智慧溝通，構(gòu)建和諧家校關(guān)系

蘇銳鋒

【摘要】有的教師對(duì)個(gè)別家長(zhǎng)因不能積極關(guān)注孩子學(xué)習(xí)與發(fā)展，不能積極配合學(xué)校搞好各項(xiàng)教育教學(xué)工作而束手無(wú)措。毋庸置疑，溝通講究藝術(shù)。良好的家校溝通，可將大事化為小事，小事化為美事。教師與學(xué)校之間、教師與學(xué)生之間、教師與家長(zhǎng)之間“好好說(shuō)話(huà)”，是解決教育事件的重要方式?！昂献鲃t共贏，沖突則各敗?！币虼耍腔蹨贤ㄓ欣跇?gòu)建和諧家校關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】智慧溝通;家校共育

一、案例分析

案例1：2021年3月19日上午，三年級(jí)的小胡因在最后一節(jié)體育課上表現(xiàn)不佳，被體育教師罰做俯臥撐，該生拒絕，導(dǎo)致全班學(xué)生被留堂半小時(shí)，且在出校門(mén)口時(shí)，10余名學(xué)生出現(xiàn)哭泣現(xiàn)象。事后家長(zhǎng)埋怨，不認(rèn)可體育教師的做法。

案例2：2021年4月2日下午，六年級(jí)的小劉因威脅班里同學(xué)“上數(shù)學(xué)與英語(yǔ)課時(shí)不要舉手，否則動(dòng)手打人”，而被其他家長(zhǎng)進(jìn)行投訴。任課教師在行政辦公室里怒斥小劉，但雙方各執(zhí)一詞，相互頂撞，終究無(wú)濟(jì)于事。事后與家長(zhǎng)聯(lián)系，其父親勿予理睬，離異母親則愛(ài)莫能助。

案例3：2021年4月7日晚，三年級(jí)的小泓的家長(zhǎng)因水杯問(wèn)題與學(xué)生家長(zhǎng)在班群里宣戰(zhàn)叫罵，并用粗口斥責(zé)班主任處理不當(dāng)，酒后言語(yǔ)侮辱教師，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)與形象造成破壞。

案例4：2021年4月15日晚，一年級(jí)小康的家長(zhǎng)因他作業(yè)效率太慢，費(fèi)時(shí)過(guò)長(zhǎng)，抱怨作業(yè)太多而向班主任交涉。班主任家訪(fǎng)回來(lái)還要照顧兩個(gè)小孩，忙碌與疲憊交雜之余告知其家長(zhǎng)向校長(zhǎng)反映。次日，家長(zhǎng)不滿(mǎn)，隨即撥打12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。雖在事后校方、班主任與家長(zhǎng)努力溝通，家長(zhǎng)撤訴，但此事仍造成了巨大的負(fù)面影響。

上述案例均因教師們因各類(lèi)學(xué)生問(wèn)題處理不當(dāng)且不善于與家長(zhǎng)或?qū)W生進(jìn)行有效、和諧溝通，導(dǎo)致家長(zhǎng)埋怨、不予配合、辱罵以及投訴現(xiàn)象。教師是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用各種教育智慧分析問(wèn)題與處理問(wèn)題，而不能違規(guī)懲戒、魯莽教育或敷衍家長(zhǎng)。多年來(lái)，新橋小學(xué)在教育教學(xué)方面致力于智慧溝通，構(gòu)建和諧家校關(guān)系。因此，我校結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，制定一系列相關(guān)策略，以期開(kāi)創(chuàng)家校共育新局面。

二、構(gòu)建家校和諧共育的策略

1.組織教師學(xué)習(xí)法律法規(guī)，明確管理規(guī)定并簽訂承諾書(shū)

組織教師們通過(guò)文稿與視頻，學(xué)習(xí)教育部新制定的《中小學(xué)教育懲戒規(guī)則》以及《關(guān)于加強(qiáng)義務(wù)教育學(xué)校作業(yè)管理的通知》，譬以利害，知法懂法，守法用法。讓教師們明確相關(guān)規(guī)定，重視家校協(xié)作、積極與家長(zhǎng)溝通，使家長(zhǎng)理解、支持與配合教育懲戒和監(jiān)管孩子學(xué)業(yè)，形成合力。

