自由選擇培訓(xùn)的時(shí)間，更加自由和方便，提高相應(yīng)的培訓(xùn)效果。

在HR自身數(shù)字化能力提升層面，需多方位提升，尤其是人力資源數(shù)據(jù)挖掘和分析能力。人力資源數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型，除了對(duì)組織文化、人才、技術(shù)等基礎(chǔ)資源的轉(zhuǎn)型要求，還需要HR自身的能力和管理水平的提升，以HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型角色的代表——HRSSC的崗位要求為例，需要提升的能力就包括：業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求、與業(yè)務(wù)、技術(shù)等部門(mén)的協(xié)作能力、數(shù)字化和數(shù)據(jù)挖掘能力、項(xiàng)目管理能力、交付能力、產(chǎn)品思維和設(shè)計(jì)思維、員工體驗(yàn)感受能力和創(chuàng)新思維等。

中智咨詢(xún)認(rèn)為，人力資源數(shù)據(jù)挖掘和分析能力是HR數(shù)字化自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的硬技能，該項(xiàng)能力可配合人力資源長(zhǎng)期發(fā)展方向——做有戰(zhàn)略高度和懂業(yè)務(wù)的HR，可深度延展HR的崗位價(jià)值。我們?cè)谘芯科髽I(yè)人才生命周期管理數(shù)字化場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部多維數(shù)據(jù)的使用，應(yīng)更多地應(yīng)用在人力資本規(guī)劃與效能分析、量化衡量薪酬激勵(lì)價(jià)值、員工績(jī)效評(píng)價(jià)與發(fā)展評(píng)估職業(yè)生涯價(jià)值分析等方面。

正視國(guó)有企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)的新困難

關(guān)于國(guó)有企業(yè)人力資源數(shù)字化管理理念和轉(zhuǎn)型方向已基本明確，在國(guó)有企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域也形成了一定的共識(shí)，并且在不少?lài)?guó)有企業(yè)落地實(shí)踐層面取得了一定的進(jìn)展，但隨著國(guó)有企業(yè)數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的推進(jìn)，也暴露出我們國(guó)有企業(yè)人力資源數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀的不足之處和一些新的困難點(diǎn)，中智咨詢(xún)將之提煉總結(jié)，希望能給正在探索數(shù)字化建設(shè)的HR同仁，以及計(jì)劃人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國(guó)有企業(yè)提供一些啟發(fā)和轉(zhuǎn)型的自我診斷、評(píng)估。

國(guó)有企業(yè)數(shù)字化建設(shè)尚處于探索階段。根據(jù)中智咨詢(xún)2019年人力資源數(shù)字化調(diào)研顯示，目前中國(guó)市場(chǎng)上僅有3%的公司制定了明確的數(shù)字化戰(zhàn)略與規(guī)劃，46%的企業(yè)沒(méi)有相關(guān)計(jì)劃，41%的企業(yè)在做數(shù)字化戰(zhàn)略的整體規(guī)劃?？梢?jiàn)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)仍處于摸索階段。

數(shù)字化人才吸引力度不足。在當(dāng)下的數(shù)字化時(shí)代，國(guó)有企業(yè)要想走上數(shù)字化發(fā)展之路，配備專(zhuān)業(yè)性的高質(zhì)量人才是必不可少的。不過(guò)中智咨詢(xún)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)于數(shù)字化人才，企業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力弱，缺乏相應(yīng)激勵(lì)措施，同時(shí)缺乏數(shù)字化人才的培養(yǎng)體系，這導(dǎo)致了企業(yè)數(shù)字化人才穩(wěn)定性低，流失率大。

數(shù)字化程度不深。在國(guó)有企業(yè)內(nèi)部推行數(shù)字化方案的過(guò)程中，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)觀念、管理模式等多方面的原因，出現(xiàn)了一定的數(shù)字化程度不深。在更接近客戶(hù)的一端，比如：銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、生產(chǎn)、采購(gòu)等經(jīng)營(yíng)線容易數(shù)字化，但延伸到企業(yè)內(nèi)部的各種管理就相對(duì)難一些，甚至容易出現(xiàn)數(shù)字化程度不深的情況，比如：管理人員意識(shí)到崗位的離職率在攀升、企業(yè)內(nèi)部的缺勤問(wèn)題嚴(yán)重等，而對(duì)于問(wèn)題背后的造成原因，卻無(wú)法通過(guò)數(shù)字化分析處理的方式進(jìn)行解決。

