一根手機(jī)頂針的故事

●高雄勇

小米公司在嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量上面，有兩個(gè)很好玩的小故事。

有一個(gè)階段，我們對(duì)整個(gè)手機(jī)的元器件進(jìn)行質(zhì)量梳理，其中當(dāng)然也包括成本梳理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)小問(wèn)題，就是手機(jī)那根頂針出了問(wèn)題。

出了什么問(wèn)題呢？我們知道，那根頂針主要是為了方便用戶(hù)買(mǎi)了一部新手機(jī)后，把電話SIM卡槽捅出來(lái)。平常，在捅這個(gè)卡槽時(shí)，用戶(hù)用得最多的是曲別針，當(dāng)然有些男士還用牙簽。不管怎么樣，這種東西應(yīng)該很便宜。曲別針都是按盒賣(mài)，一盒幾百個(gè)，也就幾元錢(qián)，一個(gè)算下來(lái)也就幾分錢(qián)。

看到我們那根頂針的成本時(shí)，所有人都嚇一跳：一元多人民幣一根。怎么會(huì)這么貴呢？一定是哪里出了問(wèn)題。

問(wèn)題可能出在兩個(gè)方面：一個(gè)是有人吃回扣，另一個(gè)是供應(yīng)商太黑。

我們一直相信隊(duì)友，有人吃回扣的可能性不大，那就問(wèn)問(wèn)供應(yīng)商吧。

供應(yīng)商其實(shí)也很緊張，尤其是知道這件事情是雷軍親自在抓。他們來(lái)到公司，當(dāng)面解釋道：他們其實(shí)基本不賺錢(qián)，因?yàn)檫@根針沒(méi)什么利潤(rùn)。一元多的頂針沒(méi)有利潤(rùn)？這不是供應(yīng)商慣用的伎倆嗎？我們讓他們解釋一下，為什么一個(gè)曲別針幾分錢(qián)，這根頂針卻要一元多呢？供應(yīng)商回答道：你們這根頂針厲害啊，里面含有幾種稀有金屬呢。我們就更納悶兒了，一根頂針含稀有金屬干嗎？供應(yīng)商說(shuō)：你們的產(chǎn)品有一個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)——插10萬(wàn)次不能彎。

聽(tīng)到這個(gè)理由，我們所有人都驚訝了。這是什么標(biāo)準(zhǔn)？一根頂針，用戶(hù)一般只用一兩次，測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)要10萬(wàn)次，用戶(hù)沒(méi)事干去拿這根頂針捅10萬(wàn)次手機(jī)？這不是瞎胡鬧嗎？

這還真不是供應(yīng)商的問(wèn)題。

我們請(qǐng)負(fù)責(zé)研發(fā)的同事一起研究這件事情，研發(fā)的同事也很委屈，當(dāng)初我們開(kāi)始做手機(jī)的時(shí)候，很多地方在學(xué)習(xí)蘋(píng)果手機(jī)，很多地方采用的是蘋(píng)果手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，這根頂針就是按這樣的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出來(lái)的。

這個(gè)時(shí)候，我們的供應(yīng)商補(bǔ)了一刀：蘋(píng)果手機(jī)一開(kāi)始確實(shí)是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)因?yàn)樘F，就降低了標(biāo)準(zhǔn)；不過(guò)小米還是很厲害，你們幾百元的紅米手機(jī)用的也是這種頂針。

這一下，我們真的哭笑不得。

我們是要追求極致，不過(guò)這種極致對(duì)用戶(hù)沒(méi)有任何意義，它是一種成本的浪費(fèi)啊。

和這根頂針的故事類(lèi)似的是螺絲釘?shù)墓适隆Ｗ鍪謾C(jī)的時(shí)候，手機(jī)主板與手機(jī)外殼需要12顆小螺絲釘進(jìn)行固定。由于手機(jī)很薄，那種螺絲釘很小。正常來(lái)說(shuō)，這樣的一顆螺絲釘也就幾厘錢(qián)。我們?cè)谑崂沓杀镜臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)這樣一顆螺絲釘?shù)某杀窘咏?元錢(qián)。這顆螺絲釘是工廠生產(chǎn)的時(shí)候擰上去的，不需要像頂針一樣反復(fù)使用吧。這顆螺絲釘肯定有問(wèn)題。

我們還是把供應(yīng)商請(qǐng)到公司，大家一起研究哪兒出了問(wèn)題。

由于小米摳細(xì)節(jié)出了名，供應(yīng)商非常重視，這次過(guò)來(lái)帶了很多工具，其中有一面放大鏡。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)為什么這顆螺絲釘那么貴的時(shí)候，供應(yīng)商朋友拿著放大鏡對(duì)著這顆螺絲釘說(shuō)：你們這顆螺絲釘真的很厲害。我們問(wèn)到底厲害在哪兒，供應(yīng)商說(shuō)：通過(guò)放大鏡就能看到了。我們一起把頭湊過(guò)去，供應(yīng)商說(shuō)：你們看到了嗎？每顆螺絲釘表面都有一個(gè)小米的標(biāo)識(shí)。我們所有人都驚呆了。這是什么天才的設(shè)計(jì)??？這有什么用啊？我們的工程師把極致和智慧用在這個(gè)上面，顯然是用錯(cuò)了地方。

我相信，大家看到這兩個(gè)小故事的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得我們的工程師太愚昧。其實(shí)，真不是他們愚昧，這是很多公司研發(fā)的通病。很多工程師總希望自己的工作能做出成績(jī)，有值得炫耀的地方，可如果他們忘了所有的工作都是為用戶(hù)服務(wù)，是給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，這樣的問(wèn)題就總是出現(xiàn)。

所以打造一個(gè)產(chǎn)品，最好是從策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)的環(huán)節(jié)就開(kāi)始注重成本，讓公司每個(gè)人都有成本意識(shí)。一旦設(shè)計(jì)定下來(lái)、產(chǎn)品規(guī)格定下來(lái)、研發(fā)定下來(lái)，成本就基本固定了。我們需要梳理每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本，看看是否存在太多對(duì)用戶(hù)沒(méi)用的成本，這樣，產(chǎn)品成本就是相對(duì)最優(yōu)成本了。

（小林摘自《我在小米做爆品》/圖 沐陽(yáng)）