2.發(fā)展教師專(zhuān)業(yè)能力，提升溝通品質(zhì)

教師們應(yīng)通過(guò)各種途徑的學(xué)習(xí)，了解溝通藝術(shù)，提高溝通能力，提升溝通品質(zhì)。“一點(diǎn)肯定，一點(diǎn)感謝，一點(diǎn)體貼，一點(diǎn)匯報(bào)，一點(diǎn)建議”是我校在處理三年級(jí)小泓的家長(zhǎng)在班級(jí)群里惡語(yǔ)傷人事件中總結(jié)出來(lái)的策略。

（1）善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)，和諧打開(kāi)“話(huà)匣子”

只要教師們用心、細(xì)心觀(guān)察，不難發(fā)現(xiàn)“每一個(gè)孩子都有其閃光點(diǎn)”，在其思想品德方面，在其行為習(xí)慣方面，在其課堂表現(xiàn)方面，或是在其作業(yè)成績(jī)方面一定有其稱(chēng)道之處。在現(xiàn)實(shí)中，有很多家長(zhǎng)十分害怕教師打電話(huà)來(lái)投訴自己的孩子，所以，“一點(diǎn)肯定”，不僅體現(xiàn)了教師對(duì)學(xué)生的細(xì)致關(guān)注，也是教師與家長(zhǎng)交流，打開(kāi)“話(huà)匣子”的好方法。學(xué)生喜歡受到賞識(shí)，家長(zhǎng)也樂(lè)見(jiàn)孩子在校有好的表現(xiàn)?？隙▽W(xué)生、表?yè)P(yáng)學(xué)生無(wú)疑為指出學(xué)生不足做好了情感鋪墊。例如，上述案例1中的小胡與二年級(jí)時(shí)相比，進(jìn)步甚大，不僅在班上犯錯(cuò)作怪的次數(shù)大大減少，而且他從不欠交作業(yè)，作業(yè)質(zhì)量與學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，勞動(dòng)方面更是賣(mài)力，還積極參與學(xué)校的武術(shù)等項(xiàng)目訓(xùn)練。當(dāng)與家長(zhǎng)談起，家長(zhǎng)無(wú)比欣喜，有效解除了家校溝通的思想包袱，創(chuàng)造了良好的溝通條件。

（2）善于換位思考，是和諧溝通的有效渠道

有一次，筆者偶然間聽(tīng)到一位教師給家長(zhǎng)致電，開(kāi)口便指出家長(zhǎng)對(duì)孩子存在“放羊式”管理，不理作業(yè)是否真的做完、是否正確就在作業(yè)本上草率簽名了事。教育部《關(guān)于加強(qiáng)義務(wù)教育學(xué)校作業(yè)管理的通知》中，再次強(qiáng)調(diào)了“嚴(yán)格控制作業(yè)總量，不得要求家長(zhǎng)檢查或批改作業(yè)”。因此，教師要懂得換位思考，家長(zhǎng)在忙完一天的工作與家務(wù)之際，還能配合監(jiān)督孩子的學(xué)習(xí)，已是不易。我們應(yīng)該表?yè)P(yáng)家長(zhǎng)在某些方面所做出的努力，感謝家長(zhǎng)的配合，讓家長(zhǎng)體驗(yàn)到教師以及學(xué)校的善意。正如上述案例4中的小康的媽媽一樣，為了照顧兩個(gè)孩子，輔導(dǎo)他們的功課，已經(jīng)當(dāng)了數(shù)年的全職媽媽?zhuān)@值得教師們換位思考。只有換位思考，才能達(dá)到有效的溝通，才能實(shí)現(xiàn)真正的家校共育。

（3）善于體貼家長(zhǎng)，是引出主體問(wèn)題的有效途徑

打電話(huà)與家長(zhǎng)溝通或與家長(zhǎng)約定面談，主要目的就是解決學(xué)生出現(xiàn)的各種問(wèn)題。而家長(zhǎng)在百忙之余參與關(guān)注孩子的突發(fā)事件，教師若友善道聲抱歉與感謝，可令家長(zhǎng)感同身受。在上述案例2中，我校約談小劉的家長(zhǎng)以及被威脅的學(xué)生的家長(zhǎng)時(shí)，在教師道聲抱歉之后，雙方家長(zhǎng)也心感慚愧，連忙說(shuō)“哪里哪里，這是孩子給學(xué)校，給老師添麻煩了”。由此可見(jiàn)，“一點(diǎn)體貼”也為“和諧會(huì)談”帶來(lái)了莫大的幫助。

