基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的學(xué)齡前兒童家具設(shè)計(jì)研究*

陳朝杰 李疆豫 鄭康杰 蘆 原 余 宇

（廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，廣東 廣州 510062）

在全球范圍內(nèi)，兒童早期發(fā)展日益成為社會(huì)各界關(guān)注熱點(diǎn)。聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)高度重視兒童早期發(fā)展，致力于確保每一個(gè)兒童都能得到高質(zhì)量的早期發(fā)展服務(wù)[1]。北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院發(fā)布的《中國(guó)兒童福利與保護(hù)政策報(bào)告2020》提到“高度重視兒童發(fā)展”“中國(guó)針對(duì)兒童的成長(zhǎng)和教育保障體系已完成從‘物質(zhì)保障’向‘物質(zhì)保障+服務(wù)保障’的轉(zhuǎn)型升級(jí)”[2]。這意味著未來(lái)兒童的全面可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)物質(zhì)與服務(wù)的雙重保障。家具是兒童發(fā)展階段的物質(zhì)保障，是與兒童活動(dòng)關(guān)系最密切、接觸最頻繁的物品[3-4]。目前市場(chǎng)針對(duì)學(xué)齡前兒童的家具多為成人家具縮小版，缺少適合學(xué)齡前兒童的家具[5-7]。學(xué)齡前是兒童成長(zhǎng)黃金期，該年齡段的兒童家具設(shè)計(jì)已受到研究者的重視，現(xiàn)階段圍繞學(xué)齡前兒童家具的引導(dǎo)性、娛樂(lè)性、多功能性和成長(zhǎng)性等開(kāi)展了大量有價(jià)值的研究[8-12]，但缺少針對(duì)家具的“物質(zhì)+服務(wù)”的雙重模式的探討。如何讓家具發(fā)揮物質(zhì)與服務(wù)的雙重保障功能，從而輔助學(xué)齡前兒童高質(zhì)量的早期發(fā)展成為當(dāng)前重要議題。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Product Service System，PSS）是指能夠更高效地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，并為企業(yè)和用戶(hù)提供具有更多價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)[13]。可持續(xù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法論（Methodology for System Design for Sustainability，MSDS）是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）框架內(nèi)通過(guò)協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的需求，融合產(chǎn)品與服務(wù)的一種系統(tǒng)化設(shè)計(jì)方法論[14]。學(xué)齡前兒童家具產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)包含了學(xué)齡前兒童家具實(shí)體產(chǎn)品和相應(yīng)的社會(huì)服務(wù)單元。本文在PSS-MSDS方法論流程的指導(dǎo)下，分析學(xué)齡前兒童用戶(hù)需求，提出適合學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品服務(wù)方案。

1 研究思路與方法

學(xué)齡前兒童家具設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以?xún)和蛹页砷L(zhǎng)為中心，協(xié)調(diào)各類(lèi)利益相關(guān)者來(lái)提升學(xué)齡前兒童居家生活體驗(yàn)[15]。本研究依據(jù)PSS-MSDS方法論，結(jié)合課題屬性提出圍繞“戰(zhàn)略分析-發(fā)現(xiàn)機(jī)遇-設(shè)計(jì)系統(tǒng)概念”的學(xué)齡前兒童家具設(shè)計(jì)研究路線(xiàn)。首先關(guān)注以用戶(hù)為核心的理論要素，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)觀察和用戶(hù)訪(fǎng)談收集用戶(hù)信息；其次通過(guò)分析用戶(hù)需求識(shí)別設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，厘清利益相關(guān)者效益需求；最后，通過(guò)系統(tǒng)圖工具構(gòu)建學(xué)齡前兒童家具服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)展學(xué)齡前兒童家具產(chǎn)品與服務(wù)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)實(shí)踐。

圖1 學(xué)齡前兒童家具產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程圖Fig.1 Design flow chart of furniture product service system for preschool children