面對(duì)企業(yè)內(nèi)部多維數(shù)據(jù)無(wú)從下手。中智咨詢(xún)?cè)趲妥銎髽I(yè)落地管理方案中發(fā)現(xiàn)，HR面對(duì)企業(yè)內(nèi)部多維數(shù)據(jù)無(wú)從下手。一方面，企業(yè)上下對(duì)人力資源數(shù)據(jù)分析與挖掘的理解不一、認(rèn)知缺少統(tǒng)一，造成推動(dòng)慢；另一方面，企業(yè)尚未建立相應(yīng)管理機(jī)制、流程等，造成跨部門(mén)、跨職能推動(dòng)阻力比較高。

保障國(guó)有企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利開(kāi)展的關(guān)鍵

為了更好地順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)人力資源管理體系的建設(shè)，在保障性措施方面做好工作也是必不可少的。具體需要領(lǐng)導(dǎo)層充分重視，高度關(guān)注，提升組織支持的流動(dòng)，促進(jìn)信息化的建設(shè)步伐，做好專(zhuān)業(yè)人才的保障工作。

強(qiáng)化組織文化的戰(zhàn)略支撐。在企業(yè)人力資源管理數(shù)字化建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)必須依靠組織文化戰(zhàn)略。構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化適應(yīng)的企業(yè)文化是在數(shù)字化環(huán)境下分層建立適合推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展的企業(yè)文化，表層建設(shè)包括數(shù)字化企業(yè)形象，通過(guò)培訓(xùn)選拔配置員工；中層建設(shè)制定相關(guān)企業(yè)制度組織實(shí)施方案；深層文化建設(shè)是加強(qiáng)員工價(jià)值觀等培訓(xùn)，讓員工積極參與企業(yè)數(shù)字化建設(shè)。構(gòu)建數(shù)字化環(huán)境適應(yīng)的組織文化可以營(yíng)造合作溝通的組織氛圍。

提升國(guó)有企業(yè)的組織支持。在國(guó)有企業(yè)推行人力資源數(shù)字化管理的過(guò)程中，做好企業(yè)內(nèi)部的組織支持以及保障工作十分重要，這也是必不可少的。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)并非一日之功，需要長(zhǎng)久時(shí)間的積累、引進(jìn)，因此給予相應(yīng)的財(cái)力、物力保障是必然要求。

加快數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。國(guó)有企業(yè)在推行數(shù)字化人力資源管理體系的創(chuàng)建過(guò)程中，配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也需要盡快跟進(jìn)。需要說(shuō)明的是，企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用需要企業(yè)主體的保障，要求管理者對(duì)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化管理。建立完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)行環(huán)境，確保數(shù)據(jù)統(tǒng)一性。

增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化人員保障。國(guó)有企業(yè)要建設(shè)數(shù)字化人力資源管理模式，需要增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化人員保障，組建一支適應(yīng)公司戰(zhàn)略的數(shù)字化人力資源管理隊(duì)伍，既要懂人力資源管理領(lǐng)域的知識(shí)與技能，又需要有極高的信息化素養(yǎng)、數(shù)字化思維與技術(shù)，能夠有效地架構(gòu)數(shù)字化人力資源管理模式。

結(jié) 語(yǔ)

人力資源管理數(shù)字化建設(shè)是一個(gè)新的領(lǐng)域，對(duì)國(guó)有企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。國(guó)有企業(yè)實(shí)施人力資源數(shù)字化應(yīng)從基本理念創(chuàng)新入手。國(guó)有企業(yè)決策者應(yīng)重視人力資源管理，否則人力資源投入的效益不明顯。數(shù)字化建設(shè)離不開(kāi)高層決策者的支持，否則無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的資源配置。企業(yè)決策者關(guān)注利潤(rùn)，只有提高個(gè)體員工的績(jī)效才能體現(xiàn)企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的利潤(rùn)。企業(yè)應(yīng)從制定戰(zhàn)略入手，理順高級(jí)管理人員的思維，實(shí)現(xiàn)組織管理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)管理清晰，為提高企業(yè)管理水平奠定良好的基礎(chǔ)。

（作者系中智咨詢(xún)市場(chǎng)研究顧問(wèn)）