（4）善于闡述，利用“委婉匯報(bào)”代替“質(zhì)疑性表述”，搭建和諧溝通橋梁

放低教師姿態(tài)，利用“委婉匯報(bào)”來(lái)講述事件發(fā)生的前因后果，更有利于家長(zhǎng)聆聽(tīng)事件與接受事件，更有利于家長(zhǎng)心平氣和，冷靜分析事件。類(lèi)似“您的孩子在學(xué)校如何如何……您是如何如何……您該如何如何……”這種“質(zhì)疑性表述”或一見(jiàn)面就列舉學(xué)生諸多不是，這些方式欠妥當(dāng)。上述案例3中小泓的“水杯事件”，其實(shí)是小泓因害怕父母責(zé)備，在向家長(zhǎng)闡述時(shí)隱瞞了當(dāng)中的部分事實(shí)，只挑選了有利于自己的情節(jié)來(lái)講述，導(dǎo)致家長(zhǎng)認(rèn)為“自己的孩子做了好事，卻還要被對(duì)方家長(zhǎng)以及班主任誣陷，要求索賠水杯”，因誤會(huì)而惱怒，才在班級(jí)群里失控叫罵。班主任了解清楚事情的來(lái)龍去脈，與家長(zhǎng)講明之后，小泓的家長(zhǎng)才恍然大悟，深感愧疚。“水杯事件”，通過(guò)友好協(xié)商，最終以學(xué)生間相互道歉，小泓的家長(zhǎng)在班級(jí)群里向?qū)Ψ郊议L(zhǎng)以及班主任致歉，班主任在班級(jí)群里評(píng)議事件并作出呼吁，為該事件畫(huà)上了完美的句號(hào)。彼此的坦誠(chéng)，讓此次事件圓滿(mǎn)解決，得到家長(zhǎng)們的掌聲，也為和諧班級(jí)營(yíng)造了良好的氛圍。

（5）善于聆聽(tīng)建議，多措并舉，追求和諧溝通品質(zhì)

學(xué)生問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，教師尤其需要運(yùn)用智慧，冷靜處理。善于聆聽(tīng)學(xué)生、家長(zhǎng)以及同行的建議，才能正確看待問(wèn)題，提出有效的舉措，達(dá)到與家長(zhǎng)的良好溝通，讓問(wèn)題有效解決。家校溝通的關(guān)鍵在于事件發(fā)生后續(xù)的處理以及改善的措施，教師需利用親善的語(yǔ)氣與言辭，與家長(zhǎng)共同商討解決方案，有效處理并預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生。

3.深入個(gè)案分析，洞悉真相，提高防范意識(shí)，維護(hù)師道尊嚴(yán)

從表面看本質(zhì)，從問(wèn)題尋根源。教師們需要透過(guò)所發(fā)生的個(gè)案，理清當(dāng)中問(wèn)題的緣由，提高防范意識(shí)，避免與家長(zhǎng)出現(xiàn)低效溝通、無(wú)效溝通甚至負(fù)面溝通，避免類(lèi)似案例再次發(fā)生。以上案例也提醒教師們要加深對(duì)學(xué)生家庭生活背景、性格特征、學(xué)習(xí)習(xí)慣與能力等方面的了解，采取妥當(dāng)措施進(jìn)行幫扶，采取和諧方式進(jìn)行家校溝通，維護(hù)師道尊嚴(yán)，增進(jìn)互信合作。

三、結(jié)語(yǔ)

教育工作任重而道遠(yuǎn)，高品質(zhì)的家校合作，是維系教育良性發(fā)展的基石。誠(chéng)心與用心溝通方可建立更為和諧的家校關(guān)系。教師們需要運(yùn)用教育智慧，妥善處理學(xué)生問(wèn)題，強(qiáng)化家校合作效益，給予學(xué)生更多的理解、關(guān)愛(ài)與扶持，方能見(jiàn)證學(xué)生更美好的未來(lái)。

責(zé)任編輯? 陳? 洋