2 學(xué)齡前兒童現(xiàn)狀研究

2.1 目標(biāo)用戶(hù)信息收集

2.1.1 問(wèn)卷調(diào)查

隨著學(xué)齡前兒童居家學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的需求愈來(lái)愈多樣化，針對(duì)學(xué)齡前兒童家具的用戶(hù)研究從單一的學(xué)習(xí)場(chǎng)景調(diào)研拓展至豐富的兒童居家活動(dòng)行為信息收集[16-17]。為了分析兒童多維的行為需求，相關(guān)學(xué)者主要從社會(huì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等角度出發(fā)，利用定性和定量的用戶(hù)研究理論方法分析兒童的居家學(xué)習(xí)生活形態(tài)，具有代表性的理論方法如：人物角色法、馬斯洛需求模型、KANO模型、移情設(shè)計(jì)法等[18-23]。AIO（Activity，Interest，Opinion）生活形態(tài)量表從活動(dòng)、興趣、觀點(diǎn)的維度能較為全面準(zhǔn)確地剖析兒童生活形態(tài)，挖掘用戶(hù)需求，因而受到廣泛關(guān)注和應(yīng)用[24-25]。本文運(yùn)用AIO生活形態(tài)量表收集學(xué)齡前兒童生活信息，利用因子分析法提取其生活形態(tài)，從而挖掘?qū)W齡前兒童家具創(chuàng)新設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。問(wèn)卷項(xiàng)目涉及的人口統(tǒng)計(jì)變量包括兒童年齡、兒童性別、家長(zhǎng)教育程度、家庭收入、家庭人數(shù)及居住地點(diǎn)等。

研究人員面向3～6歲兒童的父母發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)對(duì)109位被調(diào)查者的試測(cè)，依據(jù)信度分析所得出的克隆巴赫α系數(shù)為0.973，大于0.7，說(shuō)明問(wèn)卷可信度較高，見(jiàn)表1；依據(jù)效度分析所得出的KMO值為0.970，大于0.7，說(shuō)明問(wèn)卷結(jié)構(gòu)效度較高，適合做因子分析，見(jiàn)表2。

表1 問(wèn)卷信度分析Tab.1 Questionnaire reliability analysis

表2 問(wèn)卷效度分析Tab.2 Questionnaire validity analysis

表3 旋轉(zhuǎn)成分矩陣表aTab.3 Rotation component matrix table a

對(duì)256位被調(diào)查者進(jìn)行正式測(cè)量，共回收有效問(wèn)卷234份。采用描述統(tǒng)計(jì)學(xué)的頻率分布方法對(duì)有效問(wèn)卷中提供的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)和分析，以了解參與者的背景?？傮w分布情況表明，兒童年齡分布在3歲的人數(shù)最多(29.6%）；兒童家長(zhǎng)的教育水平和收入分布均勻，家長(zhǎng)的最高教育水平主要是本科水平(46.5%），月收入總額為10 000～15 000元的父母所占比例最小(5%），而其他收入范圍的父母所占比例均為20%以上；大部分參與者居住在中國(guó)北部。對(duì)量表數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析以獲取旋轉(zhuǎn)成分矩陣表(見(jiàn)表3)，由表可知因子分析獲取了3個(gè)主要成分，表示生活形態(tài)量表提取了3個(gè)主要因子，其因子累計(jì)貢獻(xiàn)率為74.5%，大于65%，說(shuō)明相關(guān)數(shù)據(jù)可以代表大部分樣本情況。

因子1包含7個(gè)問(wèn)題，體現(xiàn)兒童的社交屬性，喜歡和其他兒童以及家長(zhǎng)玩耍，這個(gè)因子幫助研究人員鑒定參與者與家庭成員之間的關(guān)系，因此命名為家庭社交因子。因子2包含4個(gè)問(wèn)題，體現(xiàn)兒童的學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)興趣，命名為家庭學(xué)習(xí)因子。因子3包含5個(gè)問(wèn)題，體現(xiàn)兒童對(duì)畫(huà)畫(huà)、玩玩具、看動(dòng)畫(huà)片、玩游戲等娛樂(lè)活動(dòng)的興趣，命名為家庭娛樂(lè)因子。

2.1.2 訪(fǎng)談與觀察

圍繞社交、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)三個(gè)維度，按照“人-環(huán)境-物”系統(tǒng)相互間的關(guān)系，運(yùn)用質(zhì)性研究的觀察法與訪(fǎng)談法，選擇有學(xué)齡前兒童的6戶(hù)家庭進(jìn)行深入的入戶(hù)觀察與訪(fǎng)談，并對(duì)三個(gè)維度下的內(nèi)容進(jìn)行情境分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)齡前兒童居家活動(dòng)時(shí)間在陽(yáng)臺(tái)、客廳、餐廳等場(chǎng)景時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，活動(dòng)包括玩玩具、看書(shū)、讀繪本、看動(dòng)畫(huà)片、線(xiàn)上英語(yǔ)以及編程類(lèi)學(xué)習(xí)等內(nèi)容，兒童及家長(zhǎng)的主要關(guān)注點(diǎn)在于居家學(xué)習(xí)與娛樂(lè)，尤其是學(xué)習(xí)與娛樂(lè)互動(dòng)是他們的主要興奮點(diǎn)，但相應(yīng)的設(shè)施不完善，尤其是在應(yīng)對(duì)線(xiàn)上教育等新趨勢(shì)方面更顯不足，見(jiàn)表4。

表4 用戶(hù)觀察與訪(fǎng)談情境分析Tab.4 User observation and interview situation analysis

2.2 需求分析

為了尋找提升學(xué)齡前兒童居家活動(dòng)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，開(kāi)展學(xué)齡前兒童居家行為需求分析。針對(duì)學(xué)齡前兒童已有居家活動(dòng)設(shè)施和平臺(tái)存在功能過(guò)于復(fù)雜、社交頻率低、教育效果差以及娛樂(lè)服務(wù)不可控性等問(wèn)題，分析學(xué)齡前兒童居家生活需求，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)齡前兒童社交、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)等方面的需求。1）在社交方面，線(xiàn)下互動(dòng)涉及家長(zhǎng)與兒童之間的學(xué)習(xí)溝通、情感交流；線(xiàn)上互動(dòng)涉及家長(zhǎng)與兒童之間的遠(yuǎn)程陪伴、兒童與兒童之間的互動(dòng)交流。對(duì)此以線(xiàn)上與線(xiàn)下相融合的技術(shù)手段打造親子互動(dòng)平臺(tái)和兒童學(xué)習(xí)社群來(lái)全方位滿(mǎn)足兒童互動(dòng)需求。2）在學(xué)習(xí)方面，學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)認(rèn)知能力和自主性較差，家長(zhǎng)無(wú)法針對(duì)性輔助兒童開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，兒童缺乏針對(duì)性的培養(yǎng)方案，學(xué)習(xí)效率低，對(duì)此結(jié)合線(xiàn)上教育服務(wù)與線(xiàn)下學(xué)習(xí)產(chǎn)品來(lái)為兒童提供針對(duì)性學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，引導(dǎo)兒童形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。3）在娛樂(lè)方面，自控能力差的學(xué)齡前兒童在娛樂(lè)活動(dòng)中易沉迷，對(duì)其身心健康造成一定的影響，對(duì)此提出娛樂(lè)場(chǎng)景簡(jiǎn)單化、娛樂(lè)過(guò)程可控化的解決方向。

由以上三方面的需求分析可知，學(xué)齡前兒童用戶(hù)的活動(dòng)主要圍繞線(xiàn)下家具使用和線(xiàn)上教育陪伴展開(kāi),家具是兒童學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)中接觸最頻繁的產(chǎn)品，尤其是學(xué)習(xí)桌成為兒童線(xiàn)下學(xué)習(xí)互動(dòng)和線(xiàn)上教育溝通的重要載體。因此，基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)理念，提出以學(xué)習(xí)桌為中心的學(xué)齡前兒童家具產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，以增進(jìn)兒童與父母的交流溝通，促進(jìn)兒童之間互動(dòng)，引導(dǎo)兒童高效學(xué)習(xí)和健康成長(zhǎng)。

2.3 利益相關(guān)者需求分析

為了厘清兒童學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)涉及的利益相關(guān)者，統(tǒng)籌考慮其效益追求，更好地實(shí)現(xiàn)資源的配置和整合。結(jié)合現(xiàn)有的家具產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建涉及四個(gè)資源：硬件資源、軟件資源、人資源、環(huán)境資源。提供相關(guān)資源的利益相關(guān)者可分為四類(lèi)：供給方、服務(wù)方、受益方、處置方。利益相關(guān)者各司其職，圍繞兒童居家生活需求協(xié)同合作，互助共進(jìn)，見(jiàn)表5。

表5 利益相關(guān)者分析Tab.5 Stakeholder analysis

3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

圖2 學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)Fig.2 Preschool children's learning table product service system

以滿(mǎn)足學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)、社交、娛樂(lè)需求為導(dǎo)向，在利益相關(guān)者的支持下，學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)包括3個(gè)子系統(tǒng)：1)智能分析系統(tǒng)，包括智能前端、智能后臺(tái)和智能云端。智能前端利用智能攝像技術(shù)捕捉用戶(hù)行為信息，通過(guò)智能后臺(tái)對(duì)捕捉的信息進(jìn)行分析并上傳至智能云端。2)線(xiàn)上教育管理系統(tǒng)，包括前端平臺(tái)信息收集和后臺(tái)信息分析。前端平臺(tái)收集用戶(hù)信息，依據(jù)用戶(hù)的特征及成長(zhǎng)軌跡提供貼心的學(xué)習(xí)服務(wù)，提高學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，后臺(tái)推送周邊社區(qū)同款設(shè)備的用戶(hù)，引導(dǎo)構(gòu)建線(xiàn)上學(xué)習(xí)社群。3)智能云端系統(tǒng)，一方面實(shí)現(xiàn)學(xué)齡前兒童與家長(zhǎng)、同齡人的信息交流；另一方面將用戶(hù)有關(guān)社交、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)方面的信息進(jìn)行分析轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求，并推送給家具制造商，從而階段性地提供學(xué)習(xí)桌優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)桌可持續(xù)使用，見(jiàn)圖2。

3.2 學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品設(shè)計(jì)

為了支持學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，以?xún)和瘜W(xué)習(xí)桌為學(xué)齡前兒童接收服務(wù)的觸點(diǎn)，開(kāi)展學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)桌設(shè)計(jì)，其主要有4個(gè)功能區(qū)： 1）綜合服務(wù)區(qū)，基于平板電腦App構(gòu)成服務(wù)功能，一方面收集學(xué)齡前兒童的特征及成長(zhǎng)軌跡為其提供貼心的學(xué)習(xí)服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)齡前兒童更好地學(xué)習(xí)；另一方面，推送周邊社區(qū)使用同款設(shè)備的用戶(hù)，引導(dǎo)兒童加入線(xiàn)上學(xué)習(xí)社群。2）監(jiān)控區(qū)，通過(guò)智能攝像技術(shù)捕捉用戶(hù)臉部情緒、生活行為等信息，上傳至智能云端，實(shí)現(xiàn)父母隨時(shí)隨地完成學(xué)習(xí)監(jiān)督、學(xué)習(xí)交流等目標(biāo)。3）學(xué)習(xí)區(qū)，采用L型桌面將學(xué)習(xí)桌劃分為獨(dú)立學(xué)習(xí)區(qū)與陪伴式學(xué)習(xí)區(qū)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上陪伴式學(xué)習(xí)、線(xiàn)下互動(dòng)娛樂(lè)。4）儲(chǔ)物區(qū)，提供存儲(chǔ)空間用來(lái)放置兒童的書(shū)籍、學(xué)習(xí)類(lèi)輔助產(chǎn)品，見(jiàn)圖3。

圖3 學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)桌設(shè)計(jì)Fig.3 Learning table design for preschool children

3.3 服務(wù)信息平臺(tái)構(gòu)建

依托學(xué)習(xí)桌建設(shè)學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)服務(wù)信息平臺(tái)，主要包括三大功能模塊: 1）線(xiàn)上學(xué)習(xí)陪伴功能，主要涉及家長(zhǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控以及幼兒教育課程推薦功能，家長(zhǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控主要通過(guò)社交平臺(tái)來(lái)監(jiān)督兒童學(xué)習(xí)任務(wù)、陪伴兒童日常學(xué)習(xí)；幼兒教育課程根據(jù)兒童個(gè)人信息為兒童推送針對(duì)性的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案。2）線(xiàn)上社群學(xué)習(xí)功能，通過(guò)線(xiàn)上的群組學(xué)習(xí)來(lái)拓展線(xiàn)下的學(xué)習(xí)與娛樂(lè)互動(dòng)，在提升兒童學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，鍛煉兒童的社交技能。3）個(gè)人主頁(yè)，主要包括學(xué)齡前兒童的個(gè)人信息、家庭信息、我的好友和兒童報(bào)告等信息，讓家長(zhǎng)實(shí)時(shí)掌控兒童學(xué)習(xí)狀態(tài)，見(jiàn)圖4。

圖4 基于小程序的服務(wù)信息平臺(tái)Fig.4 Service information platform based on applets

4 結(jié)論

學(xué)齡前兒童家具是當(dāng)前陪伴兒童成長(zhǎng)的必備產(chǎn)品，是提高兒童居家生活質(zhì)量的重要媒介，也是家具產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。本文從學(xué)齡前兒童居家生活需求出發(fā)，開(kāi)展學(xué)齡前兒童學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及學(xué)習(xí)桌產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐。提出的學(xué)齡前兒童家具產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)有助于架起學(xué)齡前兒童與父母和同齡人溝通的橋梁，提升學(xué)齡前兒童社交與學(xué)習(xí)等方面的能力，滿(mǎn)足學(xué)齡前兒童早期發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)學(xué)齡前兒童全方面發(fā)展。